導(dǎo)語：食藥監(jiān)局糾紛化解總結(jié)2篇一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一篇

一年來，我局從增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)出發(fā)，緊緊圍繞上級(jí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作的部署和要求，以最廣大人民群眾的利益為落腳點(diǎn)，著眼于從苗頭上發(fā)現(xiàn)問題、從源頭上解決問題，不斷加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把各種不穩(wěn)定因素化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和創(chuàng)建“和諧平安”作出了積極貢獻(xiàn)，取得了良好的工作成效，總結(jié)一年來的工作，我們的具體做法是：

一、明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

矛盾糾紛排查調(diào)處工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。工作的好壞直接關(guān)系到內(nèi)部的穩(wěn)定和工作的成效，而做好這項(xiàng)工作的關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)班子，責(zé)任落實(shí)。因此我局對(duì)這項(xiàng)工作高度重視，專題研究，并把他作為“一把手”工程來抓，將維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定擺在了工作的重要位置。成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，其他副局長為副組長，各科室負(fù)責(zé)人為成員的矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并對(duì)矛盾糾紛排查化解工作作出了詳細(xì)部署和安排。

二、健全機(jī)制，多措并舉

1、我局建立健全了嚴(yán)密的矛盾糾紛排查化解工作制度、調(diào)處制度、疏導(dǎo)化解制度，力求把矛盾糾紛排查調(diào)處工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在預(yù)防上，變事后處理為事前化解，變被動(dòng)調(diào)處為主動(dòng)預(yù)防。在工作中要求及時(shí)掌握矛盾糾紛發(fā)生情況、特點(diǎn)和規(guī)律，積極預(yù)測(cè)，超前防范，堅(jiān)持抓早、抓小、抓苗頭，做到預(yù)防與化解糾紛相結(jié)合。嚴(yán)格信息報(bào)告制度，做到平時(shí)信息“按時(shí)上報(bào)”，敏感信息“及時(shí)上報(bào)”，重大信息“緊急上報(bào)”。對(duì)各類矛盾糾紛的苗頭，領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員能夠做到反應(yīng)快速，到位及時(shí)，調(diào)解得當(dāng)，處置妥善。對(duì)可能引發(fā)重大矛盾糾紛的誘因，及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。

2、我局推行一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，狠抓落實(shí)嚴(yán)格問責(zé)的工作模式。對(duì)可能出現(xiàn)的矛盾糾紛或苗頭，主要領(lǐng)導(dǎo)靠前工作、親自調(diào)處、親自督辦、親自疏導(dǎo)化解。同時(shí)解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和切身利益問題，強(qiáng)化政務(wù)公開和民主決策，嚴(yán)格依法行政、公正執(zhí)法，增強(qiáng)“以人為本”、“監(jiān)管就是服務(wù)”的意識(shí)。對(duì)因失職瀆職發(fā)生上訪、群體性事件，造成嚴(yán)重后果的直接責(zé)任人，按情節(jié)輕重、責(zé)任大小，予以通報(bào)批評(píng)和責(zé)任追究。

3、強(qiáng)化責(zé)任，真正將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。一是建立定期排查制和限時(shí)辦結(jié)制，開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，及時(shí)處理來電、來信和來訪，對(duì)群眾關(guān)心的食品藥品質(zhì)量安全，做到在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)處置，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并按照問題的輕重緩急，逐個(gè)排查，對(duì)查實(shí)沒有問題的及時(shí)給舉報(bào)人回復(fù)；二是繼續(xù)推進(jìn)依法行政，提高行政執(zhí)法人員的綜合執(zhí)法能力，在執(zhí)法中能做到公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，一切以執(zhí)法行為規(guī)范嚴(yán)格要求自己，以維護(hù)社會(huì)公平公正，維護(hù)群眾和行政相對(duì)人的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)社會(huì)和諧，今年我局案件執(zhí)行回訪滿意率達(dá)100%;三是加強(qiáng)行政人員決策能力，至今沒有一起因行政相對(duì)人對(duì)行政決策而不滿的，今年我局對(duì)新開辦藥店指標(biāo)，進(jìn)行了事先市場(chǎng)調(diào)研，廣泛征求申辦者的意見，采取公開調(diào)控，合理布局的方式進(jìn)行規(guī)劃，對(duì)不符合開辦條件的進(jìn)行耐心細(xì)致的說服和解釋工作，做到一次解決到位，不留后遺癥，得到他們的理解。

