導(dǎo)語(yǔ)：旅游局制度學(xué)習(xí)工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為貫實(shí)《市人民縣政府關(guān)于認(rèn)真貫徹〈省人民縣政府關(guān)于在全省行政機(jī)關(guān)履行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制的決定〉的施行意見(jiàn)》和市三項(xiàng)準(zhǔn)則辦《關(guān)于施行服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等三項(xiàng)準(zhǔn)則有關(guān)問(wèn)題的通知》精神（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三項(xiàng)準(zhǔn)則），為具體做好“三項(xiàng)準(zhǔn)則”施行工作，結(jié)合旅行部分實(shí)踐，特制訂貫徹“三項(xiàng)準(zhǔn)則”工作意見(jiàn)。

一、指導(dǎo)思想和目的任務(wù)

堅(jiān)持以鄧小平實(shí)踐和“三個(gè)代表”主要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫實(shí)黨的大精神，深化貫實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人本、依法行政和在朝為民，經(jīng)過(guò)服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的施行，進(jìn)一步改變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，改良機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范機(jī)關(guān)行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能；進(jìn)一步增強(qiáng)機(jī)關(guān)內(nèi)部治理，增強(qiáng)機(jī)關(guān)本身建立，加強(qiáng)市旅行局機(jī)關(guān)的執(zhí)行力和公信力；進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工依法行政、在朝為民的信心，提高干部職工為民做事、為民服務(wù)的才能和程度，推進(jìn)法制機(jī)關(guān)、服務(wù)機(jī)關(guān)、責(zé)任機(jī)關(guān)、效能機(jī)關(guān)、清廉機(jī)關(guān)建立，促進(jìn)旅行經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

經(jīng)過(guò)施行“三項(xiàng)準(zhǔn)則”到達(dá)機(jī)關(guān)作風(fēng)和形象有分明好轉(zhuǎn)、為民服務(wù)質(zhì)量和效率有分明提高、內(nèi)部治理準(zhǔn)則和機(jī)制有分明改良、依法行政和誠(chéng)服氣務(wù)的才能有較大提高、機(jī)關(guān)的凝集力和執(zhí)行力及公信力有較大加強(qiáng)、社會(huì)對(duì)市旅行局機(jī)關(guān)的稱(chēng)心度有較大提高的目的。

二、施行的辦法和步調(diào)

施行“三項(xiàng)準(zhǔn)則”工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。必需增強(qiáng)研討，精心部署，縝密安排，有方案、有組織、有步調(diào)地開(kāi)展工作。

(一)積極開(kāi)展培訓(xùn)，執(zhí)行全員學(xué)習(xí)

首先要結(jié)合市旅行局“雙周學(xué)習(xí)日準(zhǔn)則”、“解放思想大評(píng)論”等要求，制訂切實(shí)可行的學(xué)習(xí)方案，集中必然時(shí)間，組織全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)省、市人民縣政府履行的服務(wù)承諾等“三項(xiàng)準(zhǔn)則”的有關(guān)要求，讓全體干部職工完全熟知這些準(zhǔn)則，使干部職工明確本人的責(zé)任，實(shí)行本人的職責(zé)。其次，深化開(kāi)展以“創(chuàng)優(yōu)搶先”“在朝為民”為主題的評(píng)優(yōu)搶先活動(dòng)，增強(qiáng)干部職工的思想、組織、作風(fēng)、廉政建立，不斷加強(qiáng)干部職工步隊(duì)的工作感和責(zé)任感，提高一心一意為人民服務(wù)的思想。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓干部職工大家熟知“三項(xiàng)準(zhǔn)則”，大家恪守“三項(xiàng)準(zhǔn)則”，大家自覺(jué)執(zhí)行“三項(xiàng)準(zhǔn)則”。

(二)掌握工作重點(diǎn)，穩(wěn)步深化推進(jìn)

“三項(xiàng)準(zhǔn)則”作為一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的全體，既互相聯(lián)絡(luò)，又互相區(qū)別，處理問(wèn)題的偏重點(diǎn)分歧。

服務(wù)承諾制處理的是縣政府誠(chéng)信問(wèn)題。要依照《省行政機(jī)關(guān)八項(xiàng)工作承諾》、市旅行局《服務(wù)承諾制》和《市旅行局服務(wù)承諾書(shū)》的規(guī)則和要求，腳踏實(shí)地向社會(huì)和群眾作出詳細(xì)服務(wù)和處理的承諾，并保證這些承諾的有用落實(shí)。

首問(wèn)責(zé)任制處理的是做事責(zé)任問(wèn)題。要依照市旅行局《首問(wèn)責(zé)任制》的要求，有用理順職責(zé)關(guān)系，保證內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)明晰，各個(gè)崗位責(zé)任明確。要結(jié)合工作實(shí)踐，具體執(zhí)行掛牌上崗、首問(wèn)注銷(xiāo)等準(zhǔn)則。

