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同志指出，貫徹“三個代表”的要求，本質(zhì)是堅持執(zhí)政為民。這一本質(zhì)內(nèi)容與我們“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線”的要求是完全一致的。這就要求我們在企業(yè)的經(jīng)營實踐中，必須把服務(wù)人民作為一個永恒的主題，反映廣大人民的意志和愿望，體現(xiàn)著時代的呼喚和要求，最大限度地實現(xiàn)最廣大人民的根本利益。

一、建設(shè)強大的電網(wǎng)，為服務(wù)人民奠定雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)

當今，實現(xiàn)最廣大人民的根本利益的集中體現(xiàn)，就是全面建設(shè)小康社會。全面建設(shè)小康社會是一個宏偉的目標和工程。作為一個供電企業(yè)，要為這個目標和工程作出貢獻，首先要加強電網(wǎng)的建設(shè)，只有建設(shè)一個強大、安全、可靠的電網(wǎng)，我們服務(wù)于民才會有基本的物質(zhì)基礎(chǔ)，否則一切都無從談起。當前，**正處于跨越式發(fā)展的快車道上，以**區(qū)為例，**年**供電分公司售電量為13億千瓦小時，比**年增長了12個百分點；**年售電量為16億千瓦時，比**年又增長了23個百分點。這種增長速度，充分說明經(jīng)濟發(fā)展的速度，人民群眾生活水平的提高，也說明了經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾對電力供應(yīng)的穩(wěn)定性、可靠性以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求不斷提升。而就**區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)來看，為適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾日益增長的電力需求，從1998年開始實施大規(guī)模的城農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工程，至**年五年間，市電力公司共投資2億多元，相繼完成輸電線路改造工程77公里，完成了配電線路改造工程393公里，新裝配電變壓器245臺，新建110千伏及35千伏變電站5座，新增容量144千伏安，改造了113個農(nóng)村的低網(wǎng)改造，解決了78300戶農(nóng)村居民用電問題。電網(wǎng)的網(wǎng)架結(jié)構(gòu)得到了很大的改善，增強了電網(wǎng)運行的可靠性。但是，由于建設(shè)改造分布范圍較廣、電網(wǎng)歷史欠帳較多，網(wǎng)架薄弱的矛盾并未完全解決，特別是低壓電網(wǎng)的落后狀況與社會和人民的需求還有較大的差距。根據(jù)這種情況，我們必須以“三個代表”重要思想為指導，從當前的形勢、面對的任務(wù)和企業(yè)的現(xiàn)狀出發(fā)，堅持“立足長遠，著眼當前，集中力量，加快發(fā)展”的原則，利用有限的資金，加強重點部位和個別薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，根據(jù)電網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，進一步完善低壓配電網(wǎng)絡(luò)，以增強供電能力，提高供電可靠性，改善電能質(zhì)量，降低線路損耗，進一步壯大企業(yè)的實力，以適應(yīng)全面建設(shè)小康社會宏偉目標和偉大工程的需要。

二、努力創(chuàng)建學習型一流供電企業(yè)，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提供內(nèi)在動力

“三個代表”的關(guān)鍵內(nèi)容是與時俱進，與時俱進就需要不斷地學習。近年來，我們**供電分公司大力進行了一流供電企業(yè)的建設(shè)，提高了企業(yè)的管理水平。但隨著社會的進步與發(fā)展，學習的問題就顯得越來越重要。當今，市場經(jīng)濟的主要特點就是競爭，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已越來越表現(xiàn)為員工素質(zhì)的競爭，只有具備高素質(zhì)的人，才能有高素質(zhì)的企業(yè)；只有高素質(zhì)的企業(yè)，才能在為民服務(wù)中作出更多的貢獻。而員工素質(zhì)的高低，在很大程度上取決于其學習的能力。從這一意義上說，企業(yè)競爭的實質(zhì)是學習力的競爭，企業(yè)競爭唯一的優(yōu)勢是來自比競爭對手學習得更快的能力。為此，從去年開始，我們就相繼制定了“學習型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略”，開展了創(chuàng)學習型車間、建學習型班組、做學習型員工的“創(chuàng)、建、做”活動，今年又進一步提出了打造“學習型企業(yè)文化工程”的思路，其目的就是實踐“三個代表”的重要思想，把“學習力”孕育在“文化力”之中，營造學習型的企業(yè)文化，形成具有自身特色的“學習文化力”。通過學習型一流企業(yè)建設(shè)，引導職工學習馬克思主義基本理論，學習專業(yè)技能、學習科學文化知識，培養(yǎng)優(yōu)良的學習理念和經(jīng)營理念，營造嶄新的學習型企業(yè)文化氛圍，把提高職工素質(zhì)和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平統(tǒng)一起來，更好地代表廣大職工的根本利益和人民群眾的根本利益。

