導(dǎo)語：衛(wèi)生局精神文明建設(shè)工作計(jì)劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了更好地貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議和區(qū)委六屆四次全體會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位、文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的深入開展，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，為我區(qū)創(chuàng)建文明城市，率先實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化貢獻(xiàn)力量，特制定本計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞衛(wèi)生改革與發(fā)展大局，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨；以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題；以構(gòu)建社會(huì)主義核心價(jià)值體系為根本；以思想道德建設(shè)為核心；以“文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為切入點(diǎn)；以加強(qiáng)職業(yè)道德、整治行業(yè)不正之風(fēng)為重點(diǎn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，提升本系統(tǒng)文明程度，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新風(fēng)，努力促進(jìn)“三個(gè)文明”和和諧社會(huì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

二、工作目標(biāo)

通過開展創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)，全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、誠信意識(shí)、大局意識(shí)和爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)，全面提高廣大醫(yī)衛(wèi)工作者的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和思想道德水平，端正工作作風(fēng)，提高工作效率，文明行醫(yī)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立白衣戰(zhàn)士的良好形象，在改善就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)環(huán)境、生活環(huán)境和人文環(huán)境等方面取得新的進(jìn)展和成效，把全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)建成文明、和諧、廉潔、團(tuán)結(jié)、優(yōu)質(zhì)、高效、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)集體，形成依法行政、文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔高效、文明和諧、奮發(fā)向上的行業(yè)風(fēng)貌。

三、工作內(nèi)容

全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)要緊緊圍繞“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”這一主題，結(jié)合衛(wèi)生系統(tǒng)實(shí)際，深入開展“六比”、“兩推動(dòng)”、“五承諾”活動(dòng)，促進(jìn)文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升全區(qū)各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的社會(huì)形象。

“六比”是：一是比創(chuàng)建氛圍。各單位要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，把創(chuàng)建活動(dòng)擺在重要議事日程，根據(jù)2007年初制定的精神文明工作建設(shè)規(guī)劃，制定切實(shí)可行的工作方案，有計(jì)劃、分階段、分步驟地開展工作。要加大宣傳力度，充分運(yùn)用板報(bào)、會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、主題演講等宣傳方式，大力宣傳創(chuàng)建文明和諧行業(yè)活動(dòng)的重大意義和主要內(nèi)容，營造良好的輿論氛圍；要充分發(fā)動(dòng)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者積極投入到創(chuàng)建活動(dòng)中來，將創(chuàng)建工作的任務(wù)落實(shí)到每個(gè)基層單位、每名干部職工。鞏固“無紅包醫(yī)院”創(chuàng)建成果，推進(jìn)平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展創(chuàng)建基層滿意站所、青年文明崗、巾幗示范崗、文民科室、文明服務(wù)窗口活動(dòng)；積極開展?fàn)幃?dāng)文明職工、職業(yè)道德標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等活動(dòng)，繼續(xù)大力開展社會(huì)主義榮辱觀實(shí)踐教育，努力形成救死扶傷、忠于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱、開拓進(jìn)取、精益求精、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。

二是比制度建設(shè)。各單位要根據(jù)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)和踐行社會(huì)主義榮辱觀的要求，建立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，制定和完善衛(wèi)生行政管理工作規(guī)范、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、文明執(zhí)法和文明行醫(yī)守則和各類醫(yī)務(wù)人員職業(yè)規(guī)范、健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立和完善各項(xiàng)管理考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)制度化建設(shè)、規(guī)范化管理、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。積極完善和推廣服務(wù)承諾制、院（所）務(wù)公開制、價(jià)格公示制、首辦（診）負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、崗位責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制等工作制度，向社會(huì)公布辦事程序、服務(wù)承諾、藥品價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。設(shè)立導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺(tái)和咨詢服務(wù)臺(tái)。開通監(jiān)督電話，自覺接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督。

三是比服務(wù)質(zhì)量。不斷深化醫(yī)療衛(wèi)生改革，創(chuàng)新管理方法，提高服務(wù)水平，優(yōu)化醫(yī)療環(huán)境，公開崗位職責(zé)，簡(jiǎn)化就醫(yī)程序。強(qiáng)化工作紀(jì)律，暢通群眾監(jiān)督投訴渠道，構(gòu)建健康和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力提高衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的滿意度。

