導(dǎo)語：政務(wù)中心城市管理實(shí)施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為推動城市綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)《區(qū)城市綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》要求，自2013年3月1日始，在全區(qū)開展試點(diǎn)工作。結(jié)合中心情況，特制訂如下試點(diǎn)工作實(shí)施方案。

一、試點(diǎn)時間

2013年3月1日至3月31日

二、試點(diǎn)項目、試點(diǎn)區(qū)域、責(zé)任單位

1、服務(wù)大廳秩序管理

責(zé)任單位：各進(jìn)駐部門、各窗口。

2、窗口柜、臺面及柜面上陳設(shè)管理

責(zé)任單位：各進(jìn)駐部門、各窗口。

3、總服務(wù)臺管理

責(zé)任部門：督查科

4、填單臺管理

責(zé)任單位：房產(chǎn)局、公安分局。

5、大廳衛(wèi)生環(huán)境管理

牽頭部門：督查科，責(zé)任單位：太湖世家物業(yè)公司

三、工作目標(biāo)

以市區(qū)城市綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，注重試點(diǎn)先行，以點(diǎn)帶面，積極推進(jìn)重點(diǎn)區(qū)域的試點(diǎn)工作，著力探索城市管理標(biāo)準(zhǔn)化體系；以科學(xué)、規(guī)范、精致、長效為目標(biāo)，注重量化目標(biāo)、落實(shí)責(zé)任，積極探索科學(xué)規(guī)范的績效評價體系和工作考核機(jī)制；注重強(qiáng)化保障、加強(qiáng)考核，建立健全常態(tài)高效的城管監(jiān)督體系和督導(dǎo)巡查機(jī)制，努力做到服務(wù)大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈、配套設(shè)施功能齊整、辦事秩序和諧有序、為民服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，并以城市管理標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)城市管理長效化、精致化、人性化和規(guī)范化，為打造優(yōu)質(zhì)的便民、企事業(yè)服務(wù)提供環(huán)境保障。

四、主要內(nèi)容

(一)大廳環(huán)境管理

1、服務(wù)指南、服務(wù)承諾、各類信息等要統(tǒng)一制作牌面(欄)，擺放有序，無破損，手抹無灰。

2、廳內(nèi)地面：廳內(nèi)地面衛(wèi)生維護(hù)好，干凈整潔(無紙屑、污漬、腳印、雜物等)。

3、廳內(nèi)墻面：廳內(nèi)墻面干凈整潔，無污漬。不得出現(xiàn)積塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面粉刷起殼、破損、面磚脫落要及時報修。

4、廳內(nèi)門窗、玻璃：廳內(nèi)門窗、玻璃干凈整潔，無污漬，無破損。

5、廢紙簍/垃圾桶：廢紙簍/垃圾桶必須每日清洗，無積塵、無污漬、無溢出，出現(xiàn)破損、變形需及時更新。

6、鮮花/綠色植物：鮮花/綠色植物維護(hù)好，無枯枝，植物上無明顯灰塵，花盆內(nèi)不得有煙頭、紙屑等雜物。

7、清潔工具：清潔用具放置隱蔽，不在營業(yè)廳視線范圍以內(nèi)。

8、桌面衛(wèi)生：客戶引導(dǎo)臺、大堂經(jīng)理臺、填單臺、漿糊臺上不得擺放報紙等與業(yè)務(wù)材料無關(guān)的物品，桌面要保持清潔，無廢棄物以及擺放不整齊的情況。

9、客戶等會座椅：客戶等候座椅要干凈整潔，排列有序，保持完好。

10、配備的叫號機(jī)、驗鈔機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、多媒體查詢機(jī)、電視、顯示屏、意見箱、區(qū)域指示牌等設(shè)備設(shè)施，必須保證清潔，能正常使用。

11、公示客服電話和網(wǎng)點(diǎn)投訴電話，包括擺放桌牌、張貼專門宣傳的海報等形式。

(二)建(構(gòu))筑物管理

1、建(構(gòu))筑物保持墻體(外形)完好、整潔，保持設(shè)計建造時的形態(tài)和色彩，破殘、斑駁的墻體外立面應(yīng)及時整修。無廢棄附著物。

