導(dǎo)語：衛(wèi)生系統(tǒng)六個(gè)一工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

近期，市考評(píng)辦委托市社情民意調(diào)查中心，按照縣區(qū)總戶數(shù)千分之三的比例，在全市六縣一區(qū)、三個(gè)市屬開發(fā)區(qū)開展了群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查共有6項(xiàng)內(nèi)容，分別是教育、醫(yī)療、治安、宜居環(huán)境、文化生活、干部作風(fēng)。通過調(diào)查，縣衛(wèi)生系統(tǒng)得分81.88，群眾滿意度在縣6個(gè)部門中排名第4。群眾不滿意的原因主要集中在服務(wù)態(tài)度差、醫(yī)療水平低、報(bào)銷費(fèi)用少等方面。

據(jù)悉，省考評(píng)辦將于7月10日至15日在17市開展科學(xué)發(fā)展觀群眾滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容與市里內(nèi)容基本一致，隨機(jī)調(diào)查手機(jī)用戶，調(diào)查結(jié)果全省通報(bào)，并記入各市科學(xué)發(fā)展考核成績(jī)。為積極迎接省對(duì)我縣上半年群眾滿意度調(diào)查，確保我縣衛(wèi)生工作在群眾滿意度調(diào)查中取得好的成績(jī)，經(jīng)研究，確定在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“六個(gè)一”活動(dòng)。

一、開展一次“大回訪”活動(dòng)

（一）活動(dòng)內(nèi)容：主要包括健康需求回訪、征求意見建議、做出服務(wù)承諾、做好政策解釋等四項(xiàng)內(nèi)容。

1、家庭保健醫(yī)生回訪：發(fā)動(dòng)農(nóng)村家庭保健醫(yī)生和社區(qū)醫(yī)務(wù)人員對(duì)責(zé)任片區(qū)進(jìn)行全覆蓋回訪?；卦L內(nèi)容要結(jié)合基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作，詢問健康情況和衛(wèi)生需求，同時(shí)征求對(duì)衛(wèi)生工作的意見，并及時(shí)誠懇回應(yīng)，特別是對(duì)醫(yī)保報(bào)銷、藥品種類不全、藥品價(jià)格方面提出建議或疑問的要做好政策解釋和引導(dǎo)。

2、醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪：各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)今年以來的出院患者或家屬進(jìn)行電話回訪，詢問康復(fù)情況，提供保健咨詢，同時(shí)征求對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面的改進(jìn)建議，對(duì)醫(yī)保報(bào)銷政策、醫(yī)藥收費(fèi)價(jià)格方面的意見應(yīng)及時(shí)做出解釋和說明。

3、對(duì)重點(diǎn)人群回訪：各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)2013年以來曾經(jīng)對(duì)我們醫(yī)療衛(wèi)生工作提出不同意見的就診患者或家屬進(jìn)行重點(diǎn)回訪，通過關(guān)心詢問，做好溝通交流。

4、及時(shí)整改落實(shí)。對(duì)回訪到的意見建議進(jìn)行認(rèn)真匯總、梳理分類，針對(duì)性提出整改措施，抓好落實(shí)并及時(shí)反饋。

（二）活動(dòng)要求：一是回訪要做到服務(wù)人群全覆蓋，特別是手機(jī)用戶。二是回訪工作應(yīng)于7月10日前全面完成。三是回訪情況及整改措施于7月12日前報(bào)縣衛(wèi)生局政工股。

二、開展一次集中宣傳報(bào)道

各單位要精心提煉醫(yī)療衛(wèi)生工作中的亮點(diǎn)和特色，在轄區(qū)內(nèi)主流媒體進(jìn)行大力宣傳報(bào)道，傳遞衛(wèi)生人的正能量。局宣傳科在7月10日前，在電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙上的報(bào)道各不少于2篇。

三、開展一次公開承諾

各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要就嚴(yán)格執(zhí)行“九不準(zhǔn)”向社會(huì)作出公開承諾，并公布24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)投訴電話。二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過電視臺(tái)、主要報(bào)紙對(duì)外公布。各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在單位內(nèi)部醒目位置公布人社部門的醫(yī)保報(bào)銷規(guī)定和相關(guān)程序、公布收費(fèi)依據(jù)和價(jià)格、公布就診服務(wù)流程。

四、開展一次集中便民服務(wù)活動(dòng)

各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要通過多種形式在7月10日前開展一次便民服務(wù)行動(dòng)，并做到精心謀劃，不走過場(chǎng)，確保實(shí)效，讓群眾切身感受到便民措施帶來的實(shí)惠。

五、開展一次作風(fēng)紀(jì)律整頓

針對(duì)滿意度調(diào)查中群眾反映的工作人員服務(wù)態(tài)度差、脫崗、24小時(shí)值班不到位等情況，各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)單位窗口工作人員的作風(fēng)紀(jì)律教育培訓(xùn)，并對(duì)職工在值班值守等執(zhí)行單位規(guī)章制度、工作紀(jì)律情況等進(jìn)行檢查，嚴(yán)格對(duì)內(nèi)管理，規(guī)范對(duì)外服務(wù)。

六、開展一次集中跟進(jìn)督導(dǎo)

縣衛(wèi)生局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包干制度，明確責(zé)任，采取暗訪的形式，直接抽查鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室，檢查工作落實(shí)情況。