導(dǎo)語(yǔ)：行政審批中心主任交流材料一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在行政服務(wù)中心窗口人員實(shí)行雙重管理的情況下，如何在實(shí)施嚴(yán)格管理、樹(shù)立良好形象的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，增強(qiáng)中心的凝聚力和吸引力，成為搞好中心建設(shè)的關(guān)鍵。在工作中，我們從行政服務(wù)中心這種“松散型”組織的實(shí)際出發(fā)，始終堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)窗口工作人員管理，努力構(gòu)建和諧的行政服務(wù)中心，推動(dòng)了審批工作的順利開(kāi)展。下面，將我們?cè)谌藛T管理中的幾點(diǎn)做法向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)一下：

一、建立健全黨組織，為搞好窗口人員管理打好基礎(chǔ)

窗口工作人員來(lái)自不同單位，分布在不同的服務(wù)大廳，管理起來(lái)難度較大。為此，我們建立了黨工委，下設(shè)四個(gè)支部，以各支部為依托，充分發(fā)揮黨組織在人員管理方面的重要作用。一是積極通過(guò)各支部做好窗口人員的思想政治工作。平時(shí)注重通過(guò)黨支部了解黨員干部的思想動(dòng)態(tài)以及對(duì)中心重要決策、工作部署等方面的意見(jiàn)和建議。中心各黨支部主動(dòng)圍繞黨工委重點(diǎn)工作思考問(wèn)題、開(kāi)展活動(dòng)，及時(shí)向黨工委匯報(bào)工作開(kāi)展和措施落實(shí)情況，主動(dòng)反映各窗口黨員干部的思想動(dòng)態(tài)，積極做好統(tǒng)一黨員干部思想的工作。二是以支部為依托積極開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)。中心人員多，工作大都比較繁忙，不太適合全體人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。我們以支部和黨小組為單位積極開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)了政治理論和有關(guān)審批業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，如組織開(kāi)展了以學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、計(jì)算機(jī)、英語(yǔ)、普通話和提高素質(zhì)為主要內(nèi)容的“四學(xué)習(xí)一提高”活動(dòng)，窗口工作人員的綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

二、堅(jiān)持以人為本，從政治和生活上關(guān)心窗口人員，調(diào)動(dòng)工作積極性

行政服務(wù)中心窗口由多個(gè)單位組成，單位與單位的工作性質(zhì)、條件各不相同，對(duì)窗口工作人員的關(guān)心、支持力度也有差別。一是切實(shí)為窗口人員解決實(shí)際問(wèn)題。在中心硬件建設(shè)上積極爭(zhēng)取市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的支持，為中心配備齊全的辦公設(shè)施，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。針對(duì)窗口人員交通不便和經(jīng)常加班加點(diǎn)、難以回家午餐的實(shí)際，積極爭(zhēng)取各窗口單位的支持，為窗口工作人員解決了交通、誤餐等補(bǔ)助。同時(shí)，市財(cái)政每年拿出5萬(wàn)元作為窗口工作人員的年終獎(jiǎng)金，充分調(diào)動(dòng)了工作積極性。二是政治上關(guān)心，加大培養(yǎng)和使用干部力度。中心對(duì)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐痉e極向黨組織進(jìn)行推薦，單位重視窗口工作人員的選拔使用，在評(píng)定職稱或晉升職級(jí)時(shí)，優(yōu)先考慮成績(jī)突出的窗口工作人員。到目前為止，窗口工作人員中已經(jīng)有2名同志被提拔為副縣級(jí)干部，14名同志被提拔為副科級(jí)或科級(jí)干部。對(duì)具備黨員條件的窗口工作人員積極吸納進(jìn)入黨組織。中心黨工委成立以來(lái)，已有10名同志被吸收為中共預(yù)備黨員，15名同志被確定為入黨積極分子。三是注重與各窗口單位密切配合搞好人員管理。我們每月向各窗口單位負(fù)責(zé)同志通報(bào)考勤情況，每個(gè)季度通報(bào)文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選情況，使各窗口單位能夠及時(shí)了解本單位工作人員在中心的表現(xiàn)，掌握中心的工作動(dòng)態(tài)，更好地配合中心開(kāi)展工作，形成了共建中心的合力。

