導(dǎo)語：行政中心上年工作總結(jié)與下年工作思路一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1、深入推進行政審批制度改革。緊緊圍繞貫徹落實全省深化行政審批制度改革電視電話會議精神，重點抓好三項工作：一是及時傳達學(xué)習(xí)。突出抓好中心管理層和窗口負責(zé)人兩個層面的組織學(xué)習(xí)，對新一輪審改工作進行認真研究部署；二是做好專題匯報。及時向區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)匯報下一步審改工作重點任務(wù)和工作要求，積極爭取重視和支持，為進一步深化審改工作創(chuàng)造條件、提供保障；三是明確工作重點。在認真總結(jié)以往工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，及時制定下發(fā)了區(qū)中心2013年要點，同時按照“干實事、抓落實”的要求，排出8個方面重點工作，明確了分工抓落實安排，確保各項重點工作有序推進。四是積極參加全省非行政許可及日常管理事項聯(lián)合清理工作，安排中心業(yè)務(wù)骨干輪崗參加，提高業(yè)務(wù)能力。

2、切實加強審批提速提效工作。一是進一步做好市區(qū)事權(quán)調(diào)整落實。去年8月和今年2月，市本級38個部門分二個輪次向區(qū)、衢江區(qū)、綠色產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)下放666項公共管理權(quán)限。按照兩個文件要求，我們及時落實工作責(zé)任，明確工作要求，做好工作銜接，確保事權(quán)調(diào)整工作的無縫對接。與此同時，我們還就事權(quán)調(diào)整后存在的相關(guān)問題，重點是部分確實無法承接事項及人員編制、工作經(jīng)費保障等，向市有關(guān)方面作了專題書面匯報。3月25號，市審改辦就此作了專題督查。二是認真清理規(guī)范審批服務(wù)事項。會同區(qū)法制辦、區(qū)發(fā)改局對所有行政許可事項、非行政許可事項及公共服務(wù)事項進行集中清理，對所有事項名稱和內(nèi)容依法進行規(guī)范。下一步，將在對所有行政審批事項進行匯總、審查、確認的基礎(chǔ)上，以區(qū)政府名義重新公布。三是規(guī)范和優(yōu)化審批事項流程。對清理后的各部門審批事項，按照七公開的要求，向社會公開。同時，按照“兩集中、兩到位”的要求，進一步推進事項、部門向中心集中，積極推進有關(guān)部門的許可、審批、服務(wù)事項進中心運作，督促部門對窗口充分授權(quán)。

3、認真做好分中心、鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心的管理和指導(dǎo)。公安、社會保險、公積金三個分中心今年相繼正式掛牌運行。區(qū)中心切實加強對有關(guān)部門分中心行政服務(wù)大廳的指導(dǎo)，完善分中心的運行機制，出臺相應(yīng)的檢查考評制度。要求各分中心參照中心辦事大廳統(tǒng)一要求，實行包括首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制在內(nèi)的各項服務(wù)制度；督促分中心做好審批服務(wù)事項辦事流程、申報材料、承諾時限等“七公開”；將分中心辦件情況每月分類錄入審批系統(tǒng)；統(tǒng)一啟用電子評價系統(tǒng)，進一步提升了各分中心的規(guī)范化管理水平。同時，結(jié)合花園、雙港及巨化等幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)大廳進行改建、新建，區(qū)中心提前介入，及時從規(guī)范化建設(shè)等方面提出工作建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，進一步提升了鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)水平。

4、繼續(xù)強化窗口服務(wù)工作的考核管理。進一步加大日常督查力度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為。組織服務(wù)態(tài)度暗訪，查找中心在服務(wù)群眾方面存在的問題，聽取群眾對改進行政服務(wù)的意見和建議。充分發(fā)揮電子評價系統(tǒng)的作用，對評價情況定期進行公示和信息反饋。按照“考準、考實”的要求。認真做好各窗口單位及窗口工作人員的季度績效考核、年度考核工作。對于新出現(xiàn)的問題，及時對辦法進行修訂，以考核促進窗口規(guī)范化管理水平。

5、進一步做好服務(wù)項目和服務(wù)發(fā)展工作。一是抓好基本建設(shè)聯(lián)審會辦制度的落實。積極牽頭協(xié)調(diào)，認真落實項目建設(shè)條件聯(lián)合審查、設(shè)計方案聯(lián)合審查和施工圖聯(lián)合審查“三聯(lián)審”制度。除前期已經(jīng)開展的項目聯(lián)合審批外，目前項目施工圖紙聯(lián)合審查也已由規(guī)劃部門牽頭正式開始運行。二是繼續(xù)深化項目審批服務(wù)。結(jié)合“三走進”活動，全程跟蹤區(qū)政府確定的重點工程、重點項目，提供專業(yè)的審批咨詢和代辦服務(wù)。建立完善項目審批服務(wù)規(guī)范，為重點工程、重點項目建立審批保姆服務(wù)，提高大項目審批效率；制作2013年度區(qū)級重點項目審批進度一覽表，對各個重點項目的審批情況進行及時跟蹤；制作并印發(fā)行政服務(wù)中心項目審批服務(wù)名片，對中心項目審批服務(wù)范圍、內(nèi)容進行宣傳，切實提升了服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的實效。

