導(dǎo)語：醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

市優(yōu)撫醫(yī)院在省民政廳、市民政局的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，解放思想、開拓創(chuàng)新，堅持優(yōu)撫宗旨，以創(chuàng)新謀發(fā)展、以管理增效益、以創(chuàng)建促文明。通過扎實(shí)開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，推動了醫(yī)院跨越式發(fā)展。

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，更新理念，營造創(chuàng)建文明行業(yè)的良好氛圍

（一）加強(qiáng)班子和隊伍建設(shè)。醫(yī)院班子深知“自身正才能正人”的道理，大力弘揚(yáng)廉潔奉公、艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，工作中以人為本，使之成為帶領(lǐng)醫(yī)院騰飛的龍頭。同時，醫(yī)院也深知，只有一流的隊伍,才能創(chuàng)造一流的業(yè)績。為此采取多種形式提高干部職工素質(zhì)，使之成為一支有思想、有科學(xué)、有組織、有紀(jì)律的隊伍。

（二）決策科學(xué)化、民主化。醫(yī)院牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，建立健全了民主決策機(jī)制，在決策時廣泛聽取干部職工的意見和建議、科學(xué)論證，集體討論決定，重大事項(xiàng)提請職工代表大會表決。

（三）營造創(chuàng)建文明行業(yè)的良好氛圍。圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)活動，醫(yī)院黨政工團(tuán)齊抓共管，職工積極參與，形成人人謀創(chuàng)建、事事促創(chuàng)建的良好氛圍。以解決人民群眾以及病人最關(guān)心，最現(xiàn)實(shí)的利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)醫(yī)院文明行業(yè)新形象。

（四）加強(qiáng)廉潔自律，遏制行業(yè)不正之風(fēng)。財務(wù)支出由財務(wù)科長、分管院長、院長三級審核，層層把關(guān)；基建工程、醫(yī)療設(shè)備購入采取招投標(biāo)制，藥品實(shí)行招標(biāo)采購，并嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)。

二、創(chuàng)新工作模式，強(qiáng)化管理，把創(chuàng)建文明行業(yè)活動推向新高潮

（一）以人為本，制度治院。醫(yī)院在以人為本的管理理念的基礎(chǔ)上，修訂了《管理手冊》，完善了院部、職能科室、業(yè)務(wù)科室三級網(wǎng)絡(luò)，嚴(yán)格考核，真正做到了層層有人管、事事有人抓。

（二）牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念。醫(yī)院不斷對服務(wù)環(huán)境、服務(wù)程序、服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行審視，針對存在的不足進(jìn)行完善和改進(jìn)，在新建門診住院綜合樓時將這一理念貫穿始終，拼棄鐵門鐵窗，為患者提供了溫馨、居家、花園式的環(huán)境。

（三）推行后勤服務(wù)社會化。在強(qiáng)化管理的基礎(chǔ)上，采取分步推行后勤服務(wù)社會化，提高了后勤工作的效率與保障水平，降低了運(yùn)行成本，后勤保障工作上了一個新臺階。

（四）樹典型，學(xué)榜樣。通過開展由患者主導(dǎo)的

“月優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”和“年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評選活動，改善服務(wù)質(zhì)量。今年已評出“月優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”152人次。同時還注重學(xué)習(xí)表彰身邊的先進(jìn)典型，大力宣講他們的先進(jìn)事跡，號召全院職工學(xué)習(xí)。

（五）創(chuàng)新方法，便民利民。一是在病區(qū)創(chuàng)設(shè)“親情熱線”，定期為患者與家屬提供溝通的橋梁。二是開展“愛心捐贈”，定期開展對生活困難的患者捐錢、捐物，讓他們感受溫暖。三是設(shè)立“委屈獎”。對在工作中受到委屈甚至打罵的工作人員，醫(yī)院給予精神和物資獎勵，使他們能夠始終以飽滿的熱情投入到工作中。

（六）健全機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督。一是推行“三一”制度。

“醫(yī)德責(zé)任書”、“征求意見卡”向患者發(fā)放，及時聽取患者意見?！耙庖姺答伇怼睂颊咛岢龅囊庖姾蛦栴}及時調(diào)查、核實(shí)、處理、反饋。二是設(shè)立“兩箱”。設(shè)意見箱、舉報箱，并定期登記、反饋、統(tǒng)計、通報。三是規(guī)范服務(wù)行為。制定“文明服務(wù)規(guī)范”，規(guī)范了服務(wù)行為。四是實(shí)行雙向互動。定期召開病員工休座談會，向病人、家屬通報情況；同時聘請各縣市民政局優(yōu)撫科（股）長為醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，召開座談會，上門征求意見，及時改進(jìn)工作。

三、堅持優(yōu)撫宗旨，拓展業(yè)務(wù)，推動優(yōu)撫醫(yī)院在創(chuàng)建中跨越發(fā)展

（一）把握機(jī)遇、制定規(guī)劃。按照相關(guān)政策及××市衛(wèi)生工作現(xiàn)狀和醫(yī)院實(shí)際，制定了《優(yōu)撫醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃》，確立了“鞏固拓展精神?？疲劳袃?yōu)撫，逐步發(fā)展綜合醫(yī)療”即“兩翼齊飛”的發(fā)展戰(zhàn)略，為醫(yī)院跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

（二）規(guī)范醫(yī)療程序。一方面在管理上緊隨醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)改革與發(fā)展步伐，不斷調(diào)整與完善管理；另一方面隨時關(guān)注衛(wèi)生科技發(fā)展與進(jìn)步的動態(tài)，并應(yīng)用于臨床醫(yī)療；同時不斷完善醫(yī)療環(huán)節(jié)，確保醫(yī)療安全。

（三）堅持優(yōu)撫宗旨。為搞好“關(guān)愛行動”，落實(shí)優(yōu)撫醫(yī)院為優(yōu)撫對象服務(wù)的宗旨，醫(yī)院積極爭取上級支持，開展了優(yōu)撫對象病人集中收治工作，今年截至目前，已收治優(yōu)撫對象426人次，切實(shí)解決了優(yōu)撫對象治病難的問題，充分體現(xiàn)了黨和政府的關(guān)懷與溫暖。

（四）搞好貧困重癥精神病人的大病救助工作。按照××市民政局開展“民政愛民”直通車活動方案，醫(yī)院從構(gòu)建和諧民政的高度，扎實(shí)開展了貧困重癥精神病人的大病救助工作，確保來院治療的救助病人得到有效、滿意的醫(yī)療服務(wù)。

（五）積極拓展醫(yī)療業(yè)務(wù)。針對精神衛(wèi)生工作特點(diǎn)，醫(yī)院高標(biāo)準(zhǔn)地大力發(fā)展心理科與康復(fù)科，為人民群眾提供了滿意的精神衛(wèi)生服務(wù)。同時規(guī)范法醫(yī)精神病司法鑒定工作，并在××市率先開展了多參數(shù)無抽搐電休克治療，完善了治療手段。

通過開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動，提高了形象，提升了業(yè)績。今后，我們將在黨的十七大精神指引下，不斷解放思想、開拓創(chuàng)新，以科學(xué)發(fā)展觀為指引，為構(gòu)建和諧民政，全面建設(shè)小康社會，做出新的貢獻(xiàn)。