導(dǎo)語：旅游局信訪工作實施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年是信訪工作質(zhì)量年，根據(jù)壇信字（20*）第20號文《關(guān)于在全市開展信訪工作質(zhì)量年活動實施意見》的精神要求，并結(jié)合旅游局的實際情況，經(jīng)研究決定，特印發(fā)《關(guān)于在旅游局開展信訪工作質(zhì)量年活動實施意見》。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十六大精神為指導(dǎo)，全面落實“三個代表”重要思想，妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定三者的關(guān)系，從講政治、講大局和維護社會穩(wěn)定的高度，切實維護廣大人民群眾的合法權(quán)利，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，本著對人民高度負責(zé)的精神，進一步整頓規(guī)范旅游市場，加大行風(fēng)建設(shè)力度，從根本上減少集體上訪、越級上訪、防止激訪的發(fā)生，保證旅游事業(yè)的順利發(fā)展，提高旅游局在全市的形象。

二、工作原則

嚴(yán)格按照《信訪條例》《江蘇省信訪條例》的要求，堅持“分級負責(zé)，歸口管理”的原則，堅持“把問題解決在初始階段，將信訪群眾穩(wěn)定在基層”的原則，堅持“及時、就地、依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅持“游客地區(qū)平等”原則，務(wù)必做到“民有所呼，我有所應(yīng)”。

三、活動內(nèi)容

1、建立首問責(zé)任制

首問責(zé)任制是信訪工作順利發(fā)展的重要體現(xiàn)和保證。根據(jù)我局的實際情況，首問責(zé)任制包括職責(zé)范圍內(nèi)的信訪事項，辦理中要根據(jù)群眾反映的問題分別作出處理；對明確不屬職責(zé)范圍的信訪事項，接待人員要向信訪人認(rèn)真解釋，指明和落實受理單位；對歸口有爭議的信訪事項，接待人員應(yīng)當(dāng)先受理，再移送，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)予以處理；對移送有異議的，報分管領(lǐng)導(dǎo)，由分管領(lǐng)導(dǎo)指定受理單位。旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)為李自奮同志。

2、建立每季度排查調(diào)處制度

根據(jù)要求，旅游局每季度對本單位可能發(fā)生的集體性矛盾和異常信訪事件苗頭進行集中排查。對可能發(fā)生的集體性矛盾和異常信訪情況要及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告，并提供相應(yīng)的信息，做好處置預(yù)案。對已經(jīng)發(fā)生的群體信訪，要及時做好接待和處置工作，工作中要嚴(yán)格依照有關(guān)部門法律法規(guī)和政策，區(qū)分性質(zhì)，講究策略，防止矛盾激化。對可能赴京和赴省市的集訪要加大控制力度。

3、制定信訪工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

按照省信訪工作有關(guān)規(guī)定和信訪工作目標(biāo)管理要求，結(jié)合旅游局實際情況，在接待、辦理、結(jié)案、反饋等處理群眾信訪問題的各個環(huán)節(jié)，制定具體的質(zhì)量要求，使信訪工作人員在處理群眾信訪問題的過程中嚴(yán)格遵循統(tǒng)一的工作規(guī)范，避免工作中的盲目性和隨意性，保證工作效率和質(zhì)量，確保全年“四無”目標(biāo)的實現(xiàn)即無越級集體上訪、無赴京上訪、無信訪老戶、無信訪積案。

4、健全和完善工作制度

按照信訪工作質(zhì)量年活動的要求，對原有的信訪工作制度進行必要的調(diào)整和完善，建立健全涉及信訪工作質(zhì)量要求的信訪案件處理和結(jié)案審核制度、交辦和反饋制度、信訪問題移交制度、錯案追究制度等各項配套制度，確保信訪工作全過程運行機制的規(guī)范性科學(xué)性。

四、方法步驟

1、調(diào)研部署階段（6月10日-6月20日）。結(jié)合旅游局的實際情況，抓住關(guān)鍵矛盾和問題，有的放矢，制定并落實《旅游局實施信訪工作質(zhì)量年活動方案》。

2、建章立制階段（6月20日-6月30日）。根據(jù)《實施意見》的要求，從有利于信訪工作開展出發(fā)，本著實際、實用、便于操作的原則，對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行調(diào)整和完善，確保制度的合理性和科學(xué)性。

3、實施總結(jié)階段（7月1日-12月31日）。按照實施意見的要求和質(zhì)量規(guī)范，認(rèn)真落實，嚴(yán)禁做表面文章，并在工作中注意總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保信訪工作質(zhì)量年取得成效。

4、檢查驗收階段（20*年1月-1月31日）。根據(jù)跟單位的具體情況，旅游局將結(jié)合實施意見，對有關(guān)工作進行驗收考核，并將考核結(jié)果和年終單位、個人考核結(jié)合掛鉤。

五、基本要求

1、提高認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。各單位、科室要高度民主重視這次信訪工作質(zhì)量年活動，防止被動應(yīng)付，流于表面，在具體工作中要加強對工作人員質(zhì)量效率意識的教育，把工作好壞作為檢驗各級領(lǐng)導(dǎo)和工作人員群眾觀念的重要標(biāo)準(zhǔn)，精心設(shè)計，務(wù)求實效。

2、明確任務(wù)，嚴(yán)格檢查，落實責(zé)任。按照“誰主管，誰負責(zé)”的原則，所有負有處理群眾信訪問題職責(zé)的各部門、各單位都要嚴(yán)格實施信訪工作質(zhì)量管理工作，并定期進行自檢自查，對工作不力，行動遲緩的責(zé)任單位和個人，將嚴(yán)肅追究責(zé)任。

3、抓緊部署，認(rèn)真執(zhí)行，整體推進。各單位、科室要對照實施意見迅速組織人員研究具體辦法，嚴(yán)格照文執(zhí)行。對在工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)要專人專題解決，保證整體工作的順利開展。