導(dǎo)語(yǔ)：建設(shè)高素質(zhì)郵政營(yíng)銷隊(duì)伍的幾點(diǎn)思考一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

建設(shè)高素質(zhì)郵政營(yíng)銷隊(duì)伍的幾點(diǎn)思考

現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的決定性因素歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地企業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在管理人才、技術(shù)人才和營(yíng)銷人才的競(jìng)爭(zhēng)，作為現(xiàn)代企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)銷人才是極其重要的一個(gè)要素。近兩年，郵政正在經(jīng)歷著結(jié)構(gòu)調(diào)整的發(fā)展過(guò)程，郵政資源的投入、網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)得到前所未有的突破，處理能力大大提高。而所處的社會(huì)環(huán)境要求郵政不斷地快速發(fā)展，以適應(yīng)中國(guó)加入WTO以及中國(guó)市場(chǎng)日趨開(kāi)放的宏觀環(huán)境。在這種形勢(shì)下，建設(shè)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，顯得尤其迫切，這是郵政自身發(fā)展所決定的。

企業(yè)正經(jīng)歷著向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變

上個(gè)世紀(jì)末，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，迫使郵政企業(yè)艱難地?cái)[脫計(jì)劃管理的老路子，轉(zhuǎn)而去走一條適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的全新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之路。這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了巨大的陣痛，主要是對(duì)人們的思想觀念帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊?！暗?、靠、要”這種計(jì)劃管理模式下的經(jīng)營(yíng)方式受到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，等客上門、拍腦袋決策都有飯吃的情況不再出現(xiàn)，計(jì)劃管理再也不能夠立足。取而代之的是，一切以市場(chǎng)為中心，以顧客為中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。郵政經(jīng)營(yíng)從柜臺(tái)內(nèi)走向柜臺(tái)外，營(yíng)銷工作受到特別關(guān)注。企業(yè)經(jīng)歷著從計(jì)劃管理型向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)型的重大轉(zhuǎn)變。

企業(yè)產(chǎn)品受到了全面競(jìng)爭(zhēng)

郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品就是“服務(wù)”。我國(guó)實(shí)行的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制與加入WTO決定了市場(chǎng)開(kāi)放是大勢(shì)所趨，壟斷經(jīng)營(yíng)將不再有生存的土壤。對(duì)郵政企業(yè)來(lái)說(shuō)，近年發(fā)生的兩件大事使我們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的認(rèn)識(shí)更加清晰，更加深切體會(huì)到我們面臨的巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。一件事是中美兩國(guó)簽署關(guān)于中國(guó)加入世界貿(mào)易組織的雙邊協(xié)議，作為條件，其重要的前提是在此之前，中國(guó)就美國(guó)UPS和FedEx直航中國(guó)一事做出重大讓步，從此，中國(guó)發(fā)出的國(guó)際快件如果通過(guò)以上兩家公司，大概2～3天即可送達(dá)，發(fā)往東南亞國(guó)家如新加坡的甚至次日即可到達(dá)。依靠雄厚的資產(chǎn)實(shí)力后盾，其價(jià)格上同時(shí)具備強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，這件事與國(guó)內(nèi)快件公司、航空公司、物流公司咄咄逼人的發(fā)展攻勢(shì)，似乎對(duì)郵政正在形成一種圍攻的態(tài)勢(shì)，境內(nèi)外都遭受到嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)；另一件大事是國(guó)家工商行政管理局向郵政發(fā)起的反壟斷調(diào)查，這說(shuō)明再想回到過(guò)去計(jì)劃管理的模式已經(jīng)沒(méi)有可能。

從郵政具體業(yè)務(wù)來(lái)看，無(wú)論是“老四篇”的函件、包裹、匯兌、發(fā)行業(yè)務(wù)，還是“新四篇”的特快專遞、商函廣告、郵政儲(chǔ)蓄、集郵業(yè)務(wù)都受到來(lái)自社會(huì)的強(qiáng)大沖擊。函件方面，首先是現(xiàn)代通信替代了許多傳統(tǒng)的信函，廣告、社會(huì)商函制作及政府興辦的文件交換站，都是對(duì)郵政函件業(yè)務(wù)的沖擊；包裹業(yè)務(wù)則面對(duì)著鐵路、民航的包裹傳遞業(yè)務(wù)；匯兌方面，專業(yè)銀行如農(nóng)業(yè)銀行等，電子匯兌產(chǎn)生的收益相當(dāng)可觀，特別是資金運(yùn)動(dòng)周期大大減少；報(bào)刊發(fā)行面臨著報(bào)業(yè)集團(tuán)自辦發(fā)行的競(jìng)爭(zhēng)，他們甚至利用發(fā)行網(wǎng)，組織進(jìn)行物流配送業(yè)務(wù)；郵政儲(chǔ)蓄的發(fā)展，則同時(shí)面對(duì)著幾家儲(chǔ)蓄余額超過(guò)自身數(shù)十倍的對(duì)手；特快專遞競(jìng)爭(zhēng)更是白熱化，境內(nèi)外的公司都覬覦著這塊市場(chǎng)，市場(chǎng)份額繼續(xù)呈下降趨勢(shì)。其他業(yè)務(wù)的情況大致也是如此。

