導(dǎo)語：旅游市場服務(wù)質(zhì)量綜合提升工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步規(guī)范文化和旅游市場秩序，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化營商環(huán)境，構(gòu)建“規(guī)范有序、和諧穩(wěn)定”的文化和旅游市場秩序,促進(jìn)我鎮(zhèn)旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，現(xiàn)制定街鎮(zhèn)旅游市場服務(wù)質(zhì)量綜合提升工作方案。

一、工作目標(biāo)

街鎮(zhèn)按照全縣一盤棋的工作原則，堅持日常監(jiān)管與指導(dǎo)提升相結(jié)合，以打造放心、舒心的旅游環(huán)境，滿足人民群眾對美好生活的需求為目的，以建設(shè)人民群眾更加滿意的旅游業(yè)為目標(biāo),通過開展旅游市場整治提升行動，規(guī)范市場秩序，改善旅游環(huán)境，全面提升服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。鞏固“掃黑除惡”“放心消費(fèi)創(chuàng)建”“平安建設(shè)”等工作成效，切實(shí)保障旺季旅游市場秩序平穩(wěn)有序，為建黨100周年營造良好的旅游市場環(huán)境。

二、提升重點(diǎn)及任務(wù)分工

--街鎮(zhèn)宣傳組

1.對旅游市場服務(wù)質(zhì)量綜合提升行動中各站所、各成員單位開展提升行動措施、進(jìn)展和效果進(jìn)行宣傳報道。大力宣傳守法誠信經(jīng)營的旅游單位和從業(yè)人員，對涉旅的典型違法違規(guī)行為及時曝光，發(fā)揮好輿論監(jiān)督作用。

2.配合文旅部門及時通過官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號有關(guān)街鎮(zhèn)旅游資訊，引導(dǎo)游客有序游覽。

--文旅工作人員

1.指導(dǎo)A級旅游景區(qū)、旅行社、星級飯店完善旅游安全制度，重點(diǎn)加強(qiáng)對景區(qū)、導(dǎo)游人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全防范意識，落實(shí)安全責(zé)任，增強(qiáng)對突發(fā)事件的認(rèn)知和處置能力。

2.聯(lián)合公安等部門查處無證經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的“黑門店”、無證招徠游客的“黑導(dǎo)游”、無講解資質(zhì)的“黑講解員”。

3.加強(qiáng)星級飯店、星級農(nóng)家樂申報評定工作，督促完善硬件設(shè)施和提升軟件服務(wù)水平。

4.指導(dǎo)A級旅游景區(qū)建立健全安全管理制度和安全隱患檔案、旅游高峰期疏散預(yù)案等，及時通過官方媒體向外發(fā)送景區(qū)客流量現(xiàn)狀，全面向社會公布景區(qū)預(yù)約方式和預(yù)約電話，確保不出現(xiàn)超過景區(qū)最大承載量的現(xiàn)象發(fā)生。

5.積極開展文明旅游宣傳、文明旅游志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)游客文明有序參觀。

--鎮(zhèn)派出所

1.按照發(fā)展全域旅游要求，完善街鎮(zhèn)旅游警察機(jī)制，凈化各景點(diǎn)周邊旅游治安環(huán)境。

2.旅游旺季對重點(diǎn)旅游景區(qū)加強(qiáng)治安巡邏，打擊各類涉旅違法犯罪行為；積極協(xié)助指導(dǎo)景點(diǎn)做好旅游高峰期人流、車流的安全疏導(dǎo)，防止大規(guī)模交通堵塞，預(yù)防人流踩踏等事故發(fā)生。

3.積極參與旅游市場秩序整頓，配合文旅、市場監(jiān)管、交通等部門查處“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”“黑網(wǎng)站”等各種涉旅違法違規(guī)經(jīng)營行為。

4.加強(qiáng)游客聚集區(qū)域（酒店、娛樂場所、夜市、旅游購物場所等）治安巡邏、排查，嚴(yán)厲打擊針對游客的盜竊、勒索、詐騙、打架斗毆、酗酒滋事、暴力宰客等違法犯罪行為；整治小旅館經(jīng)營者爭搶、拉客叫客現(xiàn)象，切實(shí)保障游客的人身和財產(chǎn)安全。

