導(dǎo)語(yǔ)：旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為深入貫徹落實(shí)市委、市政府《市旅游產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)》、《天目湖創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)實(shí)施方案》文件精神，確保第十二屆中國(guó)茶葉節(jié)暨第八屆天目湖旅游節(jié)順利召開(kāi)，進(jìn)一步提升全市旅游市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)工作水平，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)我市旅游業(yè)又好又快發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》和《省旅游管理?xiàng)l例》，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)全市旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作提出如下意見(jiàn)：

一、充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性

旅游消費(fèi)已經(jīng)成為公眾日常生活中的一部分，解決調(diào)處好旅游消費(fèi)糾紛、消費(fèi)矛盾，不僅關(guān)系到旅游者的切身利益，而且涉及旅游市場(chǎng)的和諧穩(wěn)定。近年來(lái)，我市旅游業(yè)持續(xù)迅猛發(fā)展，“十一五”期間，全市共接待中外游客2700萬(wàn)人次，年均增長(zhǎng)16.7%，實(shí)現(xiàn)旅游總收入241.5億元，年均增長(zhǎng)17.7%。2011年接待游客超過(guò)了920萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總收入82億元，旅游增加值占GDP的比重達(dá)7.28%，主要核心指標(biāo)均位居全省前列,旅游產(chǎn)業(yè)地位得到進(jìn)一步提升。“十二五”期間，為優(yōu)化整合旅游資源，提升旅游品質(zhì)，加快天目湖旅游度假區(qū)及全市旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市委、市政府決定開(kāi)展天目湖旅游度假區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)、國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)、國(guó)家生態(tài)旅游示范區(qū)工作，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、主體負(fù)責(zé)、多元參與”的原則，以完善基礎(chǔ)設(shè)施、配套要素功能、擴(kuò)增接待能力、提升服務(wù)水平為重點(diǎn)，將天目湖旅游度假區(qū)打造成環(huán)境優(yōu)美、功能健全、文化融合、內(nèi)涵豐富的全國(guó)一流休閑度假區(qū)勝地，引領(lǐng)我市全域一體化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。繁榮發(fā)展的旅游業(yè)對(duì)旅游市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)水平提出了新的更高的要求。加強(qiáng)旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，切實(shí)維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序的和諧穩(wěn)定是保障民生和落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》的具體舉措，也是消費(fèi)者對(duì)于安全、放心的旅游消費(fèi)環(huán)境的迫切需要。各單位要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的重要性和必要性，切實(shí)增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，不斷創(chuàng)新工作思路，采取切實(shí)有效措施，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)游客合法權(quán)益，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)工作的深入開(kāi)展。

二、加強(qiáng)旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的指導(dǎo)思想、主要任務(wù)和工作目標(biāo)

1、指導(dǎo)思想。以強(qiáng)化旅游消費(fèi)，構(gòu)建放心消費(fèi)景區(qū)為目標(biāo)，通過(guò)開(kāi)展多種形式的宣傳教育活動(dòng)，引導(dǎo)游客科學(xué)、健康、安全消費(fèi)，增強(qiáng)游客依法維權(quán)意識(shí)。指導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化自律意識(shí)，誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)游客合法權(quán)益，維護(hù)旅游市場(chǎng)穩(wěn)定。

2、主要任務(wù)。加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，規(guī)范和整治旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量；依托旅游景區(qū)的售后服務(wù)部門(mén)，建立消費(fèi)維權(quán)協(xié)調(diào)機(jī)制和快捷通道；開(kāi)展消費(fèi)教育，普及消費(fèi)知識(shí)，解答消費(fèi)咨詢(xún)，化解消費(fèi)矛盾，調(diào)處消費(fèi)糾紛，消費(fèi)警示，加強(qiáng)消費(fèi)引導(dǎo)，改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。

3、工作目標(biāo)。在天目湖旅游度假區(qū)、南山竹海和全市其他旅游景區(qū)加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作，建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到100％，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)員工和景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)法律法規(guī)的培訓(xùn)率達(dá)到100%，消費(fèi)糾紛和解率達(dá)到95%以上。

