導(dǎo)語：地方稅務(wù)局服務(wù)工作的計劃一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

20*年稅收服務(wù)工作的總體要求是：堅持“一個確保，二個強化，三個提高”的工作格局，緊緊圍繞“優(yōu)化納稅服務(wù)”這個中心；抓住“提高納稅服務(wù)意識和納稅服務(wù)規(guī)范化管理”二個重點；加強“外網(wǎng)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)中心、*納稅咨詢熱線”三個服務(wù)平臺建設(shè)，努力提高服務(wù)意識，拓展服務(wù)功能，全面提升服務(wù)層次。按照以上要求，20*年重點抓好以下五個方面共二十五項工作。

一、網(wǎng)站建設(shè)

本著統(tǒng)籌規(guī)劃，集中建設(shè)，分級管理、上下互補的原則，初步建立以省局網(wǎng)站為龍頭，市、州局網(wǎng)站為主體，與地稅系統(tǒng)現(xiàn)行管理體制相適應(yīng)的地稅網(wǎng)站群。不斷強化功能、優(yōu)化服務(wù)、規(guī)范管理，將地稅網(wǎng)站辦成全省政府部門優(yōu)秀網(wǎng)站。

（一）進一步修改、完善、豐富省局網(wǎng)站內(nèi)容，進一步拓展網(wǎng)站各項服務(wù)功能，更好地為納稅人服務(wù)。

（二）完成市州子站群建設(shè)。按照省局《外網(wǎng)網(wǎng)站子站群建設(shè)方案》，于一季度全面完成市州局子站建設(shè)工作，二季度正式運行。

（三）制定完善地稅外網(wǎng)網(wǎng)站管理制度。完善信息管理辦法、納稅咨詢管理辦法、局長意見箱管理辦法、頻道子站內(nèi)容保障辦法、網(wǎng)上留言管理辦法、網(wǎng)站聯(lián)絡(luò)員管理制度、網(wǎng)站安全應(yīng)急管理辦法等相關(guān)配套制度，形成綜合配套、環(huán)環(huán)相扣、嚴謹規(guī)范的制度保障體系，使網(wǎng)站的建設(shè)、維護和管理做到有章可循，有規(guī)可依。

（四）探索建立網(wǎng)站績效科學(xué)評估內(nèi)容和指標體系，將網(wǎng)站運行質(zhì)量納入工作綜合考核，開展優(yōu)秀網(wǎng)站評選活動，定期通報市州局子站考核情況。

（五）做好總局網(wǎng)站地方頻道更新維護工作。

（六）加強與網(wǎng)通網(wǎng)站技術(shù)管理人員的溝通，建立順暢的技術(shù)協(xié)調(diào)機制和安全管理機制，確保網(wǎng)站安全運行。

二、辦稅服務(wù)中心建設(shè)

（七）進一步深入抓好納稅服務(wù)規(guī)范的貫徹落實工作。結(jié)合全省地稅新崗責(zé)體系建設(shè)，進一步明確稅收服務(wù)崗位、職責(zé)，工作流程，服務(wù)標準等服務(wù)規(guī)范，規(guī)范統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳標識，全面落實辦稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)措施。

（八）總結(jié)推廣“一站式”服務(wù)模式。按照“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求，定崗定責(zé)，理順工作流程，明確服務(wù)標準，量化考核指標，強化考評和責(zé)任追究機制，切實落實“一站式”辦稅服務(wù)，減輕企業(yè)辦稅負擔(dān)，更好地為納稅人服務(wù)。

（九）全面落實公開辦稅。認真貫徹落實《國家稅務(wù)總局關(guān)于進一步推行辦稅公開工作的意見》和省局《辦稅公開工作實施辦法》，增加工作透明度，實行陽光稅務(wù)。堅持依法公開、規(guī)范公開，凡是制度允許公開的都要動態(tài)持久地進行公開，特別是納稅人最關(guān)心、最直接、利益關(guān)系最密切的稅務(wù)事項要重點公開。今年繼續(xù)把稅額核定情況、稅務(wù)違法處罰情況、稅收優(yōu)惠政策、享受稅收優(yōu)惠政策的納稅人名單、欠稅企業(yè)名單作為公開重點。規(guī)范辦稅服務(wù)中心公開的內(nèi)容形式和時限。深入推進辦稅公開制度化，強化公開責(zé)任。

（十）配合有關(guān)部門做好大廳網(wǎng)上申報工作

（十一）開展規(guī)范化辦稅服務(wù)中心建設(shè)達標活動。

三、*納稅咨詢服務(wù)平臺建設(shè)

