導(dǎo)語(yǔ)：電力體制改革思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

這幾年，**供電局乘著改革發(fā)展穩(wěn)定的春風(fēng)，緊緊圍繞創(chuàng)建一流供電企業(yè)的目標(biāo)，不斷開(kāi)拓電力市場(chǎng)的新步伐，率先在**電力系統(tǒng)全面構(gòu)建電力“大營(yíng)銷”管理理念，使得在改革的風(fēng)起云涌中，長(zhǎng)櫻在手，運(yùn)籌帷幄，決勝千里。

**年6月4日，**電力有限公司召開(kāi)公司系統(tǒng)供電局長(zhǎng)今年第二次工作座談會(huì)。會(huì)議通報(bào)了公司系統(tǒng)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)工作面臨嚴(yán)峻的問(wèn)題，積極研究和探討了下一步加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)工作的辦法。會(huì)上，公司財(cái)務(wù)部報(bào)出一串喜人的數(shù)據(jù)：今年1至5月，**電力有限公司售電平均單價(jià)提高了4．1元／兆瓦時(shí)。其中**供電局提高了10．39元／兆瓦時(shí)，為公司系統(tǒng)售電平均單價(jià)提高2．2元／兆瓦時(shí)。**供電局為公司扭轉(zhuǎn)經(jīng)營(yíng)工作的被動(dòng)局面，作出了巨大的貢獻(xiàn)!

這一串?dāng)?shù)字，讓我們看到，盡管當(dāng)前經(jīng)營(yíng)困難重重。但是，只要觀念創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，電力營(yíng)銷工作仍大有文章可做，**供電局經(jīng)營(yíng)工作所取得的優(yōu)異成績(jī)，就是一個(gè)最好的例證!

那么，**供電局營(yíng)銷工作為何在**電力有限公司系統(tǒng)中能“獨(dú)占鰲頭”？從其以下幾個(gè)方面的管理新理念，我們就能領(lǐng)略到它的獨(dú)到之處。

一、轉(zhuǎn)變觀念，建立營(yíng)銷管理新體系和管理標(biāo)準(zhǔn)化體系

1996年，**供電局逐步建立起了面向市場(chǎng)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，面向客戶服務(wù)的戰(zhàn)略，由原來(lái)的“管用戶”模式轉(zhuǎn)變到“為客戶”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念；逐步樹(shù)立起以客戶為尊的經(jīng)營(yíng)理念；堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨，以效益為中心來(lái)組織企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，逐步創(chuàng)建全員參與的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。

1997年，隨著**電源建設(shè)的迅速發(fā)展，一些大型水力發(fā)電廠相繼建成發(fā)電，**電網(wǎng)和**電網(wǎng)缺電的局面已不再存在。同年，列入自治區(qū)和**市重點(diǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目的**城市電網(wǎng)第一期改造也已基本完成。**供電局在一期“網(wǎng)改”中建成和投運(yùn)了幾座220千伏變電站和近10座110千伏變電站，**電網(wǎng)的變電、輸電和配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，逐步趨向合理布局，供電網(wǎng)絡(luò)安全可靠性得到全面提高，制約**工業(yè)重鎮(zhèn)**“缺電”和“瓶頸”的現(xiàn)象已初步得到解決，“拉閘限電”現(xiàn)象也將成為歷史!針對(duì)這樣寬松的供用電環(huán)境，**供電局迅速轉(zhuǎn)變思想觀念，在**電力系統(tǒng)中率先對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的供用電管理模式進(jìn)行內(nèi)部改革，撤銷原“用電管理所”，按現(xiàn)職能劃分，成立了新的“**供電局用電管理所”和“**供電局用電管理部”兩個(gè)部門(mén)。新成立的“用電管理所”是一個(gè)生產(chǎn)車間部門(mén)，其主要職能是負(fù)責(zé)抄表收費(fèi)、校對(duì)電能表和裝表等業(yè)務(wù)工作，而新成立的“用電管理部”是一個(gè)管理部門(mén)，其主要是負(fù)責(zé)承接客戶的用電報(bào)裝業(yè)務(wù)，制定供用電管理工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督和考核用電管理所對(duì)外承諾服務(wù)的兌現(xiàn)情況等。通過(guò)改革，使供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

