導(dǎo)語(yǔ)：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在縣（市）級(jí)銀行的戰(zhàn)略應(yīng)用一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，外資銀行大量涌入，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地給早已競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)金融市場(chǎng)又增添幾分緊迫，幾分壓力。面對(duì)傳統(tǒng)，我們?nèi)绾稳?chuàng)新產(chǎn)品；面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們?nèi)绾稳ペA得市場(chǎng)；面對(duì)壓力，我們?nèi)绾稳タ焖侔l(fā)展。特別是作為“四大支柱”的國(guó)有銀行，在現(xiàn)實(shí)境遇下必須認(rèn)真審視自己，積極探索商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，尤其是縣市級(jí)支行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更具有現(xiàn)實(shí)意義：

一、銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論內(nèi)涵及其發(fā)展

商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指商業(yè)銀行在國(guó)家法律和金融法規(guī)允許的范圍內(nèi)，將未來(lái)可盈利的金融產(chǎn)品和服務(wù)引導(dǎo)并提供給予客戶(hù)群體，并取得經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。其基本思想是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以成本為依據(jù)，以服務(wù)為基礎(chǔ)，以溝通為手段，通過(guò)正確的方式、方法的緊密組合，讓客戶(hù)選擇和購(gòu)買(mǎi)金融商品，在滿(mǎn)足客戶(hù)金融要求過(guò)程實(shí)現(xiàn)銀行的盈利目標(biāo)。其內(nèi)容包括：

⒈分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)是市場(chǎng)上未被滿(mǎn)足的需要或潛在的欲望要求，營(yíng)銷(xiāo)人員要善于發(fā)現(xiàn)和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，找出自身存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，并對(duì)其實(shí)用性、盈利性、市場(chǎng)前景進(jìn)行分析評(píng)估，不失時(shí)機(jī)的占領(lǐng)市場(chǎng)。

⒉研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)服務(wù)的對(duì)象按不同的方法進(jìn)行細(xì)分，并對(duì)細(xì)分好的市場(chǎng)盈利潛力進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定服務(wù)重點(diǎn)，確定自己產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)地位。

⒊確立營(yíng)銷(xiāo)組合策略，針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的有效需求，結(jié)合地域的人文特色，把自己的可控因素進(jìn)行優(yōu)化組合，有效配置，使其發(fā)揮最大的營(yíng)銷(xiāo)威力，取得最佳效果，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

⒋市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施控制。商業(yè)銀行的縣（市）級(jí)分支機(jī)構(gòu)多數(shù)沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，但其層行“一把手”應(yīng)把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)列入日常工作之中。如分析當(dāng)前的目標(biāo)市場(chǎng)又有哪些需求傾向；了解同業(yè)又有哪些新的舉措，采用何種營(yíng)銷(xiāo)方法；核算開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程中需耗費(fèi)的費(fèi)用，如何分配這些費(fèi)用等，這樣才能運(yùn)籌帷幄，有的放失，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)發(fā)揮有效作用。