2、無違法建(構(gòu))筑物，無破墻開店、擅自改變房屋用途。

3、建(構(gòu))筑物不得違章搭建附屬設(shè)施。封閉陽臺、安裝防盜窗(門)等設(shè)施，要統(tǒng)一規(guī)范設(shè)置，安裝防盜窗(門)應(yīng)與建(構(gòu))筑物外墻齊平。門面裝修應(yīng)先報方案經(jīng)批準(zhǔn)后施工，施工時要設(shè)置圍檔，圍擋高度不低于1.5m,做到整潔美觀，不裸露裝潢材料并及時清運(yùn)。

4、建(構(gòu))筑物頂部、陽臺、窗戶、雨篷等處無亂堆放(掛)雜物。

5、附著在建(構(gòu))筑物墻(立)面上的各類管線設(shè)置整齊、美觀，無亂拉亂掛現(xiàn)象。

6、建(構(gòu))筑物外墻和其他外部設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期清洗，外墻面磚、玻璃幕墻清洗每年不少于1次，建筑外墻涂料應(yīng)每3-5年粉刷1次，涂料顏色應(yīng)與原建筑外墻顏色相近或與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)。

7、臨街建筑物一般不得設(shè)置遮陽(雨)篷，確需設(shè)置的，應(yīng)與全路段規(guī)格統(tǒng)一、顏色協(xié)調(diào)，高度不低于2.4米，保持在一個水平線上，不得妨礙綠化生長和人車通行，陳舊破損的要及時維修更換。

8、臨街建筑物外墻空調(diào)室外機(jī)安裝應(yīng)牢固安全，高度不低于2米，并要求設(shè)置擋板予以遮擋，保持其外觀清潔。空調(diào)冷凝水應(yīng)接入排水管道，不得隨意排放，冷凝水管應(yīng)隱蔽設(shè)置。人行道翻修時，應(yīng)考慮埋入接空調(diào)冷凝水的水管。

9、門前與道路分界一般不得設(shè)置實(shí)體圍墻，應(yīng)設(shè)置透景圍墻、綠籬、柵欄等形式，綠籬、柵欄的高度不宜超過1.6m。不適宜建透景圍墻的路段(單位)，要將現(xiàn)有實(shí)體墻進(jìn)行設(shè)計和修繕，形成別具特色的文化墻，并保持墻體常年常新無污染。

10、門前的檔墻、池墻、臺階、硬化路面等設(shè)施完好，無破損，無殘垣斷壁。

11、安裝在建(構(gòu))筑物上的各類燈飾燈具等設(shè)施功能完好、無破損，燈具及射燈立柱無積塵、無脫漆、無污漬。

(三)環(huán)境衛(wèi)生管理

1、院內(nèi)及周邊責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)保潔要求：“十無十凈、一降低、本色化”。

“十無”即：①無果皮煙頭紙屑、白色垃圾②無雜物堆(散)放③無枯枝落葉④無磚石瓦片⑤無沙粒泥土積塵⑥無痰跡污漬⑦無人畜糞便⑧雨后無積水⑨無雜草青苔⑩無污水污染。

“十凈”即：①路面干凈②路牙側(cè)石干凈③檔(池)墻面干凈④排水口、窨井蓋溝槽干凈⑤人行道外側(cè)場地干凈⑥臺階踏步干凈⑦墻角干凈⑧綠地樹穴干凈⑨非機(jī)動車停放場地干凈⑩垃圾桶、果殼箱、坐凳底及周邊干凈。

“一降低”即：降低揚(yáng)塵。每個單位都要配置吸塵降塵設(shè)備，每天吸塵一次。

“本色化”即：保持院外、人行道及內(nèi)側(cè)硬鋪裝場地、院內(nèi)道路、硬鋪裝場地本色無污染。

2、清掃保潔時間要求：5月至9月間，清掃應(yīng)在7點(diǎn)前完成；其他月份清掃應(yīng)在7點(diǎn)30分前完成。吸塵在上午9點(diǎn)前完成。

