導(dǎo)語：旅游局迎世博培訓(xùn)工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞20**年**世博會(huì)旅游接待和服務(wù)工作要求，全面提升旅游行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)，大力推進(jìn)旅游人才培訓(xùn)工作，為辦好“成功、精彩、難忘”的20**年**世博會(huì)，將**建成“世界著名旅游城市”提供優(yōu)質(zhì)旅游人力資源保障。

二、工作目標(biāo)

以“世博，讓我們做得更好”為主題，以提高全行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和外語水平為重點(diǎn)，以旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一線員工為主要對(duì)象，全面推進(jìn)全行業(yè)培訓(xùn)工作，努力實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)的全覆蓋。要著力培養(yǎng)一支具有國際視野和現(xiàn)代管理理念、創(chuàng)新務(wù)實(shí)的管理人才隊(duì)伍，一支能夠全面支撐旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)和服務(wù)國際化的專業(yè)技能人才隊(duì)伍，一支具有較高職業(yè)素養(yǎng)、充分展示**城市精神的一線服務(wù)人員隊(duì)伍。

三、工作原則

（一）全員培訓(xùn)，突出重點(diǎn)的原則。迎世博培訓(xùn)工作要覆蓋旅游行業(yè)全體從業(yè)人員，著重加強(qiáng)對(duì)旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一線員工培訓(xùn)工作，重點(diǎn)做好加強(qiáng)世博知識(shí)的普及、加快旅游產(chǎn)業(yè)緊缺人才和高技能人才的培養(yǎng)。

（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，分工負(fù)責(zé)的原則。市旅游局主要負(fù)責(zé)擬定全行業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和要求，明確重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目和任務(wù)，整合資源，在培訓(xùn)師資、教材、政策、資金等方面給予支持。各區(qū)縣旅游行政管理部門、旅游企業(yè)集團(tuán)、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等要充分發(fā)揮在培訓(xùn)工作中的主體作用，各司其職、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)配合，共同組織好本地區(qū)、本單位的教育培訓(xùn)工作。

（三）結(jié)合實(shí)際，注重實(shí)效的原則。要增強(qiáng)“迎世博”旅游培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。在加強(qiáng)旅游營銷、安全等方面的培訓(xùn)上，要結(jié)合實(shí)際，既要注重培訓(xùn)工作的數(shù)量，更要注重培訓(xùn)工作的質(zhì)量。要按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序推進(jìn)培訓(xùn)工作。要加強(qiáng)培訓(xùn)工作信息的交流和溝通，建立考核評(píng)估機(jī)制，及時(shí)表彰和獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)典型，通過考評(píng)促進(jìn)培訓(xùn)工作。

四、重點(diǎn)項(xiàng)目

（一）“世博知識(shí)培訓(xùn)”系列

要通過世博知識(shí)的培訓(xùn)，在全行業(yè)員工中普及世博會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)。使全行業(yè)員工全面了解20**年**世博會(huì)的基本情況，了解世博會(huì)給旅游業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，了解**旅游行業(yè)員工的使命與職責(zé)。

在具體形式上，要采取組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《**旅游行業(yè)迎世博員工讀本》，觀看世博知識(shí)宣傳片，組織世博知識(shí)講座，參觀“**世博會(huì)展示中心”，開展導(dǎo)游員世博知識(shí)專題培訓(xùn)，組織員工積極參與“旅游行業(yè)員工世博知識(shí)競賽”等多種形式進(jìn)行。

（二）“營銷專題培訓(xùn)”系列

要積極應(yīng)對(duì)金融危機(jī)對(duì)旅游業(yè)的影響，通過營銷專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提振旅游行業(yè)人員信心，拓展企業(yè)營銷發(fā)展思路，推進(jìn)新興旅游領(lǐng)域的規(guī)范化發(fā)展，加強(qiáng)旅游營銷人才培養(yǎng)。

在具體形式上，要通過開展旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）營銷負(fù)責(zé)人專題培訓(xùn)，結(jié)合世博旅游營銷，提高旅游企業(yè)開拓市場(chǎng)和參與國際競爭的能力；圍繞推動(dòng)國內(nèi)旅游市場(chǎng)，開展鄉(xiāng)村旅游節(jié)慶活動(dòng)專題培訓(xùn)、工業(yè)旅游景點(diǎn)規(guī)范化發(fā)展專題培訓(xùn)、旅游會(huì)展策劃與實(shí)務(wù)培訓(xùn)等形式進(jìn)行。

（三）“員工技能培訓(xùn)”系列

要圍繞世博旅游接待和服務(wù)工作的要求，結(jié)合服務(wù)規(guī)范和崗位特點(diǎn)，在飯店、旅館、旅行社、景區(qū)（點(diǎn)）等實(shí)施全員性的職業(yè)道德、服務(wù)技能、外語會(huì)話與服務(wù)禮儀培訓(xùn)。從小事細(xì)節(jié)抓起，從規(guī)范服務(wù)做起，進(jìn)一步提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，使旅游飯店、旅館、景區(qū)（點(diǎn)）等成為展示**文明形象的窗口。

