導(dǎo)語：行政服務(wù)中心工作交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

*市行政服務(wù)中心于20*年9月9日遷入位于龍?zhí)稏|大街的新址辦公。我們以此為契機(jī)，進(jìn)一步完善服務(wù)功能，創(chuàng)新服務(wù)方式，強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善服務(wù)體系，行政服務(wù)中心的工作實(shí)現(xiàn)了新的突破。主要做了以下幾個(gè)方面的工作:

一、強(qiáng)化硬件建設(shè)，優(yōu)化辦公環(huán)境

市行政服務(wù)中心辦公場所原來是租用市工商局的辦公樓裙樓，建筑面積2400平方米。隨著形勢的發(fā)展，無論是辦公面積還是硬件設(shè)施都已不能滿足需要。在市委、市政府的高度重視下，市行政服務(wù)中心得以順利搬遷。新建設(shè)的服務(wù)大廳分上下兩層，辦公面積達(dá)到6000多平方米。窗口柜臺(tái)由黑金砂大理石裝修而成，每個(gè)窗口在柜臺(tái)內(nèi)都設(shè)有15平方米的資料室，大廳內(nèi)配置了大型電子顯示屏，停車場地、制冷供暖、消防設(shè)施、安全防護(hù)等功能配套齊全，考勤機(jī)、電子查詢觸摸屏及各窗口微機(jī)等辦公設(shè)備也進(jìn)行了更新。整個(gè)大廳寬敞明亮，辦公條件得到了明顯改善，為辦事群眾和窗口人員提供了溫馨舒適的場所。

二、拓展服務(wù)范圍，完善服務(wù)功能

去年5月，市政府下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和完善行政服務(wù)中心建設(shè)的意見》，提出要進(jìn)一步完善行政服務(wù)中心服務(wù)功能，打造“便民超市”。按照市委、市政府的部署和要求，本著“便民利民”的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，納入了供水、供氣、供暖、土地評(píng)估測繪、規(guī)劃技術(shù)服務(wù)、政府采購以及老年人證、殘疾人證辦理等服務(wù)項(xiàng)目。經(jīng)過調(diào)整充實(shí)，中心窗口單位達(dá)到60個(gè)，其中具有行政許可職能的單位42個(gè)，便民服務(wù)單位18個(gè)；行政許可事項(xiàng)達(dá)到207項(xiàng)，非行政許可和便民服務(wù)事項(xiàng)127項(xiàng)；窗口工作人員126名。進(jìn)入中心的項(xiàng)目成龍配套、鏈條完整、銜接有序，充分體現(xiàn)了“一站式”服務(wù)的優(yōu)勢。市國土資源局、市工商局、市質(zhì)監(jiān)局等部門“應(yīng)進(jìn)俱進(jìn)”，將本部門所有審批項(xiàng)目納入中心辦理。市國土資源局將審批專用章、采礦權(quán)登記專用章和局長印鑒全部放到窗口，每周定期在窗口對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行集中會(huì)審，極大地提高了辦事效率。市質(zhì)監(jiān)督局將具有行政許可職能的科室整建制納入，同時(shí)將單位的檔案室設(shè)在中心，充分發(fā)揮了窗口的職能作用。

三、壓縮承諾時(shí)限，簡化審批程序

市行政服務(wù)中心始終把規(guī)范項(xiàng)目辦理、提高審批效率作為工作重點(diǎn)，不斷壓縮承諾時(shí)限，提高群眾的便利程度。中心成立以來,我們先后三次對(duì)審批事項(xiàng)承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,辦事效率得到了明顯提高。今年5月份，我們按照市政府提速增效會(huì)議精神，與各窗口單位銜接，對(duì)所有審批項(xiàng)目逐個(gè)進(jìn)行研究，簡化不必要的審批程序和環(huán)節(jié)，對(duì)承諾時(shí)限進(jìn)行了第四次集中壓縮，進(jìn)一步提高辦事效率。經(jīng)過壓縮,進(jìn)駐中心的207項(xiàng)行政許可事項(xiàng)和127項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目承諾期限總和由3542個(gè)工作日減少為2888個(gè)工作日，壓縮了654個(gè)工作日，壓縮幅度為18.5%；平均承諾期限由9.9個(gè)工作日減少為8.1個(gè)工作日,平均壓縮了1.8個(gè)工作日；全部辦件中承諾時(shí)限壓縮至5個(gè)工作日以內(nèi)的達(dá)到55.5%，經(jīng)常性辦理項(xiàng)目平均辦理期限為3個(gè)工作日。今后，我們將對(duì)承諾時(shí)限進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，對(duì)于可以提前辦結(jié)的事項(xiàng)，在不違背法律法規(guī)規(guī)定的前提下，進(jìn)行大膽的改進(jìn)，及時(shí)壓縮承諾時(shí)限，方便群眾辦事。

