導(dǎo)語：全市部分行業(yè)消費(fèi)者評議活動(dòng)辦法一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為切實(shí)增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的監(jiān)督意識(shí)，加大對全市商品和服務(wù)的監(jiān)督力度，進(jìn)一步提升我市商品質(zhì)量和服務(wù)水平，努力構(gòu)建公平正義的和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)和諧建設(shè)，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就在全市開展部分行業(yè)消費(fèi)者評議活動(dòng)提出如下實(shí)施方案：

一、評議主體和評議對象

本次消費(fèi)者評議活動(dòng)的評議主體是市人大代表、政協(xié)委員、黨員干部、消費(fèi)者維權(quán)志愿者、司法工作者、企業(yè)職工、教師、學(xué)生、居民、農(nóng)民等社會(huì)各界代表和全市廣大消費(fèi)者。評議對象是我市供電、供水、通信、銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、燃油等行業(yè)。

二、評議內(nèi)容

本次評議活動(dòng)的主要內(nèi)容包括：

㈠價(jià)格收費(fèi)。商品和服務(wù)價(jià)格表示是否清晰明確，定價(jià)是否合理，是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)和搭車收費(fèi)等價(jià)格違法行為，是否按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定向消費(fèi)者出具合法收費(fèi)票據(jù)，是否按照消費(fèi)者要求提供詳細(xì)的賬單。

㈡公平交易。是否存在以不平等格式條款加重消費(fèi)者責(zé)任、減免經(jīng)營者義務(wù)行為，是否存在強(qiáng)制服務(wù)收費(fèi)或要求用戶購買指定商品等不公平交易行為。

㈢廣告宣傳。是否存在虛假、夸大宣傳，有無以不實(shí)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者等不正當(dāng)經(jīng)營行為。

㈣誠信服務(wù)。辦事程序是否公開透明，是否做到守諾踐諾，能否提供及時(shí)便捷的服務(wù)，做到消費(fèi)者滿意。

㈤爭議解決。是否設(shè)立專門機(jī)構(gòu)或有專（兼）職人員負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，維權(quán)接訴制度、接訴處理工作程序、維權(quán)過錯(cuò)責(zé)任追究等制度是否完善；是否及時(shí)妥當(dāng)解決消費(fèi)者投訴，積極配合消費(fèi)者組織或有關(guān)部門的投訴調(diào)解，認(rèn)真履行與有關(guān)部門共同達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，對消費(fèi)者的合法要求不拖延、不拒絕。

三、活動(dòng)步驟

㈠準(zhǔn)備階段（2012年月20日至月10日）。在市電視臺(tái)、今日網(wǎng)站、晚報(bào)周刊開設(shè)專欄，宣傳此次評議活動(dòng)的目的、意義及方法步驟，關(guān)于向廣大消費(fèi)者征集不平等格式條款、典型案例等評議內(nèi)容的公告。被評議單位通過晚報(bào)周刊宣傳該單位的服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)宗旨和服務(wù)承諾。邀請市人大代表、政協(xié)委員、消委成員單位、專家學(xué)者、消費(fèi)者等社會(huì)各界人士組成評議小組。收集整理不平等格式條款、典型案例等評議內(nèi)容，報(bào)經(jīng)市政府審定后，備評議使用。

㈡實(shí)施階段（2012年月11日至月10日）。通過以下四種形式，開展評議活動(dòng)：一是公開評議。在市電視臺(tái)、今日網(wǎng)站評議行業(yè)單位名單，組織消費(fèi)者對被評議行業(yè)、單位提供的商品和服務(wù)進(jìn)行評議。二是抽查評議。市消費(fèi)者委員會(huì)組織成員單位和義務(wù)監(jiān)督員對評議行業(yè)、單位進(jìn)行隨機(jī)抽查、暗訪，發(fā)現(xiàn)問題。三是問卷評議。向廣大消費(fèi)者發(fā)放問卷調(diào)查進(jìn)行評議。四是現(xiàn)場評議。評議小組深入被評議行業(yè)、單位，進(jìn)行評議。

㈢整改階段（2012年月11日至月16日）。市消費(fèi)者委員會(huì)組織人員，整理評議意見，并向被評議單位發(fā)函，督促其整改。對拒不改正或漠視評議活動(dòng)的單位，通過新聞媒體公開披露。整改結(jié)果上報(bào)上級主管部門。

㈣總結(jié)階段（2012年月17日至月30日）。市消費(fèi)者委員會(huì)對本次評議活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，形成報(bào)告，分別上報(bào)上級主管部門和市政府。

四、相關(guān)要求

各地各有關(guān)部門要高度重視本次部分行業(yè)消費(fèi)者評議活動(dòng)，大力支持、積極配合評議活動(dòng)，為評議活動(dòng)的良好實(shí)施創(chuàng)造條件。市消費(fèi)者委員會(huì)及其成員單位在開展評議活動(dòng)中，要嚴(yán)格程序，依法操作；對所評議的內(nèi)容要調(diào)查核實(shí)，防止“閉門造車”，做到有的放矢；要通過新聞媒體，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各界人士和廣大消費(fèi)者的積極性，形成全民評議的濃厚氛圍；要注重加強(qiáng)與評議對象的溝通和交流，促使評議對象重視問題、加強(qiáng)自律、自覺整改，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營行為，推進(jìn)評議活動(dòng)取得實(shí)效。