（十二）進一步完善*數(shù)據(jù)庫。全面整理文件法規(guī)，逐一確定增刪內(nèi)容，根據(jù)實際需求，對軟件進行合理修改，優(yōu)化查詢方法。在原數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，進一步完善各地區(qū)以征收管理措施辦法為主要內(nèi)容的個性文件庫，及時解答和回復(fù)納稅人咨詢的具體征管問題。

（十三）進一步拓展和完善服務(wù)功能，完善發(fā)票查詢功能、手機短信提醒功能，為廣大納稅人提供更為便捷、高效的服務(wù)。

（十四）加強坐席員培訓(xùn)和管理。堅持自學(xué)、專家授課、崗位實習(xí)相結(jié)合的方式，不斷提高人員素質(zhì)。完善全程錄音監(jiān)控功能。對坐席員的服務(wù)質(zhì)量，通過后臺統(tǒng)計分析進行管理考核。定期組織業(yè)務(wù)考核、績效考核。

（十五）開展走進企業(yè)活動。拓展和完善熱線和外網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)功能，強化在線咨詢解答。開展*與重點、納稅信譽好的企業(yè)直通車對話活動，為企業(yè)排憂解難。加強新辦企業(yè)辦稅咨詢輔導(dǎo)，實施稅收入門等個性化服務(wù)。在網(wǎng)上開設(shè)企業(yè)精英之窗欄目，對納稅信譽A級企業(yè)進行網(wǎng)上免費宣傳，樹立誠信納稅企業(yè)形象，提高納稅遵從度。

（十六）加強對*咨詢問題的收集、整理，定期編印簡報，為稅收決策和提高征管服務(wù)質(zhì)量提供有益的參考。

四、加強稅收服務(wù)隊伍建設(shè)

（十七）強化納稅服務(wù)理念。牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念、公正執(zhí)法是最佳服務(wù)的理念、納稅人正當需求應(yīng)予以滿足的理念，做到依法、公正、文明服務(wù)，促進納稅人自覺主動依法納稅。

（十八）強化辦稅服務(wù)人員的素質(zhì)培訓(xùn)。通過有組織地集中培訓(xùn)、輪訓(xùn)、自學(xué)等多種形式，重點強化對辦稅服務(wù)中心管理干部和一線服務(wù)人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識、工作紀律、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)，使廣大干部熟知崗位職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，提高業(yè)務(wù)技能和工作效率，在人員素質(zhì)上為優(yōu)化服務(wù)提供可靠保障。

（十九）加強對辦稅服務(wù)人員的愛崗敬業(yè)和精神文明教育，增強他們的事業(yè)心和責(zé)任感。大力開展業(yè)務(wù)練兵和納稅服務(wù)創(chuàng)名牌、當明星、出精品活動，創(chuàng)一流服務(wù)環(huán)境、一流稅務(wù)形象、一流業(yè)務(wù)素質(zhì)、一流業(yè)務(wù)管理、一流質(zhì)量效率，大力弘揚先進典型的事跡，充分調(diào)動廣大服務(wù)人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性，增強稅收服務(wù)工作的生機和活力。

五、強化稅收服務(wù)監(jiān)督考核

（二十）建立納稅服務(wù)崗位責(zé)任制。以征管業(yè)務(wù)流程為主線，與稅收征管崗責(zé)體系密切銜接，合理設(shè)置服務(wù)崗位，制定服務(wù)職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限，細化、量化服務(wù)標準。

（二十一）建立完善納稅服務(wù)考核監(jiān)督機制。在將納稅服務(wù)工作納入全系統(tǒng)目標管理、納入執(zhí)法責(zé)任制的基礎(chǔ)上，制定一套科學(xué)、有效的考核評價標準，將服務(wù)工作的優(yōu)劣之分，建立在嚴格、規(guī)范、科學(xué)的考評基礎(chǔ)之上。

（二十二）加強明查暗訪，防止稅收服務(wù)中的作秀、弄虛作假行為。

（二十三）建立健全稅收服務(wù)外部監(jiān)督機制。在企業(yè)和社會各界聘請稅收服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員；開展現(xiàn)場座談、走訪和網(wǎng)上問卷調(diào)查、接受投訴舉報，廣泛征詢納稅人和社會各界對稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)的意見和建議，對稅收服務(wù)質(zhì)量進行評價。

（二十四）開展納稅服務(wù)志愿者活動。無償為相關(guān)納稅人提供納稅服務(wù)援助，有針對性地對不同群體提供個性化的納稅服務(wù)。

（二十五）探索建立實行稅收服務(wù)情況通報制度。強化稅收服務(wù)信息綜合分析，及時了解掌握、適時反映稅收服務(wù)動態(tài)，進一步改善稅收服務(wù)信息宣傳，推動稅收服務(wù)工作創(chuàng)新發(fā)展。