導(dǎo)語：和諧平安供電經(jīng)驗交流一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來，**省電力需求保持旺盛的增長勢頭，供用電矛盾突出。作為全省缺電最嚴(yán)重的地區(qū)之一，湖州在進(jìn)入夏季以后，網(wǎng)供最高負(fù)荷需求屢創(chuàng)高，達(dá)135萬千瓦以上，最大電力缺口為60萬千瓦，缺電近50%。面對這一嚴(yán)峻形勢，湖州電力局在當(dāng)?shù)卣褪‰姽镜恼_領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹落實省政府提出的“確保居民生活用電”的工作要求，精心組織，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，較好地營造了一個和諧、平安、有序的供用電環(huán)境。在夏季用電高峰期間，該市城市居民沒有停過一天電，即使是鄉(xiāng)村居民也很少停電，并且實現(xiàn)了電力行風(fēng)和機(jī)關(guān)效能“兩個零投訴”，得到了政府的肯定和老百姓的認(rèn)可。在最近召開的全省電力迎峰度夏總結(jié)會議上，該局作為先進(jìn)典型介紹了他們的主要做法。

一、政府主導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有序用電

有序用電工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，湖州市委、市政府把有序用電工作作為全市經(jīng)濟(jì)工作的一件大事來抓，作為關(guān)系社會穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展的一項重要任務(wù)來落實，統(tǒng)籌安排，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，著力抓好一個“管”字、突出一個“嚴(yán)”字、落到一個“實”字，政府的主導(dǎo)作用成為全市迎峰度夏有序用電工作的主心骨。

突了一個“管”字。該市市委、市政府高度重視有序用電工作，大力支持電力部門開展工作，在年初召開全市供用電工作會議的基礎(chǔ)上，6月份又召開了全市迎峰度夏用電會議，專題研究，統(tǒng)一部署，加強(qiáng)有序用電管理，確保居民生活用電。由副市長掛帥的市有序用電領(lǐng)導(dǎo)小組堅持每周召開一次例會，研究部署有序用電工作。市經(jīng)委一位處長和一位專職常駐電力局辦公，市經(jīng)委副主任則每天進(jìn)點(diǎn)了解情況，及時協(xié)調(diào)處理有序用電工作。

抓好一個“嚴(yán)”字。該市十分強(qiáng)調(diào)各級政府的管電職責(zé)，正式行文明確了19個職能部門在有序用電工作中的職責(zé)，并將市委組織部和市監(jiān)察局充實到有序用電領(lǐng)導(dǎo)小組，把執(zhí)行有序用電工作情況納入年終考核，納入機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核。同時，強(qiáng)化對企業(yè)用電的監(jiān)督和檢查力度，在用電高峰時，僅市區(qū)每天就要出動400多人次對所轄企業(yè)進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)用電，立即給予停電7天的處理，并給予媒體暴光，決不手軟，較好地維護(hù)了執(zhí)行有序用電方案的嚴(yán)肅性。

落到一個“實”字。該市計委和經(jīng)委從樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，以政府文件出臺相關(guān)政策：鼓勵高效益、控制高能耗、遏制高污染，優(yōu)化電力資源配置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)科學(xué)用電問題。一是嚴(yán)把用電項目的審批關(guān)，從源頭上控制新上高能耗低產(chǎn)出項目，暫?；蚓徑ǜ唠姾捻椖?，加大高耗能行業(yè)的讓電力度。二是對高耗能的冶金、建材、化工、印染等行業(yè)實行季節(jié)性停產(chǎn)讓電或輪流集中時間進(jìn)行檢修的辦法讓電，對已經(jīng)批準(zhǔn)新建的高耗能項目、大容量用戶的裝表接電工作，一律安排在夏季以后進(jìn)行，避開用電高峰，提高用電效率。在落實有序用電的責(zé)任上，各級政府不斷健全和完善有序用電管理網(wǎng)絡(luò)，建立“鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長管電”的常態(tài)機(jī)制，推行“線長”查電的辦法，實行10千伏線路“負(fù)荷包干”，將負(fù)荷管理的責(zé)任層層分解，落實到人，確保了有序用電方案真正落實在基層。該市德清縣自打破以往的“大鍋飯”，實施“分餐制”，推行負(fù)荷指標(biāo)包干到鄉(xiāng)鎮(zhèn)以后，全縣每天總限電負(fù)荷減少至0．3萬千瓦，損失電量降到04萬千瓦時，而實施包干制度以前，限電負(fù)荷和損失電量均相當(dāng)嚴(yán)重，日拉限電負(fù)荷達(dá)到1．92萬千瓦，損失電量619萬千瓦時。

