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*風景名勝區(qū)作為國家重點風景名勝區(qū)承擔著做好接待服務(wù)工作重要職責多年來我們始終貫徹“接待工作無小事”指導思想堅持“文明熱情、規(guī)范細致、節(jié)儉務(wù)實、創(chuàng)新高效”原則通力協(xié)作周密安排多次出色完成了國家領(lǐng)導人、大型會議及市委、市政府交辦其它接待任務(wù)充分發(fā)揮了接待工作服務(wù)和保障作用對促進全市對外開放和三個文明建設(shè)做出了應有貢獻

一、不斷更新接待理念豐富接待服務(wù)工作內(nèi)涵

近年來景區(qū)以其獨特區(qū)位優(yōu)勢和景觀特色吸引了眾多前來參觀考察國內(nèi)外友人呈現(xiàn)出數(shù)量大、批次多特點這對做好景區(qū)接待工作提出了更高要求同時也為進一步提升景區(qū)乃至島城對外影響力和知名度提供了良好契機為此我們及時適應形勢變化轉(zhuǎn)變接待工作理念主動把接待工作經(jīng)營成為一種公關(guān)行為發(fā)揮其作為景區(qū)聯(lián)系內(nèi)外橋梁和紐帶作用充分展示景區(qū)文明、好客、熱情、友善形象在接待工作人員中牢固樹立“人人代表景區(qū)形象一言一行體現(xiàn)文明素質(zhì)”工作理念努力增強做好接待工作主動性和自覺性確保高質(zhì)量地完成每一次接待任務(wù)力爭讓每一位到景區(qū)造訪賓客全面享受到熱情周到、精心細膩高水平接待服務(wù)成為宣傳景區(qū)、宣傳青島文明形象使者全面加強軟硬件建設(shè)徹底擺脫了以往接待工作僅限于迎來送往、安排食宿低層次狀態(tài)使景區(qū)接待工作全面提升到了一個新水平豐富了接待服務(wù)工作內(nèi)涵在硬件建設(shè)方面景區(qū)經(jīng)多方籌集資金打造了巨峰游覽區(qū)、太清游覽區(qū)、“九水十八潭”等精品游覽項目為做好接待工作提供了堅實物質(zhì)基礎(chǔ)；在軟件建設(shè)方面不斷強化品牌意識培育并推出了如“流清快通”、“人文華嚴”等系列叫得響服務(wù)品牌為接待工作提供了良好軟環(huán)境

二、積極推進流程再造全面做好接待機制建設(shè)

接待工作聯(lián)系內(nèi)外協(xié)調(diào)各方時間緊任務(wù)重為此我們把推進接待工作流程再造作為工作創(chuàng)新大事來抓大力推進接待工作規(guī)范化降低接待成本提高工作時效確保賓客滿意為知名服務(wù)品牌打造奠定了堅實基礎(chǔ)

一嚴格接待工作環(huán)節(jié)確保有序進行相繼制定出臺了景區(qū)接待工作管理辦法和重大接待工作方案、流程對接待組織、聯(lián)絡(luò)、服務(wù)、安全等諸多環(huán)節(jié)均作了明確規(guī)定使有關(guān)部門、單位各司其職、相互配合確保重大接待活動萬無一失在實際接待工作中對牽扯到每個環(huán)節(jié)不管事情大小都要求接待人員嚴格按照規(guī)定辦理杜絕盲目性和隨意性