四是比團(tuán)結(jié)和諧。扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生文化建設(shè)，倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，努力開展衛(wèi)生（醫(yī)院）文化建設(shè)。系統(tǒng)廣大干部職工要做“八榮八恥”的踐行者和推動(dòng)者。切實(shí)加強(qiáng)各級(jí)班子的思想政治建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，深入開展理想、責(zé)任、技能、紀(jì)律和法制教育，形成系統(tǒng)上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任、相互幫助、和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面，全面展現(xiàn)廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者知難而上、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神；勇挑重?fù)?dān)、盡職盡責(zé)的負(fù)責(zé)精神；求真務(wù)實(shí)、奮力拼搏的實(shí)干精神；救死扶傷、愛崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神。形成團(tuán)結(jié)和諧、奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的團(tuán)隊(duì)精神。

五是比形象文明。要重點(diǎn)圍繞執(zhí)法公正、廉政自律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、承諾兌現(xiàn)等八個(gè)方面的內(nèi)容，圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度，大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，努力把衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建成學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、活力型、和諧型的五型單位，依法加強(qiáng)醫(yī)療市場(chǎng)管理，整頓規(guī)范醫(yī)療市場(chǎng)秩序，優(yōu)化醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，抓好人民群眾反映強(qiáng)烈的“看病難、看病貴”等突出問題的解決，塑造衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象。

六是比社會(huì)效益。積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，大力倡導(dǎo)志愿服務(wù)精神，積極參加政府職能部門組織的各種捐贈(zèng)捐助活動(dòng)、扶貧幫困和社會(huì)公益活動(dòng)。積極參加文明城市創(chuàng)建以及社區(qū)結(jié)對(duì)共建活動(dòng)。

“兩推動(dòng)”是通過創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)群眾看病就醫(yī)方面問題的解決；進(jìn)一步推動(dòng)衛(wèi)生系統(tǒng)樹立“文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的良好社會(huì)形象，使衛(wèi)生系統(tǒng)成為建設(shè)文明和諧*的排頭兵。

為切實(shí)提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地保護(hù)和增進(jìn)全區(qū)人民健康，創(chuàng)建文明行業(yè)，特向社會(huì)鄭重承諾（五項(xiàng)）：

1.深化行政審批制度改革。所有行政審批事項(xiàng)做到審批依據(jù)、審批條件、審批程序、審批時(shí)限、審批結(jié)果“五公開”。

2.切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持依法行政、依法辦事、文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)所有來咨詢、辦理事項(xiàng)的人員，熱情接待，認(rèn)真受理，并告知辦結(jié)時(shí)間，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的及時(shí)辦結(jié)。對(duì)不屬于本機(jī)構(gòu)職責(zé)的事項(xiàng)，耐心履行告知義務(wù)。

3.加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。繼續(xù)開展打擊非法行醫(yī)專項(xiàng)行動(dòng)，整頓和規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)秩序，深入開展醫(yī)院管理年活動(dòng)；強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，不斷改善就醫(yī)環(huán)境和醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

4.積極采取措施減輕群眾醫(yī)療費(fèi)用負(fù)擔(dān)。積極推行以全額預(yù)算、收支兩條線管理和基本藥品零差價(jià)銷售、人事分配制度改革為核心內(nèi)容的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)綜合改革，切實(shí)緩解人民群眾看病貴看病難問題。大力加強(qiáng)農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)，建立農(nóng)村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，開展鄉(xiāng)村醫(yī)生學(xué)歷補(bǔ)償教育，提高基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力。繼續(xù)在區(qū)屬醫(yī)院推行醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)報(bào)告互認(rèn)制度，在二級(jí)醫(yī)院推行單病種最高限價(jià)收費(fèi)。

5.大力加強(qiáng)政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，努力形成優(yōu)質(zhì)規(guī)范、廉潔高效、文明和諧的行業(yè)新風(fēng)。積極推行政務(wù)公開、院（所）務(wù)公開。繼續(xù)堅(jiān)持和完善住院費(fèi)用“一日清單制”，讓老百姓看“明白病”、用“明價(jià)藥”。進(jìn)一步加大對(duì)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)的查處力度，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象。

五、方法步驟

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2008年3月至4月）

圍繞創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)，召開創(chuàng)建推進(jìn)動(dòng)員大會(huì)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，營造良好的創(chuàng)建氛圍。全系統(tǒng)上下要突出主題，抓住根本，夯實(shí)基礎(chǔ)，明確目標(biāo)，力爭(zhēng)達(dá)到文明單位、文明行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)建活動(dòng)真正落到實(shí)處。