--鎮(zhèn)市場監(jiān)督管理所

1.對景區(qū)內(nèi)部及酒店、飯店、飲食攤點(diǎn)、旅游團(tuán)隊接待餐廳的食品衛(wèi)生、就餐環(huán)境和后廚衛(wèi)生規(guī)范管理，杜絕食品安全隱患。

2.查處旅游購物店和沿街土特產(chǎn)經(jīng)銷店所售商品以次充好、過期、超前標(biāo)注、不明碼標(biāo)價、短斤少兩、計量器具不規(guī)范行為。

3.對景區(qū)區(qū)間車、特種游樂設(shè)施等加強(qiáng)監(jiān)管，對旅游酒店、餐飲等游客聚集場所電梯進(jìn)行嚴(yán)格排查，消除安全隱患。

4.加強(qiáng)餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)工作，提高從業(yè)人員的食品安全意識，規(guī)范操作行為。

5.加強(qiáng)旅游商品、紀(jì)念品的質(zhì)量管理，對旅游商品、紀(jì)念品的質(zhì)量進(jìn)行全面檢查，查處生產(chǎn)銷售假冒、偽劣旅游商品行為。

--鎮(zhèn)衛(wèi)生院

1.指導(dǎo)協(xié)助各景點(diǎn)建立醫(yī)療、緊急救援、緊急救護(hù)、救護(hù)運(yùn)送等服務(wù)體系，負(fù)責(zé)聯(lián)系并指定救援運(yùn)送醫(yī)院，協(xié)調(diào)景區(qū)與指定醫(yī)院簽訂救援運(yùn)送協(xié)議。

2.對酒店住宿業(yè)進(jìn)行排查，確?？头坎疾?、洗漱用品消毒消殺到位，從業(yè)人員健康狀況良好。

--鎮(zhèn)交警隊

1.在旅游旺季加強(qiáng)安排部署，擬定疏導(dǎo)路線，在通往重點(diǎn)旅游景區(qū)道路增加警力，在不影響正常交通秩序的情況下增設(shè)臨時停車位，引導(dǎo)游客車輛就近?？?。

2.對輕微違章的外地游客車輛采取只糾不罰的人性化管理辦法，體現(xiàn)街鎮(zhèn)交警的人文關(guān)懷。

--各A級旅游景區(qū)

1.繼續(xù)開展創(chuàng)建文明旅游景區(qū)和平安旅游景區(qū)活動，從制度建設(shè)、人員、措施、設(shè)施維護(hù)、預(yù)案制定和教育培訓(xùn)等方面抓好安全管理，落實(shí)安全責(zé)任，開展安全排查，增強(qiáng)旅游安全事件處置能力；及時全面向社會公布景區(qū)預(yù)約方式和預(yù)約電話，確保不出現(xiàn)超過景區(qū)最大承載量的現(xiàn)象發(fā)生。

2.提升窗口服務(wù)質(zhì)量。（1）進(jìn)一步完善管理規(guī)章和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面推行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)；（2）加強(qiáng)職工隊伍的業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德和素質(zhì)教育，堅持開展從業(yè)人員文明禮儀、技能技巧培訓(xùn)；（3）講解人員、后勤服務(wù)人員、商業(yè)經(jīng)營人員統(tǒng)一著裝，全體職工統(tǒng)一佩戴編號工牌；（4）加強(qiáng)講解員隊伍建設(shè)和管理，規(guī)范著裝配飾，配備語音講解器材，整潔儀容儀表；強(qiáng)化黨史知識、革命史知識、縣情知識等培訓(xùn)；強(qiáng)化講解技巧訓(xùn)練、普通話訓(xùn)練；嚴(yán)格規(guī)范講解員的講解和接待服務(wù)行為，使每個講解員都成為的窗口和形象大使；（5）組織專家對講解詞內(nèi)容進(jìn)行全面修改、挖掘、提升，重新高質(zhì)量地編寫景區(qū)講解詞；（6）組織專家對革命舊址展示的照片和文物的介紹進(jìn)行精準(zhǔn)核對并修改，確保歷史知識準(zhǔn)備無誤；（7）建立快速有效的投訴處理機(jī)制。