二、輿論引導(dǎo)，統(tǒng)一社會各方認(rèn)識

入夏以后，湖州缺電加劇，確保居民生活用電與合理安排工業(yè)企業(yè)讓電成為了有序用電工作的焦點(diǎn)和難點(diǎn)，辨證地認(rèn)識和處理好二者關(guān)系更是成為該局開展工作的前提和保證。

湖州電力局按照市委、市政府的要求，堅持以人為本，立足建設(shè)資源節(jié)約型社會，及時提出并確立了“讓電于民、節(jié)電為工”的有序用電工作理念，通過輿論的引導(dǎo)來統(tǒng)一社會各方對有序用電的認(rèn)識，來融洽企業(yè)和居民之間的關(guān)系，來統(tǒng)籌湖州全網(wǎng)、全局和各供電區(qū)域局部的關(guān)系，來爭取全社會對有序用電工作的支持。該局把引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)讓電于民，不與民爭電和倡導(dǎo)居民節(jié)約用電，把節(jié)省下來的電支援工業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作為宣傳的主題，抓住了三個重點(diǎn)：一是選擇了中小學(xué)生這個群體作為有序用電、節(jié)約用電理念宣傳的切入點(diǎn)，通過在學(xué)校宣傳有序用電、科學(xué)用電，開展中小學(xué)生節(jié)電征文、百名少兒節(jié)電繪畫大賽以及節(jié)約用電知識講課等活動，充分發(fā)揮中小學(xué)生在家庭的“權(quán)威性”，產(chǎn)生“1+6”效應(yīng)，即一個學(xué)生帶動六個人(爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、外公、外婆)，帶動家長一起節(jié)電，同時服從有序用電的安排。二是充分發(fā)揮正確的輿論導(dǎo)向作用，通過報刊、電視、網(wǎng)站等主要新聞媒體大力宣傳科學(xué)用電、節(jié)約用電的意義，追蹤報道黨政機(jī)關(guān)帶頭節(jié)電、工業(yè)企業(yè)有序讓電的先進(jìn)典型。三是深入企業(yè)、深入社區(qū)，開展大規(guī)模的系列宣傳活動，分發(fā)張貼各類用電的宣傳資料和宣傳畫20多萬份，動員全社會的力量，共同關(guān)心、參與節(jié)電。通過深入宣傳、輿論引導(dǎo)，使有序用電的政策和措施、節(jié)約用電的意義深入企業(yè)、深入家庭，在全市上下營造了良好的有序用電和節(jié)約用電的氛圍。

與此同時，該局把“讓電于民，確保居民基本生活用電”作為制定和完善有序用電方案的基本原則和依據(jù)，嚴(yán)格按照省電力公司下達(dá)的網(wǎng)供負(fù)荷指標(biāo)，根據(jù)全市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)的生產(chǎn)特性，采取“停機(jī)不停線”的方法，精心編制了以10千伏供電線路沿線用戶為基本讓電負(fù)荷，高電耗行業(yè)、市政、商場用電等作為機(jī)動讓電負(fù)荷的多套有序用電方案，以便在不同的電力缺口下，靈活有效地控制工業(yè)生產(chǎn)的用電負(fù)荷，合理引導(dǎo)工業(yè)企業(yè)錯峰、避峰、停產(chǎn)讓電。

