導語：旅游局矛盾糾紛大調解工作小結匯報材料一文來源于網友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為貫徹落實中省市關于構建“大調解”體系的工作部署，按照領導小組辦公室的統(tǒng)一安排，我局結合本系統(tǒng)實際，落實專門機構和固定人員，具體處理矛盾糾紛調解工作，依法有效地排查和調處了各類矛盾糾紛，維護了社會穩(wěn)定?，F將全年工作總結如下：

一、領導重視，機構健全

我局成立了旅游行業(yè)矛盾糾紛“大調解”工作領導小組，由局黨組書記、局長付華勤任組長，副局長朱丹任副組長，相關責任科室負責人為成員，設置的“行政調解室”、“旅游糾紛調解室”和“旅游局信訪辦”在旅游執(zhí)法支隊，全市旅游行政“大調解”工作由市旅游執(zhí)法支隊具體負責，旅游執(zhí)法支隊對外公布了旅游投訴電話，并實行全天24小時電話值班制度。

二、措施具體，效果明顯

我市旅游行業(yè)建立矛盾糾紛“大調解”機制是處理旅游糾紛和旅游行政爭議的重要工作措施，對我市建立和諧、穩(wěn)定的旅游市場秩序，保障旅游產業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展起著積極的促進作用。加強對區(qū)、縣旅游局和全市重點旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社的調解工作督查聯(lián)系，掌握轄區(qū)和企業(yè)穩(wěn)定動態(tài)。我局嚴格落實“一崗雙責”責任制，堅持實行領導接訪制度，對群眾的來訪，能當場解決的當場解決，一時難以解決的及時移交相關責任科室限時解決，對于確實不能解決的也堅持向群眾耐心、細致地做好說服和解釋工作。

我局嚴格落實接待登記制度，對群眾的每一件來信來訪事項均認真進行登記，做好記錄，并交由相關責任科室限期辦理，及時向來信來訪群眾告知辦理結果，積極進行調節(jié)和疏導。對外公布旅游投訴電話，24小時隨時接案，對旅游糾紛調解結案率100%，成功調解旅游糾紛100余件。投訴人滿意率為100%，無因調解處理不當而引起行政復議、行政訴訟和上訪案件發(fā)生。

三、嚴格紀律，考核問責

我局把“大調解”工作作為各科室綜治、維穩(wěn)工作考評的重要內容之一，并納入科室年度目標管理。對調解工作成績突出的責任科室和人員進行表彰獎勵；對調解工作不落實，導致矛盾糾紛突出、發(fā)生重大群體性事件的責任科室，將予以追究相關責任。