導(dǎo)語：行政服務(wù)中心窗口爭(zhēng)星工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為加強(qiáng)行政服務(wù)中心建設(shè)，提高行政服務(wù)能力，提升中心形象，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，縣行政服務(wù)中心管委辦決定結(jié)合中心實(shí)際繼續(xù)開展“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)?；顒?dòng)方案如下：

一、考評(píng)內(nèi)容

（一）紅旗窗口評(píng)選內(nèi)容

工作窗口（50分）

1、工作環(huán)境整潔優(yōu)美。窗口工作人員儀表整潔，舉止端莊;窗口辦公場(chǎng)所整潔優(yōu)美。（不掛牌、不按規(guī)定著行業(yè)裝、外著背心或超短裝、拖鞋上崗發(fā)現(xiàn)一人次扣2分；工作臺(tái)面臟亂，辦公設(shè)備、資料擺放雜亂發(fā)現(xiàn)一次扣1分）

2、文明禮貌周到服務(wù)。接待辦事群眾和接聽電話熱情大方，笑臉相迎，耐心周到，百問不厭，百查不煩，為服務(wù)對(duì)象排憂解難。（使用不禮貌、不文明語言發(fā)現(xiàn)一人次扣1分；不耐心解答服務(wù)對(duì)象提出的問題發(fā)現(xiàn)一人次扣1分;冷落、怠慢服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)一人次扣2分;刁難、歧視服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)一人次扣5分）

3、樹立窗口良好形象。遵紀(jì)守法，服從組織安排，樹立團(tuán)結(jié)、和諧、向上的良好形象。（窗口工作人員：在窗口進(jìn)餐、吃零食發(fā)現(xiàn)一人次扣1分；酒后上崗發(fā)現(xiàn)一人次扣2分；帶無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)、無故串崗發(fā)現(xiàn)一人次扣1分；遲到、早退、缺崗每人次扣3分；請(qǐng)假半天無人頂崗的、每月累計(jì)達(dá)3次扣5分；不虛心聽取服務(wù)對(duì)象提出的意見、建議和批評(píng)并與之發(fā)生爭(zhēng)吵的一人次扣5分）

4、盡職盡責(zé)開展工作。窗口工作人員履行受理、辦理和督辦本單位審批和服務(wù)事項(xiàng)的職責(zé)，完成單位和組織交給的工作任務(wù)，盡量縮短辦事時(shí)間，提高工作效能。（未在承諾期限內(nèi)辦結(jié)事項(xiàng)的每件次扣3分；所辦事項(xiàng)出現(xiàn)差錯(cuò)造成不良后果和影響的每件次扣5分；審批和服務(wù)不實(shí)行一次性告知的一次扣3分；未完成單位和組織交給的工作任務(wù)的扣4分）

5、不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，提高工作能力和水平。（不參加會(huì)議、學(xué)習(xí)和集體活動(dòng)或中途無故退場(chǎng)每人次扣3分；工作時(shí)間瀏覽不健康網(wǎng)頁(yè)等發(fā)現(xiàn)一人次扣2分；每月未按要求報(bào)送1篇工作信息的扣1分）

6、做勤政廉政模范。依法行政、勤政廉政。有下列行為之一的本月工作窗口不得分：不作為、亂作為的;利用工作崗位從事個(gè)人有償服務(wù)的；幫助私人推銷產(chǎn)品、拉業(yè)務(wù)、拉贊助的；工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、公共場(chǎng)所以及與服務(wù)對(duì)象打牌賭博的；違規(guī)收費(fèi)的；吃、拿、卡、要、報(bào)的；利用職務(wù)及辦事之便謀取私利的；個(gè)人行為對(duì)縣發(fā)展環(huán)境造成不良影響的。

窗口單位（50分）

1、推進(jìn)行政審批“三集中”，高效規(guī)范便民開展審批和服務(wù)。具有行政審批、行政事業(yè)性收費(fèi)及涉關(guān)老百姓辦事多的縣直單位，要全面落實(shí)長(zhǎng)辦文[2012]18號(hào)文件，成立行政審批股室、或組成行政審批專班進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，將本單位行政許可和非行政許可及便民服務(wù)事項(xiàng)納入行政服務(wù)中心統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一送達(dá)行政審批辦件。（未按要求成立行政審批股室或行政審批專班的扣5分，行政審批專班及事項(xiàng)未按要求集中進(jìn)入縣行政服務(wù)中心窗口的扣5分，未實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外，“雙軌”運(yùn)行的扣5分，未按要求完成行政審批和服務(wù)事項(xiàng)清理的扣5分，未實(shí)行上網(wǎng)審批和辦理服務(wù)事項(xiàng)的扣2分）