二建立完善協(xié)作機制形成接待工作合力景區(qū)接待服務(wù)工作涉及點多、線長、面廣這對安全和服務(wù)保障工作提出了較高要求為確保接待安全我們積極與各級安全部門協(xié)調(diào)建立健全了安全保障協(xié)作機制在加強沿線安全警戒與巡查及時檢查和維護相關(guān)旅游設(shè)施提前疏導客流等方面實現(xiàn)了保障工作萬無一失認真執(zhí)行接待無閃失、零缺陷工作方針自接到上級有關(guān)部門安排接待任務(wù)那一刻起主動加強與交辦方聯(lián)系針對不同季節(jié)特點、客人愛好興趣及身體狀況等因素提前擬定接待游覽線路、車輛、接待人員安排等具體建議供交辦方參考確保讓領(lǐng)導、來賓滿意通過建立與酒店、機場、火車站等接待窗口單位良好工作關(guān)系整合了各方面接待優(yōu)勢形成工作合力在為客人提供便利服務(wù)確?？腿俗∷?、飲食、交通便捷順暢方面有了新突破保證了景區(qū)接待工作有序、規(guī)范運轉(zhuǎn)

三加強重點環(huán)節(jié)監(jiān)管展示景區(qū)文明形象近年來景區(qū)年接待游客均在200萬人次以上公務(wù)接待150余批次左右這給衛(wèi)生保潔工作提出了嚴格要求也帶來了很大壓力景區(qū)管委嚴格執(zhí)行衛(wèi)生管理責任目標通過實施半小時保潔和及時保潔等工作方法狠抓責任落實景區(qū)督查工作小組對接待路線和重點區(qū)域進行督查加大監(jiān)控力度確保以一流環(huán)衛(wèi)配套服務(wù)和潔凈衛(wèi)生面貌為賓客提供整潔、舒心游覽環(huán)境

科學規(guī)范工作機制為圓滿完成各項接待工作奠定了堅實基礎(chǔ)近年來景區(qū)先后圓滿完成了李瑞環(huán)、黃菊、李長春等黨和國家領(lǐng)導人視察*相關(guān)接待服務(wù)工作；出色完成了亞洲合作對話第三次外長會議代表、全國國有大型國企思想政治工作會議代表考察*等系列重大接待任務(wù)受到各方面高度贊揚

三、突出素質(zhì)教育主題大力建設(shè)高素質(zhì)接待團隊

近年來我們通過大力實施素質(zhì)教育塑造了一支文化層次高、業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)過硬專業(yè)接待團隊一統(tǒng)一思想從“講政治”高度做好接待工作要求接待人員樹立保密意識、大局意識時刻保持高度政治敏銳性確保旅游接待工作安全、有序進行二多渠道、多層次、多形式加強對接待工作人員業(yè)務(wù)培訓要求接待人員熟悉市情熟悉*名勝古跡和歷史文化不斷拓寬視野豐富知識結(jié)構(gòu)做到客人有問必答有節(jié)有度使*之行成為整個接待工作亮麗一環(huán)三強化應急、應變培訓提高處理緊急情況能力全面加強接待人員靈活應變能力、臨場發(fā)揮能力訓練提高應急處理能力確保把影響接待工作效果細節(jié)問題解決在萌芽狀態(tài)實現(xiàn)接待工作“零失誤”為隨時應對接待工作中不可預見因素在安排重大接待活動時注意對全局進行總體把握隨時根據(jù)接待工作需要調(diào)整接待方案四注重細節(jié)為客人打造舒心愜意之旅細節(jié)決定成敗接待工作來不得半點馬虎必須處處留心周密考慮謹慎安排接待人員在具體接待工作中主動進行全程模擬思考從準備會議室到用車從參觀到進餐對每一個細節(jié)都提前細致地思索一遍及時彌補存在疏漏接待過程中工作人員堅持做到“眼觀六路、耳聽八方”對來賓一個眼神、一個動作、不經(jīng)意一句話都注意留意和體會及時采取應變措施切實把接待工作落到了實處、細處

*風景區(qū)肩負著做好接待服務(wù)工作重要責任和使命今后我們將立足自身優(yōu)勢強化制度建設(shè)深挖服務(wù)內(nèi)涵不斷提高服務(wù)水平全面打造更具特色接待服務(wù)平臺充分發(fā)揮*風景區(qū)作為我市文明“窗口”積極作用