3、灑水時間要求：春、夏、秋季頻次≥2次/日，冬季1次/日。

4、果殼箱、垃圾桶管理。果殼箱、垃圾桶內(nèi)應(yīng)加套專用垃圾袋，每天及時收集、無滿溢，及時消毒無異味、無蒼蠅，箱體每天擦洗，手抹無灰塵。

5、環(huán)衛(wèi)工人使用的保潔車輛、掃帚、簸箕等作業(yè)工具無破損，不用時擺放在隱蔽處。

6、日產(chǎn)垃圾較多的單位應(yīng)設(shè)置垃圾收集專用設(shè)備，以方便中轉(zhuǎn)。日產(chǎn)垃圾較少的單位，應(yīng)在院內(nèi)較隱蔽處放置滿足需要的垃圾桶，收集垃圾。

7、生活垃圾清運(yùn)管理。生活垃圾做到日產(chǎn)日清，由本單位負(fù)責(zé)將生活垃圾按規(guī)定時間、地點(diǎn)運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站(點(diǎn))，運(yùn)輸車輛封閉，車體整潔無污漬。

8、院內(nèi)、廠區(qū)新建建(構(gòu))筑物或建(構(gòu))筑改造、裝飾裝修、綠化施工等產(chǎn)生的建筑垃圾，由環(huán)衛(wèi)主管部門統(tǒng)一安排清運(yùn)。

9、做好本單位除雪應(yīng)急預(yù)案，大雪來臨，全體干部職工必須第一時間投入除雪工作，做到先除院外積雪，確保道路暢通，再除院內(nèi)積雪。

(四)容貌秩序管理

1、大門。門及門廳、門柱、門頭、過道、傳達(dá)室等設(shè)施完好無破損，無銹漆斑駁、無污漬。

2、門外(室外)責(zé)任區(qū)內(nèi)無店外經(jīng)營、無流動攤點(diǎn)、無雜物堆放、無亂扯亂掛、無晾曬衣服、無亂設(shè)廣告設(shè)施、無亂放車輛。

3、院內(nèi)各類車輛停放在車位線內(nèi)，停放有序，頭尾一致。無亂停亂放車輛。

4、各類管道、管線設(shè)置規(guī)范，無亂接亂掛、無“蜘蛛網(wǎng)”現(xiàn)象。

5、用于生產(chǎn)性的設(shè)備、材料、用具等擺放整齊，不零亂。

6、在院內(nèi)設(shè)置的宣傳牌、宣傳欄、指示標(biāo)志等，應(yīng)材質(zhì)高檔、制作精美、色彩協(xié)調(diào)，每天擦洗干凈，手抹無灰塵。

(五)園林綠化管理

1、單位院內(nèi)綠化要有規(guī)劃設(shè)計方案，做到喬、灌、花、草配套，三季有花、四季常青。

2、喬木長勢茂盛，樹冠完整豐滿，無枯枝，無傷殘枝，無病蟲害。每年12月至次年1月上旬，樹干要刷白一次，高度1.2米。

3、灌木長勢旺盛，枝葉健壯，色彩多樣，造型美觀。無雜草、無枯枝殘葉、無病蟲害。

4、綠籬、球類植物修剪成型，層次分明，線條流暢，曲線園涵豐滿。無死株、無枯枝、無斷枝、無病蟲害。

5、草坪生長健壯，覆蓋率達(dá)98%以上，生長期無枯黃、無踐踏損壞、無修剪殘留草屑雜物、無病蟲害。做到及時修剪，冷季型草高不超高10cm，暖季型草高不超過7cm。

(六)各類設(shè)施管理

1、道路及路牙、側(cè)石、硬化場地、窨井蓋槽平整完好無破損。

2、院內(nèi)排水設(shè)施完好、管網(wǎng)配套、排水通暢，雨后路面、地下室、車庫等無積水。生活污水接入城市污水管網(wǎng)，工業(yè)污水達(dá)標(biāo)排放。

3、路燈、草坪燈、樓體燈飾完好無破損，燈桿、燈罩、燈頭、燈座、燈柱、燈箱干凈整潔，無銹斑、無污漬、無積塵、無亂涂亂畫亂張貼。

4、供電設(shè)施完好無破損，電桿、變壓器箱、接線柜等外體無銹斑、無脫漆、無積塵、無污漬、無亂涂亂畫亂張貼。

5、供水設(shè)施、設(shè)備完好無破損，供水箱體外型整潔美觀，無污漬、無積塵，無其它搭建物。水管、水龍頭等明置供水設(shè)施，使用不銹材質(zhì)。

