導語：行政服務(wù)中心服務(wù)行動年活動方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為認真貫徹落實市委十一屆六次全會精神，以及市委、市政府《關(guān)于開展創(chuàng)新服務(wù)行動年活動的實施意見》的各項要求，經(jīng)“中心”研究，決定在“中心”開展“創(chuàng)新服務(wù)行動年”活動，具體行動方案和措施如下：

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞“突出經(jīng)濟保增長、突出創(chuàng)新增活力、突出民生促和諧”主題，結(jié)合我市“重大項目攻堅年”活動和“中心”全年重點工作，進一步強化“中心”作風建設(shè)，全面提升服務(wù)水準和服務(wù)效能。

二、工作目標

以簡化審批手續(xù)、減少審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程、縮短審批時間、規(guī)范和完善服務(wù)機制為重點，突出“服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、提高效率、塑好形象”的宗旨，積極探索服務(wù)機制和服務(wù)方式的創(chuàng)新，穩(wěn)步有效的從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，通過部門窗口服務(wù)功能的整合和服務(wù)流程的再造，放大“中心”對我市的服務(wù)功效，全面提升“中心”服務(wù)水準。

三、活動內(nèi)容

（一）積極創(chuàng)新，做好四輪審改與職權(quán)公開的檢查工作。

“中心”將會同有關(guān)部門對四輪審改和職權(quán)公開方案落實情況進行檢查，圍繞各單位職權(quán)公開方案中編制的與行政審批有關(guān)的職權(quán)目錄和服務(wù)流程圖，與四輪審改方案比較，確保在政府網(wǎng)站上公布的兩個方案一致，檢點防止審改方案和職權(quán)公開情況與實際工作中不到位的現(xiàn)象。一是取消的行政許可項目和非行政許可審批項目是否落實到位；二是確定進“中心”的行政許可、非行政許可審批及服務(wù)項目是否全部進“中心”辦理；三是優(yōu)化再造的辦事流程是否落實，被確定為即辦件的項目和承諾件的控制時限是否能兌現(xiàn)；四是建立的相關(guān)審批服務(wù)制度是否落實到位。

（二）優(yōu)化流程，著力推進行政審批服務(wù)優(yōu)質(zhì)、快速。

一是規(guī)范優(yōu)化審批流程，對每個審批服務(wù)事項進行再梳理、再簡化，做到辦事環(huán)節(jié)最少，辦事時間最短，辦事流程最優(yōu)，辦事態(tài)度最好；二是實行首席代表制，與相關(guān)部門溝通，把事項辦理的審批權(quán)充分授權(quán)到窗口，授權(quán)到具體人員，事項辦理中的重要流程要能在窗口完成，使窗口負責人擁有受理權(quán)、即辦權(quán)和協(xié)調(diào)權(quán)；三是積極實施建設(shè)項目竣工聯(lián)合驗收制度。對工業(yè)建設(shè)項目和第三產(chǎn)業(yè)建設(shè)項目竣工均實行聯(lián)合驗收，由“中心”牽頭組織涉及建設(shè)項目竣工驗收的相關(guān)單位按照統(tǒng)一時間、前往統(tǒng)一地點進行驗收，進一步提高辦事效率，減輕企業(yè)負擔；四是在窗口服務(wù)流程中要做到“五個一”，即：“一表制”聯(lián)合登記、“一車式”聯(lián)合踏勘、“一站式”聯(lián)合服務(wù)、“一次性”聯(lián)合驗收、“一票制”扎口收費。

（三）全面深入開展黨員志愿者活動。中心將在20*年活動的基礎(chǔ)上，進一步延伸黨員志愿者隊伍的服務(wù)觸角，將服務(wù)對象擴展至基層和企業(yè)，隊伍成員由各部門窗口骨干組成，活動由中心黨工委統(tǒng)一部署，黨員志愿者隊伍將利用節(jié)假日時間上門走訪，了解基層和企業(yè)的需求，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，使基層和企業(yè)在家門口也能享受到窗口服務(wù)的便捷和高效，使“中心”實現(xiàn)與企業(yè)、群眾服務(wù)零距離。

（四）高效服務(wù)，著力創(chuàng)優(yōu)我市經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境。

