導(dǎo)語(yǔ)：真情優(yōu)鹽情系萬(wàn)戶(hù)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為全面貫徹落實(shí)皋委機(jī)[*8]2號(hào)《關(guān)于開(kāi)展機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)的意見(jiàn)》的精神，全面增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，有效地促進(jìn)企業(yè)黨建工作與業(yè)務(wù)工作的有機(jī)融合，進(jìn)一步提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、水平和效能；進(jìn)一步在更高層次上推進(jìn)“真情優(yōu)鹽”優(yōu)秀服務(wù)品牌的打造工作；進(jìn)一步提高如皋鹽業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，特制定“‘真情優(yōu)鹽、情系萬(wàn)戶(hù)’服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)皋委機(jī)[*8]2號(hào)文件及江蘇省鹽業(yè)集團(tuán)南通鹽業(yè)有限公司第一屆三次職代會(huì)議精神，圍繞貫徹落實(shí)黨的“十七大”提出的“以改革創(chuàng)新精神全面推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程”的重要思想，充分調(diào)動(dòng)全體員工的聰明才智，解決影響企業(yè)發(fā)展的重大課題，力爭(zhēng)在服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)載體創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)手段創(chuàng)新等六個(gè)方面有新的突破，努力把如皋鹽業(yè)建設(shè)成“創(chuàng)新型企業(yè)”，促進(jìn)如皋鹽業(yè)在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展。

二、活動(dòng)主題

這次“‘真情優(yōu)鹽、情系萬(wàn)戶(hù)’服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)，主要通過(guò)實(shí)施服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)，激發(fā)全體員工的創(chuàng)新精神，提高企業(yè)的服務(wù)管理水平和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的能力，把提升自主創(chuàng)新能力作為局（公司）發(fā)展的戰(zhàn)略任務(wù)和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的中心環(huán)節(jié)。通過(guò)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)素質(zhì)，優(yōu)化環(huán)境，使其為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大支撐和不竭動(dòng)力。

三、主要內(nèi)容

（一）服務(wù)理念創(chuàng)新以開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)為契機(jī)，真正使全體員工思想受到洗禮，思想認(rèn)識(shí)有準(zhǔn)確的定位，破除束縛企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的陳舊觀念，本著理念創(chuàng)新是先導(dǎo)、以創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、載體、機(jī)制、模式、手段等為主線(xiàn)，以提高服務(wù)大局、服務(wù)用戶(hù)、服務(wù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)、服務(wù)全市市民的服務(wù)質(zhì)量、效率、水平為落腳點(diǎn)，調(diào)動(dòng)員工的敬業(yè)熱情，發(fā)揮員工的聰明才智，進(jìn)一步深化“優(yōu)秀服務(wù)品牌”創(chuàng)建，推進(jìn)親商、利商和親民、利民的社會(huì)環(huán)境，提高人民群眾對(duì)本企業(yè)工作的滿(mǎn)意度，樹(shù)立企業(yè)良好的社會(huì)形象，從思想觀念上克服制約局（公司）發(fā)展的根本因素。

（二）服務(wù)載體創(chuàng)新結(jié)合“AAA”企業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，在工委推出的“機(jī)關(guān)服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)總體要求的基礎(chǔ)上，精心組織開(kāi)展本企業(yè)的“真情優(yōu)鹽，情系萬(wàn)戶(hù)”活動(dòng)。要在深化“窗口式”、“登門(mén)式”、“規(guī)范式”、“延伸式”等“四式”服務(wù)的基礎(chǔ)上努力營(yíng)造四種環(huán)境。即：公開(kāi)透明的辦事環(huán)境。做到陽(yáng)光作業(yè)、精簡(jiǎn)統(tǒng)一、便捷高效、監(jiān)督有力；優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境。做到文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、全程服務(wù)；公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境。做到內(nèi)外平等、誠(chéng)實(shí)守信、公平競(jìng)爭(zhēng)；公正文明的執(zhí)法環(huán)境。做到依法辦事、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、行為規(guī)范。力爭(zhēng)取得四個(gè)成果。即：思想觀念和經(jīng)營(yíng)理念上有新轉(zhuǎn)變；管理模式和管理機(jī)制上有新突破；工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量上有新變化；辦事效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度上有新提高。

（三）服務(wù)模式創(chuàng)新在全市繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)建“食鹽安全村”的活動(dòng)，為保障居民食用合格碘鹽構(gòu)筑防火墻。在首批創(chuàng)建食鹽安全村的實(shí)踐活動(dòng)中，我們積累了許多行之有效的做法和經(jīng)驗(yàn)，為指導(dǎo)第二批食鹽安全村的創(chuàng)建工作，將發(fā)揮重要作用。我局?jǐn)M繼續(xù)在我市如城鎮(zhèn)新官村、錢(qián)長(zhǎng)村；柴灣鎮(zhèn)里莊村；白蒲鎮(zhèn)塘堡村；搬經(jīng)鎮(zhèn)朱夏村、謝甸村；磨頭鎮(zhèn)塘灣村；江安鎮(zhèn)申九村、黃市中心居委會(huì)；常青鎮(zhèn)海圩村居民食用碘鹽覆蓋率較低的10個(gè)行鎮(zhèn)村開(kāi)展“食鹽安全村”創(chuàng)建活動(dòng)。我們將以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，把保護(hù)人民群眾的身體健康和食鹽安全作為食鹽市場(chǎng)服務(wù)管理工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)保障食鹽安全和持續(xù)消除碘缺乏危害的工作目標(biāo)。通過(guò)一年的創(chuàng)建，確保創(chuàng)建“食鹽安全村”的居民食用碘鹽覆蓋率達(dá)到96%以上的創(chuàng)建目標(biāo)。