2、行政審批和辦事程序全過程公開。在窗口顯著位置公開審批和服務(wù)項(xiàng)目、法律依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，窗口擺放《服務(wù)指南》。（不公開、無《服務(wù)指南》扣5分）

3、建立窗口工作首席代表制度。窗口工作人員實(shí)行A、B角制，窗口不得空崗。（未實(shí)行首席代表制的扣3分；窗口首席代表不是單位中層干部的扣1分；窗口工作人員不是單位正式在編人員的扣1分；未落實(shí)窗口頂崗制度、窗口空崗半天以上的每次扣5分）

4、切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)。主管部門及窗口單位重視窗口工作，關(guān)心窗口工作人員，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和教育，改善窗口辦公環(huán)境，定期到窗口辦公，及時(shí)處理窗口出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)對(duì)所屬窗口的管理。（未及時(shí)協(xié)調(diào)、解決窗口出現(xiàn)的問題的一次扣5分；分管領(lǐng)導(dǎo)每月到窗口辦公少于一次的扣3分）。

5、積極開展并聯(lián)審批和代辦服務(wù)。參加聯(lián)審會(huì)議，落實(shí)牽頭責(zé)任和配合責(zé)任，開通項(xiàng)目審批“綠色通道”，開展企業(yè)設(shè)立登記和建設(shè)項(xiàng)目代辦服務(wù)。（不按要求開展集中并聯(lián)審批和代辦服務(wù)的每次扣3分）。

6、落實(shí)“一口式”收費(fèi)制。除醫(yī)院、學(xué)校收費(fèi)外，縣直行政事業(yè)性收費(fèi)都進(jìn)入行政服務(wù)中心窗口，由收費(fèi)窗口統(tǒng)一收費(fèi)，收取資金通過銀行直達(dá)非稅收入?yún)R繳結(jié)算戶。（窗口統(tǒng)一收費(fèi)制度未按要求落實(shí)的扣2分）。

7、落實(shí)“電子監(jiān)察”。結(jié)合縣監(jiān)察局“電子監(jiān)察系統(tǒng)”扣分情況，在窗口評(píng)分時(shí)相應(yīng)扣除。

（二）服務(wù)明星評(píng)選內(nèi)容

1、模范遵守國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策規(guī)定。

2、嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和中心各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、有較高的政治思想素質(zhì)和高尚的職業(yè)道德，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，秉公辦事，忠實(shí)履行自己承擔(dān)的工作義務(wù)；有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，工作盡心盡責(zé)，工作效率和工作質(zhì)量較高。

4、有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)熟練，能力突出，對(duì)所負(fù)責(zé)的工作能獨(dú)當(dāng)一面，服務(wù)特色鮮明，具有較強(qiáng)的示范作用，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)和解決問題的能力，團(tuán)結(jié)互助好，工作中無差錯(cuò)、無事故，能嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作。

5、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、較高的服務(wù)技能。服務(wù)工作人性化，對(duì)待服務(wù)對(duì)象舉止大方，語言文明，態(tài)度和藹、主動(dòng)熱情周到；服裝整潔，干凈衛(wèi)生，掛牌上崗，富有朝氣，贏得服務(wù)對(duì)象的高度評(píng)價(jià)。

6、自覺遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，無遲到、早退、脫崗現(xiàn)象，在班時(shí)間不得從事與公務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

7、通訊工具完好、暢通，必要時(shí)及時(shí)答復(fù)服務(wù)對(duì)象的咨詢。

8、認(rèn)真完成中心管辦和單位安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，服從分配。

9、能克服困難，顧全大局，堅(jiān)持工作，不計(jì)較個(gè)人得失。

10、無有效投訴，服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查得到公認(rèn)。

（三）結(jié)合政府“雙目標(biāo)”責(zé)任制考核評(píng)分說明

1、行政審批服務(wù)職能應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)中心，在中心窗口為辦事者受理辦件的縣直部門據(jù)實(shí)評(píng)分。

