導(dǎo)語：郵政局行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展的主題和加快轉(zhuǎn)變跨越發(fā)展的主線，以創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)為載體，以郵政服務(wù)為重點(diǎn)，以服務(wù)熱難點(diǎn)的整治為中心任務(wù)，以“滿意杯”競(jìng)賽為激勵(lì)手段，堅(jiān)持“態(tài)度、溝通、效率”的服務(wù)理念，全面實(shí)施“服務(wù)精細(xì)化管理實(shí)施細(xì)則”，并借助“用戶投訴管理系統(tǒng)”，改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，更好地方便群眾用郵，更好地服務(wù)人民群眾，為我市的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)郵政局行風(fēng)評(píng)議工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立郵政局行風(fēng)評(píng)議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

三、實(shí)施步驟

（一）選定主題階段。開展行風(fēng)問題調(diào)查。采取組織行風(fēng)監(jiān)督員走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、發(fā)放征求意見表等普遍調(diào)查手段，針對(duì)郵政部門在服務(wù)工作中存在的重點(diǎn)問題開展專項(xiàng)調(diào)查，認(rèn)真分析查找存在問題的原因，制定切實(shí)有效的整改措施，切實(shí)解決實(shí)際問題。為改善用郵環(huán)境，滿足用戶對(duì)郵政的需求，確定縣郵政局今年郵政行風(fēng)評(píng)議工作的評(píng)議主題是：縮短投遞時(shí)間，提高妥投率，提升服務(wù)質(zhì)量。

(二)開門納諫階段。認(rèn)真征求意見建議。一是通過評(píng)議代表、發(fā)放征求意見函、召開座談會(huì)、深入社區(qū)和鄉(xiāng)村走訪用戶等形式，廣泛征求社情民意；二是接受社會(huì)監(jiān)督。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見簿和公布監(jiān)督電話，征求社會(huì)各界對(duì)郵政服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的意見和建議。局監(jiān)督和對(duì)外行風(fēng)評(píng)議電話：。

(三)落實(shí)整改階段。1、進(jìn)行明察暗訪。依照日常檢查辦法，進(jìn)行定期不定期的明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理，督促整改。2、整改反饋。針對(duì)評(píng)議中提出的問題，制定整改措施，及時(shí)通報(bào)整改結(jié)果，暫時(shí)不能解決的，說明情況，提出整改措施和期限。堅(jiān)持把“事實(shí)調(diào)查清楚，問題處理到位，整改措施落實(shí)，群眾真正滿意”作為整改反饋的標(biāo)準(zhǔn)。3、建章立制。通過評(píng)議，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高隊(duì)伍素質(zhì)，完善各項(xiàng)監(jiān)督管理制度，積極建立行風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成靠制度約束、靠工作衡量、靠群眾評(píng)價(jià)的評(píng)議氛圍。

（四）接受評(píng)議階段。虛心接受社會(huì)各界人員提出的意見和建議，把這些意見和建議認(rèn)真梳理，找出問題發(fā)生的根源，制定切實(shí)可行的措施并加以落實(shí)，讓廣大客戶滿意。

四、時(shí)間安排

1、2013年5月：動(dòng)員部署。傳達(dá)貫徹全縣糾風(fēng)工作會(huì)議精神，建立工作機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，公開服務(wù)承諾和監(jiān)察方式。

2、2013年6底月：查找問題。組織行風(fēng)監(jiān)督員通過走訪服務(wù)對(duì)象、召開座談會(huì)、收集群眾意見和建議。

3、2013年7月：選題評(píng)議。針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題，有重點(diǎn)地選擇1—2個(gè)問題開展集中評(píng)議，并抓好整改。

4、2013年9月底：落實(shí)整改。對(duì)照行評(píng)代表提出的問題全面開展自查自糾，制定整改方案，承諾整改時(shí)限，認(rèn)真整改并及時(shí)反饋。

五、保障措施

1、建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。我局行風(fēng)建設(shè)由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，部門相互配合的工作機(jī)制。成立行風(fēng)建設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的組織、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)、檢查；把行風(fēng)建設(shè)列入重要議事日程，堅(jiān)持常抓不懈。

2、加強(qiáng)督促檢查。監(jiān)察、服務(wù)部門要經(jīng)常派人對(duì)行風(fēng)建設(shè)明察暗訪，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行稽查，對(duì)工作開展不力的或搞形式、走過場(chǎng)的要進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；對(duì)問題較多、社會(huì)影響較大的部門和個(gè)人，要作為反面典型，進(jìn)行警示教育，使人們吸取教訓(xùn)，引以為鑒。

3、糾建并舉，創(chuàng)建文明。認(rèn)真總結(jié)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容和載體，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作深入開展。繼續(xù)開展“創(chuàng)建示范窗”和“滿意在郵政”活動(dòng)，樹立典型，倡導(dǎo)文明。主動(dòng)接受群眾和新聞媒體的監(jiān)督，及時(shí)糾正和解決行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，推動(dòng)郵政局的行風(fēng)建設(shè)。

4、建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。郵政局的行風(fēng)建設(shè)情況，要作為考核各部門的一個(gè)重要依據(jù)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的必要條件。對(duì)行風(fēng)建設(shè)搞得好的，要通報(bào)表彰、獎(jiǎng)勵(lì)；行風(fēng)建設(shè)達(dá)不到規(guī)定要求的，要取消其當(dāng)年評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。