（四）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新今年首先在鹽政管理工作方面要堅(jiān)持依法行政，突出高效、高質(zhì)服務(wù)，我們將從以下幾方面開(kāi)展工作：一是不斷創(chuàng)新宣傳形式，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和宣傳效果。多管齊下，以會(huì)議為載體促宣傳，以活動(dòng)日為載體促宣傳，以新聞媒體為載體促宣傳，以進(jìn)村入戶(hù)為載體促宣傳，以鹽務(wù)網(wǎng)站為載體促宣傳，大力宣傳科學(xué)補(bǔ)碘知識(shí)；大力宣傳多品種食鹽的保健功能；大力宣傳鹽業(yè)法規(guī)，進(jìn)一步提高食鹽安全知識(shí)的知曉率，增強(qiáng)用鹽業(yè)主和消費(fèi)者的保健意識(shí)和法制意識(shí)，營(yíng)造全民食用碘鹽、持續(xù)消除碘缺乏危害的濃厚氛圍。二是行政管理人員和區(qū)域食鹽配送人員協(xié)助創(chuàng)建村開(kāi)展工作，幫助創(chuàng)建村建立創(chuàng)建組織網(wǎng)絡(luò)，為開(kāi)展創(chuàng)建工作提供保障。三是指導(dǎo)創(chuàng)建村在村各種會(huì)議、活動(dòng)中宣傳科學(xué)補(bǔ)碘知識(shí)和相關(guān)管理法規(guī)。必要時(shí)由行政管理人員面對(duì)面向村民宣傳科學(xué)補(bǔ)碘知識(shí)和相關(guān)法規(guī)，提高創(chuàng)建村村民食鹽安全知識(shí)知曉率。四是在創(chuàng)建村的交通要道、路口、商店等處刷寫(xiě)墻體標(biāo)語(yǔ)，加強(qiáng)宣傳力度。五是配合食鹽配送人員免費(fèi)為村民檢測(cè)灶臺(tái)用鹽情況，并發(fā)放宣傳資料，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)的方法提高宣傳教育的效果，達(dá)到消除食鹽安全隱患。切實(shí)加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)商店的服務(wù)管理和教育，采取走訪(fǎng)、宣傳與走訪(fǎng)摸底相結(jié)合的方式，掌握商店食鹽購(gòu)銷(xiāo)信息，確保流通環(huán)節(jié)食鹽購(gòu)銷(xiāo)秩序規(guī)范。六是通過(guò)3.15消費(fèi)者權(quán)益保障日，5.15碘缺乏病防治宣傳日，全國(guó)安全生產(chǎn)月，12.4全國(guó)法制宣傳日，大力宣傳防治碘缺乏病知識(shí)和法規(guī)知識(shí)，并將活動(dòng)延申、擴(kuò)展到食鹽安全創(chuàng)建村，提高廣大村（居）民的消費(fèi)維權(quán)意識(shí)和法制意識(shí)。七是創(chuàng)新工作思路。在創(chuàng)建食鹽安全村工作中，既要治標(biāo)，更要治本，配合建設(shè)新農(nóng)村工作，大力推進(jìn)農(nóng)村食鹽安全監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)、群眾監(jiān)督網(wǎng)、農(nóng)村食品安全流通網(wǎng)“三網(wǎng)”建設(shè)，達(dá)到標(biāo)本兼治的目的。其二在營(yíng)銷(xiāo)管理方面，持續(xù)開(kāi)展國(guó)家“AAA”級(jí)食鹽批發(fā)企業(yè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動(dòng)，自我加壓，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量及形象。以“AAA”企業(yè)創(chuàng)建為基礎(chǔ)，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)營(yíng)造優(yōu)良的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)環(huán)境和提供簡(jiǎn)潔、高效的服務(wù)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)鹽品配送隊(duì)伍的管理與培訓(xùn)，建立一支過(guò)硬的鹽品配送服務(wù)隊(duì)，對(duì)年用鹽量四十噸以上的大戶(hù)積極推進(jìn)鹽品免運(yùn)費(fèi)送貨到用戶(hù)倉(cāng)庫(kù)，并將鹽品堆放到位的“保姆式”服務(wù)。

