導(dǎo)語：實(shí)施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)五法經(jīng)驗(yàn)交流材料一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，是建設(shè)有中國特色社會主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務(wù)人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好與差反映一所醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，是人民群眾和社會各界對醫(yī)院綜合滿意度考評的一項(xiàng)硬指標(biāo)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的金標(biāo)準(zhǔn)。在醫(yī)療服務(wù)市場的激烈競爭中，如何加強(qiáng)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足人民群眾健康需求，是我們醫(yī)院不斷追求的目標(biāo)。我院在長期行風(fēng)管理工作實(shí)踐中總結(jié)實(shí)施了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“五法”，收到了良好效果。

1教育啟迪法

1.1堅(jiān)持教育的整體性把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育作為思想政治教育和精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，滲透到醫(yī)務(wù)人員的思想中，做到認(rèn)識上明確、思想上重視、行為上遵守。堅(jiān)持全員培訓(xùn)，搞好系統(tǒng)灌輸，采用系統(tǒng)理論與典型案例相結(jié)合、上大課與小組討論相結(jié)合、遠(yuǎn)學(xué)近比相結(jié)合、倡優(yōu)駁劣相結(jié)合等靈活方式，形成教育的整體性及系統(tǒng)化模式。

1.2堅(jiān)持教育的實(shí)踐性把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育滲透到醫(yī)療實(shí)踐中，重視醫(yī)療實(shí)踐中誤診病例的具體分析，使臨床醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育有的放矢，深化醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德意識和道德觀念，促進(jìn)整體臨床醫(yī)德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。同時針對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理的具體環(huán)節(jié)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對醫(yī)療護(hù)理缺陷、醫(yī)療糾紛記錄個人醫(yī)療檔案，提高教育的針對性，強(qiáng)化教育效果。

1.3堅(jiān)持教育的層次性定期舉辦支部書記、科主任、護(hù)士長等行政部門人員參加的理論培訓(xùn)班，重點(diǎn)對中、基層干部進(jìn)行建設(shè)有中國特色的社會主義理論和市場經(jīng)濟(jì)理論的學(xué)習(xí)和討論，側(cè)重效益觀和宗旨觀相統(tǒng)一的教育，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，為醫(yī)院建設(shè)起到橋梁的作用。在黨團(tuán)員中加強(qiáng)醫(yī)德教育，有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)黨記、常規(guī)等有關(guān)文件精神，組織評選優(yōu)秀黨員活動，并通過他們的模范事跡教育全體醫(yī)務(wù)人員，牢記職責(zé)，用自己的行動帶動并影響普通群眾共創(chuàng)醫(yī)德新風(fēng)。加強(qiáng)對中青年醫(yī)務(wù)人員教育。啟發(fā)教育年輕一代在市場經(jīng)濟(jì)條件下，無論觀念如何更新、價值取向如何轉(zhuǎn)變，醫(yī)務(wù)人員全心全意為病人服務(wù)的神圣道德觀念不能改變。

