導(dǎo)語(yǔ)：區(qū)委旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)市政府關(guān)于創(chuàng)建全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的工作部署及市委、市政府《關(guān)于加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)若干政策的意見(jiàn)》要求，加強(qiáng)對(duì)我區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的管理，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞把旅游產(chǎn)業(yè)培育成為我區(qū)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)和擴(kuò)大居民消費(fèi)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的總體目標(biāo)，推進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)升級(jí)，培育休閑度假、文化宗教、濱海游、購(gòu)物游等旅游產(chǎn)業(yè)，打造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的城市綜合性旅游度假目的地，構(gòu)筑城市旅游大格局，完善城市旅游基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，全面提升旅游服務(wù)功能和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，培育更多的旅游行業(yè)品牌，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

二、基本原則

（一）政府主導(dǎo)，社會(huì)參與。充分發(fā)揮政府在創(chuàng)建項(xiàng)目規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)編制、完善體系、基礎(chǔ)建設(shè)、旅游監(jiān)管、優(yōu)化環(huán)境和財(cái)政投入等方面的宏觀指導(dǎo)和政策導(dǎo)向作用。廣泛發(fā)動(dòng)旅游企業(yè)及社會(huì)中介組織，激發(fā)市場(chǎng)主體的積極性和創(chuàng)造性，形成政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)、中介組織等共同推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的合力。

（二）統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)推進(jìn)。充分調(diào)動(dòng)全區(qū)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的積極性，按照上級(jí)要求，貫徹、實(shí)施、完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。部門(mén)配合、上下聯(lián)動(dòng)，抓住典型、帶動(dòng)全面，整體推進(jìn)全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

（三）軟件提升，硬件提高。通過(guò)宣傳貫徹、實(shí)施推行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，建立健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)組成的四級(jí)旅游標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目框架體系，進(jìn)一步規(guī)范旅游服務(wù)行為，提高旅游管理水平和旅游產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)廣大旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。同時(shí)促進(jìn)旅游服務(wù)設(shè)施的升級(jí)和完善，全面提升旅游服務(wù)水平和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、目標(biāo)任務(wù)

（一）貫徹實(shí)施《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作指南》、《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》、《旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》和《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》等旅游國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求。

（二）按照經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理要求，引導(dǎo)我區(qū)特色旅游景區(qū)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)努力，逐步在旅游基礎(chǔ)、旅游質(zhì)量、旅游資質(zhì)、旅游設(shè)施、旅游信息、旅游安全和衛(wèi)生、旅游環(huán)境保護(hù)等方面構(gòu)建起一個(gè)完整的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。

（三）開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位創(chuàng)建活動(dòng)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位的促進(jìn)和帶動(dòng)，提高我區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識(shí)和重視，形成旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施的良好氛圍，從而推進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）積極創(chuàng)建旅游行業(yè)品牌。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為抓手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平為目的，全面推動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展自主品牌建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)旅游業(yè)品牌。著力培育一批影響力大、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、知名度高的先進(jìn)企業(yè)，形成一批知名品牌。

（五）開(kāi)展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的督導(dǎo)檢查，積極探索建立旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)效果評(píng)價(jià)模式，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)評(píng)比工作，將制定標(biāo)準(zhǔn)和效果評(píng)定結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施、服務(wù)質(zhì)量提高和經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)。加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化宣傳培訓(xùn)工作，定期對(duì)相關(guān)單位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)情況進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。

四、責(zé)任分工

區(qū)旅游局負(fù)責(zé)旅行社、星級(jí)飯店、A級(jí)旅游景區(qū)等旅游企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

質(zhì)監(jiān)分局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹培訓(xùn)推廣。

區(qū)發(fā)改局結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作，負(fù)責(zé)我區(qū)加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)措施的協(xié)調(diào)推進(jìn)工作。

區(qū)商務(wù)局負(fù)責(zé)餐飲、住宿行業(yè)（不包括星級(jí)飯店）和購(gòu)物商場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

公安分局負(fù)責(zé)行政區(qū)域內(nèi)旅游景區(qū)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、旅游相關(guān)的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置及公共信息圖形符號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

區(qū)建管局負(fù)責(zé)公共廁所的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

區(qū)文化新聞出版局負(fù)責(zé)文化旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

區(qū)教體局負(fù)責(zé)體育旅游業(yè)態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作。

區(qū)統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)全區(qū)旅游業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)工作，并為標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)。

區(qū)委宣傳部和區(qū)有線臺(tái)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的新聞宣傳工作。

區(qū)財(cái)政局負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，保證創(chuàng)建工作的需要。

區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組其他成員單位，按照各自職能積極配合創(chuàng)建工作。

五、工作步驟

第一階段：?jiǎn)?dòng)階段（2012年3月至4月）

建立組織領(lǐng)導(dǎo)和工作機(jī)構(gòu)，細(xì)化創(chuàng)建工作任務(wù)，明確職責(zé)分工。各旅游行政管理部門(mén)、旅游企業(yè)配備專兼職人員，負(fù)責(zé)旅游標(biāo)準(zhǔn)化組織管理。

