導(dǎo)語：便民服務(wù)中心工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，進一步發(fā)揮服務(wù)中心、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢，認(rèn)真履行職責(zé)，努力提高服務(wù)效率，不斷創(chuàng)新工作實踐，構(gòu)建和諧的服務(wù)環(huán)境，真正達到了服務(wù)中心便民、高效的效果，服務(wù)中心各個窗口工作態(tài)度端正，工作熱情，服務(wù)高效，始終堅持“完善便民服務(wù)中心和鄉(xiāng)村服務(wù)機制”要求，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，完善窗口服務(wù)。

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，另設(shè)窗口工作人員10人，便民中心包括黨政、農(nóng)房辦、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)技術(shù)綜合推廣站（農(nóng)機、畜牧、農(nóng)技、果茶）、團委等7個服務(wù)窗口。各服務(wù)窗口各負(fù)其責(zé)，緊緊圍繞“為民、便民、服務(wù)于民”的原則，通過在“全天候”、“全方位”的高效管理中全面提升便民服務(wù)水平，努力做好本職工作。同時結(jié)合“送政策、送溫暖、送服務(wù)”工作，充分考慮群眾需求，不斷簡化辦事流程，做到一站式服務(wù)。通過優(yōu)化窗口設(shè)置，完善便民服務(wù)設(shè)施，統(tǒng)一設(shè)計窗口服務(wù)內(nèi)容展示牌，發(fā)放便民服務(wù)卡，設(shè)立崗位工作牌，公開身份、職責(zé)和辦公電話，開通便民服務(wù)熱線，給辦事群眾提供方便貼心的窗口服務(wù)。

二、創(chuàng)新思路，突出工作重點。

便民服務(wù)中心以“便捷、高效、及時、公開”為服務(wù)宗旨，把群眾“高不高興，滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù)，部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念，實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施。塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù)，打造一流隊伍，創(chuàng)造一流業(yè)績。

我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，完強化工作措施。

(一)嚴(yán)肅工作紀(jì)律，實行早8點半、晚5點半（夏令6點）上下班制度，有事和黨政辦主任請假。

(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足，便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次，及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。

(三)制定好的激勵政策，對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。

（四）設(shè)置“群眾意見薄”，對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，有好的建議、意見可以隨時提出來，以便加強和完善。

（五）將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上，便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)。

四、存在問題。

（一）宣傳還不夠。宣傳還不深入，從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務(wù)到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。