2、沒有行政審批職能或?qū)徟?wù)職能少且不面對(duì)公眾的縣直部門，在年終政府“雙目標(biāo)”責(zé)任制考核時(shí)，依照政府綜合意見評(píng)分。

3、在行政服務(wù)中心設(shè)置有窗口，能納入中心的職能沒有完全納入中心受理辦理的縣直部門，年終政府“雙目標(biāo)”責(zé)任制考核時(shí)該單位得總分的二分之一。

4、在行政服務(wù)中心設(shè)置有窗口，但未將任何審批服務(wù)職能納入中心受理辦理、只能提供咨詢服務(wù)的縣直部門，年終政府“雙目標(biāo)”責(zé)任制考核時(shí)該單位得總分的四分之一。

5、具有行政審批職能，政府明確應(yīng)在中心設(shè)窗口而未在設(shè)置窗口的縣直部門，年終政府“雙目標(biāo)”責(zé)任制考核時(shí)不得分。

二、考評(píng)辦法

（一）考評(píng)機(jī)構(gòu)

縣行政服務(wù)中心成立“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作專班，縣行政服務(wù)中心管委辦主任任組長(zhǎng)，分管中心窗口工作的副主任任副組長(zhǎng)，行政審批服務(wù)股和督查股股長(zhǎng)、樓長(zhǎng)和管委辦當(dāng)日值班的工作人員為成員，開展“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)的考評(píng)，辦公室設(shè)業(yè)務(wù)股。

（二）評(píng)比方法

“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組及其工作專班不定期對(duì)“窗口爭(zhēng)星”開展檢查評(píng)比，考評(píng)情況每日進(jìn)行記載。采用月評(píng)和年評(píng)方式進(jìn)行。

1、月評(píng)比辦法

不定時(shí)對(duì)窗口開展明查暗訪和督查，結(jié)合窗口單位對(duì)各自窗口考評(píng)的日常記載，以及投訴、舉報(bào)核查的情況，根據(jù)考評(píng)得分情況，每月評(píng)選18個(gè)紅旗窗口，評(píng)比結(jié)果在中心一樓公布。每季度一通報(bào)。

2、年“紅旗窗口”評(píng)比辦法

年度“紅旗窗口”評(píng)比在月評(píng)的基礎(chǔ)上，以《民主測(cè)評(píng)表》的形式征求服務(wù)對(duì)象等方面意見，實(shí)行綜合評(píng)比。月評(píng)實(shí)際得分占年評(píng)總分值的60%；民主測(cè)評(píng)得分占總分值的40%。年終根據(jù)總得分情況，按窗口總數(shù)的50%確定為年度“紅旗窗口”。(由行政服務(wù)中心推薦的縣“雙十佳”服務(wù)窗口從年度紅旗窗口中產(chǎn)生)

3、服務(wù)明星評(píng)選辦法

服務(wù)明星每年評(píng)選一次，每次4-6人，由“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組組織進(jìn)行。服務(wù)明星在獲得紅旗窗口的工作人員中投票推選，“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合日?？己擞涗浘C合評(píng)定，結(jié)果對(duì)外公示。

三、結(jié)果運(yùn)用

（一）納入年度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)。

將“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)結(jié)果直接納入窗口工作人員年度考核和評(píng)先評(píng)優(yōu)。只有被評(píng)為“紅旗窗口”的工作人員才能作為候選人參加評(píng)先評(píng)優(yōu)和“服務(wù)明星”的評(píng)選。

（二）納入單位文明創(chuàng)建考核。

將“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)結(jié)果報(bào)送縣文明辦作為窗口單位及其主管部門文明創(chuàng)建活動(dòng)的工作內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)分。

（三）納入縣黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制進(jìn)行考核。

將“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)結(jié)果報(bào)送縣落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，作為窗口單位及其主管部門落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的工作內(nèi)容進(jìn)行考核評(píng)分。

（四）納入縣委、縣人民政府綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核。

將“窗口爭(zhēng)星”活動(dòng)考評(píng)得分情況作為“雙評(píng)雙比”中發(fā)展環(huán)境考核的重要依據(jù)，作為縣委、縣人民政府綜合目標(biāo)管理責(zé)任制考核中對(duì)各窗口單位及其主管部門窗口建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制考核的重要依據(jù)。