導語：衛(wèi)生局軟環(huán)境建設及糾風工作總結一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

在市委、市政府的領導下，全市衛(wèi)生工作緊密圍繞全市中心任務，以深化醫(yī)改為重點，以軟環(huán)境建設為推手，以全面服務百姓健康為中心，各項工作穩(wěn)步推進，為全市衛(wèi)生工作提供堅實保障，取得顯著成效。

一、圍繞“一個保障”，公共衛(wèi)生服務能力持續(xù)提升

一是提高新農(nóng)合籌資標準和保障水平。年人均籌資標準提高到350元。農(nóng)村常住人口參合率穩(wěn)定99%，住院費用報銷比例達到75%，封頂線達到8萬元。全面推開提高兒童白血病、終末期腎病等20種重大疾病醫(yī)療保障水平工作。二是普及健康知識和提高全民保障健康能力。開展健康大講堂和大型義診周活動，通過進社區(qū)、進機關、進學校、進企業(yè)的流動式健康知識講座，進一步宣傳健康理念，提高全民健康水平。對敬老院、養(yǎng)老院、福利院、孤兒院采取多種醫(yī)療救助方式，通過減免檢查費或治療費，不斷讓困難群眾享受醫(yī)療惠民服務。三是“十二運”工作任務有效完成。在醫(yī)療衛(wèi)生保障方面，建立了嘉賓綠色通道，為10萬余名人員提供了保障服務。在食品安全方面，充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能，突出抓好重點地區(qū)、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)督巡查和專項治理，共出動食品安全監(jiān)督員5769人次，監(jiān)督檢查1902戶次，共保障了運動員、技術官員、媒體記者和工作人員960238人次的安全就餐。被第十二屆全國運動會組委會辦公室授予突出貢獻先進集體一等功。

二、突出“二個強化”，全面推進軟環(huán)境建設的有效落實

1.強化制度建設，確保責任落實。一是把軟環(huán)境建設納入醫(yī)療衛(wèi)生總體規(guī)劃和績效考核中。制定并下發(fā)了軟環(huán)境工作實施方案以及群眾選題活動實施要點，細化責任分工，明確責任主體，確定完成時限，各項工作如期完成。二是起草服務標準化實施方案以及服務標準化框架，通過明確服務公開標準、服務形象標準等十個方面的內(nèi)容，進一步規(guī)范服務、提高效率、促進發(fā)展。三是完善聯(lián)席會議制、工作調(diào)度制度和訴求案件分析報告制度，通過通報軟環(huán)境建設工作情況，查找存在問題、剖析問題原因、制定整改方案、完善規(guī)章制度，逐步建立健全長效糾錯機制。四是落實管理責任，實行精細化管理。年初與省、市、區(qū)縣和廠企醫(yī)院59家單位簽定了責任狀，確保工作有序推進。

2.強化輿論引導，樹立醫(yī)務人員社會良好形象。一是開展了宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，筑牢思想道德底線。在職醫(yī)務人員教育覆蓋面達到了100%。二是開展“崇尚道德尊重生命”醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神巡回演講，通過講身邊先進人物、身邊先進事跡，促進醫(yī)務人員牢固樹立“以病人為中心”、“大醫(yī)精誠”的服務理念，服務態(tài)度、服務能力得到進一步提高，1—8月，市屬醫(yī)療單位共收到錦旗1104面，收到表揚信3000余封。三是加強輿論宣傳，擴大影響力。通過報紙、電臺、網(wǎng)站和專刊等媒體，著力宣傳衛(wèi)生系統(tǒng)的相關政策、法規(guī)、先進做法、服務舉措以及健康服務知識等內(nèi)容。截止目前，省、市等媒體宣傳報道事跡材料100余篇。

三、狠抓“三個環(huán)節(jié)”，促進服務行為的規(guī)范運行

1.狠抓“專項整治”環(huán)節(jié)，全面治理損害群眾利益的突出問題。一是認真貫徹落實國家基本藥物制度。制發(fā)了《2013年鞏固完善基本藥物制度工作方案》，全市共有347家基層醫(yī)療衛(wèi)生機構及1596家村衛(wèi)生室實施國家基本藥物制度，截至10月29日采購額為10289萬元，涉及1024個品規(guī)。國家基本藥物目錄范圍內(nèi)藥品全部實現(xiàn)“零差價”銷售，門診人次年均同比增加20%左右，門診次均藥費與實施國家基本藥物制度前相比下降50%。二是大力加強食品安全綜合監(jiān)管工作。以“兩大治理”和“三大建設”為重點，統(tǒng)籌落實各項工作。主要開展“違禁超限”和“假冒偽劣”、乳制品、餐具及食品包裝材料等重點品種專項整治工作，嚴厲懲處食品安全違法犯罪行為。三是開展“社區(qū)衛(wèi)生服務中心為重點的基。