三、加強(qiáng)旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的主要措施

1、建立長(zhǎng)效工作運(yùn)行機(jī)制。建立工商主抓，旅游協(xié)作，景區(qū)配合，社會(huì)參與的長(zhǎng)效維權(quán)工作運(yùn)行機(jī)制。以工商、旅游等行政管理部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議、聯(lián)合檢查、聯(lián)合執(zhí)法等形式，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事宜，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作的有序進(jìn)行。

2、建立健全景區(qū)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。各單位要指導(dǎo)轄區(qū)的旅游景區(qū)設(shè)立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，形成覆蓋全市的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。在景區(qū)門(mén)口醒目位置懸掛服務(wù)站牌匾，明示服務(wù)站工作職責(zé)、工作人員和聯(lián)系電話(huà)、轄區(qū)工商分局責(zé)任片區(qū)監(jiān)管執(zhí)法人員的姓名、照片和聯(lián)系電話(huà)、受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)的12315電話(huà)號(hào)碼。向游客有關(guān)旅游服務(wù)、旅游購(gòu)物、旅游經(jīng)營(yíng)單位信用等方面的提示和警示信息，為游客提供便捷的咨詢(xún)和維權(quán)服務(wù)。

3、建立健全各項(xiàng)工作制度。各單位要指導(dǎo)景區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建立健全消費(fèi)咨詢(xún)、糾紛調(diào)解等各項(xiàng)工作制度，指導(dǎo)景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)建立信用記錄、食品安全承諾以及旅游紀(jì)念品、農(nóng)副土特產(chǎn)品索證索票、進(jìn)銷(xiāo)貨記錄登記等制度，引導(dǎo)和教育景區(qū)經(jīng)營(yíng)戶(hù)遵守消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章制度。

4、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)巡查監(jiān)管。各單位要把食品安全整治工作放在首位，對(duì)景區(qū)食品經(jīng)營(yíng)主體進(jìn)行調(diào)查摸底、清理造冊(cè)，向其發(fā)放《食品安全法》等宣傳材料，簽訂食品經(jīng)營(yíng)責(zé)任狀，要求其承諾食品經(jīng)營(yíng)行為合法、安全、有序。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)旅游合同、旅游工藝品和農(nóng)副土特產(chǎn)品的監(jiān)管，依法規(guī)范旅行社、旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)厲打擊坑蒙旅游者、無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假?gòu)V告、銷(xiāo)售假冒偽劣旅游商品以及利用旅游格式條款欺詐消費(fèi)者等擾亂市場(chǎng)秩序的違法行為，依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

5、及時(shí)受理消費(fèi)申訴舉報(bào)。各單位要指導(dǎo)景區(qū)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站認(rèn)真開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作，充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，積極為游客排憂(yōu)解難，及時(shí)解答、受理消費(fèi)者涉及旅游方面的咨詢(xún)、申訴和舉報(bào)，做到有訴必接、有案必辦，切實(shí)維護(hù)廣大游客的合法權(quán)益。

四、工作要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位要高度重視，將此項(xiàng)工作列入議事日程，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，制訂具體工作方案，確保工作落實(shí)到位。

2、強(qiáng)化協(xié)作配合。各單位要加強(qiáng)與旅游及其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，密切配合，齊抓共管，形成監(jiān)管合力，按照各自的職責(zé)與分工，扎實(shí)推進(jìn)旅游景區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的全面開(kāi)展。

3、加大宣傳力度。各單位要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，運(yùn)用各種形式和渠道(電視、報(bào)紙、政府網(wǎng)站、公益廣告、景區(qū)宣傳欄等)，加大對(duì)消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)工作的宣傳力度，營(yíng)造放心旅游和安全消費(fèi)的環(huán)境氛圍，切實(shí)提高我市旅游業(yè)在國(guó)內(nèi)外的知名度和影響力。