三、營(yíng)造適合中心特點(diǎn)的文化，增強(qiáng)凝聚力和向心力

對(duì)于中心而言，建設(shè)獨(dú)特的中心文化是其獲得朝氣和活力的源泉，也是其保持旺盛生命力和吸引力的關(guān)鍵所在。為此，我們通過(guò)溝通交流和開(kāi)展活動(dòng)，努力營(yíng)造適合中心特點(diǎn)的中心文化。一是加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)對(duì)中心工作的認(rèn)同感。中心成立之初，針對(duì)中心工作量大，管理嚴(yán)格，窗口人員一時(shí)難以適應(yīng)的實(shí)際，我們及時(shí)對(duì)窗口人員開(kāi)展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、愛(ài)崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)和教育，講明紀(jì)律、說(shuō)清規(guī)則、提出要求。中心負(fù)責(zé)人根據(jù)不同時(shí)期，窗口工作人員在工作、思想上表現(xiàn)，采取窗口人員比較容易接受的敘家常等非正式的方式進(jìn)行溝通交流，力所能及地為他們解決一些實(shí)際問(wèn)題，拉近了距離，凝聚了人心。一些同志初來(lái)中心時(shí)或多或少地存有消極情緒或帶有臨時(shí)觀念，但在中心工作一段時(shí)間后，思想觀念和工作作風(fēng)都發(fā)生了很大的變化，逐步融入到中心積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的工作氛圍之中。二是積極開(kāi)展系列文體活動(dòng)，激發(fā)熱情，打造中心的團(tuán)隊(duì)精神。中心成立以來(lái)，多次組織舉辦了乒乓球羽毛球比賽、征文比賽、演講比賽、文藝晚會(huì)等文體活動(dòng)，通過(guò)舉辦豐富多彩的文體活動(dòng)，凝聚人心、激發(fā)熱情，使工作人員在共同活動(dòng)中加強(qiáng)了溝通和交流，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的精神，增強(qiáng)了責(zé)任感和榮譽(yù)感。

四、堅(jiān)持情感與制度管理相結(jié)合，加強(qiáng)督促檢查，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲

我們堅(jiān)持教育和管理并重，在以人為本，抓好情感管理的同時(shí)，建立健全和嚴(yán)格執(zhí)行中心的各項(xiàng)制度，促進(jìn)中心管理的科學(xué)化和規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度建設(shè)。中心87名窗口工作人員來(lái)自32個(gè)部門，行政關(guān)系都在原單位，管理難度較大。我們堅(jiān)持以制度管人管事，先后制定并完善了包括考勤制度、考核評(píng)比、安全衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)管理等方面的12項(xiàng)管理制度，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求，為中心實(shí)施嚴(yán)格管理打下了基礎(chǔ)。二是強(qiáng)化制度實(shí)施。中心按照“日考勤、周抽查、月考核、年終總評(píng)”的要求，強(qiáng)力推進(jìn)制度實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。中心機(jī)關(guān)工作人員輪流在大廳值班，每天對(duì)中心窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問(wèn)題，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。每個(gè)季度評(píng)選出文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌，營(yíng)造了窗口之間爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)中心窗口工作人員的積極性。目前，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度，自覺(jué)服從內(nèi)部管理，很多同志堅(jiān)持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅(jiān)持把群眾的事情辦完；有的同志家有急事，仍然堅(jiān)持不耽誤工作，努力塑造了中心的良好形象。

由于我們堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)窗口工作人員管理，中心的凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，行政服務(wù)中心的各項(xiàng)工作取得了明顯的成效。中心成立以來(lái)，已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)件，辦結(jié)件，全部辦件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到95%以上。從征求意見(jiàn)和回訪服務(wù)對(duì)象的情況看，群眾滿意率在98%以上，沒(méi)有發(fā)生一起投訴事件。市行政服務(wù)中心連續(xù)兩年被市委、市政府評(píng)為“工作實(shí)績(jī)突出單位”。行政服務(wù)中心的成立，得到了社會(huì)各界的廣泛歡迎，在推動(dòng)政府提速、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)招商引資等方面發(fā)揮了重要作用，已成為萊蕪的亮點(diǎn)工程。