導(dǎo)語：衛(wèi)生局服務(wù)名牌實施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實市創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于2012年創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作的實施意見》文件精神，2012年全衛(wèi)生系統(tǒng)在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務(wù)名牌實踐的同時，進(jìn)一步打造切合整個衛(wèi)生系統(tǒng)實際的服務(wù)名牌和各單位的名牌，新的服務(wù)名牌要具有行業(yè)特點，名稱、理念要新穎，且叫得響、評得上。為開展好本次活動，特制定市衛(wèi)生局2012年開展創(chuàng)建服務(wù)名牌工作實施意見。

一、指導(dǎo)思想

2012年，全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)名牌創(chuàng)建活動，要以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有組織、有計劃、有步驟地進(jìn)行，通過活動的開展，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，使全市衛(wèi)生行業(yè)牢固樹立救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱情，開拓進(jìn)取、精益求精，樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚；規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院管理水平和衛(wèi)生技術(shù)水平，解決人民群眾關(guān)心的醫(yī)療衛(wèi)生突出問題，更好地為人民健康服務(wù),為經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。

二、服務(wù)名牌的內(nèi)涵要求

全市衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)名牌創(chuàng)建活動要以“滿意在衛(wèi)生”為統(tǒng)領(lǐng)，以衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)為抓手，切實提高醫(yī)療服務(wù)水平，為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、惠民的醫(yī)療保健服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

全市衛(wèi)生系統(tǒng)自2002年開展“滿意在衛(wèi)生”服務(wù)名牌活動以來，經(jīng)過不斷的名牌實踐，衛(wèi)生行業(yè)為民服務(wù)的社會滿意度在不斷提高。為了更好地樹立衛(wèi)生行業(yè)的整體形象，2012年全市衛(wèi)生系統(tǒng)要在繼續(xù)開展“滿意在衛(wèi)生”服務(wù)名牌實踐的基礎(chǔ)上，要努力打造整個系統(tǒng)新的名牌，各單位也要結(jié)合自身實際打造和培育切合衛(wèi)生特點的、新的集體或個人服務(wù)名牌。開展名牌創(chuàng)建活動要著重做好三個方面的結(jié)合，一是要與創(chuàng)建文明單位結(jié)合起來。創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作是創(chuàng)建文明行業(yè)活動的重要組成部分，是加強行業(yè)精神文明建設(shè)、提升城市整體素質(zhì)的重要載體，必須按照服務(wù)名牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)狠抓工作落實，確保取得明顯成效；二是要與發(fā)展醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來，堅持以人為本，培育團隊精神，激發(fā)干部職工工作的積極性，創(chuàng)造性，使單位的整體面貌有實質(zhì)性的改變；三是要與解決群眾關(guān)心的難點、熱點問題結(jié)合起來，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”為宗旨，切實解決人民群眾在就醫(yī)中的切身利益問題。

三、服務(wù)名牌的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

1、具有整個衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)的服務(wù)理念，形成了獨特的服務(wù)風(fēng)格。能夠深刻體現(xiàn)知識服務(wù)、品牌服務(wù)的內(nèi)涵和意義，自覺學(xué)習(xí)接受國內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和方法，并融會貫通到實際工作中；針對行業(yè)特點，提煉出言簡意賅、特色鮮明的服務(wù)銘言或形象標(biāo)識；具有行之有效、行業(yè)特色突出且已成文的服務(wù)工作方法；始終保持較高的服務(wù)質(zhì)量。

2、具有明顯的經(jīng)濟效益或做出了突出成績。在實際工作中較好地發(fā)揮了影響帶動職工、提升單位干部、職工形象、增強核心競爭力、提高經(jīng)濟和社會效益四個方面的作用。各項業(yè)績在全市行業(yè)中名列前茅，并推動工作創(chuàng)新發(fā)展和整體效益明顯提高。

3、具有廣泛的社會影響力和較高的群眾認(rèn)可度。以端正的行業(yè)風(fēng)氣、過硬的專業(yè)知識技能、熱情周到的服務(wù)，使本系統(tǒng)、本單位成為傳播精神文明的“窗口”，贏得患者的廣泛信賴。經(jīng)問卷調(diào)查和現(xiàn)場測評，群眾滿意率、認(rèn)可率均達(dá)到95%以上。

4、各單位的服務(wù)名牌具有獨特理念。各單位要結(jié)合各自的實際情況，圍繞“創(chuàng)新、亮點、特色、品牌”與“理念、效率、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)”的工作理念確立自己的服務(wù)名牌，用服務(wù)名牌來提高廣大干部職工的服務(wù)意識、醫(yī)療水平，推進(jìn)和諧的醫(yī)患關(guān)系，全面提升本單位的整體形象。

四、方法步驟和時間安排

1、宣傳發(fā)動。2012年3月份開始到4月上旬，各單位要結(jié)合實際制定實施方案，且搞好思想發(fā)動和宣傳，充分發(fā)動職工集思廣益，確定各自創(chuàng)建名牌的名稱、口號、標(biāo)識。在確立自己名牌的同時，各單位要組織有識之士，認(rèn)真研究提煉出整個衛(wèi)生系統(tǒng)新的服務(wù)名牌，研究的服務(wù)名牌包括名牌名稱、理念，并于4月中旬報衛(wèi)生局政工科。經(jīng)衛(wèi)生局研究篩選后組織實施。

2、活動開展。4月中旬至8月底，在制定方案的基礎(chǔ)上，各單位根據(jù)衛(wèi)生行業(yè)特點和單位實際開展活動?；顒娱_展期間，局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組將定期對各單位創(chuàng)建服務(wù)名牌的活動情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3、組織申報。9月上旬，各單位向衛(wèi)生局申報“市服務(wù)名牌”。

4、篩選推薦。9月底，衛(wèi)生局將各單位申報的“服務(wù)名牌”組織篩選后，報市創(chuàng)建服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

局黨委成立了創(chuàng)服務(wù)業(yè)名牌工作領(lǐng)導(dǎo)小組，辦公室設(shè)在政工科，全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)業(yè)名牌創(chuàng)建活動。各單位也要成立相應(yīng)的工作班子，堅持不懈地抓好創(chuàng)建名牌工作，要結(jié)合實際，采取有效形式，廣泛組織干部職工開展創(chuàng)建服務(wù)名牌活動，吸引干部職工參與到服務(wù)名牌的研究討論、組織實施的各個環(huán)節(jié)，使討論的過程成為干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識的過程，使實施的過程成為干部職工自我教育、提升素質(zhì)的過程。

各單位要深刻理解這次活動的重要意義，提高創(chuàng)建意識，增強創(chuàng)建責(zé)任，對活動中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗、好做法要及時上報，做好服務(wù)名牌的宣傳、總結(jié)、深化和推廣工作，確保早出成果、快出成果，出好成果，推動創(chuàng)建工作不斷深入。