要以一流的服務(wù)，創(chuàng)一流的環(huán)境，促一流的發(fā)展，把“中心”建成收費最低、辦事最快、流程最短、服務(wù)最優(yōu)的市政府對外辦事機構(gòu)。一是完善重大項目服務(wù)機制，在為企業(yè)提供預約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)、跟蹤服務(wù)等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，做到四個結(jié)合，即超前服務(wù)與跟蹤服務(wù)相結(jié)合、預約服務(wù)與及時服務(wù)相結(jié)合、協(xié)調(diào)服務(wù)與解難服務(wù)相結(jié)合、回訪服務(wù)與按需服務(wù)相結(jié)合；二是按照四輪審改確定的事項辦理依據(jù)、辦理程序、辦理時限等“六公開”內(nèi)容，編印好服務(wù)指南和辦事須知；三是嚴格規(guī)范行政事業(yè)性收費，要按照上級調(diào)整的收費項目，根據(jù)市政府要求加以落實，要會同財政、物價等部門對窗口收費進行不定期檢查。要嚴格按收費標準進行收費，收費標準有彈性的，要按照下限進行收繳，更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，幫助企業(yè)共渡難關(guān)；四是強化崗位責任制。要在實施“陽光工資”制度之后，結(jié)合內(nèi)部管理需要和考核制度，進一步完善“中心”管理層崗位責任制和窗口崗位責任制，使崗位責任制更具有可操作性，嚴格進行考核，切實做到以制度來管理人，以制度來管理事；五是嚴格落實首問負責制、一次性告知制、服務(wù)承諾制等制度，窗口服務(wù)中力求咨詢解答快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、處理問題快、辦事速度快。

（五）加強管理，著力規(guī)范行政服務(wù)行為。

一是建立網(wǎng)上電子監(jiān)察系統(tǒng)，對辦理事項從受理、審查、決定、辦結(jié)各個環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)窗口服務(wù)中存在的問題；二是組織實施好績效考評制度。把紅旗窗口評選和績效考評制度的實施結(jié)合起來，要通過績效考評制度的實施，有效地促進各窗口及部門（單位）不斷改進服務(wù)工作，進一步強化“部門圍繞窗口轉(zhuǎn)、窗口圍繞群眾轉(zhuǎn)”的動力和機制，更好地調(diào)動大家搞好窗口服務(wù)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性，努力做到真情對待群眾，感情服務(wù)企業(yè)，激情促進工作；三是協(xié)助市優(yōu)化辦對全市中介服務(wù)機構(gòu)進行清理整頓。為保證清理整頓工作的順利進行，“中心”主要領(lǐng)導將在近期前往吳江等先進地區(qū)走訪考察，進一步完善相關(guān)工作方案，預計此項工作將從下半年啟動，屆時將從相關(guān)部門抽調(diào)專業(yè)人員，與優(yōu)化辦和“中心”協(xié)同做好清理整頓工作；四是配合有關(guān)部門規(guī)范鎮(zhèn)、村便服務(wù)中心（室）建設(shè)。進一步深入各鎮(zhèn)、村對便民服務(wù)中心（室）建設(shè)進行業(yè)務(wù)指導，從辦理事項、服務(wù)流程、承諾時限、收費標準等方面進行規(guī)范；五是完善評議機制。主動邀請人大代表、政協(xié)委員對“中心”窗口進行監(jiān)督，并聽取他們對“中心”建設(shè)提出的意見和建議。除繼續(xù)開展“千名群眾、百家企業(yè)”評“中心”外，積極開展網(wǎng)上評議活動，開展好電話回訪活動。進一步完善“一事一評”制度，使群眾評議工作更快捷、更真實、更有效。對企業(yè)、群眾投訴反映的問題進行及時處理，并將處理結(jié)果在規(guī)定時限內(nèi)反饋給當事人。

四、工作要求

（一）加強領(lǐng)導，精心組織?！爸行摹睂⒔⒔∪爸饕I(lǐng)導統(tǒng)一指揮、分管領(lǐng)導齊抓共管、全體人員積極參與、社會各界共同監(jiān)督”的領(lǐng)導體制和工作機制，嚴格按照活動方案的計劃和要求，有序高效的完成相關(guān)工作。

（二）明確責任，務(wù)求實效。按照方案提出的要求，“中心”將結(jié)合工作實際、結(jié)合科室職能、結(jié)合活動分工，精心制定每個項目推進的具體工作方案。工作方案既要明確分工更要體現(xiàn)密切配合，做到任務(wù)到崗、責任到人，要處理好活動與日常工作的關(guān)系，把“創(chuàng)新服務(wù)行動年”活動始終放在突出的位置。

（三）強化督查，嚴格考評?！爸行摹睂⒔⒐ぷ鲄f(xié)調(diào)會和情況通報制度，加強對相關(guān)責任科室履行職責和項目推進落實情況的跟蹤督查，并主動協(xié)助抓好活動的組織協(xié)調(diào)工作，對參與活動中相關(guān)工作的部門窗口，“中心”將根據(jù)各自工作實績與年底紅旗窗口評選結(jié)合起來，進一步提升“中心”軟環(huán)境建設(shè)水平。