200年，**供電局對(duì)營(yíng)銷工作又進(jìn)一步改革，撤銷了年以來(lái)成立的“用電管理所”和“用電管理部”兩個(gè)部門(mén)，在全區(qū)電力系統(tǒng)中，又率先成立“**供電局客戶服務(wù)中心”。實(shí)行客戶代表制，實(shí)現(xiàn)了客戶咨詢、投訴、報(bào)修和報(bào)裝的“一口對(duì)外，一條龍服務(wù)”。實(shí)行客戶報(bào)裝制，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，極大地方便了客戶?？蛻舴?wù)中心的成立，進(jìn)一步強(qiáng)化了以客戶為中心，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)的電力營(yíng)銷管理新體系。

進(jìn)一步理順計(jì)劃管理工作，明確管理職責(zé)，規(guī)定項(xiàng)目資金歸計(jì)劃部統(tǒng)一管理，生產(chǎn)、基建、營(yíng)銷等部門(mén)負(fù)責(zé)提出立項(xiàng)和按計(jì)劃具體實(shí)施。計(jì)劃部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排和上報(bào)并監(jiān)督各部門(mén)按計(jì)劃完成，對(duì)計(jì)劃實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和考核，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)制度的修訂，使城農(nóng)網(wǎng)改造、技改大修等工作能按時(shí)完成任務(wù)。通過(guò)加強(qiáng)管理，為轉(zhuǎn)變職工思想觀念，開(kāi)拓電力市場(chǎng)、全面為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和構(gòu)建新的營(yíng)銷管理體系，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。它的成功運(yùn)作，不僅為企業(yè)取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，也取得了理想的社會(huì)效益。

年，**供電局在**電力系統(tǒng)率先向社會(huì)作出供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾服務(wù)，年，**供電局在**電力系統(tǒng)第一個(gè)參加社會(huì)行風(fēng)評(píng)議工作，當(dāng)年，在**市文明辦和市糾風(fēng)組織開(kāi)展的社會(huì)行風(fēng)評(píng)議結(jié)果中，**供電局以獲得總分第一名的好成績(jī)，名列其它參加評(píng)議單位之首。200年，在**市開(kāi)展的“行風(fēng)評(píng)議”回頭看中，**供電局又以總分第二名的好成績(jī)，名列其它16個(gè)行業(yè)（部門(mén)）的前面，**供電局的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，再次得到當(dāng)?shù)卣蛷V大人民群眾的認(rèn)可。**供電局的社會(huì)形象一路走好。

**供電局進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)和落實(shí)“基建為生產(chǎn)服務(wù)，生產(chǎn)為營(yíng)銷服務(wù)，營(yíng)銷為客戶服務(wù)”的營(yíng)銷戰(zhàn)略思想，并把它作為全局“大營(yíng)銷”工作的新格局。在管理層上，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，站在發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)看待構(gòu)建電力“大營(yíng)銷”工作新格局的重要意義。局領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)成員都自覺(jué)地圍繞這一工作新格局來(lái)部署和安排工作任務(wù)。各部門(mén)，特別是生產(chǎn)、安監(jiān)、工程、運(yùn)行、檢修、維護(hù)、搶修、調(diào)度、政工和客戶服務(wù)中心等職能部門(mén)，更要不折不扣地全面圍繞電力“大營(yíng)銷”工作格局來(lái)開(kāi)展工作。通過(guò)層層運(yùn)作，徹底轉(zhuǎn)變了“要我為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，變?yōu)槲乙獮榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想觀念。

分管營(yíng)銷工作的卑毅副局長(zhǎng)，更是重視抓好電力營(yíng)銷的基礎(chǔ)管理工作，強(qiáng)調(diào)“企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是追求利潤(rùn)最大化”和“商品必須樹(shù)立品牌，電力的品牌就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。在他的積極倡導(dǎo)下，當(dāng)年**供電局就完成售電量58．09億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)6．25％，售電量增長(zhǎng)排公司系統(tǒng)的第一位；完成內(nèi)部利潤(rùn)6086．12萬(wàn)元，比目標(biāo)利潤(rùn)凈增300萬(wàn)元；電費(fèi)回收率當(dāng)年為100％，完成回收陳欠電費(fèi)10．5％；發(fā)生固定成本1．9億元，右控成本在合理范圍內(nèi)；綜合指標(biāo)考核得分410．5分，高出標(biāo)準(zhǔn)分10．5分。**年，完成售電量60．99億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)4．99％，平均售電單價(jià)300．86元／兆瓦時(shí)，超目標(biāo)2．46元／兆瓦時(shí)；電費(fèi)回收率當(dāng)年為100％，完成回收陳欠電費(fèi)10％；發(fā)生固定成本2．34億元，可控成本節(jié)約12萬(wàn)元。同時(shí)，利用各種手段加大對(duì)外宣傳，使廣大客戶理解和支持我們的工作，將外部壓力來(lái)促進(jìn)內(nèi)部觀念的轉(zhuǎn)變；通過(guò)改革管理體制，從客戶需求出發(fā)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程；強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核；建立大客戶跟蹤服務(wù)，逐步建立和完善了營(yíng)銷基礎(chǔ)信息資源的管理責(zé)任制度。今年，**供電局又全面推行工作流程再造，業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序，將客戶前來(lái)辦理用電業(yè)務(wù)，從原來(lái)的辦理“一戶一表”需要一周才能完成，變?yōu)榈浆F(xiàn)在僅僅只需要兩天時(shí)間，客戶就能用上“開(kāi)心電”和“滿意電”!同時(shí)，**供電局還加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、客戶信息和經(jīng)營(yíng)效果等方面的優(yōu)化組合，逐步建立起了營(yíng)銷工作的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

