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有很多美好的回憶浮現(xiàn)在腦海里，回顧過去的一年。每個職員的辛勤工作下，取得了很大進步，但是也有許多需要改善和進步的地方。

深感到責任的重大，作為部門的負責人。多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的咨詢服務公司來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

同時將公司的經(jīng)營戰(zhàn)略正確并及時的傳達給每個員工，認真貫徹公司的經(jīng)營方針。起好承上啟下的橋梁作用。

團結(jié)好店內(nèi)員工，做好員工的思想工作。充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，解每一位員工的優(yōu)點所在并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體。

解顧客的購物心理，通過各種渠道了解同業(yè)信息。做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我工作更具針對性，從而防止因此而帶來的不必要的損失。

做員工的表帥。不時的向員工灌輸企業(yè)文化，以身作則。教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

使員工從被動的讓我干”積極的要干”為了給顧客發(fā)明一個良好的購物環(huán)境，靠周到而細致的服務去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性。為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的咨詢服務環(huán)境；其次，積極主動的為客戶服務，讓客戶滿意；要不斷強化服務意識和增強自己的專業(yè)知識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，提高顧客滿意度。

少一些牢騷，處置好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作。多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

管理手段的提升，現(xiàn)在中心和各個醫(yī)院的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學化。對部門負責人提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務將幫助我實現(xiàn)各項營運指標。新的一年開始了效果只能代表過去，將以更精湛熟練的業(yè)務治理好我中心。

深感責任重大，面對今年的工作。要隨時堅持清醒的頭腦，理清工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

特別是市場開發(fā)率和客戶新續(xù)率工作的管理；加強營養(yǎng)師工作的管理。

全面提高員工的知識水平和業(yè)務素質(zhì)；對內(nèi)加大員工的培訓力度。

發(fā)明最良好、無間的工作環(huán)境，加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作。去掉和睦諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。