三、認(rèn)真排查，確保成效

我局嚴(yán)格按照國家局要求，深入開展了橫向到邊、縱向到底的全方位矛盾糾紛排查。一是開展了談心活動(dòng)。矛盾糾紛排查化解工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長分別和全局每位干部職工開展談心，了解干部職工在工作、家庭、生活中是否存在矛盾和糾紛隱患。二是開展了自查工作。我局要求每位干部職工對(duì)個(gè)人在工作、家庭、生活方面的情況進(jìn)行矛盾糾紛自我排查。三是開展督查。由局矛盾糾紛排查化解領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)行政執(zhí)法、舉報(bào)投訴等重點(diǎn)工作進(jìn)行督查，排查是否存在矛盾糾紛和隱患，做到全面掌握記錄在案，并在排查過程中不留死角。

四、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高

我局將矛盾糾紛排查工作落實(shí)到全年的工作中，并在工作中不斷完善和提高?？偨Y(jié)近一年來的排查化解工作的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，分析矛盾排查化解工作中存在的問題與不足，進(jìn)一步改進(jìn)排查化解工作中的方式與方法，健全和完善矛盾糾紛排查化解工作的長效機(jī)制，為今后提高我局對(duì)矛盾糾紛排查化解的工作能力奠定基礎(chǔ)，確保我區(qū)人民群眾飲食用藥安全有效和社會(huì)穩(wěn)定和諧，

第二篇

2012年，我局藥品、醫(yī)療器械稽查工作在市局和區(qū)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“加強(qiáng)稽查檢驗(yàn)?zāi)芰ㄔO(shè)、保障群眾用藥安全”這一主題，繼續(xù)堅(jiān)持打假治劣不放松，繼續(xù)整頓和規(guī)范藥品、醫(yī)療器械市場(chǎng)秩序，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為鍥機(jī)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法理念，加大稽查力度,狠抓制度建設(shè)，堅(jiān)持依法行政，全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，稽查工作取得了較好的成績(jī)，圓滿地完成了年初制定的稽查工作目標(biāo)和任務(wù)，有效地維護(hù)了藥械市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)秩序。

截至2012年10月31日，我局共出動(dòng)執(zhí)法人員699人次，檢查單位600余家，監(jiān)管覆蓋面98%，藥品抽驗(yàn)39批次，藥品一般程序案件立案24起，結(jié)案24起，醫(yī)療器械一般程序案件立案16起，結(jié)案16起，結(jié)案率均為100%，檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格藥品5批，受理舉報(bào)1件，已進(jìn)行處理，罰沒款26.7萬元，整理監(jiān)管檔案100余家，我局稽查執(zhí)法工作情況多次在電視臺(tái)、晚報(bào)、省、市局網(wǎng)站上予以報(bào)道。

一、2012年的工作

（一）繼續(xù)保持嚴(yán)打假劣藥械的高壓態(tài)勢(shì)，保證藥品市場(chǎng)規(guī)范有序。

藥品是關(guān)系人民群眾生命安全和身體健康的特殊商品，加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，保證群眾用藥安全有效，是黨和人民賦予各級(jí)藥品監(jiān)督管理部門的神圣職責(zé)。根據(jù)上級(jí)的精神和要求，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高對(duì)藥品監(jiān)督稽查工作重要性的認(rèn)識(shí)，繼續(xù)把打擊制售假冒偽劣藥品、醫(yī)療器械和非法生產(chǎn)、經(jīng)營、使用藥品、醫(yī)療器械的違法行為作為今年稽查工作的重點(diǎn)。2012年，以農(nóng)村為重點(diǎn)地區(qū)，以藥品、醫(yī)療器械流通和使用（主要包括零售藥店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及其以下醫(yī)療機(jī)構(gòu)、個(gè)體診所等）為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以市局布置的整治非藥品冒充藥品第三階段專項(xiàng)行動(dòng)、利用互聯(lián)網(wǎng)等媒體虛假廣告及通過寄遞渠道銷售假藥、違法制售隱形眼鏡行為等各種專項(xiàng)檢查為依據(jù)，結(jié)合本地的實(shí)際情況，研究落實(shí)方案。對(duì)每一項(xiàng)專項(xiàng)檢查，我們都注重提高監(jiān)管效率，把日常檢查和各項(xiàng)專項(xiàng)檢查相結(jié)合，做到一次檢查，全面兼顧，既提高了稽查效率，降低了執(zhí)法成本，而且也減少了對(duì)相對(duì)人日常工作的影響。整治非藥品冒充藥品第三階段專項(xiàng)行動(dòng)中我局共出動(dòng)了執(zhí)法檢查人員112人次，檢查轄區(qū)內(nèi)藥品批發(fā)企業(yè)4家、藥店60家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)178家、保健食品批發(fā)企業(yè)4家。共立案查處案件1件。在違法制售隱形眼鏡行為專項(xiàng)檢查中，我局出動(dòng)執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)的5家眼鏡店進(jìn)行了監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)其中2家未取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的眼鏡店存在經(jīng)營隱形眼鏡及護(hù)理液的情況，我局均已立案查處。另外，我局安排專人監(jiān)控互聯(lián)網(wǎng)信息，并與郵政和其他物流單位密切聯(lián)系，如在寄遞中發(fā)現(xiàn)假劣藥品及時(shí)通知。同時(shí)加強(qiáng)與公安、衛(wèi)生、工商等部門協(xié)作，對(duì)涉及多部門管轄的案件，采取及時(shí)溝通、互通信息，及時(shí)移交等方式進(jìn)行查處。