二、積極推行目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化

這幾年，**供電局在積極轉(zhuǎn)變觀念，建立健全營(yíng)銷管理新體系和管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的同時(shí)，還全面推行目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)管理現(xiàn)代化。一方面全面加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，努力培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，經(jīng)常性地對(duì)全局和對(duì)客戶中心的員工進(jìn)行“三觀”教育和“三德”教育，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)教育和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作。對(duì)業(yè)務(wù)能力低，工作能力差和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平低劣的人員，堅(jiān)決調(diào)離客戶中心或下崗，把高素質(zhì)的職工及時(shí)充實(shí)到客戶中心崗位。另一方面，在局內(nèi)全面推行營(yíng)銷目標(biāo)管理工作。如電費(fèi)回收管理制度，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度，客戶工程管理制度，電力故障搶修管理制度，客戶制度，客戶代表首席代表制度和客戶投訴管理制度等。通過(guò)建立健全目標(biāo)管理，使電力營(yíng)銷工作逐步向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化管理邁進(jìn)。

這幾年，**供電局在加強(qiáng)電力“大營(yíng)銷”工作中，還特別注意提電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的科技含量，投入大量的人力和物力，全力建設(shè)電力營(yíng)銷MIS系統(tǒng)。該系統(tǒng)于**年4月9日通過(guò)驗(yàn)收，成為**電力有限公司系統(tǒng)第一個(gè)推廣使用單位。目前，**供電局已通過(guò)“銀電聯(lián)網(wǎng)”對(duì)1019個(gè)大客戶、11萬(wàn)個(gè)居民客戶進(jìn)行自動(dòng)劃扣收取電費(fèi)，大大加快了電費(fèi)回收的速度，同時(shí)，客戶的各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)均通過(guò)營(yíng)銷MIS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳遞，規(guī)范了管理，縮短了時(shí)間，改善了服務(wù)、提高了工作效率和服務(wù)水平，擴(kuò)大了營(yíng)銷工作面，為加快電力營(yíng)銷現(xiàn)代化管理水平，提供了一個(gè)具有戰(zhàn)略意義的“平臺(tái)”。

三、充分考慮經(jīng)濟(jì)效益最大化下的電網(wǎng)運(yùn)行方式

**供電局始終圍繞“服務(wù)與效益”兩個(gè)關(guān)鍵，在電力規(guī)劃建設(shè)中，充分考慮到每上一個(gè)基建項(xiàng)目，是否為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益這一問(wèn)題。在基建工程施工中，全面抓好工程進(jìn)度和工程質(zhì)量。通過(guò)抓工程進(jìn)度，抓工程竣工投產(chǎn)和完成工程結(jié)算工作，盡快讓工程項(xiàng)目為企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。抓工程質(zhì)量，就是要求在工程安裝，設(shè)備選型和施工工藝水平上，力求最好，努力為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益著想，做到每建成一個(gè)工程，要為企業(yè)創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

在生產(chǎn)工作中，每天早上堅(jiān)持由分管生產(chǎn)工作的胡德雍副局長(zhǎng)主持召開(kāi)生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)會(huì)，協(xié)調(diào)各生產(chǎn)部門(mén)的生產(chǎn)工作，做到既要考慮安全生產(chǎn)，又要減少停電檢修作業(yè)時(shí)間，堅(jiān)決杜絕重復(fù)停電作業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生，全面提高工作效率。

對(duì)電力設(shè)備或線路確實(shí)需要停電檢修作業(yè)的，由生產(chǎn)部門(mén)統(tǒng)一安排工作，力求做到一次停電，各部門(mén)通力合作，各負(fù)其責(zé)，將所有需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修和預(yù)試工作的，通過(guò)一次停電，全部完成所有的工作項(xiàng)目。

