導(dǎo)語：交通局為民服務(wù)工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入推進全市交通運輸系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進一步推動窗口單位和服務(wù)行業(yè)增強服務(wù)意識，改進工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，努力為群眾干實事、辦好事、解難事，真正打造出一批群眾滿意的窗口單位和服務(wù)行業(yè)，根據(jù)上級部署要求，結(jié)合全系統(tǒng)當(dāng)前正在開展的“微笑服務(wù)、溫馨交通”、“隊伍建設(shè)提升年”等活動，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀為主題，立足全市交通工作實際，圍繞全市“十二五”交通發(fā)展規(guī)劃和工作重點，在全系統(tǒng)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動窗口單位和廣大職工更好地堅持以人為本、執(zhí)政為民的理念，大力踐行服務(wù)人民、奉獻社會的行業(yè)宗旨，擴大創(chuàng)先爭優(yōu)活動的實效性和滿意度，把“當(dāng)人民公仆、為人民服務(wù)、請人民監(jiān)督、讓人們滿意”的承諾滲透到各項工作業(yè)務(wù)之中，爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，推動我市交通運輸事業(yè)又好又快發(fā)展。

二、參與對象

全市交通運輸系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的基層黨組織、共產(chǎn)黨員，具體為：各縣區(qū)交通運輸局、市公路局、市運管處、市地方海事局、市汽運總公司、市公交總公司等部門單位的各類服務(wù)窗口，主要為出租、公交、客運班線、車（船）、站（港）、養(yǎng)護工區(qū)、道班、服務(wù)熱線等各類服務(wù)性窗口單位。

三、活動安排

活動分三個階段進行。

（一）啟動實施階段（2011年9月）。各單位要按照部署要求，進行動員部署，制定具體實施方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進時間節(jié)點，搞好宣傳發(fā)動工作。9月25日前，各單位將實施方案上報市局人教科。

（二）集中推進階段（2011年10月至12月）。各單位按照年初公開承諾創(chuàng)爭目標(biāo)和措施辦法，結(jié)合隊伍建設(shè)提升年“雙十佳”評比活動，組織基層黨組織和廣大黨員圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

（三）總結(jié)完善階段（2012年1月至6月）。各單位要及時總結(jié)工作，查找不足，整改提高，推廣經(jīng)驗，表彰先進，建立完善的為民服務(wù)長效機制。

四、目標(biāo)任務(wù)

全市交通運輸行業(yè)各窗口單位要緊緊圍繞中心工作，牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，立足實際，在創(chuàng)先爭優(yōu)中深入開展“微笑服務(wù)、溫馨交通”、“隊伍建設(shè)年”等活動，站在促進全市道路暢通、經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮的高度，力爭把全市交通運輸窗口單位建設(shè)成為發(fā)展環(huán)境優(yōu)化的示范窗口、服務(wù)流程規(guī)范的便民窗口、行為舉止文明的溫馨窗口、行業(yè)風(fēng)氣良好的形象窗口，努力實現(xiàn)推動科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強基層組織的目標(biāo)和任務(wù)。

（一）緊緊圍繞推進科學(xué)發(fā)展，進一步提升服務(wù)能力。

全系統(tǒng)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本單位中心工作，引導(dǎo)基層黨組織和黨員深入開展主題實踐和黨性黨風(fēng)、職業(yè)道德教育，加強交通法規(guī)政策、業(yè)務(wù)知識和崗位技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，努力建設(shè)一支政治強、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的黨員隊伍。

（二）緊緊圍繞樹立群眾觀點，進一步改進工作作風(fēng)。

全系統(tǒng)各基層黨組織要牢記黨的根本宗旨，強化群眾觀點，大力踐行交通運輸行業(yè)核心價值體系，切實做到在思想上尊重服務(wù)對象，在感情上貼近服務(wù)對象，滿腔熱枕地踐行為民服務(wù)。積極回答社會關(guān)注的、人民群眾期待的公共管理和公共服務(wù)訴求問題，讓人民群眾深切感受到在創(chuàng)先爭優(yōu)中交通運輸窗口單位出現(xiàn)的新變化新氣象。

（三）緊緊圍繞規(guī)范依法行政，進一步提高服務(wù)水平。

全系統(tǒng)各單位要堅持依法行政、按章辦事，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，完善考評體系，提高辦事效率，倡導(dǎo)公正執(zhí)法、公平服務(wù)、公開辦事，促進基層行政執(zhí)法窗口單位的規(guī)范化建設(shè)、科學(xué)化管理。加強執(zhí)法監(jiān)督，落實行政執(zhí)法責(zé)任制，大力推行陽光執(zhí)法、文明執(zhí)法、人性化執(zhí)法，堅決糾正損害群眾利益的各種不正之風(fēng)，切實維護人民群眾的基本權(quán)益，進一步提升交通運輸行政執(zhí)法的公信力和滿意度。

