導(dǎo)語：抓好機關(guān)接待服務(wù)工作交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

接待服務(wù)是每一個家庭和社會自然人參與社會事務(wù)的重要內(nèi)容，更是每一個黨政機關(guān)，企事業(yè)單位、社團組織和中介機構(gòu)開展工作的重要內(nèi)容、組成部分和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。做好機關(guān)的接待服務(wù)工作，對于樹立良好的自身形象，體現(xiàn)應(yīng)有的工作水平都極具影響力。如何才能抓好機關(guān)的接待服務(wù)工作，我們通過多年的實踐，積累了一些行之有效的方法，并已取得了較為理想的成果，借此機會與大家交流、與同行們共勉。

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，組建專班，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的組織保障

只要是從事過接待服務(wù)工作的人都知道，接待服務(wù)是一項直接面對每一個客人，經(jīng)手每一件事務(wù)的具體性工作。要搞好此項工作既需要統(tǒng)一高效的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者、指揮者和協(xié)調(diào)者，也需要具體事務(wù)的落實者、承辦者和處理者。因此，我們在開展此項工作時始終堅持了加強組織領(lǐng)導(dǎo)，組建工作專班，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的組織保障這一行之有效的工作方法。一是召開籌備會議。在接到接待服務(wù)工作任務(wù)后，根據(jù)接待的不同對象及層次級別，由相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)主持召開相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加的接待服務(wù)工作籌備會議，對接待服務(wù)的主要精神和內(nèi)容進行傳達，如接待時間、接待地點、接待對象、接待范圍和接待標(biāo)準(zhǔn)等。二是組建接待專班。成立由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)掛帥，相關(guān)部門具有一定接待服務(wù)經(jīng)驗的負(fù)責(zé)人組成的接待服務(wù)工作專班，具體負(fù)責(zé)接待服務(wù)的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實等工作。三是明確工作職責(zé)。采取分工負(fù)責(zé)的辦法，明確專班人員的工作職責(zé)、具體要求和注意事項等。

二、健全制度，強化管理，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的機制保障

接待服務(wù)工作涉及人、財、物的管理。沒有一套嚴(yán)格的管理機制和科學(xué)的管理體制作為保障，想要搞好機關(guān)的接待服務(wù)工作是不可能的。因此，我們在開展接待服務(wù)工作時始終堅持了健全管理制度，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的機制保障這一行之有效的工作方法。

（一）建立健全管理制度。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫仁亲龊妹宽椆ぷ鞯闹匾胧┲弧Ｎ覀兏鶕?jù)現(xiàn)行機構(gòu)的設(shè)置情況、目前的物價水平和我縣的財力狀況，參照上級黨政機關(guān)接待服務(wù)管理情況，并借鑒同級黨政機關(guān)接待服務(wù)的先進經(jīng)驗和管理制度，經(jīng)組織相關(guān)部門討論研究后，以縣委辦公室、縣政府辦公室的文件下發(fā)了《關(guān)于加強會議費、公務(wù)接待費管理工作的通知》。對會務(wù)和公務(wù)的接待類別、接待標(biāo)準(zhǔn)、接待單位、接待人員、物資采購以及費用的審核結(jié)算方式方法等，都提出了明確的規(guī)定和要求，使我縣黨政機關(guān)、社團組織等單位的接待服務(wù)工作有章可循，有據(jù)可依。通過建立健全管理制度，進一步規(guī)范了接待服務(wù)行為，有力地促進了接待服務(wù)工作。

（二）改革現(xiàn)行管理體制。科學(xué)的管理體制是做好每項工作的關(guān)鍵要素之一。計劃經(jīng)濟時代的后勤服務(wù)管理模式，已極不能適應(yīng)各項改革發(fā)展的需要。要攻破后勤服務(wù)管理體制“瓶頸”障礙問題，促進機關(guān)接待服務(wù)工作的健康良性發(fā)展，就必須對現(xiàn)行管理體制進行深化改革。近年來，經(jīng)縣委、縣政府研究決定，對縣委、人大、政府、政協(xié)機關(guān)的后勤服務(wù)管理體制，進行了一系列大刀闊斧的改革和干部隊伍的任用調(diào)換。一是于2002年8月，撤銷了專門從事后勤服務(wù)工作的縣委辦、人大辦、政府辦和政協(xié)辦行管科以及縣委辦保衛(wèi)科，組建了縣機關(guān)事務(wù)管理局，負(fù)責(zé)縣委、人大、政府、政協(xié)機關(guān)的后勤服務(wù)工作，形成了“五合一”的管理體制。二是對那些不能勝任后勤服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)干部，調(diào)離現(xiàn)任工作崗位，從縣內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍中選派了部分德才俱佳、具有一定工作經(jīng)驗的年輕干部充實到后勤服務(wù)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位。三是根據(jù)改革后的管理體制，實行分級負(fù)責(zé)、對口接待、單獨核算、條塊結(jié)合的接待服務(wù)管理，使縣委、人大、政府、政協(xié)機關(guān)的接待服務(wù)工作達到了有序、熱情、節(jié)儉、協(xié)調(diào)的目的，實現(xiàn)了“三有”目標(biāo)，即有人接待、有人負(fù)責(zé)、有人把關(guān)。

