導(dǎo)語(yǔ)：行政服務(wù)大廳工作安排一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2011年，是“十二五”規(guī)劃的開局之年，圍繞我市確定的“加快向青島特色新區(qū)跨越，全面加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展”的目標(biāo)。2011年行政服務(wù)中心的總體工作思路是：全面貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，重點(diǎn)圍繞審批效能提升和行政文化建設(shè)這兩條主線，通過(guò)實(shí)行聯(lián)合審批、強(qiáng)化效能督查、加強(qiáng)人文關(guān)懷，不斷提升行政服務(wù)水平，為推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

一、要以效率提升為核心，不斷完善監(jiān)督管理機(jī)制

（一）要切實(shí)抓好聯(lián)合審批工作。去年，中心對(duì)項(xiàng)目審批流程已全部進(jìn)行了理順，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目和企業(yè)注冊(cè)登記項(xiàng)目，設(shè)定了項(xiàng)目審批流程圖，在網(wǎng)上審批系統(tǒng)中設(shè)計(jì)了并聯(lián)審批模塊，并在外網(wǎng)上進(jìn)行了公示，申請(qǐng)人可通過(guò)政務(wù)大廳上傳相關(guān)申請(qǐng)材料，各窗口要及時(shí)對(duì)相關(guān)材料進(jìn)行審核，同步對(duì)申請(qǐng)人提報(bào)的相關(guān)材料進(jìn)行預(yù)審，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出具預(yù)審意見。項(xiàng)目進(jìn)入并聯(lián)流程，各窗口要本著“各司其職，并聯(lián)推進(jìn)”的原則，嚴(yán)禁互相推諉扯皮。中心將加大督查力度，重點(diǎn)督查按時(shí)辦結(jié)率，保證聯(lián)合審批順利開展。

（二）完善推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目綠色通道制度。對(duì)于市委市政府確定的年度重點(diǎn)項(xiàng)目及其他重要項(xiàng)目，全部納入綠色通道，各窗口要建立或完善相應(yīng)有效的綠色通道機(jī)制。今后，凡納入綠色通道的項(xiàng)目，市委市政府有明確辦結(jié)時(shí)間要求的，堅(jiān)決按時(shí)辦結(jié)，無(wú)明確要求的，中心將結(jié)合申辦人、項(xiàng)目落戶鎮(zhèn)（辦）和窗口的意見，提出辦結(jié)時(shí)間。中心將在年度考核辦法中，專門增加對(duì)綠色通道項(xiàng)目辦理情況的考核內(nèi)容，并納入“一票否決”范圍。

（三）建立中心考核窗口、窗口考核部門內(nèi)部審批科室的管控機(jī)制。推廣規(guī)劃局、環(huán)保局內(nèi)部審批監(jiān)管模式，保證審批工作全過(guò)程納入新機(jī)制的監(jiān)管之下。今后，凡是審批業(yè)務(wù)需回單位內(nèi)部流轉(zhuǎn)且未實(shí)行窗口對(duì)內(nèi)部審批科室實(shí)施監(jiān)管職能的，一律按“體外循環(huán)”處理。

二、以人文關(guān)懷為紐帶，大力推進(jìn)大廳行政文化建設(shè)

行政服務(wù)大廳工作人員來(lái)自不同的派駐部門，如何實(shí)現(xiàn)工作人員身份的“二次認(rèn)同”是一個(gè)難題。為了使工作人員有歸屬感和集體榮譽(yù)感，除了制度的剛性約束，還要通過(guò)文化的軟性影響，因此文化建設(shè)至關(guān)重要。

一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高工作人員素質(zhì)。通過(guò)采取大廳集中學(xué)、窗口分散學(xué)、個(gè)人業(yè)余學(xué)等行之有效的方式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高工作人員素質(zhì)。組織工作人員外出考察學(xué)習(xí)，借鑒其他地區(qū)行政審批工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法。

二是完善激勵(lì)機(jī)制，提高工作人員積極性。通過(guò)完善激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各窗口工作人員在行政服務(wù)工作中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，樹立榜樣，發(fā)揮典型引路作用，從而不斷提高工作人員積極性，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

三是加強(qiáng)人文關(guān)懷，開展各類活動(dòng)。在網(wǎng)上審批系統(tǒng)中增設(shè)“大廳論壇”模塊，工作人員可以暢所欲言；加強(qiáng)對(duì)工作人員的關(guān)心關(guān)懷，能夠使工作人員在大廳找到家庭般的溫暖；開展豐富多彩的文化活動(dòng)，活躍大廳氣氛、緩解工作壓力、展示窗口工作人員的風(fēng)采、增強(qiáng)大廳凝聚力。

三、以制度完善為基礎(chǔ)，不斷提升行政服務(wù)水平

一是對(duì)進(jìn)駐大廳的事項(xiàng)進(jìn)行梳理和調(diào)整。按照全市機(jī)構(gòu)改革方案，對(duì)進(jìn)駐大廳的部門和事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)相關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行清理，對(duì)確定的事項(xiàng)在多種媒體上進(jìn)行公示公開，不斷整合行政服務(wù)資源，提高行政審批效能。

二是完善內(nèi)外部監(jiān)督評(píng)價(jià)考核機(jī)制。調(diào)整完善考核辦法，充分發(fā)揮窗口服務(wù)器、鎮(zhèn)辦監(jiān)督員、電話回訪及中心工作人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查四位一體的外部監(jiān)督機(jī)制的作用，讓公眾對(duì)行政服務(wù)工作的好壞有“發(fā)言權(quán)”，通過(guò)申請(qǐng)人對(duì)行政服務(wù)工作的監(jiān)督、評(píng)價(jià)，查找問(wèn)題和不足，從而不斷改進(jìn)工作，提升服務(wù)水平。

三是建立證書集成驗(yàn)證登錄系統(tǒng)。為進(jìn)一步明確審批權(quán)限，加強(qiáng)規(guī)范審批，中心將為窗口各級(jí)人員配置CA證書，通過(guò)密碼和身份認(rèn)證登陸后，方可對(duì)事項(xiàng)按權(quán)限進(jìn)行審批，以杜絕審批過(guò)程中違法違規(guī)行為。