導(dǎo)語：風(fēng)景區(qū)接待交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

*風(fēng)景名勝區(qū)作為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)承擔(dān)著做好接待服務(wù)工作重要職責(zé)多年來我們始終貫徹“接待工作無小事”指導(dǎo)思想堅(jiān)持“文明熱情、規(guī)范細(xì)致、節(jié)儉務(wù)實(shí)、創(chuàng)新高效”原則通力協(xié)作周密安排多次出色完成了國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人、大型會(huì)議及市委、市政府交辦其它接待任務(wù)充分發(fā)揮了接待工作服務(wù)和保障作用對(duì)促進(jìn)全市對(duì)外開放和三個(gè)文明建設(shè)做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)

一、不斷更新接待理念豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵

近年來景區(qū)以其獨(dú)特區(qū)位優(yōu)勢(shì)和景觀特色吸引了眾多前來參觀考察國(guó)內(nèi)外友人呈現(xiàn)出數(shù)量大、批次多特點(diǎn)這對(duì)做好景區(qū)接待工作提出了更高要求同時(shí)也為進(jìn)一步提升景區(qū)乃至島城對(duì)外影響力和知名度提供了良好契機(jī)為此我們及時(shí)適應(yīng)形勢(shì)變化轉(zhuǎn)變接待工作理念主動(dòng)把接待工作經(jīng)營(yíng)成為一種公關(guān)行為發(fā)揮其作為景區(qū)聯(lián)系內(nèi)外橋梁和紐帶作用充分展示景區(qū)文明、好客、熱情、友善形象在接待工作人員中牢固樹立“人人代表景區(qū)形象一言一行體現(xiàn)文明素質(zhì)”工作理念努力增強(qiáng)做好接待工作主動(dòng)性和自覺性確保高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)力爭(zhēng)讓每一位到景區(qū)造訪賓客全面享受到熱情周到、精心細(xì)膩高水平接待服務(wù)成為宣傳景區(qū)、宣傳青島文明形象使者全面加強(qiáng)軟硬件建設(shè)徹底擺脫了以往接待工作僅限于迎來送往、安排食宿低層次狀態(tài)使景區(qū)接待工作全面提升到了一個(gè)新水平豐富了接待服務(wù)工作內(nèi)涵在硬件建設(shè)方面景區(qū)經(jīng)多方籌集資金打造了巨峰游覽區(qū)、太清游覽區(qū)、“九水十八潭”等精品游覽項(xiàng)目為做好接待工作提供了堅(jiān)實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)；在軟件建設(shè)方面不斷強(qiáng)化品牌意識(shí)培育并推出了如“流清快通”、“人文華嚴(yán)”等系列叫得響服務(wù)品牌為接待工作提供了良好軟環(huán)境

二、積極推進(jìn)流程再造全面做好接待機(jī)制建設(shè)

接待工作聯(lián)系內(nèi)外協(xié)調(diào)各方時(shí)間緊任務(wù)重為此我們把推進(jìn)接待工作流程再造作為工作創(chuàng)新大事來抓大力推進(jìn)接待工作規(guī)范化降低接待成本提高工作時(shí)效確保賓客滿意為知名服務(wù)品牌打造奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

一嚴(yán)格接待工作環(huán)節(jié)確保有序進(jìn)行相繼制定出臺(tái)了景區(qū)接待工作管理辦法和重大接待工作方案、流程對(duì)接待組織、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、安全等諸多環(huán)節(jié)均作了明確規(guī)定使有關(guān)部門、單位各司其職、相互配合確保重大接待活動(dòng)萬無一失在實(shí)際接待工作中對(duì)牽扯到每個(gè)環(huán)節(jié)不管事情大小都要求接待人員嚴(yán)格按照規(guī)定辦理杜絕盲目性和隨意性

二建立完善協(xié)作機(jī)制形成接待工作合力景區(qū)接待服務(wù)工作涉及點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣這對(duì)安全和服務(wù)保障工作提出了較高要求為確保接待安全我們積極與各級(jí)安全部門協(xié)調(diào)建立健全了安全保障協(xié)作機(jī)制在加強(qiáng)沿線安全警戒與巡查及時(shí)檢查和維護(hù)相關(guān)旅游設(shè)施提前疏導(dǎo)客流等方面實(shí)現(xiàn)了保障工作萬無一失認(rèn)真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷工作方針自接到上級(jí)有關(guān)部門安排接待任務(wù)那一刻起主動(dòng)加強(qiáng)與交辦方聯(lián)系針對(duì)不同季節(jié)特點(diǎn)、客人愛好興趣及身體狀況等因素提前擬定接待游覽線路、車輛、接待人員安排等具體建議供交辦方參考確保讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓滿意通過建立與酒店、機(jī)場(chǎng)、火車站等接待窗口單位良好工作關(guān)系整合了各方面接待優(yōu)勢(shì)形成工作合力在為客人提供便利服務(wù)確?？腿俗∷?、飲食、交通便捷順暢方面有了新突破保證了景區(qū)接待工作有序、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)