三、加強建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的能力保障

做好接待服務(wù)工作，必須具備一定的接待能力，具有良好的接待環(huán)境作為保障。因此，我們始終堅持了加強建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的能力保障這一行之有效的工作方法。

（一）加強硬件建設(shè)，著力營造良好的接待環(huán)境。我縣是湖北省唯一不對外開放的山區(qū)縣。經(jīng)濟建設(shè)步伐相對緩慢，公共事業(yè)發(fā)展相對落后，人民生活水平相對較低。這些現(xiàn)狀的存在給我們在稍大一點的接待服務(wù)工作中帶來了極為不利的一面，有時也會陷入相當(dāng)被動的局面。為變不利為有利，變被動為主動，我縣多法并舉，采取了一系列應(yīng)對措施。一是堅持科學(xué)發(fā)展觀，緊緊抓住第一要務(wù)不放松，大力實施“三大目標(biāo)，四縣戰(zhàn)略”（即山區(qū)工業(yè)強縣、綠色經(jīng)濟富縣、生態(tài)旅游名縣，工業(yè)立縣、綠色富縣、項目強縣、科教興縣），加速推進建設(shè)全省山區(qū)綠色經(jīng)濟強縣的進程，逐步縮小與經(jīng)濟發(fā)達縣市區(qū)的差距，為搞好接待服務(wù)的硬件建設(shè)提供經(jīng)濟支撐。二是先后出臺了招商引資優(yōu)惠政策，采用公開招標(biāo)拍賣或租賃的辦法，對我縣具備一定接待能力的國有賓館、飯店和旅游等服務(wù)業(yè)進行了改革，吸收民間資本對經(jīng)營的設(shè)施設(shè)備進行了改造與建設(shè)，實行民營化的經(jīng)營與管理，極大地提升了接待服務(wù)能力，促進了接待服務(wù)工作的順利開展。通過改革，目前我縣已擁有一家星級賓館，可同時接待近400位賓客。

（二）加強軟件建設(shè)，著力提升較高的服務(wù)水平。服務(wù)水平的高與低決定了服務(wù)的好與壞，沒有一個高水平的服務(wù)就不可能有一個高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)需要一個高能力的管理集體和一支高素質(zhì)的服務(wù)員隊伍。這是從事接待服務(wù)工作人員的親身體驗，更是服務(wù)業(yè)經(jīng)營和管理人員的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營理念。因此，我們在加強硬件建設(shè)的同時，服務(wù)業(yè)的經(jīng)營者也著力加強了管理者和服務(wù)人員等軟件的建設(shè)與管理。一是從縣內(nèi)外高薪招聘了大量的善經(jīng)營、懂管理的高層、中層的經(jīng)營和管理人才。例如我縣鳴鳳賓館有限責(zé)任公司，也就是我縣唯一的星級賓館的總經(jīng)理，是從當(dāng)陽市金葉賓館高薪聘任的。二是通過崗前與崗后培訓(xùn)、請進來與送出去培訓(xùn)相結(jié)合的方法，對服務(wù)從業(yè)人員進行全方位的培訓(xùn)，增強了整體素質(zhì)，提高了服務(wù)水平，提升了服務(wù)品位；同時，也增強了我縣的接待服務(wù)能力，提升了我縣的接待服務(wù)水平，推動了我縣的接待服務(wù)工作不斷地向高質(zhì)效、高品位的方向發(fā)展。

四、精心組織，制訂方案，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的質(zhì)效保障

一項大型的接待服務(wù)工作，大多包含著人員的往返安排、會務(wù)安排、食宿安排等等，涉及的人員多、層次多、事項多，有的接待甚至還帶有一定的緊湊性、嚴(yán)謹(jǐn)性和保密性，要真正做到高質(zhì)效、高品位的接待服務(wù)，還必須有一套合理的、科學(xué)的和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕哟桨?。因此，我們始終堅持了精心組織，制訂方案，為搞好接待服務(wù)工作提供必要的質(zhì)效保障這一行之有效的工作方法。一是做好接待前的準(zhǔn)備工作。根據(jù)被接待服務(wù)的對象、時間、人數(shù)和需要接待服務(wù)的內(nèi)容、范圍等，落實工作專班、分解工作職責(zé)、提出明確要求等等。二是制訂接待服務(wù)工作方案。其內(nèi)容主要包括工作專班、工作職責(zé)、工作要求和接待指南等，讓每一個參與接待的人員知道自己應(yīng)該做什么、做到什么程度，還要注意什么問題；讓每一個被接待服務(wù)的人員知道作息時間和日程是怎么安排的，自己應(yīng)該住在多少號房間、在哪個餐廳進餐，若需參觀學(xué)習(xí)自己還應(yīng)該乘座哪輛車等，我們都安排的清清楚楚，明明白白，確保了每一項接待服務(wù)工作高質(zhì)效的運轉(zhuǎn)。