（二）扎實(shí)做好藥品的監(jiān)督抽驗(yàn)工作，確保人民用藥安全。

為提高抽驗(yàn)水平，我們組織全體稽查人員通過學(xué)習(xí)，對(duì)2010年的藥品監(jiān)督抽驗(yàn)工作中存在的藥品質(zhì)量問題，進(jìn)行了認(rèn)真分析研究，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)不足，也開拓了我們監(jiān)督性抽驗(yàn)的新思路。針對(duì)抽驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)不合格品種及其分布情況，確定本年度總的藥品抽驗(yàn)思路，科學(xué)合理地組織開展藥品監(jiān)督抽驗(yàn)工作；堅(jiān)持以日常監(jiān)督抽樣檢驗(yàn)為主，專項(xiàng)抽樣檢驗(yàn)為輔的原則，進(jìn)一步提高抽驗(yàn)的公正性，確保藥品抽驗(yàn)的覆蓋面。把藥品抽驗(yàn)的重點(diǎn)放在與人民身體健康密切相關(guān)的批量大、使用頻率高的國家基本藥物、低價(jià)藥、急救藥及質(zhì)量不穩(wěn)定的藥品、以及以往抽驗(yàn)不合格的藥品，放在藥品質(zhì)量問題比較多的地區(qū)和單位。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)流通和使用環(huán)節(jié)特別是基層藥品經(jīng)營單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)使用的基本藥物的抽驗(yàn)工作。對(duì)抽驗(yàn)不合格的品種進(jìn)行嚴(yán)肅的查處,同時(shí)進(jìn)一步規(guī)范藥檢報(bào)告送達(dá)流轉(zhuǎn)程序以便隨時(shí)掌握藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量抽驗(yàn)情況，對(duì)國家及省質(zhì)量公告中涉及到本地銷售、使用的不合格藥品、醫(yī)療器械重點(diǎn)抽驗(yàn)。截止目前我局共抽驗(yàn)藥品39個(gè)批次，出具檢驗(yàn)報(bào)告書的不合格藥品為5個(gè)，陽性率為12.8%。

（三）深入抓好藥品稽查工作基礎(chǔ)建設(shè)，提高稽查執(zhí)法水平。

1、加強(qiáng)稽查人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，著力提高稽查隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為全面提升稽查綜合辦案水平，以更好地適應(yīng)當(dāng)前藥品市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作形勢(shì)需要，組織稽查人員參加省、市局組織的稽查人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

2、完善制度，進(jìn)一步提高稽查執(zhí)法工作的規(guī)范化水平，全面推行執(zhí)法文書的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)用。為進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法效能和行政處罰案件的辦理水平，找出存在的問題，樹立優(yōu)秀案典型。同時(shí)在辦案的過程中對(duì)案件當(dāng)事人進(jìn)行法制教育，使他們能夠充分認(rèn)識(shí)到自己的違法性質(zhì)，讓他們避免下次再犯同樣或者是類似的錯(cuò)誤；使自由裁量權(quán)的行使得到充分說明。

3、落實(shí)稽查執(zhí)法責(zé)任制，做到嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)。為了提高執(zhí)法的透明度，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，向社會(huì)公開了受理舉報(bào)及處理時(shí)限、監(jiān)督電話等，做到政務(wù)公開。同時(shí)我們?cè)谛姓?zhí)法過程中，嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，出示《行政執(zhí)法證件》；給予行政處罰的，嚴(yán)格按照告知、聽證程序，告知違法事實(shí)、處罰依據(jù)、陳述、申辯或聽證權(quán)利，文明執(zhí)法，以理服人，禮貌待人，樹立了藥品稽查執(zhí)法的新形象。