從以上可以看出，郵政企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)是全方位的，甚至包括專營(yíng)的信函業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是多方面的，不僅包括傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，也包括跨國(guó)公司、替代產(chǎn)品提供商、私營(yíng)企業(yè)。也就是說(shuō)，郵政經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品受到了來(lái)自社會(huì)各領(lǐng)域的全面競(jìng)爭(zhēng)。

必須建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍

發(fā)展是硬道理。郵政企業(yè)的發(fā)展，是置身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系中的發(fā)展，積極參與競(jìng)爭(zhēng)，提高綜合素質(zhì)，是郵政成功的關(guān)鍵。郵政的創(chuàng)收，有賴于柜臺(tái)外業(yè)務(wù)的大力開(kāi)拓。柜臺(tái)內(nèi)業(yè)務(wù)等客上門的經(jīng)營(yíng)方式面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將越來(lái)越顯得缺乏競(jìng)爭(zhēng)力多樣化的服務(wù)手段，多樣化的營(yíng)銷方式，促使郵政經(jīng)營(yíng)理念不斷得到升華，其重點(diǎn)就是走出柜臺(tái)，從銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷。企業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)為創(chuàng)收能力的不斷提高，營(yíng)銷正是創(chuàng)收能力的一項(xiàng)重點(diǎn)。營(yíng)銷能力的提高離不開(kāi)建設(shè)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容，是郵政經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)。創(chuàng)新管理，建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍是郵政迫在眉睫要解決的大問(wèn)題。

營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)要抓好觀念的轉(zhuǎn)變

營(yíng)銷員隊(duì)伍的建設(shè)是創(chuàng)新管理的重要內(nèi)容，是對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式的革新，建設(shè)營(yíng)銷員隊(duì)伍將對(duì)經(jīng)營(yíng)單位組織、生產(chǎn)、人事、用工、分配等產(chǎn)生深刻的影響，牽動(dòng)著全體職工的利益，在職工的思想上必然會(huì)引起震動(dòng)。順利建設(shè)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，必須轉(zhuǎn)變思想觀念，從觀念上認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代郵政營(yíng)銷的重要性。

抓好思想觀念的轉(zhuǎn)變，要解決三個(gè)方面的問(wèn)題：一是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)銷員如何認(rèn)識(shí)營(yíng)銷的問(wèn)題，認(rèn)識(shí)郵政營(yíng)銷的重要性，認(rèn)識(shí)郵政營(yíng)銷的位置；二是解決怎么樣抓好營(yíng)銷的問(wèn)題；三是如何解決加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)的問(wèn)題。

解決以上三個(gè)問(wèn)題，首先要從企業(yè)發(fā)展的角度認(rèn)識(shí)郵政營(yíng)銷?，F(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素是良好的營(yíng)銷手段。企業(yè)要發(fā)展，就要積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，克服困難，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。必須針對(duì)不同的客戶，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷、整合營(yíng)銷、方案營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)客戶效益的最大化與雙贏的目標(biāo)；二要明確如何抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。要認(rèn)識(shí)到郵政市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)，吸取先進(jìn)企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)營(yíng)銷全過(guò)程的跟蹤、分析、講評(píng)，抓好市場(chǎng)營(yíng)銷；三是要研究如何加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)。解決了以上三個(gè)方面的問(wèn)題，思想觀念的轉(zhuǎn)變就達(dá)到了基本的目標(biāo)，全局上下才能達(dá)成共識(shí)，一致努力建設(shè)好營(yíng)銷隊(duì)伍，強(qiáng)化營(yíng)銷工作。

營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)是郵政企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要高度重視營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)。把營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)作為人才工程的重中之重來(lái)抓。服務(wù)的實(shí)現(xiàn)、效益的提高最終都要通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，通過(guò)市場(chǎng)行為來(lái)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的效益，這就離不開(kāi)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，離不開(kāi)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。比如全球著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商CISCO公司，其在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)中，高素質(zhì)的營(yíng)銷員對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)體現(xiàn)得非常明顯，一個(gè)營(yíng)銷員主管廣東、廣西兩個(gè)區(qū)省，一年創(chuàng)收高達(dá)1300萬(wàn)美元，這是高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍的魅力所在。

在郵政企業(yè)處于計(jì)劃管理向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)邁進(jìn)的時(shí)期，同時(shí)也處于產(chǎn)業(yè)升級(jí)的重要時(shí)期，營(yíng)銷工作尚處在初級(jí)階段，分層次的專業(yè)營(yíng)銷隊(duì)伍還有待建設(shè)、提高，營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)顯得尤其重要。所有的營(yíng)銷工作，歸根結(jié)底依賴于一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。

認(rèn)真抓好營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)的科學(xué)規(guī)劃

建設(shè)一支高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，要認(rèn)真抓好營(yíng)銷員隊(duì)伍組建的科學(xué)規(guī)劃。營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)不是拍腦袋工程，必須注重其科學(xué)性。人事部門、規(guī)劃部門要在認(rèn)真分析現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，對(duì)營(yíng)銷員隊(duì)伍的建設(shè)、穩(wěn)定、長(zhǎng)期發(fā)展進(jìn)行科學(xué)的思考，制定科學(xué)的規(guī)劃。

