導(dǎo)語：農(nóng)信社民主評議工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

編者按：本文主要從加強領(lǐng)導(dǎo)、健全組織；積極參加“陽光熱線”；多措并舉，提升服務(wù)水平；開展“五提”活動，加強形象建設(shè)；針對問題，積極整改；廣開言路，做好信訪舉報接待工作；繼續(xù)深入開展“六個一”廉政文化活動；明確責(zé)任，扎實做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作進(jìn)行講述。其中，主要包括：辦事處參加了市電臺舉辦的“陽光熱線”，通過參加此項活動、繼續(xù)深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動、在省聯(lián)社的統(tǒng)一安排部署下，市農(nóng)村信用社深入開展了以“提效率、提質(zhì)量、提水平、提素質(zhì)、提形象”為內(nèi)容的“五提”活動，著力解決農(nóng)村信用社服務(wù)水平差、整體形象差的問題市辦事處重新明確了以辦事處主任同志為組長的民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組、完善機制，明確職責(zé)、認(rèn)真查找廉潔風(fēng)險節(jié)點，并采取有效措施加以控制、進(jìn)一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項基本規(guī)定、繼續(xù)深入推進(jìn)“五提”活動縱深發(fā)展、組織好群眾滿意度測評、繼續(xù)深入開展送金融知識下鄉(xiāng)等陽光服務(wù)類活動、積極參加陽光熱線類活動、繼續(xù)堅持服務(wù)“三農(nóng)”、支持縣域經(jīng)濟市場定位，在推動地方經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展上要有新作為、繼續(xù)加大督導(dǎo)力度，健全民主評議工作問責(zé)制等，具體材料請詳見：

2009年，*市農(nóng)村信用社按照《*市2009年民主評議工作方案》的要求，緊緊抓住“優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)和諧社會”這一主題，結(jié)合轄區(qū)實際，積極安排部署，樹立“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、誠實守信、清廉儉樸、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、開拓創(chuàng)新”的行業(yè)新風(fēng)，推動民主評議工作深入開展?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)、健全組織

市辦事處重新明確了以辦事處主任*同志為組長的民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。下設(shè)辦公室（設(shè)在綜合科），負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)日常工作，制定印發(fā)了《*市農(nóng)村信用社2009年民主評議工作實施方案》。各聯(lián)社也根據(jù)各自的實際，都成立了民主評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了工作方案。并把民主評議工作列入黨委重要議事日程，認(rèn)真研究，明確任務(wù)，與業(yè)務(wù)工作同安排、同檢查、同考核，使之成為各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工年度工作中的一項重要內(nèi)容。

二、積極參加“陽光熱線”

今年*辦事處參加了市電臺舉辦的“陽光熱線”，通過參加此項活動，一方面宣傳介紹了農(nóng)村信用社的主要業(yè)務(wù)，宣傳金融產(chǎn)品，公開業(yè)務(wù)承諾；另一方面接受廣大群眾的監(jiān)督和投訴。通過與聽眾直接對話，回答聽眾提出的問題,不僅使聽眾了解了信用社的業(yè)務(wù)，同時解決了他們遇到的實際問題，取得了較好的效果。

三、多措并舉，提升服務(wù)水平

一是繼續(xù)深入開展文明規(guī)范服務(wù)活動。開展兩優(yōu)評選活動，通過推樹典型，增強廣大信合員工誠實熱情、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、拼搏進(jìn)取、崗位奉獻(xiàn)的意識，有力推動我市農(nóng)村信用社的穩(wěn)健發(fā)展。二是組織明查暗訪。年內(nèi)，辦事處組織了安全保衛(wèi)及文明服務(wù)明察暗訪活動5次。三是加強員工道德建設(shè)，提高青年干部職工道德素質(zhì)，促進(jìn)全轄文明建設(shè)，增強青年人對社會、單位和家庭的責(zé)任感。深入開展銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動，在員工自學(xué)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本聯(lián)社現(xiàn)行規(guī)章制度向員工進(jìn)行宣講和培訓(xùn)，撰寫學(xué)習(xí)體會，使廣大員工熟知和掌握具體的條文，規(guī)范職業(yè)行為，提高員工隊伍整體素質(zhì)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。四是六月份，我們在全轄開展了業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，通過強化操作技能訓(xùn)練，加強服務(wù)能力培訓(xùn)，從而提高員工服務(wù)技能水平。

