導(dǎo)語：醫(yī)院文化建設(shè)工作計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、建立醫(yī)院文化建設(shè)管理組織

1、建立院級(jí)醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組：其主要任務(wù)負(fù)責(zé)制訂醫(yī)院文化建設(shè)工作計(jì)劃及負(fù)責(zé)計(jì)劃的實(shí)施、落實(shí)，監(jiān)督和指導(dǎo)各科室醫(yī)院文化建設(shè)小組的工作。

2、建立各科室醫(yī)院文化建設(shè)小組：各科室由科主任、護(hù)士長(zhǎng)及科員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，主要配合院級(jí)計(jì)劃的實(shí)施，負(fù)責(zé)科室的教育、監(jiān)督、考核及上報(bào)工作。

二、加強(qiáng)宣傳教育

醫(yī)院文化建設(shè)不僅需要醫(yī)院工作人員的積極參與和實(shí)踐，還需要社會(huì)公眾的廣泛了解，特別是服務(wù)對(duì)象的認(rèn)識(shí)，以及在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上給予認(rèn)可、支持和監(jiān)督。因此，要做好廣泛的宣傳工作，逐步樹立醫(yī)院文化服務(wù)形象。

1、成立醫(yī)院文化建設(shè)宣傳小組。

2、召開職工動(dòng)員大會(huì)，宣傳醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院生存、發(fā)展的重要性，教育廣大職工進(jìn)一步更新服務(wù)理念，以改進(jìn)求適應(yīng)，以改進(jìn)求加強(qiáng)，以改進(jìn)求發(fā)展。

3、改建、增設(shè)宣傳窗，加強(qiáng)海報(bào)、黑板報(bào)的宣傳力度。

4、對(duì)病人及家屬進(jìn)行宣傳。

5、向社會(huì)群體宣傳，如召開社會(huì)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會(huì)議，共青團(tuán)組織上街宣傳等。

三、加強(qiáng)服務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)與考核

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水平。要視病人為“人”，視一切病人為自己的親人，為一切病人提供親情服務(wù)，做到態(tài)度和藹、規(guī)范用語、文明用語、接待熱心、診斷細(xì)心，護(hù)理服務(wù)如同貴賓，給病人以親切溫馨的感覺。

1、組織全院職工參加學(xué)習(xí)鞠強(qiáng)教授的醫(yī)院管理及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)理論的錄音光盤，分層次、分批次地進(jìn)行學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)不遲到、不早退，認(rèn)真做筆記。嚴(yán)格簽到，對(duì)值班、有事不能參加學(xué)習(xí)或中途有事退出的人員參加下批次再學(xué)習(xí)，缺學(xué)人員一次扣獎(jiǎng)金100元。

2、學(xué)習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)準(zhǔn)則、醫(yī)療服務(wù)敬語、醫(yī)療服務(wù)忌語，資料印發(fā)給各科室，由科室領(lǐng)導(dǎo)小組組織科員進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、學(xué)習(xí)結(jié)束后各科室開展討論目前服務(wù)質(zhì)量上存在的問題，提出整改措施，并書面總結(jié)交院辦。

4、考核：安排7月份分批集中俱樂部對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行筆試。

四、調(diào)查病人滿意度

有關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)證明，一個(gè)不滿意的服務(wù)對(duì)象，他會(huì)將這種不良感覺傳給他的親戚、朋友、鄰居、同事影響而擴(kuò)大到6人以上。5%的不滿意度將會(huì)擴(kuò)展到30%的不滿意對(duì)象，這些不滿意對(duì)象需要看病時(shí)就不會(huì)選擇你的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因此，為了更好地滿足患者需要，需不定期開展病人滿意度的調(diào)查，針對(duì)不滿意問題給予分析、反饋、整改，力爭(zhēng)滿意度達(dá)95%以上。

1、住院病人滿意度調(diào)查：由醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期挑選各病區(qū)住院時(shí)間較長(zhǎng)的或?qū)⒁鲈旱牟∪思芯銟凡窟M(jìn)行滿意度調(diào)查。

分兩種形式：①綜合滿意度調(diào)查；②直接對(duì)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查。

2、門診病人滿意度調(diào)查：由醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期在門診大廳設(shè)臺(tái)對(duì)門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查。

3、向社會(huì)人群調(diào)查：①不定期召開社會(huì)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員會(huì)議進(jìn)行調(diào)查；②共青團(tuán)組織上街進(jìn)行調(diào)查。

4、統(tǒng)計(jì)滿意度：年累計(jì)綜合滿意度達(dá)95%以上的科室或滿意度95%以上的個(gè)人年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)滿意度極低的科室與個(gè)人給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

五、揚(yáng)長(zhǎng)避短，獎(jiǎng)懲分明

大力提倡“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，真正做到尊重病人，關(guān)愛病人、方便病人，給予溫馨、貼心的服務(wù)，構(gòu)建和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。

1、成立行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督小組，對(duì)好人好事，或得到病人表揚(yáng)的工作人員給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)服務(wù)態(tài)度差的，或與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的工作人員給予懲罰。

2、職工服務(wù)質(zhì)量考核：應(yīng)用排序法對(duì)全院職工分層分科進(jìn)行考核，根據(jù)情況設(shè)定項(xiàng)目不定期的進(jìn)行考核。院領(lǐng)導(dǎo)考核中層干部，科主任、護(hù)士長(zhǎng)考核科員，被考核者可以是同科室的，也可以是不同科室但工作上有聯(lián)系的人員。統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果，對(duì)考核項(xiàng)目排名在前的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、重視病人投訴：除安全醫(yī)療事件向醫(yī)務(wù)科投訴外，其他引起病人不滿意的投訴由院辦接待、登記、處理，并整理投訴事件交院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)察小組討論決定對(duì)當(dāng)事人的處罰。

六、廣泛征求意見，建設(shè)醫(yī)院文化

醫(yī)院文化建設(shè)是一項(xiàng)新的工作，需要廣大職工及社會(huì)人士出謀劃策，共同把這項(xiàng)工作搞得更好。

1、設(shè)置意見征求表，向廣大職工征求有關(guān)醫(yī)院文化建設(shè)工作的建議，及好人好事或不利于病人的行為。

2、向社會(huì)人群征求意見及建議。

七、開展公益性社區(qū)服務(wù)

1、組織院領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及病區(qū)醫(yī)師、護(hù)士對(duì)出院病人進(jìn)行家庭隨訪。

2、組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)老干部進(jìn)行健康狀況調(diào)查，并針對(duì)性地開展健康教育宣傳活動(dòng)。

3、組織醫(yī)務(wù)人員到白溪敬老院給孤寡老人免費(fèi)體檢、健康宣教。

八、開展職工對(duì)干部的滿意度調(diào)查

為了增強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部和諧，年終開展全院職工對(duì)中層以上管理人員的滿意度調(diào)查。

九、總結(jié)改進(jìn)

開展工作中，不斷地總結(jié)，把存在的問題向院務(wù)會(huì)、院周會(huì)反饋，討論分析并提出整改措施，持續(xù)改進(jìn)。

醫(yī)院文化建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過程，只要我們共同努力，一年、三年、五年堅(jiān)持不懈，我院的服務(wù)質(zhì)量就一定會(huì)不斷的提高，一定會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可，我院一定會(huì)更好地向前發(fā)展。