銀行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最初運(yùn)用可追溯到年的全美銀行業(yè)聯(lián)合會(huì)議，在這次會(huì)議上首次提出了銀行運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念和方法，隨后，年，美國(guó)密歇根州立大學(xué)的麥卡瑞教授創(chuàng)立了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中理論，他認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本問(wèn)題在于解四個(gè)基本要素：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)和促銷(xiāo)。再后來(lái)理論又被發(fā)展為、理論，在原來(lái)基礎(chǔ)上增添了公共關(guān)系、權(quán)力、探查、劃分、優(yōu)先、定位理論，為銀行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)拓了思路。到年，美國(guó)的勞特明教授提出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的理論，即成本、客戶(hù)的需要和欲求、給客戶(hù)提供的方便、與客戶(hù)的交流和溝通。理論與傳統(tǒng)的理論相比，其思維基礎(chǔ)是以消費(fèi)者為中心，從而更加適應(yīng)當(dāng)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、信息傳遞迅速、傳播媒體廣泛的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。近幾年，在新經(jīng)濟(jì)和高科技的有力推動(dòng)下，西方銀行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略又獲得了新的發(fā)展。一是推行客戶(hù)經(jīng)理制?？蛻?hù)經(jīng)理制是西方國(guó)家商業(yè)銀行廣泛采用的一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品和服務(wù)、增加盈利的業(yè)務(wù)體制。以美國(guó)為例，客戶(hù)經(jīng)理主要負(fù)有密切保持與客戶(hù)的關(guān)系，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，參與對(duì)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)管理，向客戶(hù)推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、引導(dǎo)客戶(hù)的業(yè)務(wù)要求和對(duì)內(nèi)聯(lián)結(jié)各個(gè)環(huán)節(jié)，確保對(duì)外服務(wù)高效、滿(mǎn)意等職能。二是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通訊技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，網(wǎng)上銀行如雨后春筍般蓬勃發(fā)展起來(lái)。目前，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)量已占傳統(tǒng)銀行總業(yè)務(wù)量的以上，有的家庭受到網(wǎng)上銀行提供的各種服務(wù)，并且這一比例正在迅速遞增?？梢灶A(yù)見(jiàn)，網(wǎng)上銀行正在成為銀行發(fā)展的主流模式，蘊(yùn)含著無(wú)限商機(jī)。如美國(guó)的大通銀行，以“正確的關(guān)系就是一切”為網(wǎng)站的座右銘，以“建立關(guān)系”為宗旨，以信息技術(shù)為保障，不斷更新傳統(tǒng)銀行作息時(shí)間、營(yíng)業(yè)空間與服務(wù)領(lǐng)域，在網(wǎng)上開(kāi)創(chuàng)出許多獨(dú)特的服務(wù)項(xiàng)目，如網(wǎng)上銀行交易、網(wǎng)上消費(fèi)貸款、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上藝術(shù)展覽中心、兒童博物館等，把握住新經(jīng)濟(jì)特征，將深度服務(wù)與全方位營(yíng)銷(xiāo)融為一體，并高度重視對(duì)未來(lái)客戶(hù)蹁度的培養(yǎng)，帶來(lái)了巨大的成功。

二、商業(yè)銀行縣（市）級(jí)分支機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀

我國(guó)銀行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作起步較晚，雖經(jīng)過(guò)多年的努力和探索，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡還在一定范圍內(nèi)存在，特別是國(guó)有商行的縣（市）級(jí)分支機(jī)構(gòu)，由于其地處偏遠(yuǎn)，功能單一，資源匱乏，市場(chǎng)狹小，消費(fèi)欲望低，使全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論棄之沙漠，業(yè)務(wù)發(fā)展還停留在零打碎敲的封閉狀態(tài)。根據(jù)實(shí)地調(diào)查，縣（市）級(jí)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面臨的現(xiàn)狀如下：

（一）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)淡薄。各行在業(yè)務(wù)拓展中一定程度地引入了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，如推行戰(zhàn)略，推廣新業(yè)務(wù)和廣告促銷(xiāo)等。但主動(dòng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)不強(qiáng)，從具體的深層理論和實(shí)踐角度來(lái)看，以消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念還未真正確立，多數(shù)基層銀行是剛剛接觸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論，在實(shí)際工作中是邊摸索、邊學(xué)習(xí)、邊應(yīng)用、邊總結(jié)。再加上地域文化差異，地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況以及上級(jí)行的機(jī)構(gòu)設(shè)立、工作效率等原因，普遍縣（市）級(jí)銀行很難靈活應(yīng)用開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，更談不上創(chuàng)造效益，所以，基層行在開(kāi)展業(yè)務(wù)中，很少想到運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，就是談市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也只是片面地將其理解為日常強(qiáng)化管理的概念，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等同于推銷(xiāo)，不是根據(jù)客戶(hù)的需求和同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要系統(tǒng)完整地制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，而是簡(jiǎn)單地層層下達(dá)指標(biāo)，用強(qiáng)制命令的方法開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，這樣做，必然達(dá)不到預(yù)期效果。