三加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)監(jiān)管展示景區(qū)文明形象近年來景區(qū)年接待游客均在200萬人次以上公務(wù)接待150余批次左右這給衛(wèi)生保潔工作提出了嚴(yán)格要求也帶來了很大壓力景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生管理責(zé)任目標(biāo)通過實(shí)施半小時(shí)保潔和及時(shí)保潔等工作方法狠抓責(zé)任落實(shí)景區(qū)督查工作小組對(duì)接待路線和重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行督查加大監(jiān)控力度確保以一流環(huán)衛(wèi)配套服務(wù)和潔凈衛(wèi)生面貌為賓客提供整潔、舒心游覽環(huán)境

科學(xué)規(guī)范工作機(jī)制為圓滿完成各項(xiàng)接待工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)近年來景區(qū)先后圓滿完成了李瑞環(huán)、黃菊、李長(zhǎng)春等黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人視察*相關(guān)接待服務(wù)工作；出色完成了亞洲合作對(duì)話第三次外長(zhǎng)會(huì)議代表、全國(guó)國(guó)有大型國(guó)企思想政治工作會(huì)議代表考察*等系列重大接待任務(wù)受到各方面高度贊揚(yáng)

三、突出素質(zhì)教育主題大力建設(shè)高素質(zhì)接待團(tuán)隊(duì)

近年來我們通過大力實(shí)施素質(zhì)教育塑造了一支文化層次高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)過硬專業(yè)接待團(tuán)隊(duì)一統(tǒng)一思想從“講政治”高度做好接待工作要求接待人員樹立保密意識(shí)、大局意識(shí)時(shí)刻保持高度政治敏銳性確保旅游接待工作安全、有序進(jìn)行二多渠道、多層次、多形式加強(qiáng)對(duì)接待工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求接待人員熟悉市情熟悉*名勝古跡和歷史文化不斷拓寬視野豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)做到客人有問必答有節(jié)有度使*之行成為整個(gè)接待工作亮麗一環(huán)三強(qiáng)化應(yīng)急、應(yīng)變培訓(xùn)提高處理緊急情況能力全面加強(qiáng)接待人員靈活應(yīng)變能力、臨場(chǎng)發(fā)揮能力訓(xùn)練提高應(yīng)急處理能力確保把影響接待工作效果細(xì)節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)實(shí)現(xiàn)接待工作“零失誤”為隨時(shí)應(yīng)對(duì)接待工作中不可預(yù)見因素在安排重大接待活動(dòng)時(shí)注意對(duì)全局進(jìn)行總體把握隨時(shí)根據(jù)接待工作需要調(diào)整接待方案四注重細(xì)節(jié)為客人打造舒心愜意之旅細(xì)節(jié)決定成敗接待工作來不得半點(diǎn)馬虎必須處處留心周密考慮謹(jǐn)慎安排接待人員在具體接待工作中主動(dòng)進(jìn)行全程模擬思考從準(zhǔn)備會(huì)議室到用車從參觀到進(jìn)餐對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都提前細(xì)致地思索一遍及時(shí)彌補(bǔ)存在疏漏接待過程中工作人員堅(jiān)持做到“眼觀六路、耳聽八方”對(duì)來賓一個(gè)眼神、一個(gè)動(dòng)作、不經(jīng)意一句話都注意留意和體會(huì)及時(shí)采取應(yīng)變措施切實(shí)把接待工作落到了實(shí)處、細(xì)處

*風(fēng)景區(qū)肩負(fù)著做好接待服務(wù)工作重要責(zé)任和使命今后我們將立足自身優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化制度建設(shè)深挖服務(wù)內(nèi)涵不斷提高服務(wù)水平全面打造更具特色接待服務(wù)平臺(tái)充分發(fā)揮*風(fēng)景區(qū)作為我市文明“窗口”積極作用