導(dǎo)語(yǔ)：縣委行政許可服務(wù)工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于開(kāi)展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)的統(tǒng)一部署和市行政審批管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱審管辦）《關(guān)于各區(qū)縣行政許可服務(wù)中心開(kāi)展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)實(shí)行24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)的通知》精神，結(jié)合我區(qū)行政許可服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱許可中心）的實(shí)際，特制定本安排意見(jiàn)。

一、建立健全24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)制度，扎扎實(shí)實(shí)為企業(yè)群眾辦實(shí)事解難題

（一）建立專人現(xiàn)場(chǎng)接待服務(wù)制度。在許可中心a101、b101設(shè)立晝夜“24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)接待處”，指派專人現(xiàn)場(chǎng)值守接待來(lái)訪人員，隨時(shí)受理企業(yè)和群眾訴求。

（二）落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。嚴(yán)格按照要求，認(rèn)真落實(shí)機(jī)關(guān)干部值班制度。安排機(jī)關(guān)干部公休日、節(jié)假日和工作日夜間現(xiàn)場(chǎng)值班，保證企業(yè)群眾咨詢和反映問(wèn)題時(shí)，隨時(shí)有人接待和辦理。

（三）實(shí)行24小時(shí)在線值班制。將許可中心的專線服務(wù)電話、網(wǎng)址和各部門進(jìn)駐許可中心首席代表或窗口負(fù)責(zé)人名單及手機(jī)號(hào)碼向社會(huì)公開(kāi)，全天候?yàn)楣姟⑵髽I(yè)提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，確定1名同志作為24小時(shí)在線總值班。

（四）落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”和限期辦理制。對(duì)企業(yè)咨詢和反映的問(wèn)題，要實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。能立即解決的，要當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理；不能立即解決需要研究的，辦理時(shí)限原則上不超過(guò)3天；對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，3天內(nèi)要向反映問(wèn)題的企業(yè)和群眾作出解釋，說(shuō)明答復(fù)具體時(shí)限。

（五）建立解難題登記記錄和月報(bào)制。各審批部門對(duì)企業(yè)咨詢和反映的問(wèn)題以及為企業(yè)辦實(shí)事解難題的情況，要全面及時(shí)做好記錄并匯總分析有關(guān)工作情況，于每月23日前反饋至審管辦協(xié)調(diào)科。

對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的典型事例和好的經(jīng)驗(yàn)做法，區(qū)審管辦將通過(guò)《日?qǐng)?bào)·時(shí)訊》、《有線臺(tái)》和簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行報(bào)道、宣傳和推廣。

二、進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高審批服務(wù)效率，全力以赴為企業(yè)服好務(wù)

（一）大力提升審批服務(wù)水平。區(qū)審管辦和監(jiān)察局將把開(kāi)門服務(wù)落實(shí)情況納入進(jìn)駐部門行政效能綜合考評(píng)中，每月定期進(jìn)行考核。各進(jìn)駐部門要把24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)與開(kāi)展規(guī)范化建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持微笑服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌迎送，主動(dòng)熱情為企業(yè)和申請(qǐng)人服務(wù)，讓企業(yè)和申請(qǐng)人滿意在許可中心。

（二）進(jìn)一步擴(kuò)大“立等可取”辦件量。各進(jìn)駐部門都要積極擴(kuò)展“立等可取”的審批事項(xiàng)，進(jìn)一步“立等可取”辦件量。除規(guī)定的“立等可取”事項(xiàng)外，對(duì)其他能立即辦結(jié)的事項(xiàng)也要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，使企業(yè)群眾辦事更加便捷。

3、迎著難題幫助企業(yè)解決問(wèn)題。各進(jìn)駐部門對(duì)企業(yè)在審批方面遇到的疑難問(wèn)題，決不能“推、拖、繞、等”，要堅(jiān)持迎難而上，采取切實(shí)有效的措施，急事急辦，特事特辦，實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)解決一批審批難題。

4、堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)。各進(jìn)駐部門要進(jìn)一步改進(jìn)審批方式，變“坐等服務(wù)”為主動(dòng)服務(wù)，堅(jiān)持上門服務(wù)、超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)、保姆式服務(wù)和全程協(xié)調(diào)服務(wù)等措施，追著項(xiàng)目審批，圍著企業(yè)服務(wù)，真正讓企業(yè)滿意，讓群眾滿意。

三、切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，狠抓工作落實(shí)，確保24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)取得實(shí)實(shí)在在的效果

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。許可中心已成立24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。各審批部門首席代表作為本部門在許可中心24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體落實(shí)工作。

（二）完善制度，健全機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)小組建立24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)工作周例會(huì)制度，定期研究部署有關(guān)工作。

建立督促檢查制度，及時(shí)組織協(xié)調(diào)和督促落實(shí)。

建立情況通報(bào)制度，對(duì)工作中涌現(xiàn)的典型事例和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)以簡(jiǎn)報(bào)等形式進(jìn)行宣傳和推廣。

各進(jìn)駐部門要建立和落實(shí)工作制度，做到企業(yè)咨詢和反映的問(wèn)題條條有記錄，事事有人盯，項(xiàng)項(xiàng)有著落、件件有回音。

（三）狠抓落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。各審批部門要把實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，與貫徹落實(shí)市、區(qū)有關(guān)開(kāi)展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)和推進(jìn)審批服務(wù)再提速結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真組織實(shí)施好各項(xiàng)政策措施，在服務(wù)中提速，在提速中服務(wù)。要堅(jiān)持依法審批，確保審批質(zhì)量，使審批服務(wù)工作做到又好又快。全體進(jìn)駐工作人員要以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，投入到深入開(kāi)展“解難題、促轉(zhuǎn)變、上水平”活動(dòng)中，投入到行政審批服務(wù)中，確保24小時(shí)開(kāi)門服務(wù)各項(xiàng)工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。