（五）服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新一是對(duì)分區(qū)塊建立的九個(gè)碘鹽配送服務(wù)站進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化整合為八個(gè)蘇鹽連鎖店，在全市形成完整、高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。二是為滿(mǎn)足用戶(hù)生產(chǎn)用鹽的需要，批發(fā)部堅(jiān)持每周六天工作制，即使是星期日，批發(fā)部都必須設(shè)有熱線(xiàn)電話(huà)，以便用戶(hù)應(yīng)急之需。三是加強(qiáng)內(nèi)部制度建設(shè)，以責(zé)任劃分為基礎(chǔ)，完善服務(wù)問(wèn)責(zé)制度；以服務(wù)承諾兌現(xiàn)為基礎(chǔ)，完善服務(wù)目標(biāo)考核制度；以用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查為基礎(chǔ)，完善服務(wù)質(zhì)量及績(jī)效考評(píng)制度；以完善各種報(bào)表制度、控制服務(wù)時(shí)限、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，加強(qiáng)服務(wù)的跟蹤檢查，提高服務(wù)管理水平。進(jìn)一步完善《效能提速十一項(xiàng)制度》、《行政執(zhí)法過(guò)錯(cuò)追究制度》和《行政執(zhí)法責(zé)任考核獎(jiǎng)懲制度》，以達(dá)到確保熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)能落在實(shí)處。

（六）服務(wù)手段創(chuàng)新一是在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面，用鹽大戶(hù)可就近打款，利用信用聯(lián)社的網(wǎng)上銀行結(jié)算系統(tǒng)辦理購(gòu)貨手續(xù)，方可達(dá)到送貨上門(mén)且優(yōu)質(zhì)、高效的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。二是業(yè)務(wù)科要建立用鹽戶(hù)檔案，定期走訪(fǎng)用鹽戶(hù)，了解客戶(hù)之需，做到想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急。三是進(jìn)一步明確鹽批部的兩組電話(huà)（87529973、87621450）為我公司對(duì)外服務(wù)的熱線(xiàn)電話(huà)。服務(wù)人員必須針對(duì)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)的要求登記好用戶(hù)來(lái)電的登記薄，為用戶(hù)提供熱情周到的服務(wù)。鹽批部負(fù)責(zé)人要定期查核登記內(nèi)容的落實(shí)情況，并做到及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，查核用戶(hù)的滿(mǎn)意度。四設(shè)立舉報(bào)信箱、投訴電話(huà)（87617839），加強(qiáng)對(duì)行政服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監(jiān)督管理，接受群眾監(jiān)督。五是定期召開(kāi)用鹽大戶(hù)座談會(huì)，廣泛征求用戶(hù)對(duì)我公司在鹽品質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方面的意見(jiàn)，從而達(dá)到進(jìn)一步改進(jìn)工作方法、作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

四、實(shí)施步驟

1、宣傳發(fā)動(dòng)階段（3--4月份）。在全局上下廣泛宣傳開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的內(nèi)涵、意義和作用，引導(dǎo)廣大干部職工自覺(jué)投入到“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)中來(lái)。充分利用宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式進(jìn)行廣泛宣傳。各科室要結(jié)合自身實(shí)際，利用各種時(shí)機(jī)進(jìn)行動(dòng)員，號(hào)召本科室員工參與創(chuàng)新年活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)有序開(kāi)展。

2、組織實(shí)施階段（5--10月份）。結(jié)合實(shí)際制定局（公司）具體實(shí)施方案。各科室要確定1-2個(gè)管理方面的創(chuàng)新課題進(jìn)行專(zhuān)題攻關(guān)，并圍繞方案提出的六個(gè)方面，結(jié)合各自的特點(diǎn)抓好落實(shí)，確?！胺?wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)落到實(shí)處。

3、總結(jié)表彰階段（11--12月份）：局（公司）將根據(jù)各科室開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)表彰，分別評(píng)選“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)先進(jìn)科室和創(chuàng)新先進(jìn)個(gè)人，并在年終總結(jié)表彰會(huì)議上進(jìn)行表彰。各科室在12月底前將“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)開(kāi)展的總結(jié)情況以書(shū)面形式報(bào)局（公司）辦黨政公室。

五、具體要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，全面推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)。局（公司）成立“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。具體人員組成如下：

組長(zhǎng)：副組長(zhǎng)：

成員：

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由黨政辦公室蔡金兵任主任，并負(fù)責(zé)“服務(wù)創(chuàng)新年”各項(xiàng)活動(dòng)的組織、考核、評(píng)比工作。

2、加強(qiáng)督促檢查。開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)要與貫徹落實(shí)機(jī)關(guān)工委相關(guān)文件和市局（公司）工作會(huì)議精神結(jié)合起來(lái)，并以“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)如皋鹽業(yè)又好又快發(fā)展。各科室要認(rèn)真抓住宣傳發(fā)動(dòng)，擬定可操作性措施，強(qiáng)化督促檢查，確保“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

3、狠抓落實(shí)執(zhí)行。各科室要按照方案要求，認(rèn)真抓好每項(xiàng)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)不流于形式，取得實(shí)效。