（二）組織實(shí)施階段（2008年5月至9月）

1.加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)。通過舉辦培訓(xùn)班、以會(huì)代訓(xùn)、專題講座、交流學(xué)習(xí)體會(huì)、理論輔導(dǎo)等形式，不斷提高職工的理論水平；結(jié)合普法教育，積極開展衛(wèi)生法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，繼續(xù)深入開展社會(huì)主義榮辱觀和衛(wèi)生職業(yè)道德教育，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者的素質(zhì)。

2.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立良好形象。大力弘揚(yáng)總書記倡導(dǎo)的八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，不斷深化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新行政管理方法，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，豐富文體生活。一是繼續(xù)開展?fàn)巹?chuàng)“文明單位”、“文明（科）室”“青年文明崗”、“巾幗示范崗”、“基層滿意站所”活動(dòng)，在廣大干部職工中開展?fàn)幃?dāng)“人民滿意公務(wù)員”、“優(yōu)秀醫(yī)生”、“優(yōu)秀護(hù)士”等活動(dòng)，在全系統(tǒng)營造“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)比奉獻(xiàn)”的良好氛圍。二是組織廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者開展技能比武、業(yè)務(wù)考試、征文競(jìng)賽、演講比賽等形式多樣、豐富多彩、健康向上的文化活動(dòng)。三是積極開展結(jié)對(duì)共建、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生、紅十字服務(wù)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，宣傳健康知識(shí)，貼近百姓生活，樹立行業(yè)形象。四是組織召開創(chuàng)建活動(dòng)座談會(huì)、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，交流創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)建質(zhì)量。

4.實(shí)施群眾評(píng)議，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督。通過回訪患者及其親屬、召開各類人員座談會(huì)、設(shè)立意見投訴箱、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員明察暗訪、問卷調(diào)查等措施，使創(chuàng)建文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)進(jìn)一步得到落實(shí)，群眾滿意度達(dá)到90%以上。在全區(qū)所有醫(yī)院開展“兩評(píng)”活動(dòng)。一是住院患者評(píng)議評(píng)價(jià)醫(yī)生、護(hù)士，在患者住院期間，醫(yī)院負(fù)責(zé)將評(píng)議評(píng)價(jià)醫(yī)生、護(hù)士表交與患者，患者自愿按照表格內(nèi)容填好后（無記名）自行投入醫(yī)院專設(shè)的“創(chuàng)建文明單位”意見投訴箱（醫(yī)院將專設(shè)意見箱掛在明顯位置）。二是中層干部評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)班子成員。7月和12月各評(píng)議一次，此評(píng)議活動(dòng)由區(qū)衛(wèi)生局組織。

（三）總結(jié)提高考核驗(yàn)收階段（2008年10月至12月）

對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評(píng)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的方面，要及時(shí)整改，補(bǔ)缺補(bǔ)差。區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組要定期不定期地組織檢查組對(duì)各單位創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)進(jìn)行檢查、督導(dǎo)和明察暗訪，發(fā)現(xiàn)問題，限時(shí)整改，不斷推動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)健康發(fā)展，以優(yōu)異的成績(jī)迎接區(qū)文明委的考核。

六、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。單位要切實(shí)把文明和諧創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，從構(gòu)建和諧社會(huì)的整體布局出發(fā)，將文明創(chuàng)建的各項(xiàng)任務(wù)和要求落實(shí)到具體工作中，形成強(qiáng)大的創(chuàng)建合力。區(qū)衛(wèi)生局要不定期深入各醫(yī)療衛(wèi)生單位進(jìn)行明察暗訪及調(diào)研活動(dòng)，分別對(duì)所轄單位的創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查督促，并將結(jié)果隨時(shí)在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)。

（二）突出工作重點(diǎn)。要將社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育融入文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的全過程。要從廣大群眾迫切需要解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題入手，把創(chuàng)建活動(dòng)和解決群眾的實(shí)際問題結(jié)合起來，吸引群眾廣泛參與，形成人人參與，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好局面，推動(dòng)各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生工作取得實(shí)效。

（三）力求工作實(shí)效。各單位要按照創(chuàng)建工作的各項(xiàng)要求，及時(shí)制定實(shí)施方案并廣泛發(fā)動(dòng)。要營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，充分發(fā)揮“志愿者”載體作用，認(rèn)真抓好“六比”、“兩推動(dòng)”、“五承諾”活動(dòng)。同時(shí)要以信息形式，及時(shí)宣傳上報(bào)在創(chuàng)建工作中的好人好事、創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)以及工作成績(jī)，真正使全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)建文明和諧行業(yè)工作既轟轟烈烈又扎扎實(shí)實(shí)。