導(dǎo)語(yǔ)：道路保潔規(guī)范化工作計(jì)劃一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實(shí)上海市綠化和市容管理局關(guān)于《市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動(dòng)窗口服務(wù)（道路保潔和公廁服務(wù)）規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》（綠容〔〕21號(hào)）的工作任務(wù)和要求，提高市容環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平，提升市容環(huán)衛(wèi)行業(yè)新形象，實(shí)現(xiàn)“更美的環(huán)境、更好的生活、更深的情誼”戰(zhàn)略構(gòu)思，結(jié)合我區(qū)的具體實(shí)際，特制定本區(qū)市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動(dòng)窗口規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃如下：

一、總體思路

根據(jù)《市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動(dòng)窗口服務(wù)（道路保潔和公廁服務(wù)）規(guī)范化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》的具體要求，按照“完善基礎(chǔ)資料、規(guī)范作業(yè)流程、加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管、注重公眾參與、提升服務(wù)能級(jí)”的工作要求，做到作業(yè)質(zhì)量目標(biāo)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)工藝規(guī)范化，打造適合實(shí)際、符合要求的市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)窗口。

二、主要任務(wù)

“道路保潔和公廁服務(wù)”窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)（建設(shè)專項(xiàng)工作要求見(jiàn)附件）。

三、創(chuàng)建主體

全區(qū)環(huán)衛(wèi)負(fù)責(zé)保潔管理的所有道路和公廁。

四、窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)目標(biāo)

圍繞“成功、精彩、難忘”會(huì)，以“文明窗口、服務(wù)”為主題，開(kāi)展迎600天市容環(huán)衛(wèi)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、服務(wù)環(huán)境一流”以及“窗口服務(wù)語(yǔ)言交流無(wú)障礙、殘障設(shè)施無(wú)障礙、便捷服務(wù)無(wú)障礙”等窗口服務(wù)規(guī)范要求的目標(biāo)，以“提素質(zhì)、樹(shù)形象、講規(guī)范、求優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo)完善文明服務(wù)操作規(guī)范，使我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)窗口服務(wù)形象得到質(zhì)的優(yōu)化。做到“行業(yè)示范、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際接軌、群眾滿意”。

具體指標(biāo)：

1.企業(yè)規(guī)范化建設(shè)達(dá)標(biāo)率100％。

2.企業(yè)規(guī)范化建設(shè)創(chuàng)優(yōu)率50％。

五、實(shí)施步驟

第一階段，調(diào)查摸底、組織實(shí)施階段（至年1月底）

1.制定窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作計(jì)劃。

2.調(diào)查摸底、廣泛宣傳。通過(guò)媒體、講座、培訓(xùn)等方式進(jìn)行宣傳。全面提高各窗口保潔服務(wù)人員對(duì)規(guī)范化建設(shè)的知曉率和參與率。

第二階段，實(shí)施推進(jìn)和運(yùn)行階段（年2月至年12月）

1.完善基礎(chǔ)。

基礎(chǔ)管理工作是做好道路保潔企業(yè)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的基礎(chǔ)，各單位應(yīng)有建立相應(yīng)的管理制度和基礎(chǔ)資料。

（1）規(guī)章制度。

①作業(yè)規(guī)范化管理制度。

②作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核獎(jiǎng)懲制度。

③從業(yè)人員培訓(xùn)及上崗管理制度。

（2）基礎(chǔ)資料。

①達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作計(jì)劃。

②機(jī)械作業(yè)路線、時(shí)間。

③人工作業(yè)工藝流程、路線、時(shí)間。

2.培訓(xùn)教育。

對(duì)我區(qū)市容環(huán)衛(wèi)道路保潔和公廁保潔二類人員（具體為四個(gè)工種：機(jī)掃道路保潔、道路沖洗保潔、人工道路保潔和公廁保潔），根據(jù)市局統(tǒng)一的培訓(xùn)大綱，深入開(kāi)展以職業(yè)道德和文明禮儀、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范（包括安全作業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)）、規(guī)范用語(yǔ)（包括常用禮儀普通話和英語(yǔ)口語(yǔ)）為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)活動(dòng)，并進(jìn)行考核，合格者發(fā)放由市局統(tǒng)一印制的合格證書(shū)。自年6月1日起，道路保潔及公廁服務(wù)全體作業(yè)人員均實(shí)行持證上崗，虹景監(jiān)理公司負(fù)責(zé)專項(xiàng)監(jiān)督檢查，全面提升市容環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)的素質(zhì)。

3.規(guī)范作業(yè)服務(wù)。

作業(yè)公司作為本次市容環(huán)衛(wèi)迎600天行動(dòng)窗口服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的主體，應(yīng)當(dāng)建立由主要行政負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)的專項(xiàng)工作小組，根據(jù)相關(guān)要求制定實(shí)施計(jì)劃，于年2月底前報(bào)環(huán)衛(wèi)管理中心，并抄送上海市容環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)中心。

街道市容管理所應(yīng)整合各條線資源，成立城管、房管、公安、工商、衛(wèi)監(jiān)、市容管理所等部門(mén)的聯(lián)席會(huì)議制度，由市容管理所分析污染原因等具體問(wèn)題，進(jìn)行匯總分類，制定相應(yīng)的控制措施。建立市容環(huán)衛(wèi)立體交叉管理網(wǎng)絡(luò)，健全長(zhǎng)效管理機(jī)制。

充分發(fā)揮市容網(wǎng)格員的作用，以社區(qū)為單位，每個(gè)社區(qū)1－2人。劃分責(zé)任區(qū)，建立每日巡查制度。網(wǎng)格員對(duì)本轄區(qū)內(nèi)道路污染狀況、社會(huì)單位門(mén)責(zé)履約、公廁服務(wù)情況等進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即與管理部門(mén)聯(lián)系，力爭(zhēng)在第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。

城管執(zhí)法部門(mén)完善執(zhí)法保障。堅(jiān)持定點(diǎn)管理與巡查管理相結(jié)合，對(duì)道路污染源要堅(jiān)持“內(nèi)圍管理為重、外圍管理為輔”的原則，采取定點(diǎn)管理和巡查管理相結(jié)合的辦法。

4.注重參與。

完善社會(huì)宣傳和公眾參與機(jī)制。各相關(guān)部門(mén)和單位應(yīng)開(kāi)展形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳活動(dòng)。通過(guò)多種形式的宣傳活動(dòng)，針對(duì)各類道路污染源、文明用廁等進(jìn)行宣傳，引導(dǎo)社會(huì)逐步提高意識(shí)。

第三階段，考核驗(yàn)收階段（年9月至年5月）

根據(jù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)推進(jìn)情況，結(jié)合窗口服務(wù)立功競(jìng)賽，邊推進(jìn)邊驗(yàn)收。積極配合市局相關(guān)部門(mén)組織的對(duì)窗口服務(wù)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作的考核驗(yàn)收，包括對(duì)保潔作業(yè)公司進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，對(duì)我區(qū)行政效能進(jìn)行評(píng)估，考核驗(yàn)收評(píng)估結(jié)果將被納入市局總體目標(biāo)考核工作中。通過(guò)總結(jié)評(píng)估達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和工作成果，表彰獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)建先進(jìn)，健全完善長(zhǎng)效管理機(jī)制，為鞏固和進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平打下基礎(chǔ)。