四、開展“五提”活動，加強形象建設(shè)

今年以來，在省聯(lián)社的統(tǒng)一安排部署下，*市農(nóng)村信用社深入開展了以“提效率、提質(zhì)量、提水平、提素質(zhì)、提形象”為內(nèi)容的“五提”活動，著力解決農(nóng)村信用社服務(wù)水平差、整體形象差的問題。一方面，通過加強“軟件”建設(shè)，努力在提高服務(wù)上下功夫，實現(xiàn)“機關(guān)為基層、二線為一線、全員為客戶”的服務(wù)格局；另一方面，通過加強“硬件”建設(shè)，打造農(nóng)村信用社有自身特色、健康向上的外部形象，提高農(nóng)村信用社的親和力，努力實現(xiàn)社會信譽度、外觀形象、公眾形象和整體提升。

五、針對問題，積極整改

2009年，針對市人行轉(zhuǎn)來的政協(xié)關(guān)于銀行排隊問題以及建立現(xiàn)代農(nóng)村金融制度、服務(wù)三農(nóng)等題案，*辦事處積極制定了多項整改措施。一是整合柜面資源、依托綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)加強網(wǎng)點軟、硬件建設(shè)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高柜員業(yè)務(wù)辦理效率，從而提高服務(wù)水平。二是進(jìn)一步深化改革，改善法人治理結(jié)構(gòu)，確保服務(wù)“三農(nóng)“的方向不改變、信貸資金不外流、支農(nóng)力度不減弱,強化基層社服務(wù)”“三農(nóng)“的能力。三是指導(dǎo)各聯(lián)社繼續(xù)深入推進(jìn)小額農(nóng)戶信貸宣傳推廣工作，以解決群眾反映比較集中的信貸融資難的問題。

六、廣開言路，做好信訪舉報接待工作

一是為了促進(jìn)信合事業(yè)的健康發(fā)展，監(jiān)督信用社的業(yè)務(wù)經(jīng)營，同時便于及時聽到基層職工的心聲及合理化建議，減少職工反映問題的環(huán)節(jié)，直接掌握獲得各方面的信息，使經(jīng)驗得到及時推廣，問題得到及時解決。市辦建立了投訴舉報郵箱及24小時投訴熱線。二是積極開展問卷調(diào)查活動。面向社會征求意見，查找問題。辦事處統(tǒng)一印制了問卷調(diào)查表。面向社會征求意見，另外，通過座談、走訪等方式對服務(wù)對象和社會各界反映的問題、意見和要求進(jìn)行綜合分析，由辦事處統(tǒng)一收集意見和建議，確定工作重點。三是認(rèn)真處理信訪舉報及投訴件。對待來訪，接收來信、來電投訴，及時耐心解決問題。始終堅持“積極熱情、來者不拒、有訪必接、言者必聽、有接必果”，對客戶投訴的問題，認(rèn)真受理，及時組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時向投訴人反饋。2009年，我們共受理投訴舉報及服務(wù)咨詢29件次（現(xiàn)均已辦結(jié)），對服務(wù)咨詢類問題給予了耐心細(xì)致的解答，對群眾反映的問題做出了妥善的處理，并與顧客加強了溝通聯(lián)系，取得了一定的效果。

七、繼續(xù)深入開展“六個一”廉政文化活動

*辦事處結(jié)合自身實際，以廉政文化為主題，深入開展了“六個一”廉政文化活動。通過活動，使廣大干部員工思想受到洗禮，情操受到陶冶，心靈受到凈化，情感得到升華。

八、明確責(zé)任，扎實做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1、完善機制，明確職責(zé)。今年，辦事處進(jìn)一步明確了黨風(fēng)廉政建設(shè)小組成員職責(zé)，明確了工作目標(biāo)和措施，強調(diào)了職責(zé)范圍和職責(zé)內(nèi)容，進(jìn)一步落實了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任。

2、認(rèn)真查找廉潔風(fēng)險節(jié)點，并采取有效措施加以控制。結(jié)合治理商業(yè)賄賂、案件風(fēng)險隱患清查等工作，*市農(nóng)村信用社積極宣傳動員，采取崗位自查的方法，逐人、逐崗查找容易發(fā)生腐敗和不廉潔行為的重要環(huán)節(jié)、薄弱部位、易發(fā)時段。