（二）、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)不健全。目前，各行雖設(shè)置了一些營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)，但未形成自上而下健全有效的營(yíng)銷(xiāo)管理體系和從下向上的市場(chǎng)信息反饋網(wǎng)絡(luò)。多數(shù)基層行無(wú)論是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、機(jī)構(gòu)的設(shè)置，還是相關(guān)制度、程序的建立上，均未得到足夠的重視，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作得不到保障，造成信息反饋隨意性強(qiáng)，對(duì)市場(chǎng)分析、了解不夠，對(duì)市場(chǎng)研究開(kāi)發(fā)時(shí)冷時(shí)熱，形成有需求抓不住機(jī)會(huì)，有信息得不到處理，有指令貫徹不力的惡性循環(huán)局面，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)需求脫鉤，有潛力的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不出適銷(xiāo)的產(chǎn)品，已有的產(chǎn)品落后于市場(chǎng)需求，不能準(zhǔn)確跟蹤市場(chǎng)，起不到客戶(hù)需求與產(chǎn)品開(kāi)必的同步性，無(wú)法以金融產(chǎn)品創(chuàng)新占領(lǐng)市場(chǎng)，最后終將被市場(chǎng)淘汰。

（三）、市場(chǎng)分析不足、定位不準(zhǔn)?；鶎有鞋F(xiàn)在在談?wù)撌袌?chǎng)時(shí)，更多的是注重自己在本地區(qū)所占的市場(chǎng)份額及占比情況，一味猛沖硬打，對(duì)不同的現(xiàn)實(shí)顧客和潛在市場(chǎng)的需求特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)分析不夠，反饋不多，研究不足，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化不夠敏感，無(wú)法科學(xué)地進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)。為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，發(fā)展重點(diǎn)客戶(hù)，不問(wèn)其市場(chǎng)需求，不惜以身體為代價(jià)，以“酒量”換市場(chǎng)，以熬夜?fàn)幏蓊~，以無(wú)原則退讓拉客戶(hù)，其身體上、精神上付出的代價(jià)和經(jīng)濟(jì)上的重負(fù)可能得不償失。恰恰是市場(chǎng)定位的偏頗和市場(chǎng)分析的不足，各銀行在相互競(jìng)爭(zhēng)中，人為地刺激了客戶(hù)的不良欲望，從而加劇銀行同業(yè)之間不惜血本，無(wú)序的、惡意的高成本競(jìng)爭(zhēng)。

（四）、縣（市）級(jí)地區(qū)消費(fèi)觀念滯后。由于縣城地處偏遠(yuǎn)，市場(chǎng)化程度低、社會(huì)公眾收入少、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)者居多，再加上由于社會(huì)保障機(jī)制不健全而產(chǎn)生的心理預(yù)期較多，如子女上學(xué)、就醫(yī)購(gòu)房、贍養(yǎng)老人、下崗失業(yè)等，構(gòu)成了資金來(lái)源單一和心理預(yù)期過(guò)重的矛盾，人們恥于消費(fèi)，怯于消費(fèi)，對(duì)金融創(chuàng)新欲望不強(qiáng)，給基層行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)難度。

（五）、基層行金融產(chǎn)品單一，各行之間無(wú)競(jìng)爭(zhēng)特色。因?yàn)槔视蓢?guó)家調(diào)控，缺乏彈性，金融產(chǎn)品同質(zhì)性強(qiáng)，容易模仿復(fù)制，各行的一些凸現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很快因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿效所抵消，如通存通兌業(yè)務(wù)、識(shí)別系統(tǒng)等，特別識(shí)別系統(tǒng)，多數(shù)行只重視視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，忽視了行為識(shí)別和理念識(shí)別系統(tǒng)的建設(shè)，甚至于簡(jiǎn)單地將其理解為一種精神文明建設(shè)，這與實(shí)施形象戰(zhàn)略的指導(dǎo)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的觀念相差甚遠(yuǎn)。在金融產(chǎn)品或銀行形象傳播方面，只限于打打橫幅，散散傳單，擺攤咨詢(xún)，且往往流于形式，針對(duì)性和有效性不強(qiáng)，對(duì)客戶(hù)產(chǎn)生不了積極影響，還會(huì)造成銀行的公眾地位和社會(huì)形象下降。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在基層銀行的戰(zhàn)略應(yīng)用

