導語：公路局健全和完善投訴受理機制實施方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進一步轉(zhuǎn)變機關作風，提升創(chuàng)業(yè)服務水平，使分局廉潔意識明顯增強，服務質(zhì)量明顯改善，辦事效率明顯提高，優(yōu)化公路事業(yè)的發(fā)展環(huán)境，根據(jù)《市公路局開展創(chuàng)業(yè)服務年活動實施方案》，現(xiàn)就繼續(xù)健全和完善投訴受理機制制訂本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的十七屆四中全會、中央和省、市經(jīng)濟工作會議全市公路工作會議精神，以“服務創(chuàng)業(yè)、尊重創(chuàng)業(yè)、促進發(fā)展”為主題，以服務公路重大項目建設為重點，以深化改革為動力，以打造優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境為目標，激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力，為維護和促進公路事業(yè)又好又快發(fā)展提供有效保障。

二、工作內(nèi)容

㈠強化組織領導，完善創(chuàng)業(yè)服務投訴受理工作機制

1、加強領導。分局把創(chuàng)業(yè)服務投訴受理工作作為重點工程，狠抓不放，成立創(chuàng)業(yè)服務投訴受理工作領導小組。

2、強化管理。按照“誰主管誰負責”的原則，及時部署全年創(chuàng)業(yè)服務年工作，把服務創(chuàng)業(yè)納入全年目標考核，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一考核，以促進創(chuàng)業(yè)服務年活動的有序開展。

3、完善機制。在原有制度的基礎上進一步健全相關制度，完善效能投訴工作受理體系。為強化主要負責同志對服務創(chuàng)業(yè)責任意識，加強機關內(nèi)部運行管理，降低運行成本，提高效能，落實首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等管理制度。著力抓好路政窗口的規(guī)范化、制度化建設，強化“窗口”職責，真正使其成為“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務群眾利益”的典范。

㈡建立健全效能投訴受理體制。

1、負責受理投資者和人民群眾對機關及其工作人員有損機關效能行為的投訴。分局投訴受理渠道：①書信舉報地址：縣公路分局辦公室，郵編：343100；②舉報電話為：；③當面舉報投訴地址：分局2樓局長辦公室；④電子郵件投訴郵箱地址：。利用宣傳媒體，廣泛宣傳投訴受理內(nèi)容以及投訴電話，設立投訴信箱，方便投資者和人民群眾投訴。

2、明確規(guī)定在接到舉報投訴的當天進行初步核實，一周內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給舉報投訴人；在辦理過程中，效能投訴機構(gòu)要對轉(zhuǎn)辦、交辦情況及時進行跟蹤，督促上報辦理情況，確保信訪投訴件，件件有落實、事事有結(jié)果。

㈢規(guī)范效能投訴受理的監(jiān)督機制。

1、注重發(fā)揮黨支部、督辦部門和投訴受理機構(gòu)的整體合力，切實抓好重大決策、重點項目、重要事項的專項督查督辦，及時查處和曝光一批典型的投訴案件。運用黨內(nèi)監(jiān)督、社會監(jiān)督、輿論監(jiān)督、相結(jié)合的方式，加強對重點科室、重點人員的監(jiān)督。對群眾反映強烈的熱點、難點、焦點問題，跟蹤查、反復查，切實維護群眾的合法權益。

2、嚴肅責任追究，提高監(jiān)督效果。加大對損害投資環(huán)境行為的責任追究力度，促進效能建設。進一步健全創(chuàng)業(yè)服務環(huán)境，加強對創(chuàng)業(yè)者和群眾投訴及反映問題的督查督辦，嚴肅查處一切損害投資創(chuàng)業(yè)者利益、擾亂市場秩序等影響機關效能、損害經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的人和事，努力化解和消除機關潛規(guī)則，確保為創(chuàng)業(yè)者創(chuàng)造便捷、高效、和諧的政務環(huán)境。