導(dǎo)語：旅游局秩序監(jiān)督工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為鞏固和發(fā)展中國(guó)旅游強(qiáng)縣創(chuàng)建成果，全面提高我縣旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，展示旅游強(qiáng)縣形象。根據(jù)國(guó)家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作的意見》，結(jié)合本縣實(shí)際情況，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作的意見》為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本、依法治旅、誠信經(jīng)營(yíng)、和諧發(fā)展原則，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)行業(yè)法規(guī)、規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，引導(dǎo)旅游企業(yè)守法誠信，開拓創(chuàng)新，全面提高我縣旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造高品質(zhì)、國(guó)際化的旅游市場(chǎng)環(huán)境，展示北方國(guó)際旅游島形象，為構(gòu)建經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、文化繁榮、環(huán)境友好、社會(huì)和諧的藍(lán)色新做出更大的貢獻(xiàn)。

二、重點(diǎn)工作

（一）召開“縣加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作會(huì)議”

1．時(shí)間：2012年4月27日上午

2．內(nèi)容：縣旅游管理委員會(huì)各成員單位召開“縣加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作會(huì)議”。一是傳達(dá)貫徹國(guó)家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作的意見》，部署和安排我縣規(guī)范旅游行業(yè)市場(chǎng)秩序，提升服務(wù)質(zhì)量工作；二是部署安排“五一”小假期工作。

3.責(zé)任單位：縣旅游管理委會(huì)各成員單位

（二）組織開展旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)

1．時(shí)間：2012年3月－5月

2．內(nèi)容：分別組織對(duì)旅行社、星級(jí)飯店、旅游景區(qū)服務(wù)人員、漁家樂、出租車等從業(yè)人員進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)。傳達(dá)貫徹國(guó)家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)秩序監(jiān)督管理工作的意見》。邀請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織全縣導(dǎo)游人員參加市旅游局舉辦的“杯”市導(dǎo)游員大賽，全面提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)和發(fā)展水平。

3.責(zé)任單位：旅游局

（三）開展旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查

1．時(shí)間：2012年5月－10月

2．內(nèi)容：研究出臺(tái)海上游管理辦法，規(guī)范管理海上游市場(chǎng)秩序；深入開展“漁家樂”雙示范創(chuàng)建活動(dòng)，加強(qiáng)“漁家樂”規(guī)范管理；聯(lián)合公安、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門開展全縣范圍的旅游市場(chǎng)專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行旅游法規(guī)和制度，抓好港口碼頭、客運(yùn)船只、休閑漁業(yè)船只、出租車、旅行社、賓館飯店和旅游紀(jì)念品市場(chǎng)等重點(diǎn)領(lǐng)域的整治和管理，重點(diǎn)查處黑社、黑導(dǎo)、黑船等行為，維護(hù)良好的旅游市場(chǎng)秩序。

（四）貫徹落實(shí)好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣

1．時(shí)間：2012年8月－12月

2．內(nèi)容：指導(dǎo)各旅游接待單位按《標(biāo)準(zhǔn)》要求，設(shè)置規(guī)范的“好客”旅游形象標(biāo)識(shí)、宣傳口號(hào)等，營(yíng)造濃厚“好客”氛圍。在全行業(yè)廣泛組織開展誠信旅游、青年文明號(hào)、服務(wù)明星、黨員文明崗等創(chuàng)建活動(dòng)，使我縣旅游的服務(wù)環(huán)境不斷改善，增加游客對(duì)我縣旅游服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提高我縣的知名度和信譽(yù)度。

3.責(zé)任單位：旅游局

（五）完善旅游服務(wù)質(zhì)量管理制度

1．時(shí)間：2012年5月－12月

2．內(nèi)容：完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，堅(jiān)持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導(dǎo)并重，深入生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、公共服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)行全過程、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。2012年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分制度。旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游（講解員）評(píng)價(jià)辦法，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度。

3.責(zé)任單位：旅游局

（六）開展旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定

1．時(shí)間：2012年10月－11月

2．內(nèi)容：發(fā)揮旅游主管部門的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)管職能，實(shí)施《縣旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)劃分管理辦法》，根據(jù)企業(yè)申報(bào)，進(jìn)行旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)評(píng)定，力爭(zhēng)改變旅行社業(yè)大小不分、強(qiáng)弱不明的現(xiàn)狀，樹立旅行社在市場(chǎng)中的資質(zhì)等級(jí)形象。

3.責(zé)任單位：旅游局

三、工作要求

（一）強(qiáng)化部門合作，加大執(zhí)法力度

充分發(fā)揮旅游管理委員會(huì)成員單位的作用，完善政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動(dòng)的旅游市場(chǎng)秩序綜合治理機(jī)制，各相關(guān)部門要充分發(fā)揮職能作用，主動(dòng)參與規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量的工作。要堅(jiān)持市場(chǎng)檢查全面徹底，不留死角。各有關(guān)部門要大力宣傳守法經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正面典型。對(duì)違規(guī)企業(yè)和個(gè)人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要依法嚴(yán)肅查處，決不姑息。

（二）積極宣傳引導(dǎo)，完善社會(huì)監(jiān)督

建立多維度的社會(huì)監(jiān)督體系，培育全社會(huì)共同關(guān)注旅游，共同監(jiān)督旅游市場(chǎng)的氛圍。建立以政府監(jiān)管為主導(dǎo)，媒體和社會(huì)公眾廣泛參與的誠信監(jiān)督體系，拓展社會(huì)監(jiān)督的深度與廣度。要通過聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、對(duì)旅游者進(jìn)行回訪等方法，發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，開展全方面的監(jiān)督檢查。要通過媒體和宣傳欄、宣傳單等形式，廣泛宣傳旅游政策法規(guī)及規(guī)范性文件要求。樹立誠信守法經(jīng)營(yíng)的旅游企業(yè)與從業(yè)人員的典型，嚴(yán)肅查處并及時(shí)曝光違法違規(guī)案例和有關(guān)企業(yè)與個(gè)人。

（三）全面貫徹執(zhí)行，切實(shí)整改提高

各旅游企業(yè)要提高認(rèn)識(shí)，把規(guī)范經(jīng)營(yíng)、提升旅游服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)生存發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。要按照有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)范性文件的要求，立即開展自檢、自查和整改工作。要嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)，自覺維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。要建立完善的學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能、旅游法規(guī)和安全管理的培訓(xùn)。要把企業(yè)文化建設(shè)、制度建設(shè)、誠信建設(shè)落到實(shí)處。要在服務(wù)創(chuàng)新上下功夫，豐富旅游活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)檔次，保證游客高質(zhì)量的旅游服務(wù)體驗(yàn)。