明確營(yíng)銷員隊(duì)伍的分級(jí)管理

營(yíng)銷員隊(duì)伍實(shí)行的是分級(jí)管理。一方面，上級(jí)人事主管部門要加強(qiáng)對(duì)高級(jí)營(yíng)銷員的管理、培養(yǎng)工作，要加強(qiáng)對(duì)基層單位營(yíng)銷員隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、實(shí)踐，培養(yǎng)一批高級(jí)的精通營(yíng)銷的高級(jí)營(yíng)銷員；另一方面，各二級(jí)單位領(lǐng)導(dǎo)要提高對(duì)營(yíng)銷員隊(duì)伍的管理，落實(shí)營(yíng)銷員管理的有關(guān)政策，有效、扎實(shí)地把營(yíng)銷工作抓起來(lái)。

加強(qiáng)營(yíng)銷員隊(duì)伍的培訓(xùn)

培訓(xùn)是提高營(yíng)銷員隊(duì)伍素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。對(duì)營(yíng)銷員的培訓(xùn)，一方面是營(yíng)銷理論、實(shí)踐的培訓(xùn)，另一方面是形勢(shì)教育，認(rèn)清企業(yè)發(fā)展方向等，企業(yè)要及時(shí)將發(fā)展計(jì)劃傳達(dá)到營(yíng)銷員，讓大家統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使工作更有效。營(yíng)銷員在對(duì)郵政發(fā)展大計(jì)有了較深刻的認(rèn)識(shí)后，才能把握營(yíng)銷的方向，提高營(yíng)銷技巧和工作技巧。

建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的營(yíng)銷員激勵(lì)機(jī)制

1．體制——形成柜臺(tái)營(yíng)銷與柜臺(tái)外營(yíng)銷兩大系列。從體制上將柜臺(tái)營(yíng)銷與柜臺(tái)外營(yíng)銷區(qū)別開(kāi)來(lái)。柜臺(tái)營(yíng)銷是一種比較簡(jiǎn)單的等客上門的經(jīng)營(yíng)方式，對(duì)綜合素質(zhì)的要求相對(duì)于柜臺(tái)外營(yíng)銷有著較大的差距。因此，一定要從業(yè)務(wù)拓展的難度上建立柜臺(tái)營(yíng)銷與柜臺(tái)外營(yíng)銷兩大系列，在分配上體現(xiàn)多勞多得。

2．上崗——建立營(yíng)銷員持證上崗制度，使得營(yíng)銷員工作成為人人向往的崗位，要適當(dāng)提高營(yíng)銷員的進(jìn)入門檻，確保營(yíng)銷隊(duì)伍的整體素質(zhì)的提高。

3．用工——實(shí)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)的末位淘汰制。建立營(yíng)銷員檔案，對(duì)營(yíng)銷員實(shí)行全面的跟蹤。根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行考核。實(shí)行營(yíng)銷業(yè)績(jī)的末位淘汰制，激發(fā)營(yíng)銷員工作的積極性，促進(jìn)營(yíng)銷隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷地提高。

4．分配——探索多種形式的分配方式，如大膽試行底薪加提成方式。在分配上，改革現(xiàn)有的分配方式，可以采取多種形式的分配，形成以業(yè)績(jī)論英雄的局面。真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效掛鉤，個(gè)人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合。

5．人事——將營(yíng)銷員優(yōu)秀分子提拔到各級(jí)管理部門。建立營(yíng)銷員晉級(jí)制度，對(duì)于營(yíng)銷員中的優(yōu)秀分子，優(yōu)先提拔到各級(jí)管理崗位。優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)管理人員，應(yīng)該同時(shí)也是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷員。優(yōu)秀的營(yíng)銷員具備良好的溝通、協(xié)調(diào)素質(zhì)，正是管理人員需要的基本素質(zhì)。大膽將營(yíng)銷員中的優(yōu)秀分子提拔到各級(jí)管理崗位，也是郵政人才工程的重要體現(xiàn)。

注重以信息化為手段的管理

對(duì)于營(yíng)銷員隊(duì)伍的管理，要注重利用信息化的管理手段，建立計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，為營(yíng)銷員的管理、業(yè)績(jī)考核提供良好的技術(shù)支持。注重信息化手段的管理，包括引入客戶關(guān)系管理等先進(jìn)的管理手段，一方面及時(shí)掌握客戶的信息，另一方面實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶開(kāi)發(fā)的全過(guò)程跟蹤，使得營(yíng)銷員開(kāi)發(fā)的客戶置于企業(yè)的管理體系之下，避免發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)。

注重以信息化為手段的管理，對(duì)于營(yíng)銷工作上臺(tái)階具有非常重要的作用。對(duì)郵政逐步實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作的規(guī)范化，促進(jìn)營(yíng)銷工作上檔次，將產(chǎn)生積極的影響。