各商業(yè)銀行的縣（市）級(jí)基層行在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的戰(zhàn)略位置是金融產(chǎn)品的推銷(xiāo)者，市場(chǎng)需求和欲求信息的反饋者，上級(jí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行者，本行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃實(shí)施者和銀行金字招牌的形象大使，如何演繹好這些成功的角色，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，我認(rèn)為應(yīng)該運(yùn)用好以下幾種戰(zhàn)略：

（一）、服務(wù)戰(zhàn)略。因?yàn)榛鶎有挟a(chǎn)品單一，同質(zhì)性強(qiáng)，利率固定化，在這種環(huán)境下，優(yōu)化服務(wù)行為將是銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)獲得成功的重要選擇，良好的服務(wù)形象是金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最好載體，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)提升金融產(chǎn)品的附加值，強(qiáng)化服務(wù)主體對(duì)客體的形象感受，以起到潛移默化的促進(jìn)作用。因此銀行員工必須做到：一是微笑服務(wù)，精神飽滿(mǎn)，縮短與客戶(hù)的距離感；二是服裝整齊劃一，接待語(yǔ)言得體，以顯示員工內(nèi)在高雅素質(zhì)；三是服務(wù)環(huán)境整潔、舒適、輕松，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的枯燥感；四是員工的形體語(yǔ)言自然大方、流暢、和諧；五是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)練兵，提高員工的服務(wù)效率，加快柜員制的步伐；六是服務(wù)方式多樣化，如除做好柜臺(tái)服務(wù)外，還可上門(mén)服務(wù)、電話(huà)服務(wù)、晝夜服務(wù)等；七是處處以客戶(hù)為中心。金融市場(chǎng)由賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，銀行不僅要善于經(jīng)營(yíng)其產(chǎn)品，更要會(huì)經(jīng)營(yíng)其客戶(hù)，有必要對(duì)員工進(jìn)行“客戶(hù)導(dǎo)向服務(wù)”教育，使“客戶(hù)的需求就是我們的服務(wù)”這一觀念深入人心。

（二）、市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略。做為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的主體，基層行必須知道所處市場(chǎng)位置，知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做，知道身邊客戶(hù)所想，這就需要對(duì)多邊的市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。首先是細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從某種意義上講，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者是市場(chǎng)發(fā)展、產(chǎn)品創(chuàng)新的動(dòng)力和催化劑，這就需要分清誰(shuí)是市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，誰(shuí)是市場(chǎng)挑戰(zhàn)者，誰(shuí)是市場(chǎng)跟隨者和市場(chǎng)補(bǔ)缺者。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者一般以擴(kuò)大總市場(chǎng)規(guī)模、保持現(xiàn)有市場(chǎng)份額、擴(kuò)大市場(chǎng)份額為經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。市場(chǎng)挑戰(zhàn)經(jīng)常以成本優(yōu)勢(shì)和差異優(yōu)勢(shì)為最佳戰(zhàn)略。市場(chǎng)信息追隨者和補(bǔ)缺者一般以模仿、靈活作為開(kāi)展業(yè)務(wù)的手段。其次是細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)。按銀行存款業(yè)務(wù)，我們可以把市場(chǎng)簡(jiǎn)單地劃分為對(duì)公和儲(chǔ)蓄兩大類(lèi)。在對(duì)公類(lèi)存款中，可按客戶(hù)存款金額多少分為大戶(hù)、中戶(hù)、一般存款戶(hù)等；可按其業(yè)務(wù)量分為頻繁活動(dòng)戶(hù)和一般活動(dòng)戶(hù)及不動(dòng)戶(hù)等；可按其對(duì)銀行的依賴(lài)程度分為需銀行貸款支持客戶(hù)和不需銀行支持客戶(hù)等。對(duì)公類(lèi)中客戶(hù)一般為政府、企業(yè)、公司、集團(tuán)，他們要求銀行能夠提供主動(dòng)性的服務(wù)，結(jié)算劃拔資金快捷、安全、方便，理財(cái)咨詢(xún)及時(shí)、準(zhǔn)確、實(shí)用。對(duì)公存款數(shù)額大、利率低，對(duì)銀行實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化貢獻(xiàn)突出，是商行工作的重點(diǎn)。在儲(chǔ)蓄類(lèi)客戶(hù)中，可根據(jù)需求的差異性細(xì)分為追求安全型、追求利率型、追求服務(wù)型；可根據(jù)年齡分為青年、中年和老年群體；可按存款習(xí)慣分為定期戶(hù)、活期戶(hù)等。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，我們可以對(duì)不同的目標(biāo)市場(chǎng)的盈利潛量進(jìn)行分析，從而更加深入地了解需求，發(fā)現(xiàn)大量的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，改善金融產(chǎn)品和服務(wù)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，在競(jìng)爭(zhēng)中奪得主動(dòng)權(quán)，儲(chǔ)蓄類(lèi)客戶(hù)的主要目的是把錢(qián)存入銀行，以達(dá)到投資、避險(xiǎn)、增值的目的，這類(lèi)存款特點(diǎn)是人工成本費(fèi)較高，穩(wěn)定性強(qiáng)，是銀行資金儲(chǔ)備的有益補(bǔ)充。