堅(jiān)持開(kāi)展“零點(diǎn)”作業(yè)和帶電作業(yè)。對(duì)經(jīng)濟(jì)效益好的用電客戶，需要對(duì)其供電的線路和設(shè)備進(jìn)行檢修時(shí)，主動(dòng)上門(mén)與客戶溝通，合理安排時(shí)間，盡量安排在深夜用戶用電低谷時(shí)進(jìn)行檢修作業(yè)，避免因?qū)€路和設(shè)備停電檢修作業(yè)而造成的供電損失。

對(duì)10千伏及以下的低壓線路檢修，盡量采用帶電作業(yè)，減少對(duì)低壓線路用戶的停電次數(shù)和時(shí)間，爭(zhēng)取多供電，少停電。同時(shí)，充分考慮效益最大化條件下的電網(wǎng)運(yùn)行方式，合理安排各變電站主變壓器和開(kāi)關(guān)線路的負(fù)荷運(yùn)行，做到既要確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，也要考慮設(shè)備的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，能夠用一臺(tái)主變壓器運(yùn)行的，則避免使用2臺(tái)主變壓器運(yùn)行，爭(zhēng)取做到使設(shè)備處于最佳經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，以減少線損，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、是加強(qiáng)對(duì)電量、電價(jià)和電費(fèi)的管理工作

加強(qiáng)對(duì)電量、電價(jià)和電費(fèi)的管理工作，又是**供電局加強(qiáng)營(yíng)銷工作的一個(gè)重要手段。這幾年來(lái)，**供電局徹底摒棄了過(guò)去只重視電量的增長(zhǎng)，而忽視經(jīng)營(yíng)效益的經(jīng)營(yíng)思想觀念，努力做到多供少損，實(shí)現(xiàn)售電量和經(jīng)濟(jì)效益同步增長(zhǎng)的工作目標(biāo)。特別是把電費(fèi)回收工作作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，做到千方百計(jì)，靈活多樣的方法來(lái)回收電費(fèi)，確保每賣出去的一度電，一定要想方設(shè)法收回這一度電的電費(fèi)。

在開(kāi)展對(duì)客戶的用電量和電價(jià)核查時(shí)，**供電局嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益統(tǒng)一起來(lái)，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)查研究，根據(jù)不同客戶的用電量、電價(jià)和電費(fèi)交付情況，給予其市場(chǎng)定位，制定出有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。同時(shí)，主動(dòng)與地方政府和廣大用電客戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系，做好市場(chǎng)調(diào)查工作，加強(qiáng)需求側(cè)管理，及時(shí)了解大客戶的情況，及時(shí)掌握社會(huì)用電需求，積極擴(kuò)大市場(chǎng)。對(duì)于客戶有用電需求，就積極主動(dòng)上門(mén)開(kāi)展服務(wù)，簡(jiǎn)化用電報(bào)裝程序，使新增用電客戶能及時(shí)用上電，不斷拓展新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)用電的宣傳工作，以爭(zhēng)取社會(huì)各界和群眾對(duì)供電部門(mén)工作的理解，提高社會(huì)用電量。

五、整頓和規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，加大對(duì)電價(jià)的核查力度

這幾年來(lái)，**供電局通過(guò)進(jìn)一步整頓和規(guī)范電力市場(chǎng)秩序，加大對(duì)大工業(yè)用電和躉售電價(jià)的核查、開(kāi)展?fàn)I業(yè)普查，加大用電稽查力度，協(xié)同公安部門(mén)打擊破壞電力設(shè)施和竊電行為，依法糾正各類違章用電。

就目前的調(diào)控手段來(lái)說(shuō)，電量的增長(zhǎng)取決于市場(chǎng)大環(huán)境。但是，由于歷史的原因，售電單價(jià)的空間是有的，**年下半年，**供電局加強(qiáng)對(duì)躉售用電結(jié)構(gòu)的核查，當(dāng)年下半年就多增收電費(fèi)247萬(wàn)元；**年增收500多萬(wàn)元；**年再次對(duì)13個(gè)躉售用電結(jié)構(gòu)的核查，經(jīng)過(guò)談判和簽訂協(xié)議，預(yù)計(jì)增加收入近1000萬(wàn)元。

**年4月，**供電局通過(guò)對(duì)合山礦用電情況的核查，更正了其不適用的電價(jià)類別，從**年6月起，使每月電費(fèi)多增收了100多萬(wàn)元。**年5月，通過(guò)對(duì)廣磷用電情況的核查，更正了其不適用的電價(jià)類別，按其以往的用電量計(jì)算，豐水期每月可增收30萬(wàn)元，枯水期每月可增收電費(fèi)100萬(wàn)元。