在“創(chuàng)、建、做”活動中，我們把學習型企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的目標下達到基層，責任落實到每個職工，通過專業(yè)培訓、知識講座、讀書活動、學習交流等載體，使職工把學習和工作融為一體，不斷提高工作質(zhì)量，創(chuàng)新工作成績，并取得了初步的成效。去年，廣大黨員完成“立功立項”項目23項，被公司評為**年黨組織“立功立項”先進單位，“低壓線路載波信道測試儀”項目被評為優(yōu)秀成果。今年，我們開發(fā)的“ZLC配電臺區(qū)識別裝置”又通過了**市電力行業(yè)協(xié)會、**市電力公司、**市機電工業(yè)控股集團公司組織的技術(shù)鑒定。該裝置針對當前臺區(qū)劃分的難題，具有操作授權(quán)功能，掌上電腦具有數(shù)據(jù)儲存輸出功能，及鑒別用戶供電變壓器站名、抗干擾能力強、載波不影響客戶用電器具的正常運行等特點，是低壓分臺區(qū)及裝表人員的理想的必備工具。到會專家一致認為該識別裝置設(shè)計構(gòu)思巧妙，安裝方便，編碼調(diào)制技術(shù)獨特，應(yīng)用性和實用性強，達到國內(nèi)先進水平，可以在電力部門廣泛推廣使用。同時，我們的“遠程自動集中抄表系統(tǒng)”經(jīng)過半年的試點，也取得了顯著的成效。實踐證明，企業(yè)的學習風帶動了創(chuàng)新風，創(chuàng)新風促進了企業(yè)的進步，企業(yè)的進步提高了企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和水平。

三、加強行風建設(shè)，為服務(wù)人民塑造良好的企業(yè)形象

服務(wù)人民的標準是讓人民滿意，讓人民滿意不僅需要加強硬件建設(shè)，還需要良好的內(nèi)在素質(zhì)。因此，行風建設(shè)也是實踐“三個代表”本質(zhì)內(nèi)容的具體體現(xiàn)。在行風建設(shè)上，多年來，我們堅持從教育和管理兩個方面入手，把行風建設(shè)作為塑造企業(yè)形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶的重要工作，納入議事日程。不斷加大職業(yè)道德建設(shè)和行風建設(shè)的力度，組建了“95598”客戶服務(wù)分中心，實現(xiàn)了一站式、一口對外的客戶服務(wù)系統(tǒng)，建立了行風監(jiān)督員網(wǎng)絡(luò)，推行了以定點、難點、網(wǎng)點為內(nèi)容的“三點化”服務(wù)，開展了“電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、“求真務(wù)實，作風建設(shè)年”活動、“讓政府滿意、讓企業(yè)滿意、讓人民群眾滿意”的“三滿意”活動，繼續(xù)向社會公布了“供電服務(wù)十項承諾”和投訴舉報電話，所有營業(yè)窗口都實行了無公休日制度，對農(nóng)村供用電實施了“四到戶”，簡化了報裝內(nèi)部工作流程，先后獲得了國電公司“電力市場整頓與優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”先進單位、“**市行風建設(shè)先進單位”、**區(qū)行風建設(shè)第一名等榮譽。

近年來，根據(jù)農(nóng)電工隊伍素質(zhì)較低的實際，我們加大了對農(nóng)電工的教育、培訓、考核和管理。去年，我們對150名外聘農(nóng)電人員進行了為期一周的脫產(chǎn)培訓，參訓人數(shù)占外聘總數(shù)的96％。今年7月23日，**區(qū)召開行風評議整改階段推動會之后，分公司召開了三級干部會議，對反饋的25條意見和建議逐一分析，歸納出8個方面的問題，又制定了每月在村內(nèi)公布當月電費收費明細，每季摘一次村頭辦公會，增加流動收費點，延長工作時間等6項整改措施，成立行風檢查組，每月公布查處情況，接受職工和客戶的監(jiān)督。

今年，我們在打造“學習型企業(yè)文化工程”的思路中，把學習型服務(wù)文化作為這個工程中一項重要內(nèi)容，通過載體建設(shè)、機制建設(shè)，形成一種健康向上，充滿生機與活力的學習型服務(wù)文化氛圍，防止與杜絕在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的“七種誤區(qū)”和“七個不到位”。七種誤區(qū)是：檢查式服務(wù)、被動式服務(wù)、淺層次服務(wù)、花架式服務(wù)、簡單化服務(wù)、單一化服務(wù)、訴后服務(wù)。七個不到位是：服務(wù)效率不到位、服務(wù)功能不到位、服務(wù)水平不到位、服務(wù)規(guī)范不到位、服務(wù)承諾不到位、服務(wù)誠信不到位、服務(wù)觀念不到位。解決一些職工服務(wù)效率低、服務(wù)質(zhì)量差，以及一些部門功能不完善、機制不高效，流程不順暢等問題。通過構(gòu)建學習型服務(wù)文化，強化服務(wù)意識，澄清模糊認識，演好角色，擺正心態(tài)，重新認識我們既熟悉又陌生的服務(wù)的本質(zhì)，開發(fā)運用服務(wù)資源，把服務(wù)文章做實、做精、做新、做美，使?jié)M足顧客的需求成為職工的自覺追求和工作樂趣。讓整個企業(yè)成為服務(wù)顧客的綠色通道和溫馨家園，讓每個職工變被動服務(wù)為主動服務(wù)、用心服務(wù)，以全程化、智能化、人性化、親情化的高品質(zhì)服務(wù)，實施較高知名度、美譽度、信賴度的服務(wù)晶牌。要通過學習型服務(wù)文化的構(gòu)建，把服務(wù)價值觀深深地滲透到職工的心靈深處，職工的情操和素質(zhì)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到陶冶、凈化和提高，顧客在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到感染愉悅和實惠，企業(yè)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中得到健康持續(xù)發(fā)展。