導(dǎo)語(yǔ)：旅游節(jié)文化藝術(shù)活動(dòng)意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

10月19日——28日，我市將隆重舉行“中國(guó)*首屆鄉(xiāng)村旅游節(jié)暨第三屆文化藝術(shù)節(jié)”，同時(shí)“十一”黃金周即將來(lái)臨。為了做好迎接服務(wù)工作，經(jīng)研究決定，9月28日——10月28日在全市旅游行業(yè)內(nèi)開展主題為“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境迎‘兩節(jié)’，滿意服務(wù)在*”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，緊緊圍繞鞏固建設(shè)中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，創(chuàng)優(yōu)旅游環(huán)境，全力服務(wù)好“兩節(jié)”的目標(biāo)，按照“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，切實(shí)加強(qiáng)旅游行風(fēng)建設(shè)，努力營(yíng)造滿意服務(wù)在*的氛圍。

二、目的意義

通過(guò)開展好此次活動(dòng)，達(dá)到優(yōu)化城市旅游環(huán)境、鞏固中國(guó)優(yōu)秀城市建設(shè)成果、提升行業(yè)素質(zhì)、展示窗口形象，努力使旅游行業(yè)走在全市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動(dòng)的前列。

三、工作重點(diǎn)

1、重點(diǎn)抓好旅游安全，力爭(zhēng)杜絕安全事故。各企業(yè)法人作為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人要真正把旅游安全作為工作的重中之重，按照安全責(zé)任制的要求，逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)。各旅游飯店和景點(diǎn)餐廳要嚴(yán)把食品采購(gòu)審核關(guān)，杜絕劣質(zhì)商品，加強(qiáng)對(duì)食品衛(wèi)生工作的檢查和監(jiān)督力度，嚴(yán)防食物中毒，同時(shí)做好防火防盜等工作；各景區(qū)點(diǎn)要做好索道、游樂(lè)設(shè)備安全檢修和保養(yǎng)工作，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)；各旅行社和旅游客運(yùn)企業(yè)要確保用車合法、安全，杜絕使用“黑車”，嚴(yán)禁疲勞駕車、超速行使和病車上路。

2、重點(diǎn)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭(zhēng)杜絕質(zhì)量投訴?！笆弧秉S金周前各單位要制作“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境迎‘兩節(jié)’，滿意服務(wù)在*”橫幅或標(biāo)牌置顯眼位置。各旅游飯店要按照星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范要求，堅(jiān)持做到“五心”服務(wù)和“三嚴(yán)”管理，即服務(wù)上“熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心”；思想上嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)上嚴(yán)格培訓(xùn)，質(zhì)量上嚴(yán)格考核。特別要注重人性化服務(wù)，分別在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上推出一些新的人性化、特色化的項(xiàng)目或措施，努力營(yíng)造賓至如歸、溫馨如家的氛圍；各景區(qū)點(diǎn)、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)和農(nóng)家樂(lè)要進(jìn)一步完善公共配套服務(wù)設(shè)施，不斷提升服務(wù)水平，特別要做好游客高峰的預(yù)案，采取限量、分流，分時(shí)、引導(dǎo)等有效措施，努力提高游客的滿意度；各旅行社要鞏固誠(chéng)信旅行社建設(shè)和陽(yáng)光價(jià)格行動(dòng)的成果，真正讓游客“透明消費(fèi)，放心旅游”；各旅游客運(yùn)企業(yè)要加強(qiáng)駕駛員職業(yè)道德的教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保持車容整潔，爭(zhēng)當(dāng)文明使者。

3、重點(diǎn)抓好市場(chǎng)規(guī)范，力爭(zhēng)杜絕違規(guī)經(jīng)營(yíng)。旅游局將進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)家旅游局關(guān)于整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)的要求，采取有效措施，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，并會(huì)同工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)等部門開展聯(lián)合執(zhí)法，堅(jiān)決查處“黃?！?、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等行為，切實(shí)維護(hù)旅游者和旅游企業(yè)的合法權(quán)益。旅游經(jīng)營(yíng)單位都要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)，堅(jiān)決杜絕虛假?gòu)V告、偽劣商品、借節(jié)漲價(jià)、欺客宰客等現(xiàn)象，共同維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

四、保障措施

1、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了保證這次活動(dòng)取得實(shí)效，我局成立張和生為組長(zhǎng)，唐彤煜、崔旺洪為副組長(zhǎng)，旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、旅游行業(yè)管理科和綜合科負(fù)責(zé)人為成員的專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各旅游經(jīng)營(yíng)單位要高度重視這次活動(dòng)，建立健全相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)班子，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)，將“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境迎‘兩節(jié)’，滿意服務(wù)在*”的活動(dòng)和要求認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)到每個(gè)干部職工、每個(gè)工作崗位。

2、強(qiáng)化管理

各旅游經(jīng)營(yíng)單位要開展崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)練兵，提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，進(jìn)一步健全質(zhì)量管理監(jiān)督體系，及時(shí)有效處理客人投訴，不斷提高企業(yè)的服務(wù)和管理水平。

3、跟蹤監(jiān)督

9月底我局將協(xié)同相關(guān)部門組織開展一次大規(guī)模的節(jié)前旅游安全和旅游市場(chǎng)大檢查，并對(duì)重點(diǎn)接待服務(wù)單位進(jìn)行跟蹤督查；同時(shí)，組織旅游行風(fēng)監(jiān)督員深入企業(yè)開展明察暗訪，并發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，宣傳先進(jìn)典型，曝光存在問(wèn)題，推動(dòng)旅游行業(yè)“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境迎‘兩節(jié)’，滿意服務(wù)在*”活動(dòng)扎實(shí)有效的開展。

4、總結(jié)提高

活動(dòng)結(jié)束后各單位要認(rèn)真做好工作總結(jié)，對(duì)在活動(dòng)期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析原因，提出具體的整改意見(jiàn)，并于11月1日前報(bào)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所。

我們希望，通過(guò)本次“創(chuàng)優(yōu)環(huán)境迎‘兩節(jié)’，滿意服務(wù)在*”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步提升我市旅游服務(wù)整體水平，大力推動(dòng)我市“三邊”旅游品牌，彰顯中國(guó)優(yōu)秀旅游城市魅力，為讓*更快、更好地走向世界，讓世界更多、更廣地走進(jìn)*做出貢獻(xiàn)。