導(dǎo)語：供電公司為民服務(wù)實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹中央關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的工作部署，不斷深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提升供電服務(wù)水平，更好地服務(wù)人民群眾，按照省市委和省市公司的統(tǒng)一要求，現(xiàn)提出如下實(shí)施意見。

一、深刻認(rèn)識“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神實(shí)質(zhì)

去年以來，公司黨委認(rèn)真貫徹省市公司全員參與、全方位開展、全過程推動的總體思路部署，堅(jiān)持抓機(jī)關(guān)帶基層、抓黨員帶群眾、抓績效帶工作，注重與服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、服務(wù)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)、服務(wù)廣大客戶有機(jī)結(jié)合，以創(chuàng)先爭優(yōu)系列“奪冠行動”為載體，扎實(shí)開展全面創(chuàng)先爭優(yōu)活動，公司科學(xué)發(fā)展實(shí)現(xiàn)新跨越，為民服務(wù)的基礎(chǔ)和保障更加牢固。中央部署在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，旨在通過進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)品質(zhì)、提高服務(wù)效能，不斷深化和拓展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織，讓創(chuàng)先爭優(yōu)成果惠及千家萬戶。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深化，是當(dāng)前和今后一個時(shí)期創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點(diǎn)工作。電力聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重點(diǎn)行業(yè)。公司各黨支部要準(zhǔn)確把握“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神實(shí)質(zhì)，堅(jiān)定全面創(chuàng)先爭優(yōu)的總體目標(biāo)，樹立民生為重、服務(wù)為先導(dǎo)向，大力弘揚(yáng)“彩虹工程”工作經(jīng)驗(yàn)，從人民群眾、廣大客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，深入實(shí)施系列“奪冠行動”，創(chuàng)新為民服務(wù)舉措，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，積極爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，促進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程。

二、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，堅(jiān)持“三全”工作思路，“三爭”總體目標(biāo)，以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)，以讓群眾更滿意為導(dǎo)向，樹立大服務(wù)理念，強(qiáng)化“你用電，我用心”服務(wù)意識，繼續(xù)深入實(shí)施15項(xiàng)創(chuàng)爭“奪冠行動”，建立并叫響“國家電網(wǎng)彩虹服務(wù)隊(duì)”，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先進(jìn)性，扎實(shí)開展“95598光明服務(wù)”行動，不斷深化全面創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為全面建設(shè)小康社會做出積極貢獻(xiàn)，向黨的十八大獻(xiàn)禮。

三、目標(biāo)任務(wù)

規(guī)范服務(wù)行為。深化供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)行為，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制，確保政策執(zhí)行統(tǒng)一到位、業(yè)務(wù)處理規(guī)范一致、工作環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)有序。嚴(yán)格落實(shí)員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，確?！叭齻€十條”承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.99%。

增強(qiáng)服務(wù)能力。推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識、服務(wù)技能和職業(yè)道德，打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)的營銷服務(wù)隊(duì)伍。深化營銷服務(wù)集約化建設(shè)應(yīng)用，以先進(jìn)的技術(shù)手段確保城鄉(xiāng)一體化服務(wù)水平的持續(xù)提升。加快轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，建設(shè)規(guī)劃科學(xué)、結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、運(yùn)行靈活、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)高效的堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)，保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民群眾生活用電需求。

提升服務(wù)品質(zhì)。鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動的卓越供電服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)更加可靠，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)內(nèi)容更加多樣，不斷提高客戶滿意度。健全供電服務(wù)品質(zhì)評價(jià)與監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)管理。確保重大活動保電“零失誤”，客戶受電工程回訪率、客戶投訴舉報(bào)現(xiàn)場辦結(jié)率均達(dá)到100%。

塑造服務(wù)品牌。建設(shè)公司統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)化“你用電、我用心”服務(wù)意識，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，開展“95598光明服務(wù)”行動，實(shí)現(xiàn)與客戶的和諧共贏、利益共享、共謀發(fā)展，顯著提升國家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，力爭2011年行評第一名。

四、具體措施

（一）突出三項(xiàng)重點(diǎn)，確保安全可靠供電。以堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)和應(yīng)急體系建設(shè)為重點(diǎn)，著力提升安全供電能力。一是加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，保證重點(diǎn)項(xiàng)目有力實(shí)施。加快推進(jìn)朱蒼35千伏變電站站項(xiàng)目前期工作，完成項(xiàng)目可行性研究報(bào)告，力爭工程早日核準(zhǔn)開工。二是加快推進(jìn)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)。堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)原則，試點(diǎn)先行，有序推進(jìn)，加快發(fā)展，提高電網(wǎng)發(fā)展質(zhì)量和效率。全力實(shí)施智能變電站新建、改造工程，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的全面采集和實(shí)時(shí)共享。開展智能配網(wǎng)建設(shè)試點(diǎn)，同步推進(jìn)配電管理體系建設(shè)，統(tǒng)籌輸電網(wǎng)與城鄉(xiāng)配電網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，提高電網(wǎng)供電能力。在智能用電方面，加快智能電能表、用電信息采集系統(tǒng)應(yīng)用與推廣。三是加強(qiáng)應(yīng)急體系建設(shè)。開展綜合監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，做好物資儲備，建立應(yīng)急管理常態(tài)機(jī)制，健全組織、標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)案體系，著力打造指揮有力、體系完備、技術(shù)先進(jìn)、預(yù)警準(zhǔn)確的應(yīng)急體系。強(qiáng)化應(yīng)急技能實(shí)訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)公司應(yīng)急實(shí)戰(zhàn)能力，全面提升應(yīng)急處置能力。建立完善應(yīng)急服務(wù)體系，為社會突發(fā)事件提供可靠的應(yīng)急供電保障，使社會各界真切感受到供電應(yīng)急服務(wù)的效率和品質(zhì)。

