導(dǎo)語：電力客戶信用評(píng)價(jià)管理一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

國家電網(wǎng)公司印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)電力營銷工作的若干規(guī)定》中明確提出：加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理與研究，建立信用風(fēng)險(xiǎn)分析制度。當(dāng)前，用電客戶拖欠電費(fèi)、違章用電、竊電現(xiàn)象比較嚴(yán)重，如何采用科學(xué)的管理方法和高科技手段來解決目前存在的問題，有效降低供電企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)合法利益，為地方電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，是擺在我們面前迫切需要解決的問題。

目前各供電公司已提出各種行政管理和技術(shù)更新手段，努力解決拖欠電費(fèi)問題。其中客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作目前主要采用的是定性評(píng)級(jí)辦法，缺乏“人機(jī)結(jié)合”，存在涉及信息量大，效率低下的問題，同時(shí)信用評(píng)價(jià)體系缺乏細(xì)致準(zhǔn)確的科學(xué)指標(biāo)體系，評(píng)級(jí)中主觀因素和經(jīng)驗(yàn)因素較多，難以量化和標(biāo)準(zhǔn)化，給信用評(píng)價(jià)工作帶來不少困難，同時(shí)也難以真正發(fā)揮信用等級(jí)評(píng)級(jí)的作用。

一、關(guān)于客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)信息的劃分

涉及客戶信用的信息非常廣泛，包括被評(píng)對象的財(cái)務(wù)狀況、收入狀況、營運(yùn)狀況、競爭地位、未來發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其他與信用相關(guān)的方方面面。供電企業(yè)作為與各行各業(yè)密切相關(guān)的公用事業(yè)，除了一般的商業(yè)資信，還對客戶用電的安全信用、可靠信用等要求較高。近年竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，而有關(guān)的電力法規(guī)在實(shí)際中卻難以貫徹，對供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益損害較大，因此法律信用也應(yīng)考慮在內(nèi)。而電力客戶的信用評(píng)價(jià)還需結(jié)合電力產(chǎn)品的特點(diǎn)，如用電計(jì)量信用，電價(jià)執(zhí)行信用，用電協(xié)助信用等。

二、確立客戶信用評(píng)價(jià)方法

目前國內(nèi)外的評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中常用的評(píng)價(jià)方法大致可以分為三類：定性評(píng)價(jià)法、定量評(píng)價(jià)法和綜合評(píng)價(jià)法。其中定性評(píng)價(jià)法依賴于評(píng)價(jià)人員的經(jīng)驗(yàn)和能力，主觀性較強(qiáng)，結(jié)果的客觀、公正性難以保證。定量評(píng)價(jià)法以反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際數(shù)據(jù)為分析基礎(chǔ)，通過數(shù)學(xué)模型來測定信用風(fēng)險(xiǎn)的大小。這種方法使用簡便、成本低，但是，評(píng)價(jià)模型法的預(yù)測效果隨時(shí)間的長短而不一樣，時(shí)間越短，準(zhǔn)確率越高，反之越低。綜合評(píng)價(jià)方法以定性分析為主、定量分析為輔，要求對評(píng)價(jià)對象做出全局性、整體性的評(píng)價(jià)。該方法現(xiàn)已為世界各大評(píng)級(jí)公司所采用，它代表了當(dāng)今信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法發(fā)展的主流方向。

供電企業(yè)不像金融機(jī)構(gòu)要考慮投資帶來的風(fēng)險(xiǎn)，難以配備足夠的專業(yè)人員為眾多的客戶進(jìn)行復(fù)雜的綜合評(píng)價(jià)，采取定量評(píng)價(jià)法既容易掌握，又便于解決客戶眾多的問題，同時(shí)也可滿足供電企業(yè)的需要。因此，供電企業(yè)應(yīng)采用定量評(píng)價(jià)法中的“加權(quán)”計(jì)分法。

三、信用評(píng)級(jí)的劃分標(biāo)準(zhǔn)

信用評(píng)級(jí)的結(jié)果采用國際通用的等級(jí)符號(hào)標(biāo)記，實(shí)行四等十級(jí)制。從高到低依次為：AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)、BBB級(jí)、BB級(jí)、B級(jí)、CCC級(jí)、CC級(jí)、C級(jí)和D級(jí)。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，級(jí)別越低，表明被評(píng)價(jià)客戶企業(yè)運(yùn)行狀況、財(cái)務(wù)狀況、安全狀況等越差，供電企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)就越大。

四、電力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)的組成

電力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)主要由五個(gè)功能子系統(tǒng)和信用信息數(shù)據(jù)庫構(gòu)成。五個(gè)功能子系統(tǒng)包括：信息整合子系統(tǒng)、信用評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制子系統(tǒng)、用電異常檢測子系統(tǒng)和系統(tǒng)管理子系統(tǒng)。

五、網(wǎng)絡(luò)安全

網(wǎng)絡(luò)安全是系統(tǒng)建設(shè)中一個(gè)重要環(huán)節(jié)，既要保證信息交換的通暢，又要必須考慮信息的安全以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身的穩(wěn)健，能抵御來自網(wǎng)絡(luò)的非法攻擊。傳統(tǒng)的操作權(quán)限管理已不能滿足信息安全的需要，必須在網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和客戶端實(shí)施立體安全防護(hù)。采用的主要技術(shù)應(yīng)包括：隧道技術(shù)、信息加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)、分級(jí)授權(quán)與多層檢驗(yàn)。

客戶信用管理是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，涉及企業(yè)的預(yù)算、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等多個(gè)部門或業(yè)務(wù)，是一個(gè)綜合性的管理領(lǐng)域。

客戶信用管理不是一朝一夕的事，需要在專家的指導(dǎo)下，從原始資料積累開始，逐漸形成規(guī)范的、系統(tǒng)的專業(yè)化管理。

信用等級(jí)評(píng)級(jí)僅是對信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)，信用風(fēng)險(xiǎn)是供電企業(yè)在處理與客戶業(yè)務(wù)關(guān)系中應(yīng)考慮的因素之一，但不是唯一依據(jù)，也不具有法律意義，而且鑒于供電企業(yè)的社會(huì)性與公益性的特點(diǎn)，不能以此為依據(jù)拒絕為客戶提供服務(wù)。