完善工作制度，創(chuàng)新審批方式

在總結(jié)行政服務(wù)中心運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，去年，對(duì)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行修訂，同時(shí)努力創(chuàng)新服務(wù)方式，促進(jìn)了管理的規(guī)范化和辦事效率的提高。一是完善工作制度。進(jìn)一步完善了人員管理辦法、工作考核辦法等制度，加強(qiáng)對(duì)窗口工作人員的管理，認(rèn)真執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，全面推行首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角工作制等制度，注重制度的配套完善，實(shí)現(xiàn)了按制度管人、按制度辦事的良好運(yùn)行機(jī)制。二是創(chuàng)新服務(wù)方式。在完善并聯(lián)審批、綠色通道、領(lǐng)辦服務(wù)等審批方式的基礎(chǔ)上，注重體現(xiàn)以人為本，推行了“365服務(wù)”、“延時(shí)服務(wù)”、“代辦服務(wù)”、“上門服務(wù)”等審批服務(wù)方式，促進(jìn)了審批效率和服務(wù)質(zhì)量的提升。去年9月至今，中心共完成各類審批和收費(fèi)事項(xiàng)40356件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到95%以上。推行“365服務(wù)”，針對(duì)重大項(xiàng)目，不論什么時(shí)間，只要企業(yè)和群眾有需求，隨時(shí)辦理，一年365天，天天服務(wù)群眾。實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，對(duì)于在下班前沒有辦結(jié)的即辦件項(xiàng)目，工作人員必須延長工作時(shí)間將項(xiàng)目辦結(jié)，不能讓群眾再次跑服務(wù)大廳。推行“代辦服務(wù)”，對(duì)外資項(xiàng)目和重點(diǎn)項(xiàng)目，由中心機(jī)關(guān)工作人員負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目實(shí)行全程代辦。開展“上門服務(wù)”，對(duì)部分重點(diǎn)企業(yè)和有特殊需求的困難群眾，指定工作人員，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求及時(shí)上門服務(wù)。各項(xiàng)服務(wù)舉措的實(shí)行，促進(jìn)了工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，受到了群眾的普遍歡迎。三是加快網(wǎng)站建設(shè)。遷入新址后，積極啟動(dòng)了市行政服務(wù)中心網(wǎng)站建設(shè)，目前已正式開通。我們將以網(wǎng)站為載體，不斷完善網(wǎng)上公示、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理等功能，通過電腦網(wǎng)絡(luò)下載有關(guān)表格、受理和咨詢事項(xiàng)，讓人民群眾得到更加快捷方便的服務(wù)。

加強(qiáng)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心和村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)，完善服務(wù)體系

在市級(jí)行政服務(wù)中心成功運(yùn)行的基礎(chǔ)上，我們積極延伸行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，按照市區(qū)抓提升、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓規(guī)范、村級(jí)抓建設(shè)的總體思路，認(rèn)真制定并嚴(yán)格實(shí)施《*市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心考核標(biāo)準(zhǔn)》，不斷加強(qiáng)對(duì)全市四級(jí)行政服務(wù)體系建設(shè)的督查指導(dǎo)，促進(jìn)了區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政（便民）服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)。市區(qū)兩級(jí)行政服務(wù)中心著力抓提升，服務(wù)范圍不斷拓展，服務(wù)功能進(jìn)一步完善，已成為*政務(wù)環(huán)境的窗口和品牌；鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將涉及農(nóng)村發(fā)展經(jīng)濟(jì)、勞務(wù)輸出、招商引資等類事項(xiàng)納入中心辦理，完善各項(xiàng)制度和運(yùn)行機(jī)制，基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范運(yùn)作；村級(jí)代辦服務(wù)點(diǎn)做到人員、場地、設(shè)施、制度“四到位”，實(shí)行代辦員姓名、服務(wù)事項(xiàng)、辦公地點(diǎn)、電話號(hào)碼等“四公開”，為基層群眾提供各種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了為民服務(wù)的零距離。20*年，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心累計(jì)辦理各類證照9850件，培訓(xùn)各類人員1.3萬人，發(fā)放各類資料5.5萬份,接受咨詢4.3萬人次，組織勞務(wù)輸出9200人，群眾滿意率達(dá)到99％以上。

我市行政服務(wù)中心建設(shè)雖然取得了一定的成績，但同時(shí)也存在一些問題和不足。我們將以貫徹落實(shí)這次會(huì)議精神為契機(jī)，深入開展“文明和諧服務(wù)年”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高審批質(zhì)量和效率，為推動(dòng)政府提速增效，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境作出新的貢獻(xiàn)。