（二）突出“三項(xiàng)能力”建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)。著力提升“三項(xiàng)能力”，努力創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流隊(duì)伍，創(chuàng)一流形象。一是提升為民服務(wù)供電能力。加大中低壓電網(wǎng)建設(shè)改造，加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)行管理，加快建設(shè)配電自動化系統(tǒng)，推廣帶電作業(yè)、狀態(tài)檢修等不停電檢修模式，推廣零點(diǎn)作業(yè)和聯(lián)合檢修，加快和規(guī)范故障報(bào)修服務(wù)，努力減少停電次數(shù)、縮短停電時(shí)間，不斷提升供電能力和電能質(zhì)量。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)小指標(biāo)競賽活動，設(shè)立“金點(diǎn)子”評選機(jī)制，加強(qiáng)“五個平臺”建設(shè)。推進(jìn)一戶一表改造工程，提高供電到戶、服務(wù)到戶率。二是提升為民服務(wù)工作能力。深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，深入開展“四比四看”活動，即：比服務(wù)意識看服務(wù)態(tài)度；比服務(wù)作風(fēng)看工作效率；比服務(wù)水平看辦事質(zhì)量；比服務(wù)效果看企業(yè)評價(jià)，提升全員服務(wù)水平。創(chuàng)新服務(wù)方式，全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“定期回訪制”，推廣電子化托收、手機(jī)短信等新型繳費(fèi)方式，簡化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。三是提升為民服務(wù)監(jiān)督能力。加強(qiáng)供電服務(wù)調(diào)度和監(jiān)督，倡導(dǎo)面向供電服務(wù)能力、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果的全面服務(wù)質(zhì)量管理理念，構(gòu)建供電品質(zhì)評價(jià)系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)供電和服務(wù)短板，督促改進(jìn)提升，有效提升營銷服務(wù)管控力、監(jiān)督力、執(zhí)行力。

（三）落實(shí)“三新”戰(zhàn)略，大力實(shí)施農(nóng)電管理提升惠民工程。落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，全力做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活和農(nóng)村發(fā)展用電保障工作。一是加快實(shí)施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程。統(tǒng)籌規(guī)劃，突出重點(diǎn)，組織協(xié)調(diào)好工程實(shí)施工作，側(cè)重解決農(nóng)網(wǎng)供電“低電壓”和供電“卡脖子”問題，消除電網(wǎng)安全隱患，有效提升供電能力，提高農(nóng)村用電安全水平，繼續(xù)推進(jìn)新農(nóng)村電氣化建設(shè)。二是全面加強(qiáng)企業(yè)管理。加大依法治企力度，增強(qiáng)依法治企的自覺性。全面貫徹標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，理順農(nóng)電管理職能，探索建立標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、流程科學(xué)、界面清晰、管控有力的農(nóng)電管理新機(jī)制。深化農(nóng)電創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，積極向先進(jìn)單位對標(biāo)，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，比照標(biāo)桿抓提升，提高專業(yè)管理水平。三是大力提升農(nóng)村供電服務(wù)水平。加強(qiáng)農(nóng)村供電營業(yè)窗口建設(shè)，定期開展供電服務(wù)明察暗訪活動，持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。深入開展“廉潔示范供電所創(chuàng)建”活動，全面推行所務(wù)公開，加強(qiáng)廉潔風(fēng)險(xiǎn)防范管理。積極開展業(yè)擴(kuò)工程招投標(biāo)服務(wù)平臺建設(shè)試點(diǎn)工作，加快電能信息集中采集和遠(yuǎn)程抄表，拓寬多種收費(fèi)渠道，提升農(nóng)電服務(wù)質(zhì)量。加大標(biāo)準(zhǔn)化供電所檢查和考核力度，推廣標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所建設(shè)，不斷提升農(nóng)村供電服務(wù)水平。積極做好新農(nóng)村建設(shè)、家電下鄉(xiāng)和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等電力設(shè)施配套建設(shè)與改造，保證廣大農(nóng)村群眾用上電、用好電。