6、各類弱電設(shè)施完好無破損、無積塵、無污漬，并能工作正常。

7、電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好。電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。

8、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴、漏水現(xiàn)象。

9、管道、閥門無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患。

10、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用。消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題。有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散道暢通。經(jīng)常組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人，能及時排除安全隱患。

(七)洗手間(廁所)管理

1、洗手間(廁所)有專人管理，應(yīng)按照統(tǒng)一要求設(shè)置公廁管理制度牌，內(nèi)容包括公廁名稱、管理制度、責(zé)任單位、管理人員資料。

2、洗手間(廁所)外墻體完好無破損、無污漬，屋頂、周邊無雜物堆放，通道完好無積水。

3、內(nèi)部采光、通風(fēng)良好，無異味、無蚊蠅。內(nèi)置藝術(shù)園林小品、裝飾畫匾整潔美觀，男女標(biāo)志牌、無障礙標(biāo)志完好、清新醒目無破損。

4、內(nèi)墻面、檔墻隔板、門窗及玻璃、鏡面、護(hù)欄、天花板光潔無破損、無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)、無亂涂亂畫。

5、地面硬化鋪裝完好無損、無污漬、無煙頭紙屑、無積水，有防滑防水墊。

6、廁位設(shè)施完好無破損，蹲位清潔，配有垃圾桶(簍)，便槽內(nèi)無蛆鼠、無糞便污物，潔凈見底。

7、小便斗(槽)完好無破損，無尿垢、無雜物、無水銹痕跡，排水溝槽、管道通暢。

8、洗手間(廁所)內(nèi)照明、洗手臺、烘手器、掛衣鉤、沖水設(shè)備等設(shè)施設(shè)備完好無破損、無污漬、無積塵，洗手液、手紙配置充足。

9、洗手間(廁所)排泄污水應(yīng)接入城市污水管網(wǎng)，無條件接入的化糞池密封良好，并定期清吸，做到無滲漏、無外溢、無臭味。

10、管理用房(工具間)物品擺放整齊、有序，無雜物堆放。

(八)物業(yè)管理

1、辦公區(qū)基本實(shí)行封閉式管理，有安全防范措施，有專業(yè)管理隊伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度。

2、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，文明執(zhí)勤、規(guī)范服務(wù)。

五、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。開展城市管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是加強(qiáng)城市管理、改善市容市貌、提高環(huán)境質(zhì)量的重要舉措，各試點(diǎn)單位要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，精心組織，認(rèn)真安排，制定切實(shí)有效的工作計劃，做到早計劃，早安排，早落實(shí)，早見效，并指定專人負(fù)責(zé)試點(diǎn)工作的組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)督促。

2、整體聯(lián)動，齊抓共管。開展城市管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作涉及城市管理的各個方面，各單位要密切配合，形成合力，不斷探索解決問題的新途徑、新辦法。針對試點(diǎn)工作存在的問題，不斷加大整治力度，下大力氣抓好綜合治理，對重難點(diǎn)問題、部位、薄弱環(huán)節(jié)治理要常抓不懈，著力提高整體水平。

3、宣傳發(fā)動，公眾參與。要加強(qiáng)開展城市綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的宣傳力度，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論導(dǎo)向，不斷增強(qiáng)市民積極參與意識，營造出群眾支持、人人參與的良好氛圍，為創(chuàng)建工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化督查，嚴(yán)格考核。領(lǐng)導(dǎo)小組將聯(lián)合督察科對各進(jìn)駐單位、窗口有效開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面掌握各責(zé)任單位工作進(jìn)展情況，對按照要求工作進(jìn)度快、成效突出的部門和責(zé)任單位給予表揚(yáng)和鼓勵；對未能按期完成任務(wù)的責(zé)任部門，將給予通報批評，并限期整改，確保城市綜合管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)工作扎實(shí)推進(jìn)，并取得實(shí)質(zhì)性成效。