導語：談談煙草客戶經(jīng)理的職能任務以及發(fā)展一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

隨著我國加入wto，工商分離，許多商業(yè)領域都受到巨大的挑戰(zhàn)與變革的沖擊。煙草業(yè)也同樣面臨著如何變革、創(chuàng)新，如何與國際接軌的難題。在國際化經(jīng)濟浪潮的沖刷中，煙草客戶經(jīng)理取代了原來的煙草訪銷員應運而生，筆者就是一名剛從事煙草銷售工作的客戶經(jīng)理，想就煙草客戶經(jīng)理當前的職能、任務以及未來的發(fā)展趨勢闡述一下自身的觀點。

1煙草訪銷員的職能

1．1推銷商品

1．2管理市場

1．3服務客戶

1．4分析營銷公務員之家版權所有

1．5聯(lián)絡員

2煙草客戶經(jīng)理的職能

2．1指導零售戶卷煙銷售

2．2調查、研究市場

2．3聯(lián)絡、溝通、協(xié)調客戶

2．4推廣、培育品牌

2．5分析反饋信息

3煙草客戶經(jīng)理與煙草訪銷員的關系及區(qū)別

客戶經(jīng)理制度的實施，是對原來訪銷員工作的分解以及細化。

3．1隨著“電話訂貨、一庫配送”“網(wǎng)上配貨、電子結算”制度的產生，使原來訪銷員推銷商品的職能逐漸瓦解。轉而成為煙草客戶經(jīng)理指導卷煙銷售及推廣、培育品牌的職能。

3．2相對于煙草訪銷員客戶服務及充當聯(lián)絡員的角色來說，煙草客戶經(jīng)理與客戶之間的聯(lián)絡、溝通、相互協(xié)調更加顯得人性化、合理化，可見市場經(jīng)濟的浪潮中，煙草業(yè)抓住了商業(yè)批發(fā)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根本-客戶。這就賦予了煙草客戶經(jīng)理搭建企業(yè)與客戶交流、共贏的橋梁與平臺的重要職能。

4煙草客戶經(jīng)理的任務及所應具備的素質

4．1懂得推銷自己，消除對客戶的膽怯心理。

4．2在不傷及客戶利益的基礎上，盡量達到“雙贏、互利”的目的。

4．3需具有廣泛的多方協(xié)調能力。

4．4需具有全面的知識結構及實踐經(jīng)驗。

4．5需對客戶實行分類管理，實施差異化、個性化的服務。

4．6需及時檢查當前任務是否完成。

4．7對重點客戶、異?？蛻粢?jīng)常性跟蹤指導并監(jiān)督。

4．8檢查、指導客戶合理安排卷煙庫存量。

4．9分析重點品牌的市場走向，及時整理記錄的市場信息，從客戶反饋的信息中透視當前市場的現(xiàn)象并總結經(jīng)驗，找出規(guī)律。

4．10對市場動態(tài)、數(shù)字信息要有較高的敏銳性，對市場的分析要有深度、廣度及預見性，并及時制定次日計劃。

4．11分清主次客戶，提提高工作效率。需關注當前市場上柜卷煙的生命周期狀況，并將書面分析及時反饋給業(yè)務主管部門。

4．12為客戶補充貨源，阻止外來卷煙上柜，若發(fā)現(xiàn)私、假卷煙，也需及時反饋給業(yè)務主管部門。

5煙草客戶經(jīng)理對煙草業(yè)的重要性及未來的發(fā)展趨勢

5．1煙草客戶經(jīng)理與煙草企業(yè)的關系

5．1．1卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同，但有一點是完全相同的，那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本—客戶。

5．1．2任何企業(yè)最終都要將產品投放到市場，對市場進行合理的分析、調查、管理、運作直接關系到企業(yè)的效益。而擁有客戶的多少及與客戶的溝通、協(xié)調，最終達到“雙贏”的目的更是商業(yè)批發(fā)企業(yè)的根本目標。而煙草客戶經(jīng)理正是這種職能十分重要且強有力的執(zhí)行者。

5．1．3綜上所述，市場與客戶是商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本。煙草客戶經(jīng)理是聯(lián)系客戶與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，更有著調查、研究市場的職能，所以其本身的職責決定了煙草客戶經(jīng)理對煙草企業(yè)來說將起著至關重要的作用。公務員之家版權所有

5．2煙草客戶經(jīng)理的發(fā)展趨勢

5．2．1煙草銷售網(wǎng)絡必將由傳統(tǒng)商業(yè)轉向現(xiàn)代物流形式，國際化、市場化將是未來煙草業(yè)的發(fā)展目標，煙草客戶經(jīng)理在這股浪潮中將逐漸顯現(xiàn)出其與市場經(jīng)濟及國際市場相融的獨特職能功效。

5．2．2隨著我國煙草業(yè)的不斷發(fā)展，將會越來越重視市場和客戶這兩個商業(yè)批發(fā)企業(yè)賴以生存與發(fā)展的土壤和基礎。煙草客戶經(jīng)理必將會在其他煙草部門之前率先發(fā)揮積極的作用。

6煙草客戶經(jīng)理的可持續(xù)發(fā)展方針

6．1創(chuàng)新

6．1．1管理創(chuàng)新

6．1．2服務創(chuàng)新

6．1．3理念創(chuàng)新

6．2加強、完善煙草客戶經(jīng)理與其他部門的相互協(xié)調。

6．3完善組織管理模式，強調團隊合作精神，避免角色顛倒、管理模糊、思想松散的情況發(fā)生。

6．4因煙草客戶經(jīng)理直接面對客戶的職能，應避免對其施加過多、過細、過雜的條款束縛。

時代在發(fā)展，煙草客戶經(jīng)理將會被賦予更多的標準與內涵。筆者相信隨著煙草業(yè)的不斷變革與創(chuàng)新以及煙草客戶經(jīng)理制度本身的不斷完善，煙草客戶經(jīng)理必將會成為市場經(jīng)濟下煙草業(yè)的“弄潮兒”。