（四）開展“三亮”活動，展示黨員風(fēng)采。在供電一線，建立并叫響“國家電網(wǎng)彩虹服務(wù)隊(duì)”，以共產(chǎn)黨員、入黨積極分子和業(yè)務(wù)骨干為主力，建立服務(wù)公約和行動計(jì)劃，規(guī)范服務(wù)行為，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，帶頭亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，深入實(shí)施創(chuàng)先爭優(yōu)“奪冠行動”，切實(shí)做到平時(shí)工作看得出、關(guān)鍵時(shí)刻站得出、危急關(guān)頭沖得出，在為民服務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)。一是亮身份，樹形象。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄等多種形式，亮出黨員身份，牢記黨的宗旨，強(qiáng)化自我約束。二是亮職責(zé)，做表率。設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗、黨員勞模創(chuàng)新工作室、黨員服務(wù)窗口，豐富黨員服務(wù)隊(duì)形式、創(chuàng)新載體。在為民服務(wù)中，增強(qiáng)責(zé)任意識，踐行黨員標(biāo)準(zhǔn)，形成黨員服務(wù)品牌。三是亮承諾，當(dāng)先鋒。通過展板、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，建立創(chuàng)先爭優(yōu)班組擂臺、流動紅旗競賽榜等，公開黨組織和黨員承諾，公示承諾兌現(xiàn)情況，自覺接受監(jiān)督，切實(shí)發(fā)揮“一個黨員一面旗幟、一個支部一座堡壘”的作用，激勵廣大黨員忠誠履責(zé)、真情奉獻(xiàn)，為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)。

（五）做好“三評”工作，提高群眾滿意度。開展多種形式的集中評議，促進(jìn)各級黨組織和全體黨員積極履諾、踐諾，帶動全體員工改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造一流業(yè)績，讓人民群眾在供電服務(wù)中感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新氣象、新變化。一是開展黨員互評。對照“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）的要求，對照崗位職責(zé)和承諾事項(xiàng)，對照服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對照身邊先進(jìn)典型，開展自評和互評，查找存在的問題和不足，明確努力方向。二是開展領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)的要求，對各單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動情況進(jìn)行點(diǎn)評，實(shí)事求是肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見。三是開展群眾評議。開展供電服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價(jià)和客戶滿意度第三方調(diào)查，聘請行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱，積極參加行風(fēng)評議，自覺接受社會監(jiān)督和群眾評議。開展“走進(jìn)國家電網(wǎng)”主題日活動，通過媒體互動、客戶聯(lián)誼等形式，收集客戶意見，強(qiáng)化整改落實(shí)，以實(shí)際效果贏得信譽(yù)和滿意。

五、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織有力。為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，公司成立公司黨政一把手為組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長，各單位負(fù)責(zé)人、各黨支部書記為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在政工部。各黨支部要高度重視，找準(zhǔn)本單位、本部門存在的突出問題，周密部署，有力推動。工會、共青團(tuán)要發(fā)揮自身優(yōu)勢，發(fā)動職工群眾廣泛參與。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入“電網(wǎng)先鋒黨支部”、“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗標(biāo)兵崗”等創(chuàng)建工作中，大力開展供電親情服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園,“青春光明行”青年志愿服務(wù)等活動，樹立“誠信履責(zé)、可靠信賴”的良好形象。

2、立足本職，抓好結(jié)合。各黨支部要堅(jiān)持抓機(jī)關(guān)帶基層、抓黨員帶群眾、抓績效帶工作，激勵和帶動全體員工立足本職開展多種形式為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。注重細(xì)節(jié)服務(wù)與整體服務(wù)相結(jié)合，當(dāng)前服務(wù)與長遠(yuǎn)服務(wù)相結(jié)合，行為服務(wù)與科技服務(wù)相結(jié)合，不斷優(yōu)化工作流程、簡化辦事程序、提升服務(wù)效能，提高服務(wù)群眾的本領(lǐng)。

3、注重總結(jié)，健全機(jī)制。積極探索“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”工作規(guī)律，總結(jié)公司上下提升供電服務(wù)水平、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的典型經(jīng)驗(yàn)和成功做法，健全完善涵蓋服務(wù)承諾、行為規(guī)范、職業(yè)紀(jì)律等方面的量化指標(biāo)體系和考核獎懲機(jī)制、解決群眾反映突出問題的長效機(jī)制，建立健全發(fā)揮黨組織和黨員先鋒模范作用的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)有效做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)長效化，確保活動取得實(shí)效，以一流業(yè)績向黨的十八大獻(xiàn)禮。

4、強(qiáng)化宣傳，提升價(jià)值。公司在網(wǎng)頁開辟專欄，加強(qiáng)宣傳策劃，積極發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的先進(jìn)典型。要結(jié)合“企業(yè)文化落地”主題實(shí)踐和“品牌塑造年”等活動，開展多種形式的主題傳播活動，加大對外宣傳力度，大力宣傳公司踐行“四個服務(wù)”宗旨、深入推進(jìn)“兩個轉(zhuǎn)變”、不斷提升供電服務(wù)水平的突出成效，贏得廣大客戶對公司工作的理解與支持。