在實(shí)施中，可通過組織飯店、旅館員工學(xué)習(xí)“迎世博**市旅游飯店員工培訓(xùn)音像讀本”等方式，全面推進(jìn)飯店員工服務(wù)技能、服務(wù)禮儀培訓(xùn)。要積極推進(jìn)旅游飯店員工英語ABC等級(jí)培訓(xùn)及考試，提高飯店員工持證上崗率。此外，實(shí)施飯店員工技能登高計(jì)劃，要會(huì)同市、區(qū)（縣）人力資源和社會(huì)保障局，通過政府培訓(xùn)補(bǔ)貼等形式，在飯店員工中組織開展中、高等級(jí)崗位技能培訓(xùn)和考核鑒定，推進(jìn)員工學(xué)技能、上等級(jí)，提高服務(wù)水平，并在旅游飯店、旅館員工中開展手語培訓(xùn)、消防安全知識(shí)培訓(xùn)。提升旅行社門市部服務(wù)質(zhì)量，在旅行社營銷人員中開展“旅行咨詢師”職業(yè)能力認(rèn)證培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)等活動(dòng)。

（四）“導(dǎo)游人員培訓(xùn)”系列

實(shí)施導(dǎo)游人員專項(xiàng)培訓(xùn)，努力培育和造就一支愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)規(guī)范、執(zhí)業(yè)文明的導(dǎo)游隊(duì)伍，進(jìn)一步提升**導(dǎo)游人員的整體素質(zhì)，促進(jìn)**旅游業(yè)的發(fā)展。

培訓(xùn)中，要以導(dǎo)游資格考試培訓(xùn)、導(dǎo)游年審專題培訓(xùn)、導(dǎo)游等級(jí)考試培訓(xùn)、景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游培訓(xùn)等為基本抓手，推動(dòng)導(dǎo)游人員素質(zhì)和技能的提升。要大力推進(jìn)導(dǎo)游等級(jí)考評(píng)工作，擴(kuò)大中高級(jí)導(dǎo)游隊(duì)伍。加強(qiáng)小語種導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。組織開展“迎世博”**市導(dǎo)游員大賽等。

（五）“管理人員培訓(xùn)”系列

要加強(qiáng)市、區(qū)（縣）旅游行政管理部門相關(guān)負(fù)責(zé)人和旅游企業(yè)的中高層管理者培訓(xùn)，提高他們駕馭復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和應(yīng)對(duì)金融危機(jī)及宏觀決策、市場(chǎng)營銷、經(jīng)營管理等方面的能力。

要加強(qiáng)區(qū)（縣）旅游局長、骨干旅游企業(yè)總經(jīng)理的研修培訓(xùn)。通過崗位職務(wù)培訓(xùn)、境外培訓(xùn)、掛職實(shí)訓(xùn)、引進(jìn)國外培訓(xùn)品牌等方式，抓好旅游飯店、旅行社、旅游景區(qū)（點(diǎn)）總經(jīng)理、部門經(jīng)理的培訓(xùn)，努力提高企業(yè)競爭力。要進(jìn)一步依托“東方講壇**旅游講壇”，構(gòu)建行業(yè)中高層管理者學(xué)習(xí)平臺(tái)，提升旅游行業(yè)中高層管理者的綜合素質(zhì)和管理水平，積極推進(jìn)**旅游講壇“進(jìn)區(qū)縣、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校”工作。

（六）“對(duì)口支援培訓(xùn)”系列

根據(jù)中央對(duì)口支援工作的總體要求和部署，進(jìn)一步做好**服務(wù)全國的工作，高質(zhì)量完成對(duì)口支援旅游教育培訓(xùn)項(xiàng)目。

要舉辦好“都江堰市旅游營銷管理在滬培訓(xùn)班”，組織**師資赴都江堰實(shí)施“旅游景區(qū)導(dǎo)游（講解）員培訓(xùn)”，繼續(xù)做好**、**、**等中西部地區(qū)旅游管理人員來滬培訓(xùn)的各項(xiàng)工作。

五、工作要求

（一）要加強(qiáng)對(duì)“迎世博”教育培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)

要從推動(dòng)旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)和推進(jìn)旅游教育培訓(xùn)工作，增強(qiáng)做好培訓(xùn)工作的緊迫感、責(zé)任感和使命感。要制定本地區(qū)、本單位“迎世博”教育培訓(xùn)工作計(jì)劃，做好旅游教育培訓(xùn)的協(xié)調(diào)、推進(jìn)工作。

（二）要扎實(shí)做好教育培訓(xùn)工作的組織和落實(shí)

要根據(jù)《20**年**市旅游行業(yè)“迎世博”教育培訓(xùn)工作實(shí)施意見》的要求，結(jié)合各區(qū)縣、旅游企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)際，做好培訓(xùn)的組織工作。要抓住關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，細(xì)化培訓(xùn)工作方式、手段和目標(biāo)，將培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

（三）要營造全行業(yè)重視教育培訓(xùn)的良好氛圍

要宣傳推廣基層在教育培訓(xùn)工作中好的做法和典型經(jīng)驗(yàn)，宣傳優(yōu)秀專業(yè)技能人才和高素質(zhì)勞動(dòng)者在旅游業(yè)中的積極貢獻(xiàn)，營造全行業(yè)關(guān)心、重視人才培養(yǎng)，支持教育培訓(xùn)工作的良好氛圍。

（四）要加強(qiáng)對(duì)旅游教育培訓(xùn)工作的檢查督促

要加強(qiáng)各地區(qū)、各單位旅游教育培訓(xùn)工作開展情況、培訓(xùn)成效的檢查和督促，建立相關(guān)考核機(jī)制。要結(jié)合市、區(qū)（縣）“迎世博”窗口服務(wù)指揮部的相關(guān)要求，把旅游企業(yè)教育培訓(xùn)工作納入推進(jìn)窗口行業(yè)文明建設(shè)、展示窗口文明形象的重要工作內(nèi)容。