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為規(guī)范我市旅游市場、提升旅游服務品質，切實維護廣大旅游者的合法權益，建立健全對旅游服務質量監(jiān)督的長效機制，維護我市中國優(yōu)秀旅游城市形象，達到“踐行科學發(fā)展觀，實現(xiàn)旅游新跨越”的目標，經(jīng)研究決定，特制定本方案：

一、指導思想：踐行科學發(fā)展觀，規(guī)范旅游市場秩序，打造誠信旅游，保證服務質量，加強社會監(jiān)督，維護旅游者合法權益。

二、督查形式

1、邀請方式：各旅行社如對組織、出團過程中服務質量認為需要進行提高的，可以邀請質監(jiān)所、執(zhí)法大隊人員跟團督查；本年度受到兩次以上投訴的旅行社必須邀請督查，發(fā)生費用由旅行社承擔。

2、主動式：根據(jù)旅游市場運行情況，由質監(jiān)所、執(zhí)法大隊隨機抽團檢查并聘請旅游團成員為隨團監(jiān)督員，對出游情況作全程記錄。

3、暗訪式：聘請行風監(jiān)督員以散客身份，根據(jù)旅游局要求隨團暗訪。

三、督查內容

旅游合同簽訂情況、履行合同情況、旅游用車情況、導游服務情況、游客滿意度。

四、要求

各旅行社要提高認識，領會本方案的精神，根據(jù)旅游局通知的時間段，如實上報出團情況，切實提升自身服務品質，讓廣大旅游者滿意。各旅行社要增強法律意識、社會責任感，建立健全旅游投訴制度和應急機制，提高旅游事故的防范和應對的能力。

附：出團計劃表