3、進(jìn)一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的各項基本規(guī)定。一是嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則，重大問題集體研究。二是加強農(nóng)村信用社干部員工的政治思想建設(shè)，結(jié)合自身實際，制定學(xué)習(xí)計劃，組織黨員、干部、員工進(jìn)行黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政教育，每周集中組織1小時學(xué)習(xí)。三是各聯(lián)社黨委召開黨委會，聽取黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作匯報，專題研究、部署下一步廉政建設(shè)和反腐敗工作。

2010年，我們將進(jìn)一步完善整改措施，加大行風(fēng)建設(shè)力度，確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到解決，為農(nóng)村信用社的健康發(fā)展?fàn)I造良好的氛圍。我系統(tǒng)的行風(fēng)評議工作將主要圍繞以下幾個方面展開：

(一)繼續(xù)深入推進(jìn)“五提”活動縱深發(fā)展。一是要在學(xué)習(xí)上下功夫，提高員工綜合素質(zhì)；二是要在管理上下功夫，提高服務(wù)形象；三是要在工作效率上下功夫，提高辦事效能；四是要在狠抓落實上下功夫，提高活動成效，提升信用社的整體形象。

(二)組織好群眾滿意度測評。面向社會征求意見，查找問題。另外，通過座談、走訪等方式對服務(wù)對象和社會各界反映的問題、意見和要求進(jìn)行綜合分析，由辦事處統(tǒng)一收集意見和建議，確定工作重點。

(三)繼續(xù)深入開展送金融知識下鄉(xiāng)等陽光服務(wù)類活動。通過在全市農(nóng)民中開展農(nóng)村金融知識需要和滿意度調(diào)研，有針對性在為農(nóng)民增收成才、創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供相關(guān)金融政策的扶持和幫助；通過對農(nóng)村金融相關(guān)知識的普及和宣傳，增強信用社對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的服務(wù)，積極引導(dǎo)、扶持廣大農(nóng)村青年成長成才，投身社會主義新農(nóng)村建設(shè)；通過持續(xù)開展宣傳咨詢活動，不斷推動農(nóng)村地區(qū)的信用文化建設(shè)，切實改善農(nóng)村金融環(huán)境，同時也達(dá)到宣傳信用社、提高信用社的社會認(rèn)識度，從而實現(xiàn)農(nóng)村、農(nóng)民與信用社雙贏的目的。

(四)積極參加陽光熱線類活動。配合省《陽光熱線》節(jié)目建立熱線類節(jié)目互動聯(lián)動機制，積極參加市政風(fēng)行風(fēng)熱線《港城市大家議》活動，加大對群眾關(guān)注熱點問題的解決力度。

（五）繼續(xù)堅持服務(wù)“三農(nóng)”、支持縣域經(jīng)濟市場定位，在推動地方經(jīng)濟科學(xué)發(fā)展上要有新作為。我們將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、改進(jìn)經(jīng)營管理工作。緊緊圍繞“三農(nóng)”的需要，在保證安全、效益的前提下，將貸款業(yè)務(wù)創(chuàng)新、中間業(yè)務(wù)創(chuàng)新、負(fù)債業(yè)務(wù)創(chuàng)新三者有機結(jié)合起來，積極開發(fā)出一些適合農(nóng)村經(jīng)濟特點的金融產(chǎn)品。

(六)繼續(xù)加大督導(dǎo)力度，健全民主評議工作問責(zé)制

辦事處將組織人力不定期地對部分聯(lián)社的民主評議工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，以確保評議工作取得實效。對民主評議中群眾舉報的違規(guī)違紀(jì)問題，要從快從重嚴(yán)肅查處，及時反饋意見。同時根據(jù)民主評議工作問責(zé)制和《*市農(nóng)村信用社紀(jì)檢監(jiān)察考核評比暫行辦法》對全轄的民主評議工作進(jìn)行考評，對不執(zhí)行民主評議行風(fēng)重大工作部署或上級布置的任務(wù)、機構(gòu)網(wǎng)點群眾滿意度持續(xù)偏低等情況，將追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。對過錯單位和過錯責(zé)任人實行口頭告誡、書面告誡、通報批評、責(zé)令改正、責(zé)令作出書面檢查、責(zé)令待崗、停職檢查和調(diào)離工作崗位等組織處理和對過錯責(zé)任人實行警告、記過、記大過、降級、撤職和開除等行政處理，以切實改進(jìn)工作作風(fēng)。