限時(shí)辦結(jié)制處理的是工作效率問(wèn)題。要依照市旅行局《限時(shí)辦結(jié)制》和《市旅行局服務(wù)承諾書(shū)》等要求，能實(shí)時(shí)辦結(jié)的，必需實(shí)時(shí)辦結(jié)；不克不及實(shí)時(shí)辦結(jié)的，必需向服務(wù)對(duì)象闡明緣由；不符合司法政策規(guī)則的懇求事項(xiàng)，必需予以闡明，并在規(guī)則時(shí)限內(nèi)作出明確回答。

(三)增強(qiáng)查詢(xún)研討，不斷總結(jié)完善

履行“三項(xiàng)準(zhǔn)則”是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)。“三項(xiàng)準(zhǔn)則”要作為基本準(zhǔn)則和長(zhǎng)效機(jī)制在市旅行局機(jī)關(guān)長(zhǎng)期執(zhí)行。各科室所要增強(qiáng)查詢(xún)研討工作，不斷總結(jié)好的經(jīng)歷和做法，研討處理施行進(jìn)程中的矛盾和問(wèn)題，在實(shí)踐中不斷完善、豐厚和發(fā)展，進(jìn)一步提高“三項(xiàng)準(zhǔn)則”的科學(xué)性和生命力，把“三項(xiàng)準(zhǔn)則”施行工作不斷面向提高。

(四)增強(qiáng)言論宣傳，營(yíng)建優(yōu)越氣氛

施行“三項(xiàng)準(zhǔn)則”是行政機(jī)關(guān)與社會(huì)互動(dòng)的進(jìn)程。要結(jié)合施行工作歷程，加大宣傳力度，充分運(yùn)用播送、電視、報(bào)刊、收集等媒體，把施行市旅行局“三項(xiàng)準(zhǔn)則”的方案，以及機(jī)關(guān)的本能機(jī)能職責(zé)、服務(wù)承諾事項(xiàng)等向社會(huì)實(shí)時(shí)公開(kāi)、布告，讓社會(huì)各界和廣大群眾知曉市旅行局的“三項(xiàng)準(zhǔn)則”、機(jī)關(guān)職責(zé)、做事的政策、前提和順序、權(quán)限和時(shí)限，積極參加到旅行部分“三項(xiàng)準(zhǔn)則”的施行中來(lái)。

四、增強(qiáng)組織指導(dǎo)保證準(zhǔn)則履行

貫實(shí)“三項(xiàng)準(zhǔn)則”是當(dāng)前旅行行政治理部分的一項(xiàng)嚴(yán)重任務(wù)。為使“三項(xiàng)準(zhǔn)則”在市旅行局真正獲得貫實(shí)，獲得分明成效。市旅行局就貫實(shí)“三項(xiàng)準(zhǔn)則”成立了指導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由等，負(fù)責(zé)“三項(xiàng)準(zhǔn)則”的日常工作。還，受理告發(fā)投訴，告發(fā)投訴德律風(fēng)：。

五、檢查與考評(píng)

(一)堅(jiān)持年度檢查考評(píng)機(jī)制

在市縣政府制訂的相關(guān)審核基本上，結(jié)合市旅行局行政效能建立等工作，研討堅(jiān)持“三項(xiàng)準(zhǔn)則”考評(píng)目標(biāo)系統(tǒng)，堅(jiān)持年度檢查考評(píng)機(jī)制。

(二)檢查考評(píng)的方法

檢查考評(píng)執(zhí)行考評(píng)組考評(píng)與服務(wù)對(duì)象評(píng)斷相結(jié)合的方法，并進(jìn)行兩次百分制的加權(quán)評(píng)分。一是考評(píng)組在聽(tīng)取匯報(bào)的基本上依據(jù)考評(píng)目標(biāo)系統(tǒng)逐項(xiàng)打分；二是隨機(jī)抽取不少于15個(gè)（人）的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行評(píng)斷，并執(zhí)行無(wú)記名投票，由服務(wù)對(duì)象依照機(jī)關(guān)承諾和服務(wù)的目標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)分。

考評(píng)后果分為不及格、及格、優(yōu)異三個(gè)等次。

(三)獎(jiǎng)勵(lì)和責(zé)罰辦法

對(duì)施行“三項(xiàng)準(zhǔn)則”有力、服務(wù)對(duì)象稱(chēng)心，綜合考評(píng)后果為優(yōu)異的部分和個(gè)人，市旅行局賜與表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)施行“三項(xiàng)準(zhǔn)則”不力、服務(wù)對(duì)象不稱(chēng)心，綜合考評(píng)后果為不及格的部分和個(gè)人，市旅行局將賜與傳遞批判，年度內(nèi)不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。