通過理念的指導(dǎo)與貫徹，不僅廣大居民客戶自覺做到了節(jié)約用電，而且現(xiàn)代農(nóng)裝湖州收割機(jī)有限公司和石井富興針織品有限公司動，得到了一大批工商企業(yè)的積極響應(yīng)，形成了企業(yè)與居民相互理解、互相支持、和諧統(tǒng)一、平安有序的用電局面。

三、服務(wù)疏導(dǎo)，努力化解用電矛盾

在缺電的特殊時期，向社會與用戶主動奉獻(xiàn)真誠周到的供電服務(wù)，是有序有電工作的推進(jìn)劑，是實踐“人民電業(yè)為人民”行業(yè)宗旨的根本體現(xiàn)。對此，該局領(lǐng)導(dǎo)多次組織計劃、基建、設(shè)計、營銷和供電等專業(yè)人員深入縣區(qū)、深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、深入企業(yè)、深入社區(qū)，現(xiàn)場辦公，征求意見，主動幫助企業(yè)和居民排憂解難。各供電營業(yè)所也都與當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)建立了緊密的有序用電工作聯(lián)系制度，經(jīng)常溝通，協(xié)調(diào)工作。同時，認(rèn)真貫徹市委、市政府提出的“開源、節(jié)流、有序”的方針，大力支持現(xiàn)有熱電廠的技術(shù)改造，加快新建熱電項目的上馬速度。今年1—10月份，全市新上熱電項目6個，新增發(fā)電容量495萬千瓦，為緩解主網(wǎng)供電太力，發(fā)揮了積極的調(diào)峰、頂峰作用。

在缺電的特殊時期，電的問題成了政府關(guān)心、企業(yè)操心、居民煩心的焦點(diǎn)問題。為滿足在缺電時期用戶對供用電信息的需求，該局在《湖州晚報》開辟了供用電信息專欄，象天氣預(yù)報一樣，堅持每天公布電力負(fù)荷指標(biāo)、讓電方案執(zhí)行情況和最新讓電方案調(diào)束情況，以便讓用戶及時準(zhǔn)確地了解供用電信息，組織安排好企業(yè)的生產(chǎn)。為了進(jìn)一步副洽電力部門與用戶的關(guān)系，該局誠邀居民用戶、用電大戶和組織社會電力行風(fēng)監(jiān)督員參觀電力生產(chǎn)現(xiàn)場，暢談有序用電建議，共同探討有序用電方案，贏得了用戶的理解和支持。同時，針對全市企業(yè)的自發(fā)電裝置數(shù)量劇增，管理不規(guī)范、安全隱患多的現(xiàn)象，主動加強(qiáng)對企業(yè)自發(fā)電裝置應(yīng)用的指導(dǎo)和服務(wù)工作，通過主動真誠的服務(wù)來化解用戶對缺電的怨氣，增強(qiáng)與用戶的親和力。

在缺電的特殊時期，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)方式，努力提高服務(wù)時效顯得格外重要。該局在嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案、科學(xué)合理進(jìn)行電力調(diào)度、充分運(yùn)用負(fù)控系統(tǒng)和現(xiàn)場用電管理系統(tǒng)加強(qiáng)有序用電管理的同時，注重開展缺電時期的電力客戶滿意度評價活動，在客戶中尋找服務(wù)坐標(biāo)，在評價中改進(jìn)服務(wù)方式，在改進(jìn)中提高服務(wù)實效。針對用戶反映“95598”難于撥通的問題，該局及時增設(shè)電話錄音，并對“95598”進(jìn)行擴(kuò)容，有效地分流電話，提高電話接通率。為盡可能減少因限電之外的故障停電次數(shù)和時間，該局加強(qiáng)和完善電網(wǎng)建設(shè)，提出“不因電網(wǎng)的責(zé)任原因拉閘限電”的工作目標(biāo)，組織精兵強(qiáng)將，加大對輸電線路和變電設(shè)備的維護(hù)消缺力度，全面建立應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，提高故障處理的能力，提高服務(wù)時效。