下半年，中心將扎實推進以“四減少、四放權(quán)”為核心的新一輪行政審批制度改革，大力實施審批服務(wù)方式創(chuàng)新，著力在深化改革、優(yōu)化服務(wù)、強化效能及網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)上實現(xiàn)新突破、新提升、新成效，為加快推進幸福建設(shè)提供便捷、高效的行政服務(wù)保障。

（一）以提速提效為重點，深入推進行政審批制度改革

深入貫徹落實省深化行政審批制度改革電視電話會議精神，以減少審批部門、審批事項、審批環(huán)節(jié)、審批時間的“四減少”為核心，繼續(xù)深化完善“兩集中、兩到位”工作。

1、進一步規(guī)范審批服務(wù)內(nèi)容和流程。各窗口單位的審批事項名稱和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與下步區(qū)政府公布的事項名稱內(nèi)容保持嚴格一致。要在全面清理的基礎(chǔ)上，對所有事項名稱和內(nèi)容依法進行規(guī)范，做到審批事項的名稱和內(nèi)容一致。

2、進一步規(guī)范審批操作方式。完善服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準，推進行政審批標(biāo)準化、規(guī)范化，對清理后的各部門審批事項，按照七公開的要求，向社會公開。加強對有關(guān)部門行政服務(wù)大廳的指導(dǎo)，完善分中心的運行機制，出臺相應(yīng)的檢查考評制度。加強對鄉(xiāng)村便民服務(wù)中心建設(shè)的指導(dǎo)，進一步提高鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)水平。

3、進一步推進事項、部門向中心集中。積極推進有關(guān)部門的許可、審批、服務(wù)事項進中心動作，督促部門對窗口充分授權(quán)。建立審批制度改革工作聯(lián)席會議制度，對全區(qū)所有部門審批事項實行“不進例外”制度，對因故不能進中心的事項，由各單位向聯(lián)席會議作出說明并得到批準。

（二）以項目服務(wù)為抓手，切實提升服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展實效

進一步創(chuàng)新工作新舉措，為全區(qū)重點工程、重點項目和經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展做好行政審批服務(wù)工作。

1、繼續(xù)做好流程再造工作。進一步簡化審批流程、壓縮承諾時限，重點對照目前承諾時限超過周邊縣市區(qū)和市里的審批事項，對服務(wù)窗口提出要求，進一步提升中心窗口審批服務(wù)效能，優(yōu)化項目審批服。

2、繼續(xù)深化項目審批服務(wù)。全程跟蹤區(qū)政府確定的重點工程、重點項目，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)和代辦服務(wù)。建立完善項目審批服務(wù)規(guī)范，為重點工程、重點項目建立審批保姆服務(wù)，提高大項目審批效率。

3、全面推行基本建設(shè)聯(lián)審會辦。分階段推進基本建設(shè)項目審批聯(lián)審會辦，明確主辦窗口和協(xié)辦窗口。指派專人綜合受理、牽頭辦理，重點組織好分階段聯(lián)合預(yù)審、聯(lián)合收費、聯(lián)合審圖、聯(lián)合驗收，進一步壓縮審批周期，提高行政審批效率。

（三）以群眾滿意為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量和水平

進一步加強窗口規(guī)范化管理，按照標(biāo)準化要求實施有效監(jiān)督，持續(xù)改進、提升服務(wù)水平。

1、強化日常管理。加大日常督查力度，規(guī)范窗口工作人員的服務(wù)行為。組織服務(wù)態(tài)度暗訪，查找中心在服務(wù)群眾方面存在的問題，聽取群眾對改進行政服務(wù)的意見和建議。充分發(fā)揮電子評價系統(tǒng)的作用，對評價情況定期進行公示和信息反饋。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式。繼續(xù)落實首問首辦負責(zé)制、服務(wù)承諾制、工作落實和督促檢查責(zé)任制三項制度，完善預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、上門服務(wù)制度，幫助企業(yè)群眾解決困難和問題。加強同服務(wù)對象及工作人員的溝通，認真處理群眾投訴和回復(fù)工作，及時化解相關(guān)矛盾。

3、完善考核機制。在現(xiàn)有窗口及窗口工作人員績效考評辦法的基礎(chǔ)上，做好各窗口單位及窗口工作人員的季度績效考核、年度考核工作。對于新出現(xiàn)的問題，及時對辦法進行修訂，以考核促進窗口規(guī)范化管理水平。

4、改進網(wǎng)站建設(shè)。積極借鑒兄弟地區(qū)的先進經(jīng)驗，努力實現(xiàn)網(wǎng)上行政服務(wù)的突破，為辦事群眾提供更加周到方便的咨詢服務(wù)、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上結(jié)果反饋、在線交流等服務(wù)，全面提升中心信息化水平，推動權(quán)力陽光運行和行政審批制度改革。