1.4堅(jiān)持教育的時效性隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展，不同階段、不同時期將賦予行風(fēng)教育新的內(nèi)涵，我院總是能根據(jù)不同時期黨和人民對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的期望和要求，開展針對性強(qiáng)的政治思想和職業(yè)道德教育。比如前幾年我院先后廣泛組織開展了“三個代表”學(xué)教活動。加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)教育，在全院開展六佳兩差科室和個人評比活動、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動等。2007年又在全院廣泛開展了社會主義榮辱觀教育活動，“正黨風(fēng)、優(yōu)政風(fēng)、諒民風(fēng)、促醫(yī)風(fēng)”主題活動，并與開展治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂教育整改活動相結(jié)合，收到了實(shí)實(shí)在在的學(xué)教成果，促進(jìn)了我院黨風(fēng)、院風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。2組織管理法2.1建立了醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)三級管理網(wǎng)絡(luò)組織院級設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政一把手任組長，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育納入了領(lǐng)導(dǎo)議事日程；機(jī)關(guān)職能科室設(shè)有行風(fēng)辦公室，具體負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的管理、教育和考核，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)列入醫(yī)院管理內(nèi)容之一；基層臨床、醫(yī)技科室設(shè)有醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理小組，由科室負(fù)責(zé)，黨支部書記具體抓，黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，形成了上面有人管、中間有人抓、下面有人負(fù)責(zé)的管理體系。2.2實(shí)行機(jī)關(guān)職能科室對口聯(lián)絡(luò)管理責(zé)任制機(jī)關(guān)職能科室都有專門的對口聯(lián)絡(luò)基層科室，每季度末，機(jī)關(guān)各科室將對口聯(lián)絡(luò)科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況向院行風(fēng)辦公室匯報(bào)，緊急情況及時上報(bào)，由行風(fēng)辦公室匯總后提交院綜合目標(biāo)考核委員會審查處理，并通報(bào)全院，與績效分配方案掛鉤。3監(jiān)督制約法近幾年來，我院強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度管理，形成一整套行之有效的監(jiān)督機(jī)制、保障機(jī)制。聘請了院外各類醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員30余名，建立完善了院內(nèi)外立體監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)體系，設(shè)立2部舉報(bào)電話和5個舉報(bào)箱。制定了《舉報(bào)獎勵辦法》，制訂《五公開》、《十不準(zhǔn)》?！拔骞_”即藥品價格公開、檢查項(xiàng)目和價格公開，醫(yī)療收費(fèi)賬目公開、監(jiān)督約束制度公開、將懲措施公開。“十不準(zhǔn)”即不準(zhǔn)接收病人及親屬送的“紅包”，不準(zhǔn)接收病人及親屬送的禮品，不準(zhǔn)接受病人及親屬的吃請，不準(zhǔn)開“搭車藥”，不準(zhǔn)開大處方、人情處方，不準(zhǔn)濫用生物制劑、不準(zhǔn)濫用進(jìn)口、貴重藥品，不準(zhǔn)開與疾病不相關(guān)的檢查項(xiàng)目，不準(zhǔn)開假診斷證明、假病假條，不準(zhǔn)托病人為自己辦私事。凡群眾舉報(bào)查實(shí)的，獎勵舉報(bào)人200元（從違紀(jì)者的獎金中扣發(fā)），向社會明文公布，自覺接受群眾監(jiān)督。多年來，我院一直堅(jiān)持以“兩訪四會”的形式開門評院，以社會滿意度作為衡量醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)德狀況的標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化醫(yī)院醫(yī)德監(jiān)督管理?！皟稍L”，即：（1）邀請社會義務(wù)監(jiān)督員“模擬病人”的明察暗訪；（2）對出院病人的入戶隨訪?！八臅?，即工休座談會、離退休老職工座談會、社會義務(wù)監(jiān)督員座談會和職工代表座談會?！懊鞑彀翟L”，就是社會義務(wù)監(jiān)督員以患者的身份，從掛號、看病、劃價、交費(fèi)、取藥整個過程，查看醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量情況。這種方法具有真實(shí)性、客觀性和隨機(jī)性，既能夠客觀地反映醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)，也能夠真實(shí)反映出醫(yī)院管理水平，對強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和管理起到了有效的促進(jìn)作用。我們堅(jiān)持實(shí)行三級測評制，即院行風(fēng)辦每月一次測評，門診和住院病人每月一次問卷調(diào)查測評，社會義務(wù)監(jiān)督員模擬病人測評，其中“模擬病人”的測評占滿意度的50%，整個測評結(jié)果納入醫(yī)院綜合目標(biāo)考核中，與醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，與評先、晉職、晉升掛鉤，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，實(shí)行“社會滿意度一票否決制”。由于我們堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理考核，醫(yī)院的社會滿意度逐年上升。在2001年，省衛(wèi)生廳行風(fēng)辦通過對包括“省十佳醫(yī)院”在內(nèi)的全省33家縣級以上醫(yī)院出院病人問卷函調(diào)中，我院綜合滿意度為94.66%，名列全省第二，交出了一份滿意的答卷。4榜樣激勵法在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理進(jìn)程中，我們在堅(jiān)持正面教育、建章立制、糾建并舉、標(biāo)本兼治的同時，還非常重視弘揚(yáng)正氣、樹立正面典型。每年都要召開表彰大會，對在兩個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)科室、先進(jìn)個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等進(jìn)行大張旗鼓的表彰獎勵。醫(yī)院涌現(xiàn)出了一批愛崗敬業(yè)、德醫(yī)雙馨的名醫(yī)專家，他們數(shù)十年如一日，恪盡職守，治好無數(shù)病人，從不收受病人錢物，深得群眾的擁戴和信賴，多次被評為全市“十佳醫(yī)務(wù)工作者”。近幾年來醫(yī)院樹立了“十佳優(yōu)秀工作者”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”等先進(jìn)典型，評出了行風(fēng)先進(jìn)科室。以典型引路，鼓舞了全院職工的正氣，我院還把行風(fēng)建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡及時輸送到省、市、縣電視臺和報(bào)社等新聞媒體予以宣傳報(bào)道。我院還與縣電視臺和贛榆日報(bào)聯(lián)合開辦了“杏林之星”、“名醫(yī)風(fēng)采”、“特色專科”、“健康與您同行”等欄目，并創(chuàng)辦了《贛醫(yī)信息》院刊，院長親自擔(dān)任主編，起到了良好的宣傳效果，潛移默化地陶冶了職工情操，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好轉(zhuǎn)，對醫(yī)院兩個文明建設(shè)起到推波助瀾的作用。5查處反饋法對群眾反映及舉報(bào)的意見及時由組織查處，并將結(jié)果與群眾見面，使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音。凡群眾或病員舉報(bào)醫(yī)務(wù)人員收受禮物、接受宴請、收受紅包，以醫(yī)謀私的行為，堅(jiān)持一查到底，決不護(hù)短、姑息遷就，對于查無實(shí)據(jù)，但不同的舉報(bào)人反復(fù)舉報(bào)同一個醫(yī)護(hù)人員2次以上，造成一定的影響的，同樣扣罰獎金。通過以上“五法”，加強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理的力度，優(yōu)化和凈化了醫(yī)院環(huán)境，形成廉潔行醫(yī)、熱忱服務(wù)，急病人所急、想病人所想、幫病人之所需、解病人之所難的風(fēng)氣，使醫(yī)院以病人為中心全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)走向了良性循環(huán)。