導(dǎo)語(yǔ)：人事局優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀(guān)點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)精神，進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化窗口服務(wù)功能，落實(shí)各項(xiàng)便民措施，提高窗口單位服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，根據(jù)區(qū)里安排，我局人才交流服務(wù)大廳參加全區(qū)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)，特制定如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以為群眾、企業(yè)提供滿(mǎn)意服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，努力把窗口建設(shè)提升到一個(gè)新的水平。

二、評(píng)選范圍

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府意見(jiàn)，在全區(qū)具有社會(huì)管理與服務(wù)職能相對(duì)較多，與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活關(guān)系密切的服務(wù)窗口單位，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”評(píng)選活動(dòng)。我局人才交流服務(wù)大廳參加評(píng)定。

三、評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

（一）服務(wù)功能（30分）

1、服務(wù)大廳內(nèi)“馬上就辦”公開(kāi)服務(wù)承諾制上墻（10分）；

2、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制和一次性告知制等制度；

3、嚴(yán)格執(zhí)行“四牌”服務(wù)，（即工作時(shí)間上崗必須佩帶工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌）（10分）。

（二）管理優(yōu)化（30分）

1、內(nèi)部管理實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化，有良好的工作秩序（10分）；

2、工作人員認(rèn)真遵守工作紀(jì)律，無(wú)空崗和串崗現(xiàn)象（10分）；

3、辦公場(chǎng)所環(huán)境整潔，各種服務(wù)設(shè)施齊全（10分）。

（三）工作作風(fēng)（20分）

1、行為舉止規(guī)范，服務(wù)熱情，使用文明用語(yǔ)（10分）；

2、工作人員具備良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)（10分）。

（四）監(jiān)督機(jī)制（20分）

1、服務(wù)窗口工作流程公開(kāi)（5分）；

2、辦事程序和過(guò)程公開(kāi)（5分）；

3、公開(kāi)監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)?。?分）；

4、建立責(zé)任追究?jī)?nèi)部監(jiān)督機(jī)制（5分）。

四、評(píng)選活動(dòng)的時(shí)間和要求

評(píng)選活動(dòng)從2009年8月開(kāi)始，至12月底結(jié)束，分四個(gè)階段進(jìn)行。一是動(dòng)員部署階段（2009年8月）；二是實(shí)施檢查階段（2009年9月——10月）；三是考核階段（2009年11月）；四是命名表彰階段（2009年12月）。

局全體人員要按照此次評(píng)選活動(dòng)要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，進(jìn)一步明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立起“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”長(zhǎng)效機(jī)制，確保此次活動(dòng)取得實(shí)效。