（四）緊緊圍繞加強隊伍建設(shè)，進一步提升整體素質(zhì)。

全系統(tǒng)各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要按照“隊伍建設(shè)年”活動方案要求，進一步加強隊伍建設(shè)，健全管理體制，注重加強窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員隊伍、干部隊伍建設(shè)，優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu)，提高隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮優(yōu)秀黨員和先進典型的帶頭示范作用，營造積極濃厚的創(chuàng)爭氛圍。

五、活動載體

（一）通過“三亮”，推動服務(wù)公開。窗口單位要通過政務(wù)公開欄、電子顯示屏、便民服務(wù)手冊、服務(wù)熱線、網(wǎng)站平臺等途徑，公開服務(wù)事項、工作流程、服務(wù)標(biāo)準和服務(wù)時限，改進服務(wù)方式，方便人民群眾辦事。黨員通過佩戴黨徽、亮牌服務(wù)和設(shè)立黨員示范崗等措施，亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，發(fā)揮示范帶頭作用，推動服務(wù)公開與黨務(wù)、政務(wù)公開有機結(jié)合，進一步擴大人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（二）通過“三創(chuàng)”，培樹先進典型。按照“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動部署要求，結(jié)合“隊伍建設(shè)年”活動開展，各單位要著力培養(yǎng)、爭創(chuàng)和樹立一批先進典型集體和先進模范人物，讓身邊人學(xué)有榜樣、比有標(biāo)桿、干有勁頭。同時，扎實開展好“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動，積極申報和爭創(chuàng)省級示范單位。通過創(chuàng)建示范工程、發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，推動全行業(yè)“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動全面深入開展。

（三）通過“三進”，樹立行業(yè)形象。按照“微笑服務(wù)、溫馨交通”要求，各單位要立足實際，深入開展“微笑三進”（微笑進機關(guān)、進執(zhí)法隊伍、進服務(wù)窗口）活動，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率，方便群眾辦事，接受群眾監(jiān)督，強力推進和提高隊伍的整體素質(zhì)，著力解決“門難進、臉難看、話難說、事難辦”的“四難”問題，樹立行業(yè)形象。

（四）通過“三比”，提高服務(wù)能力。窗口單位要對照各自服務(wù)管理標(biāo)準和“雙十佳”爭創(chuàng)情況，認真組織開展“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”活動，不斷提高業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵，樹立一批經(jīng)得起實踐檢驗的先進典型。同時，注重把創(chuàng)先爭優(yōu)與黨員示范崗、青年文明號、工人先鋒號、巾幗文明崗、精神文明創(chuàng)建緊密結(jié)合起來，大力開展文明服務(wù)、誠信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)勞動競賽，增強服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能，營造濃厚氛圍。

（五）通過“三評”，形成長效機制。窗口單位要通過設(shè)置意見箱、開展問卷調(diào)查、組織群眾評議等方式，反饋群眾意見，整改存在問題，完善考核評價體系，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制。開展“領(lǐng)導(dǎo)點評、黨員互評、群眾評議”，把領(lǐng)導(dǎo)要求、黨員互助、群眾促進融入到業(yè)務(wù)工作之中，體現(xiàn)到為民服務(wù)各個方面，使基層黨組織和黨員群眾立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)、瞄準先進為民服務(wù)。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要深入調(diào)查研究，實事求是地肯定成績、指出不足，提出改進意見，指明努力的方向。

六、相關(guān)要求

（一）明確責(zé)任。各單位要高度重視，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確目標(biāo)責(zé)任，細化實施方案，完善工作措施，形成上下聯(lián)動、條塊結(jié)合、黨群共建、齊抓共管的工作機制和格局。各單位黨組織要切實擔(dān)負起本行業(yè)本單位開展活動的主要責(zé)任，黨組織書記要親自抓、負總責(zé)。要加強調(diào)查研究，下移工作重心，建立和落實領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點，幫助窗口單位解決面臨的困難和問題，推進全行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入扎實開展。

（二）強化宣傳。各單位要充分發(fā)揮報刊、電視、網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏等媒體作用，通過懸掛橫幅、張貼宣傳口號等形式，大力營造濃厚氛圍。同時，注重做好信息的搜集、整理和報送工作，并于每月10日前，以文件、簡報、信息等方式，及時報送交流好的經(jīng)驗做法和工作開展情況。

材料報送郵箱：，聯(lián)系人：，電話（傳真）：。

（三）加強指導(dǎo)。市局領(lǐng)導(dǎo)將結(jié)合工作分工，對各單位活動開展情況進行調(diào)研、指導(dǎo)，定期或不定期地組織開展督察檢查，及時通報情況，及時幫助解決實際困難。活動結(jié)束時，市局將組織開展評比表彰活動。