（四）努力做好創(chuàng)新帶動(dòng)工作。

本著“標(biāo)準(zhǔn)更高，要求更嚴(yán)，效果更好”的要求，進(jìn)一步增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，完善創(chuàng)新體系，提高創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法效能，真正發(fā)揮機(jī)制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新對(duì)我區(qū)醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用，有力保障全區(qū)人民飲食用藥安全。今年，有2家規(guī)模較大的藥品批發(fā)企業(yè)落戶我區(qū)，我局工作人員熱情接待、耐心指導(dǎo)，幫助企業(yè)順利申辦《藥品經(jīng)營許可證》，并取得了《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認(rèn)證證書。

二、存在的問題及原因

1、監(jiān)督檢查不夠細(xì)，特別是對(duì)村衛(wèi)生所檢查存在走馬觀花的現(xiàn)象。

存在問題的原因：（1）監(jiān)管任務(wù)繁重。全區(qū)被監(jiān)管單位600多家，全年按250個(gè)工作日計(jì)算，全年就是天天外出檢查，一天就要檢查3個(gè)以上的單位，每年僅監(jiān)管檢查1遍，其他工作也就無法開展，（2）人員配備不足。按照目前人員配備情況，只能派出一個(gè)檢查組進(jìn)行日常檢查，且存在檢查和辦案一條龍的狀況，出動(dòng)人員檢查現(xiàn)場(chǎng)，辦案調(diào)查就要停下來，進(jìn)行辦案調(diào)查，日常監(jiān)督檢查就要停下來；（3）一人多崗、一崗多責(zé)現(xiàn)象嚴(yán)重。（4）稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步的提高。

2、檢查抽樣的針對(duì)性不強(qiáng)，命中率不高。

存在問題的原因：（1）執(zhí)法裝備配備水平有待進(jìn)一步提高，魔高一尺，道高一丈，只有在執(zhí)法裝備上強(qiáng)與被監(jiān)管對(duì)象，才能實(shí)施對(duì)市場(chǎng)的有效監(jiān)管；（2）稽查抽樣是發(fā)現(xiàn)假劣藥品的環(huán)節(jié)；另外提高藥檢所的技術(shù)水平，也是檢出假劣藥品的另外一個(gè)重要環(huán)節(jié)；兩個(gè)環(huán)節(jié)相符相成，缺一不可；（3）稽查人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待于進(jìn)一步的提高。

3、執(zhí)法外部環(huán)境較差。

存在問題的原因：受食品藥品監(jiān)督管理全系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革的影響，部門監(jiān)管相關(guān)人認(rèn)為藥監(jiān)局要撤銷了或歸衛(wèi)生局管理了，在一定程度上影響了稽查工作和開展。

四、下一步的工作打算

1、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)：增加稽查力量，提升稽查人員素質(zhì)，提高辦案效率。

2、規(guī)范辦案程序：提高執(zhí)法文書書寫質(zhì)量，規(guī)范辦案程序，多辦優(yōu)秀案，多辦標(biāo)準(zhǔn)案。

3、積極運(yùn)用兩高司法解釋，加大對(duì)制售假、劣藥品的查處力度。

4、加大執(zhí)法裝備配備，執(zhí)法裝備是辦案的工具，是工作的基本條件，是辦案過程中證據(jù)來據(jù)，取證，固定證據(jù)的重要手段。

5、積極利用機(jī)構(gòu)改革對(duì)我局的有利形勢(shì)，營造寬松的執(zhí)法外部環(huán)境。

在過去的一年工作中，雖然取得了一些成績(jī)，但與黨和人民的期待相比還有一定差距。因此，在新的一年我們以十七屆六中全會(huì)精神為指針，全面踐行科學(xué)發(fā)展觀，適應(yīng)機(jī)構(gòu)改革對(duì)食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)的要求，充分認(rèn)識(shí)藥品監(jiān)管工作的重要性，充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前藥品監(jiān)管工作面臨的困難與挑戰(zhàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的緊迫感和責(zé)任感，堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管，依法行政，保障全區(qū)人民用藥用械安全，在建設(shè)和諧社會(huì)，加快崛起的道路上再創(chuàng)新業(yè)績(jī)。