3.提升景區(qū)環(huán)境秩序。（1）提高景區(qū)綠化、美化、凈化、亮化水平，消除亂堆亂放、亂貼亂畫現(xiàn)象，定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，及時清理景區(qū)周邊、房前屋后等衛(wèi)生死角，做好日常保潔；加強(qiáng)花草樹木的管理，及時清理枯樹、枯枝、落葉等垃圾；（2）規(guī)范景區(qū)內(nèi)部的經(jīng)營攤點(diǎn)，經(jīng)營證件張貼在醒目位置，出售的商品要擺放整齊、明碼標(biāo)價，不占道經(jīng)營，要堅決取締“三無”商品；（3）規(guī)范宗教場所經(jīng)營行為，嚴(yán)肅查處各種欺客、宰客及誘導(dǎo)、脅迫游客消費(fèi)等違法違規(guī)行為；（4）規(guī)范管理旅游景區(qū)停車場，做到環(huán)境整潔、標(biāo)志清晰、收費(fèi)公開、規(guī)范經(jīng)營、停放有序；（5）保持廁所的干凈衛(wèi)生，落實(shí)專人管理，做到清潔無異味；（6）嚴(yán)格景區(qū)內(nèi)施工企業(yè)的管理，對所有在建工程要按照文明工地的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范施工，外圍要搭設(shè)整齊的護(hù)欄或護(hù)網(wǎng)，與參觀區(qū)隔離，并懸掛警示牌匾，確保游客通行安全；（7）杜絕“黑導(dǎo)”、“黑車”進(jìn)入景區(qū)。

4.加強(qiáng)價格管理。旅游景區(qū)的商品價格、旅游服務(wù)收費(fèi)價格、門票價格及其減免優(yōu)惠政策必須嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定，并做到明碼標(biāo)價。杜絕各種欺行霸市和不明碼標(biāo)價、不在顯著位置標(biāo)價、虛抬價格、以高額回扣攬客等行為。

5.完善旅游服務(wù)設(shè)施。規(guī)范游覽線路，完善導(dǎo)引標(biāo)識牌；規(guī)范游客須知制作標(biāo)準(zhǔn)，具體包括須知內(nèi)容、懸掛位置、尺寸、高度、字體、顏色、質(zhì)地、英文釋義、參觀時間等，必須做到內(nèi)容合理、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、醒目美觀；設(shè)立游客服務(wù)咨詢窗口或桌臺，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，公示崗位監(jiān)督照片，設(shè)立意見箱，公布投訴電話，并保持24小時暢通；常態(tài)化開展文明旅游志愿者服務(wù)活動。

6.規(guī)范景區(qū)內(nèi)部安全，安保人員、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備到位，加強(qiáng)安保人員培訓(xùn)，有應(yīng)急疏散預(yù)案，區(qū)間車、特種游樂設(shè)備和高風(fēng)險旅游項目檢測、操作人員培訓(xùn)到位。

三、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。各村及各站所要正確認(rèn)識旅游市場服務(wù)質(zhì)量綜合提升行動，正視目前旅游市場現(xiàn)狀，克服松懈思想和厭戰(zhàn)情緒，增強(qiáng)旅游市場服務(wù)質(zhì)量提升的責(zé)任感和緊迫感，按照屬地監(jiān)管原則，根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，進(jìn)一步細(xì)化方案，制定具體的工作安排。

（二）落實(shí)責(zé)任，密切協(xié)作。各村及各站所要按照縣、鎮(zhèn)統(tǒng)一工作部署，突出重點(diǎn)，認(rèn)真落實(shí)提升工作的各項任務(wù)和要求。要與各相關(guān)職能部門積極配合，密切協(xié)作，形成工作合力。

（三）積極引導(dǎo)，注重實(shí)效。要引導(dǎo)各旅游企業(yè)強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，完善企業(yè)管理制度，認(rèn)真開展自查自糾，并在自查的基礎(chǔ)上積極推進(jìn)誠信制度建設(shè)，督導(dǎo)從業(yè)人員規(guī)范經(jīng)營，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（四）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要正確引導(dǎo)輿論，加大宣傳力度，營造良好的行動氛圍，對違法違規(guī)行為進(jìn)行曝光，凈化旅游環(huán)境，對工作中好的做法、事例通過新聞媒體進(jìn)行報道，發(fā)揮正面典型的引導(dǎo)作用。