導(dǎo)語(yǔ)：公司開(kāi)展民主評(píng)議具體方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)省糾風(fēng)辦和通信管理局《關(guān)于印發(fā)2008年黑龍江省通信行業(yè)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，結(jié)合本公司實(shí)際，現(xiàn)就今年我公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)提出以下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決侵害用戶利益的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，以用戶滿意為目標(biāo)，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境，努力推進(jìn)公司持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、評(píng)議范圍

市公司及所轄縣分公司；

三、評(píng)議內(nèi)容

(一)營(yíng)業(yè)窗口

1、營(yíng)業(yè)人員是否熱情主動(dòng)，用語(yǔ)文明，業(yè)務(wù)熟練；

2、營(yíng)業(yè)廳環(huán)境是否整潔、設(shè)施是否齊全；

3、營(yíng)業(yè)廳是否在醒目位置公布了業(yè)務(wù)種類和電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

(二)電信資費(fèi)

1、電信資費(fèi)是否明碼標(biāo)價(jià)，辦理業(yè)務(wù)是否履行了資費(fèi)告知義務(wù)；

2、資費(fèi)宣傳是否清晰準(zhǔn)確，是否有斷章取義、容易引起誤解的宣傳；

3、是否存在多收費(fèi)、亂收費(fèi)的現(xiàn)象。

(三)規(guī)范服務(wù)

1、對(duì)用戶投訴是否及時(shí)處理；

2、是否清理了格式合同，合同中是否有不合理或霸王條款；

3、代辦網(wǎng)點(diǎn)的管理是否規(guī)范；

4、對(duì)社會(huì)做出的公開(kāi)服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)(如裝拆移修機(jī)時(shí)限、話費(fèi)誤差雙倍返還等)。

（四）“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容

“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)”活動(dòng)及檢查的重點(diǎn)內(nèi)容詳見(jiàn)《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

在省通信行業(yè)評(píng)議辦的領(lǐng)導(dǎo)下，成立公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。公司民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室(以下簡(jiǎn)稱公司評(píng)議辦)，設(shè)在市公司黨群工作部。

五、組織實(shí)施

今年的民主評(píng)議活動(dòng)，采取統(tǒng)一組織、分級(jí)管理、上下聯(lián)動(dòng)的辦法組織實(shí)施。

縣分公司也要成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。

六、步驟方法

集中開(kāi)展民主評(píng)議通信行風(fēng)工作從6月開(kāi)始，至9月中旬結(jié)束，具體步驟方法如下：

第一階段：全面部署，深入動(dòng)員階段（6月30日前）。公司將通過(guò)召開(kāi)民主評(píng)議行風(fēng)工作動(dòng)員會(huì)議，全面部署，廣泛宣傳本次民主評(píng)議行風(fēng)工作的意義和作用，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。

第二階段：征求意見(jiàn)，自查自糾階段（7月1日－7月20日）。各單位要在管內(nèi)召開(kāi)各種類型座談會(huì)，同時(shí)通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體公布本單位的投訴電話、電子信箱，廣泛征求意見(jiàn)和建議。同時(shí)，按照分級(jí)負(fù)責(zé)組織實(shí)施的原則，開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，群眾滿意度調(diào)查方案由省通信行業(yè)評(píng)議辦統(tǒng)一安排。

第三階段：反饋意見(jiàn)，整改建制階段（7月21日－8月20日）公司將結(jié)合群眾滿意度調(diào)查，在深入調(diào)查征詢意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，原汁原味向各單位反饋意見(jiàn)。在反饋意見(jiàn)時(shí)，各單位要對(duì)評(píng)議意見(jiàn)當(dāng)場(chǎng)表明整改態(tài)度。反饋意見(jiàn)結(jié)束后，各單位要對(duì)評(píng)議意見(jiàn)和自查自糾出來(lái)的問(wèn)題，特別是用戶反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，認(rèn)真進(jìn)行梳理，逐條進(jìn)行整改，對(duì)能及時(shí)整改的要立即整改，一時(shí)難以整改的要作出說(shuō)明，制定切實(shí)可行的整改計(jì)劃，并建立健全本公司行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。

第四階段：檢查評(píng)議，集中統(tǒng)分階段（8月21日－8月31日）。省公司將根據(jù)《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》檢查評(píng)比內(nèi)容及打分表，結(jié)合本次評(píng)議內(nèi)容，對(duì)各單位的自查自糾情況、整改落實(shí)情況，以及其它評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真開(kāi)展檢查評(píng)議，檢查評(píng)議報(bào)告及檢查評(píng)議分由檢查評(píng)議組集體研究討論確定。

群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議按以下方法進(jìn)行綜合打分，采取百分制計(jì)分，計(jì)分方法如下：(1)群眾滿意度調(diào)查占總分70%，測(cè)評(píng)分為優(yōu)秀、滿意、基本滿意、不滿意四個(gè)等次，分別設(shè)定加權(quán)數(shù)0.9、0.8、0.7、0.5；(2)檢查評(píng)議分占總分30%，其中反饋意見(jiàn)的整改落實(shí)情況占總分的20%，自查自糾情況和其它評(píng)議內(nèi)容占總分10%。

第五階段：通報(bào)結(jié)果，總結(jié)表彰階段（9月1日－9月15日）。期間，公司將對(duì)被評(píng)單位采取抽查的方式，組織人員明察暗訪，同時(shí)也將根據(jù)群眾滿意度調(diào)查、檢查評(píng)議進(jìn)行綜合打分，按照《關(guān)于開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”競(jìng)賽活動(dòng)的通知》進(jìn)行表彰。

七、工作要求

(一)提高思想認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要從落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這次民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)的重要性、緊迫性，從維護(hù)公司健康發(fā)展的大局出發(fā)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況及存在問(wèn)題，采取有力措施，保障評(píng)議工作健康有序地進(jìn)行，確保本次評(píng)議工作取得實(shí)效。

(二)加大輿論宣傳，推動(dòng)行風(fēng)評(píng)議。各單位民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)辦公室要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，引導(dǎo)其重點(diǎn)報(bào)道公司民主評(píng)議行風(fēng)過(guò)程中的重大活動(dòng)及取得的實(shí)際效果，為評(píng)議營(yíng)造良好的輿論氛圍。為保證信息充分溝通，各單位民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)辦公室要建立定期信息通報(bào)制度，及時(shí)向市公司評(píng)議辦公室報(bào)送本部門開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)情況的專題新聞和信息。