本公共衛(wèi)生服務收費等問題專項治理”活動，利用四個月時間，對城區(qū)62家社區(qū)衛(wèi)生服務中心的基本公共衛(wèi)生服務收費等問題進行了專項檢查，對檢查情況進行了嚴肅通報，立即給予制止和糾正，對相關責任人員給予黨政紀處分，極大地維護了人民群眾公平、公正、均等獲得國家規(guī)定基本公共衛(wèi)生服務的權益。四是在全系統(tǒng)開展收受“紅包”的專項整治行動。本著教育為先，強化監(jiān)督，有舉必究的原則，通過重點強化八項措施，形成治理“紅包”的高壓態(tài)勢。截止10月底，全地區(qū)醫(yī)療單位拒收“紅包”5702人次，441萬余元。

2.狠抓“活動載體”環(huán)節(jié)，全面提升服務水平。一是以“創(chuàng)建人民滿意窗口”活動為載體，全面提高窗口人員服務能力。在全市35家省屬和市屬醫(yī)療單位開展活動。公開服務標準、服務流程以及收費標準，讓群眾明明白白就醫(yī)。加大群眾監(jiān)督力度，將監(jiān)督執(zhí)法人員和審批人員的個人信息和工作內(nèi)容在網(wǎng)上公布，在原有公示投訴電話的基礎上，又在醫(yī)院大廳醒目處張貼宣傳海報，在服務窗口張貼評議碼，通過手機短信等形式對窗口工作人員進行評議。二是以“誠信服務杯競賽”活動為載體，全面促進醫(yī)療管理水平。對市屬、縣區(qū)和廠企醫(yī)院等36家醫(yī)療機構的人員構成、單病種價格、床位利用率、設備運行、藥品價格等醫(yī)療衛(wèi)生服務數(shù)據(jù)進行了采集、分析。依托省民心網(wǎng)向全社會進行公開，接受監(jiān)督。三是開展醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風社會問卷調(diào)查和出院患者醫(yī)療服務質量萬里行問卷調(diào)查活動，共發(fā)放問卷共發(fā)放問卷7200張，對36家醫(yī)院的醫(yī)療環(huán)境、服務流程、窗口態(tài)度、醫(yī)療質量、標準公示、履行承諾等8方面工作進行群眾滿意度測評，年度綜合滿意率達97.98%。四是在全市范圍內(nèi)啟動了以“抓醫(yī)療質量管理、確保醫(yī)療安全，抓醫(yī)療服務管理、改善患者就醫(yī)感受，抓醫(yī)德醫(yī)風管理、規(guī)范從業(yè)行為，抓醫(yī)院管理、提升運行能力，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)新形象”為重點的“四抓一樹”活動，全面促進醫(yī)院各項工作制度化、規(guī)范化，逐步建立醫(yī)療服務持續(xù)改進的長效機制。通過嚴格執(zhí)行14項醫(yī)療質量管理核心制度、推廣臨床路徑、實行同級醫(yī)療機構檢驗和影像結果互認、深入開展臨床抗菌藥物專項整治、執(zhí)行處方點評制度等一系列綜合舉措，跟進督導檢查，醫(yī)院診療行為得到進一步規(guī)范。

3.狠抓“訴求辦理”環(huán)節(jié)，群眾難題得到有效解決。工作中本著群眾利益無小事的原則，加大解決問題的力度。制定了投訴處理考核方案并將此項工作內(nèi)容納入績效考核中，暢通投訴渠道，規(guī)范訴求辦理，完善查處機制，確保群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風問題件件有落實、事事有答復。截至10月底，查處群眾投訴400余件，通報批評34人次、經(jīng)濟處罰17700元、停職待崗2人、辭退2人，為群眾挽回經(jīng)濟損失30135元，損害群眾利益的訴求問題得到及時解決。