（三）公共關(guān)系戰(zhàn)略。公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心是信息交流，促進(jìn)了解，廣泛宣傳銀行的經(jīng)營(yíng)方向，產(chǎn)品特點(diǎn)及服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到爭(zhēng)取公眾支持，提高自身社會(huì)知名度，加深銀行印象，激發(fā)全體員工目的?；鶎有幸诒镜貐^(qū)求得生存發(fā)展，就必須處理好銀行與政府、銀行與銀行、銀行與企業(yè)、銀行與消費(fèi)者，銀行與傳媒機(jī)構(gòu)及銀行內(nèi)部之間的關(guān)系。首先銀行應(yīng)積極與當(dāng)?shù)卣爸攸c(diǎn)行業(yè)主管部門(mén)保持經(jīng)常性的接觸，搜集和掌握本地重點(diǎn)行業(yè)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的有關(guān)信息，做好資金的吸存工作。其次是對(duì)企業(yè)的支持要打破傳統(tǒng)的信貸、吸存模式，建立新的銀企合作關(guān)系，運(yùn)用銀行先進(jìn)的電子匯劃網(wǎng)絡(luò)，為企業(yè)快速提供準(zhǔn)確、實(shí)用的財(cái)經(jīng)信息，市場(chǎng)咨詢(xún)及貸款清算、公司理財(cái)?shù)?，如?shí)行“銀稅合一”，為企業(yè)增設(shè)納稅指導(dǎo)，避免納稅風(fēng)險(xiǎn)。第三是銀行與銀行之間，特別是國(guó)有銀行之間，面對(duì)加入后的壓力，應(yīng)由競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系向戰(zhàn)略聯(lián)盟方向轉(zhuǎn)移，攜手開(kāi)發(fā)全國(guó)乃至全球適用的金融產(chǎn)品，打破行間、城市間的界限，在廣闊的空間里獲得高速發(fā)展。如上海各行聯(lián)手開(kāi)發(fā)的“金卡網(wǎng)絡(luò)”工程，使一卡多用、一卡通用成為現(xiàn)實(shí)，在方便消費(fèi)者的同時(shí)，也得到了消費(fèi)者的巨額回報(bào)，發(fā)卡量由年的萬(wàn)張猛增到現(xiàn)今萬(wàn)張，給各行都有帶來(lái)了利潤(rùn)。第四是銀行通過(guò)傳媒機(jī)構(gòu)的正面宣傳，樹(shù)立起良好的形象，為自身發(fā)展創(chuàng)造良好的寬松的客觀環(huán)境，通過(guò)新聞宣傳報(bào)道這種公關(guān)活動(dòng)相對(duì)于廣告而言，不僅可減少?gòu)V告費(fèi)，而且在人們的商品化意識(shí)越來(lái)越濃厚的今天，人們對(duì)廣告等以付款方式進(jìn)行的促銷(xiāo)活動(dòng)的真實(shí)性逐漸產(chǎn)生懷疑態(tài)度，而準(zhǔn)確及時(shí)地公共宣傳具有較高的可信度，也是對(duì)廣告等其它促銷(xiāo)手段有力、有益的補(bǔ)充。