嚴(yán)肅查處違章用電和打擊竊電行為。**年，**供電局通過(guò)嚴(yán)肅查處違章用電和打擊竊電，補(bǔ)收電費(fèi)和收取的違約使用電費(fèi)25萬(wàn)元；**年為72萬(wàn)元，**年1－5月為46萬(wàn)元。

六、積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)長(zhǎng)效化

**供電局始終將提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略之一，以實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)的長(zhǎng)效化管理。始終強(qiáng)調(diào)以人為本，堅(jiān)持把增強(qiáng)全體員工的素質(zhì)、強(qiáng)化內(nèi)部管理作為搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。**年以來(lái)，**供電局又積極推行“內(nèi)部分解承諾服務(wù)制”。即客戶服務(wù)中心代表全局向社會(huì)作出供電服務(wù)承諾，體現(xiàn)一口對(duì)外，局內(nèi)各職能部門(mén)和多經(jīng)企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)客戶中心承諾，簽訂責(zé)任狀，多經(jīng)企業(yè)交納承諾保證金。對(duì)有關(guān)部門(mén)在承擔(dān)諸如：電力故障搶修、抄表收費(fèi)、安裝電表、工程施工等工作和業(yè)務(wù)時(shí)，若不按局對(duì)外承諾服務(wù)的條款兌現(xiàn)服務(wù)，造成被客戶投訴或延時(shí)送電的，由客戶中心進(jìn)行考核，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于違反服務(wù)承諾，情節(jié)為嚴(yán)重的，還要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行紀(jì)律處分或行政處分。通過(guò)內(nèi)部分解承諾服務(wù)，形成了緊密的承諾服務(wù)鏈，使**供電局對(duì)外服務(wù)承諾全部得到兌現(xiàn)。

今年初以來(lái)，**供電局認(rèn)真貫徹落實(shí)**電力有限公司關(guān)于開(kāi)展“創(chuàng)建文明行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)年”活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，對(duì)職工普遍開(kāi)展誠(chéng)信教育和職業(yè)道德教育，以提高全體職工的誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，并把誠(chéng)信作為企業(yè)的安身立命之本，使每個(gè)職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)具體體現(xiàn)在誠(chéng)信工作中。9月13日，**供電局在**市人民廣場(chǎng)開(kāi)展了一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“服務(wù)**、誠(chéng)信**、政府放心、人民滿意”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)啟動(dòng)儀式，得到了當(dāng)?shù)卣蛷V大人民群眾的好評(píng)?，F(xiàn)在，**供電局又乘勢(shì)而上，全面開(kāi)展“百千萬(wàn)”大行動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，廣大黨員、團(tuán)員青年紛紛利用休息日和節(jié)假日，進(jìn)社區(qū)、下村屯為客戶開(kāi)展實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動(dòng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為**供電局企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)效管理。

通過(guò)構(gòu)建“大營(yíng)銷”工作格局和加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，**年1至9月，**供電局實(shí)現(xiàn)售電量48．65億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)10．99％；累計(jì)平均售電單價(jià)347．69元／兆瓦時(shí)，比去年同期342．91元／兆瓦時(shí)，又提高了4．78元／兆瓦時(shí)；累計(jì)應(yīng)收目標(biāo)電費(fèi)18．66億元，累計(jì)實(shí)收電費(fèi)18．91億元。實(shí)現(xiàn)了“通過(guò)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，多供少損，實(shí)現(xiàn)售電量和效益同步增長(zhǎng)”的工作目標(biāo)，營(yíng)銷工作取得了豐碩的成果。

七、今后營(yíng)銷工作方向：積極改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)集約化管理

隨著電力體制改革的不斷深化和發(fā)展，對(duì)于今后如何進(jìn)一步加強(qiáng)電力營(yíng)銷工作？**供電局將積極改革創(chuàng)新，認(rèn)真探討實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的集約化管理，努力把主業(yè)原承擔(dān)的簡(jiǎn)單、重復(fù)性的抄表工作逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化；積極組建電費(fèi)帳務(wù)核算中心，對(duì)電費(fèi)帳務(wù)實(shí)行集約化管理；組建電能計(jì)量管理中心，重組電能表檢定機(jī)構(gòu)，實(shí)行實(shí)驗(yàn)室檢定與現(xiàn)場(chǎng)裝換電能表業(yè)務(wù)的分離工作。