做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳工作。通過(guò)新聞媒體宣傳、舉辦培訓(xùn)班、印發(fā)資料等多種形式，向社會(huì)各界尤其是服務(wù)業(yè)廣泛宣傳旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目的、意義和國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高全社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，形成創(chuàng)建優(yōu)秀旅游城市的良好氛圍，使實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)化成為旅游服務(wù)業(yè)的自覺(jué)行為。

第二階段：全面實(shí)施階段（2012年4月至2012年8月）

1、全面貫徹旅游標(biāo)準(zhǔn)。以提升地區(qū)整體旅游服務(wù)水平為目標(biāo)，全面組織旅行社、星級(jí)飯店（賓館）、景區(qū)景點(diǎn)、旅游車（船）、公共場(chǎng)所、城區(qū)道路、窗口單位嚴(yán)格實(shí)施旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。在區(qū)內(nèi)交通要道、主要街巷、各景區(qū)（點(diǎn)）、窗口單位嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，全面推行公共信息圖形符號(hào)。鼓勵(lì)景區(qū)（點(diǎn)）和企業(yè)逐步實(shí)施ISO9000、ISO14000等體系認(rèn)證，提高基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量水平，為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、加強(qiáng)旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)推廣隊(duì)伍建設(shè)。分期分批舉辦各類標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)培訓(xùn)班。

3、大力推進(jìn)旅游服務(wù)產(chǎn)品名牌戰(zhàn)略。對(duì)具有地方特色旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的扶持，引導(dǎo)幫助企業(yè)建立并運(yùn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。創(chuàng)建實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，具有地方特色的品牌旅游景區(qū)（點(diǎn)），起到“帶動(dòng)一方產(chǎn)業(yè)，催生一個(gè)名牌”的作用。

4、加強(qiáng)對(duì)涉旅服務(wù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

第三階段：評(píng)估階段（2012年9月至11月）

加大管理力度，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查、指導(dǎo)、督導(dǎo)工作，針對(duì)存在的突出問(wèn)題，強(qiáng)化管理，全面提高旅游企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)水平。

做好試點(diǎn)中期評(píng)估工作。把握試點(diǎn)和創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，依據(jù)《旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)地區(qū)評(píng)估計(jì)分表》，掌握評(píng)估內(nèi)容，在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)中期，迎接國(guó)家、省、市旅游主管部門(mén)組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化專家對(duì)我區(qū)進(jìn)行中期評(píng)估，接受上級(jí)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作指導(dǎo)。

第四階段：迎檢階段（2012年11月至12月）

試點(diǎn)工作期滿，制定迎檢方案，按照《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》要求，在鞏固發(fā)展試點(diǎn)創(chuàng)建工作成果的同時(shí)，迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作。各有關(guān)部門(mén)和單位及時(shí)總結(jié)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作取得的成果，推廣成功經(jīng)驗(yàn)，找出存在的問(wèn)題，制定整改方案，持續(xù)完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)旅游企業(yè)的管理和服務(wù)，適時(shí)召開(kāi)全區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作總結(jié)表彰大會(huì)，對(duì)在旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來(lái)的突出貢獻(xiàn)單位和個(gè)人實(shí)施表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

六、保障措施

（一）建立創(chuàng)建工作機(jī)構(gòu)。為保證創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范城市的順利進(jìn)行，根據(jù)工作需要，在區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)成立區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，辦公室內(nèi)設(shè)專業(yè)工作部，具體承擔(dān)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公室要定期調(diào)度工作，通報(bào)情況，掌握進(jìn)度。專業(yè)工作部要熟悉《全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作指南》和《全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施細(xì)則》，把握工作標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)工作項(xiàng)目。

（二）深入開(kāi)展宣傳發(fā)動(dòng)。各相關(guān)部門(mén)和單位要采取新聞宣傳、社會(huì)宣傳等方式，充分運(yùn)用報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建受眾面。在區(qū)內(nèi)主要入口和街道設(shè)置創(chuàng)建廣告牌，制作和發(fā)放創(chuàng)建宣傳品，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。要進(jìn)行全民發(fā)動(dòng)、上下互動(dòng)，積極開(kāi)展創(chuàng)建主題系列活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)全社會(huì)的參與積極性。

（三）加大財(cái)政投入和政策支持。各相關(guān)部門(mén)及責(zé)任單位要按照創(chuàng)建工作目標(biāo)責(zé)任分工，積極給予政策傾斜，優(yōu)先安排資金，保證創(chuàng)建工作項(xiàng)目達(dá)標(biāo)。要研究制定區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作支持政策，對(duì)創(chuàng)建工作成績(jī)突出的部門(mén)和單位進(jìn)行適當(dāng)形式的獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）明確創(chuàng)建任務(wù)要求。各相關(guān)部門(mén)和單位要按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、企業(yè)參與”的要求，認(rèn)真分析我區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的有利條件和面臨困難，搶抓機(jī)遇，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，結(jié)合實(shí)際，突出特色，既要抓好基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)建立，更要重視軟件標(biāo)準(zhǔn)建立，加強(qiáng)城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善旅游服務(wù)功能，加大工作力度，調(diào)動(dòng)積極因素，齊抓共創(chuàng)。要立足高起點(diǎn)、確立高標(biāo)準(zhǔn)、謀求高質(zhì)量，科學(xué)籌劃、認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建工作，為打造國(guó)際海濱旅游度假名城作出貢獻(xiàn)。