導(dǎo)語：交通局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為工作重點(diǎn)，緊緊圍繞“創(chuàng)新、發(fā)展、提高”主旋律，創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)方式，強(qiáng)化服務(wù)措施，找準(zhǔn)服務(wù)對象與交通發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)，深入開展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，做到切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能，為我市交通和全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展提供可靠的政治保障。

二、活動目標(biāo)

以服務(wù)社會、服務(wù)經(jīng)濟(jì)為重點(diǎn)，以企業(yè)、基層、群眾滿意為目標(biāo)，通過開展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，切實(shí)解決中間梗阻、政令不暢、不作為、慢作為、亂作為等問題，全面實(shí)現(xiàn)辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效、能力提升，進(jìn)一步樹立大局意識，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)效能，營造讓企業(yè)放心、順心、安心和為民、利民、便民的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展軟環(huán)境，不斷提升服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)的能力和水平。

三、活動內(nèi)容

“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動具體內(nèi)容是：一比服務(wù)大局，看是否自覺服從和服務(wù)大局，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，確立全局觀念，一切圍繞中心工作，個人、處室和單位利益服從全局利益。二比服務(wù)態(tài)度，看是否做到熱情服務(wù)，主動服務(wù)，周到服務(wù)，無不作為、慢作為、亂作為現(xiàn)象，無吃拿卡要現(xiàn)象，做到首問負(fù)責(zé)。三比服務(wù)效率，看是否做到快速高效，雷厲風(fēng)行，接辦工作一經(jīng)受理，做到迅速辦理，把企業(yè)的事、服務(wù)對象的事當(dāng)作自己的事來辦，心系投資者，方便創(chuàng)業(yè)者。四比服務(wù)質(zhì)量，看是否做到精通業(yè)務(wù)，處理問題無差錯，服務(wù)承諾不打折，做到精心、細(xì)心、盡心、熱心，辦事精益求精。五是比服務(wù)成效，看是否做到讓企業(yè)和服務(wù)對象滿意，能主動上門為企業(yè)和服務(wù)對象排憂解難，積極為企業(yè)和人民群眾辦實(shí)事，做好事，定期深入企業(yè)了解情況，征求意見建議，把企業(yè)和服務(wù)對象的難點(diǎn)作為我們工作的重點(diǎn)，真正讓企業(yè)和服務(wù)對象滿意。

四、實(shí)施步驟

“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動從2009年5月到2009年12月底，分三個階段進(jìn)行。

第一階段：動員發(fā)動階段（5月中旬）。各單位、各部門要結(jié)合工作實(shí)際，制訂活動方案，召開動員會議，明確“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的指導(dǎo)思想、目的意義、內(nèi)容要求和實(shí)施步驟。

第二階段：組織實(shí)施階段（5月下旬至11月30日）。結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，主要抓好以下幾項(xiàng)工作。一是提高認(rèn)識，落實(shí)責(zé)任。組織學(xué)書記在中紀(jì)委三次全會上的重要講話精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，提高對開展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動重要性的認(rèn)識，建立工作機(jī)構(gòu)，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動有序進(jìn)行。二是查找問題，落實(shí)整改。圍繞“五比五看”和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，深入企業(yè)面對面征求意見和建議，同時，采取召開座談會和發(fā)放征求意見表等形式，廣泛征求企業(yè)和服務(wù)對象的意見和建議。在此基礎(chǔ)上，召開民主生活會，開展批評與自我批評，梳理存在問題，有針對性地制訂整改方案。三是創(chuàng)建品牌，比學(xué)趕超。結(jié)合在市級機(jī)關(guān)開展的“打造服務(wù)品牌，提升服務(wù)效能”主題實(shí)踐活動，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式和服務(wù)載體，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌。

第三階段：總結(jié)提高階段（12月）。認(rèn)真總結(jié)開展“五比五看”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的做法和經(jīng)驗(yàn)，充分發(fā)揮典型示范作用，進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)保障。

五、活動要求

1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記、紀(jì)委書記任副組長，局機(jī)關(guān)各處室負(fù)責(zé)人和各單位主要領(lǐng)導(dǎo)為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)小組副組長兼任辦公室主任，局辦公室、組織人事處、紀(jì)委監(jiān)察室、宣教處等部門負(fù)責(zé)人為辦公室成員，辦公室設(shè)在局紀(jì)委監(jiān)察室，負(fù)責(zé)競賽活動的組織協(xié)調(diào)和督促檢查。各單位、部門要在黨組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，明確職能和分工，確?！拔灞任蹇础眱?yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動取得實(shí)效。

2.創(chuàng)新活動載體。各單位、部門要結(jié)合實(shí)際，不斷創(chuàng)新活動內(nèi)容和載體，及時出臺服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)發(fā)展的相關(guān)制度，推動競賽活動有序發(fā)展。

3.營造活動氛圍。要緊密結(jié)合工作特點(diǎn)和工作實(shí)際，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，互相促進(jìn)、互相監(jiān)督，開展比學(xué)趕超，努力營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

4.建立長效機(jī)制。各單位、部門要切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、窗口行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核等工作有機(jī)結(jié)合，不斷完善規(guī)章制度，加強(qiáng)行政監(jiān)察，建立長效機(jī)制，長抓不懈。