導語：衛(wèi)生局行業(yè)創(chuàng)建指導方案一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據市委、市政府《創(chuàng)建省級文明城市工作實施方案》和市總工會《市窗口行業(yè)創(chuàng)建工作方案》的要求，結合衛(wèi)生工作實際，現(xiàn)制定窗口行業(yè)創(chuàng)建工作實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，圍繞市委、市政府“確保快速發(fā)展，力求爭先進位”的總體要求，以建設規(guī)范有序、公共透明、便民利民的經濟社會發(fā)展環(huán)境為目標，以人民群眾滿意不滿意為標準，加強管理，優(yōu)化服務，著力規(guī)范醫(yī)療機構窗口服務行為，不斷提高服務水平，提升衛(wèi)生行業(yè)形象，為我市創(chuàng)建省級文明城市作出積極貢獻。

二、組織機構

市衛(wèi)生局成立窗口行業(yè)創(chuàng)建工作領導小組，局機關各科長及市直醫(yī)療衛(wèi)生單位主要負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在市衛(wèi)生局辦公室，具體負責創(chuàng)建工作的組織協(xié)調和督促檢查。

三、創(chuàng)建成員單位

市人民醫(yī)院、藥都醫(yī)院、興華婦幼保健院、恒康醫(yī)院、雷賽眼科醫(yī)院、中醫(yī)學院中西醫(yī)結合醫(yī)院分院、古井職工醫(yī)院。

四、創(chuàng)建責任目標

1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，導醫(yī)標識清晰，主要收費項目公開；

2、掛號、收費、發(fā)藥等服務窗口排隊等候不超過15分鐘；

3、醫(yī)務人員按規(guī)定著裝，佩戴工號，衣帽整潔，準時到崗到位；

4、醫(yī)務人員文明用語，杜絕服務禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責任事故發(fā)生；

5、有高效的投訴處理機制。

五、工作要求

1、要建立完善工作機制。各醫(yī)療機構要建立完善創(chuàng)建活動工作機構，明確責任，成立創(chuàng)建工作領導小組和辦公室，明確專人負責，做到領導到位，責任到位，人員到位，工作到位。要從醫(yī)院實際出發(fā)，制定切實可行的創(chuàng)建工作實施方案，認真組織開展創(chuàng)建工作。

2、要突出創(chuàng)建工作重點。各醫(yī)療機構要根據創(chuàng)建工作的具體任務和要求，結合實際，突出重點，形成創(chuàng)建工作的亮點和特色。一是要把握創(chuàng)建工作重點內容，開展形式多樣的創(chuàng)建活動，完成好規(guī)定動作，力求工作有新突破。二是要發(fā)揮行業(yè)特點和優(yōu)勢，創(chuàng)新工作方法，做好自選動作，在特色上做文章，形成行業(yè)標桿和樣板。三是要在抓結合上做文章，創(chuàng)建活動要與其他工作有機結合起來，形成合力，相互促進，整體推進。

3、要營造創(chuàng)建活動氛圍。各醫(yī)療機構要加大創(chuàng)建工作宣傳力度，把宣傳和教育工作貫穿創(chuàng)建活動的全過程之中。充分利用各種宣傳陣地，采取多種形式，大力宣傳典型，大力推介好的經驗和作法。要利用各種媒體和宣傳平臺，開展公開服務承諾，提高市民的濃厚氛圍。

4、要強化監(jiān)督檢查考核。各醫(yī)療機構要加強監(jiān)督檢查，建立創(chuàng)建工作測評考核工作機制、完善評先評優(yōu)獎懲辦法。認真抓好明查暗訪，交叉檢查，測評考核。市衛(wèi)生局將每半月組織開展一次暗訪督查，對發(fā)現(xiàn)的問題，督促整改落實。對創(chuàng)建工作不力的醫(yī)療機構要進行通報和責任追究。