導(dǎo)語(yǔ)：衛(wèi)生局服務(wù)名牌實(shí)施意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實(shí)市創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于2012年創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作的實(shí)施意見(jiàn)》文件精神，2012年全衛(wèi)生系統(tǒng)在繼續(xù)開(kāi)展“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”服務(wù)名牌實(shí)踐的同時(shí)，進(jìn)一步打造切合整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際的服務(wù)名牌和各單位的名牌，新的服務(wù)名牌要具有行業(yè)特點(diǎn)，名稱(chēng)、理念要新穎，且叫得響、評(píng)得上。為開(kāi)展好本次活動(dòng)，特制定市衛(wèi)生局2012年開(kāi)展創(chuàng)建服務(wù)名牌工作實(shí)施意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想

2012年，全市衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)名牌創(chuàng)建活動(dòng)，要以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使全市衛(wèi)生行業(yè)牢固樹(shù)立救死扶傷、忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)、滿(mǎn)腔熱情，開(kāi)拓進(jìn)取、精益求精，樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生技術(shù)水平，解決人民群眾關(guān)心的醫(yī)療衛(wèi)生突出問(wèn)題，更好地為人民健康服務(wù),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新形象。

二、服務(wù)名牌的內(nèi)涵要求

全市衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)名牌創(chuàng)建活動(dòng)要以“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”為統(tǒng)領(lǐng)，以衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為抓手，切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、惠民的醫(yī)療保健服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

全市衛(wèi)生系統(tǒng)自2002年開(kāi)展“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”服務(wù)名牌活動(dòng)以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的名牌實(shí)踐，衛(wèi)生行業(yè)為民服務(wù)的社會(huì)滿(mǎn)意度在不斷提高。為了更好地樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，2012年全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在繼續(xù)開(kāi)展“滿(mǎn)意在衛(wèi)生”服務(wù)名牌實(shí)踐的基礎(chǔ)上，要努力打造整個(gè)系統(tǒng)新的名牌，各單位也要結(jié)合自身實(shí)際打造和培育切合衛(wèi)生特點(diǎn)的、新的集體或個(gè)人服務(wù)名牌。開(kāi)展名牌創(chuàng)建活動(dòng)要著重做好三個(gè)方面的結(jié)合，一是要與創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來(lái)。創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作是創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)的重要組成部分，是加強(qiáng)行業(yè)精神文明建設(shè)、提升城市整體素質(zhì)的重要載體，必須按照服務(wù)名牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)狠抓工作落實(shí)，確保取得明顯成效；二是要與發(fā)展醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持以人為本，培育團(tuán)隊(duì)精神，激發(fā)干部職工工作的積極性，創(chuàng)造性，使單位的整體面貌有實(shí)質(zhì)性的改變；三是要與解決群眾關(guān)心的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，切實(shí)解決人民群眾在就醫(yī)中的切身利益問(wèn)題。

三、服務(wù)名牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、具有整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)的服務(wù)理念，形成了獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格。能夠深刻體現(xiàn)知識(shí)服務(wù)、品牌服務(wù)的內(nèi)涵和意義，自覺(jué)學(xué)習(xí)接受?chē)?guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，并融會(huì)貫通到實(shí)際工作中；針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，提煉出言簡(jiǎn)意賅、特色鮮明的服務(wù)銘言或形象標(biāo)識(shí)；具有行之有效、行業(yè)特色突出且已成文的服務(wù)工作方法；始終保持較高的服務(wù)質(zhì)量。

2、具有明顯的經(jīng)濟(jì)效益或做出了突出成績(jī)。在實(shí)際工作中較好地發(fā)揮了影響帶動(dòng)職工、提升單位干部、職工形象、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益四個(gè)方面的作用。各項(xiàng)業(yè)績(jī)?cè)谌行袠I(yè)中名列前茅，并推動(dòng)工作創(chuàng)新發(fā)展和整體效益明顯提高。

3、具有廣泛的社會(huì)影響力和較高的群眾認(rèn)可度。以端正的行業(yè)風(fēng)氣、過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能、熱情周到的服務(wù)，使本系統(tǒng)、本單位成為傳播精神文明的“窗口”，贏得患者的廣泛信賴(lài)。經(jīng)問(wèn)卷調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)，群眾滿(mǎn)意率、認(rèn)可率均達(dá)到95%以上。

4、各單位的服務(wù)名牌具有獨(dú)特理念。各單位要結(jié)合各自的實(shí)際情況，圍繞“創(chuàng)新、亮點(diǎn)、特色、品牌”與“理念、效率、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)”的工作理念確立自己的服務(wù)名牌，用服務(wù)名牌來(lái)提高廣大干部職工的服務(wù)意識(shí)、醫(yī)療水平，推進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系，全面提升本單位的整體形象。

四、方法步驟和時(shí)間安排

1、宣傳發(fā)動(dòng)。2012年3月份開(kāi)始到4月上旬，各單位要結(jié)合實(shí)際制定實(shí)施方案，且搞好思想發(fā)動(dòng)和宣傳，充分發(fā)動(dòng)職工集思廣益，確定各自創(chuàng)建名牌的名稱(chēng)、口號(hào)、標(biāo)識(shí)。在確立自己名牌的同時(shí)，各單位要組織有識(shí)之士，認(rèn)真研究提煉出整個(gè)衛(wèi)生系統(tǒng)新的服務(wù)名牌，研究的服務(wù)名牌包括名牌名稱(chēng)、理念，并于4月中旬報(bào)衛(wèi)生局政工科。經(jīng)衛(wèi)生局研究篩選后組織實(shí)施。

2、活動(dòng)開(kāi)展。4月中旬至8月底，在制定方案的基礎(chǔ)上，各單位根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和單位實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)?；顒?dòng)開(kāi)展期間，局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期對(duì)各單位創(chuàng)建服務(wù)名牌的活動(dòng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、組織申報(bào)。9月上旬，各單位向衛(wèi)生局申報(bào)“市服務(wù)名牌”。

4、篩選推薦。9月底，衛(wèi)生局將各單位申報(bào)的“服務(wù)名牌”組織篩選后，報(bào)市創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

局黨委成立了創(chuàng)服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在政工科，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)名牌創(chuàng)建活動(dòng)。各單位也要成立相應(yīng)的工作班子，堅(jiān)持不懈地抓好創(chuàng)建名牌工作，要結(jié)合實(shí)際，采取有效形式，廣泛組織干部職工開(kāi)展創(chuàng)建服務(wù)名牌活動(dòng)，吸引干部職工參與到服務(wù)名牌的研究討論、組織實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)，使討論的過(guò)程成為干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)的過(guò)程，使實(shí)施的過(guò)程成為干部職工自我教育、提升素質(zhì)的過(guò)程。

各單位要深刻理解這次活動(dòng)的重要意義，提高創(chuàng)建意識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)建責(zé)任，對(duì)活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法要及時(shí)上報(bào)，做好服務(wù)名牌的宣傳、總結(jié)、深化和推廣工作，確保早出成果、快出成果，出好成果，推動(dòng)創(chuàng)建工作不斷深入。