同時(shí)也是企業(yè)實(shí)力的真實(shí)展示，看到良好的公共宣傳所帶來(lái)的益處的同時(shí)，銀行更應(yīng)注意反面公共宣傳所帶來(lái)的惡果，公眾會(huì)以十倍甚至更多的記憶力和傳播能力來(lái)散播對(duì)某項(xiàng)服務(wù)的不滿(mǎn)，甚至?xí)⑵洳粷M(mǎn)擴(kuò)大到對(duì)整個(gè)“品牌”的不滿(mǎn)，因此，應(yīng)該以更多的努力來(lái)防止和杜絕反面公共宣傳的產(chǎn)生。第五是銀行與消費(fèi)者的關(guān)系，應(yīng)針對(duì)不同年齡、不同心理特征、不同職業(yè)的客戶(hù)群體采取不同的營(yíng)銷(xiāo)方式，如對(duì)年齡在——?dú)q的人群，應(yīng)著力推廣個(gè)人消費(fèi)信貸，按揭貸款等消費(fèi)性金融新產(chǎn)品，原因是這部分人群文化層次高，觀念超前，生活內(nèi)容以創(chuàng)業(yè)、個(gè)人娛樂(lè)消費(fèi)為主，屬于使用新金融新產(chǎn)品的先行者。年齡在——?dú)q間的消費(fèi)人群，有一定積蓄，收入水平較高，投資上也獲得了一定的利潤(rùn)，并即將進(jìn)入人生第一個(gè)集中性、大規(guī)模的消費(fèi)階段，要買(mǎi)房、購(gòu)置家電家具等。對(duì)這部分人群應(yīng)提供住房、裝修、耐用消費(fèi)品等消費(fèi)貸款。年齡在——?dú)q間的消費(fèi)人群，社會(huì)閱歷較為豐富，上有老人，下有子女，種種心理預(yù)期較多，投資穩(wěn)健，消費(fèi)謹(jǐn)慎，一般選擇儲(chǔ)蓄等較為安全的增值方式，這類(lèi)客戶(hù)是儲(chǔ)蓄的主力軍，銀行應(yīng)以真誠(chéng)的服務(wù)換取客戶(hù)永遠(yuǎn)的忠誠(chéng)。年齡在歲以上的人群，這類(lèi)消費(fèi)者一般政治地位高、社會(huì)關(guān)系廣、身體狀態(tài)不佳，有足夠的時(shí)間和能力去傳播銀行的形象，對(duì)這類(lèi)客戶(hù)，銀行要多開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、定期交流等愛(ài)心服務(wù)，以博得客戶(hù)的認(rèn)同和好感，使客戶(hù)成為銀行良好形象的傳播者。第六是銀行與內(nèi)部職工是一種相互促進(jìn)、相互依存的關(guān)系，銀行靠職工發(fā)展，職工靠銀行生存。銀行內(nèi)部關(guān)系包括兩方面，一是銀行內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)、配合關(guān)系，上下級(jí)、同事之間的溝通與理解程度。二是銀行職工與社會(huì)上的種種人際關(guān)系，如親戚關(guān)系、師生關(guān)系、鄰居等，這種人際關(guān)系是銀行發(fā)展的潛在動(dòng)力和源泉，是促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)的橋梁，還可形成穩(wěn)定的客戶(hù)市場(chǎng)，從實(shí)際業(yè)務(wù)中可以看出，由人際關(guān)系形成的存款市場(chǎng)，一般都比較穩(wěn)定，而且成本相對(duì)較低。